«Можно ли системы менеджмента качества внедрять не только на промышленных предприятиях, но и в учреждениях?» — спрашивает менеджер Артем Фомин, Казань.

На вопрос отвечает Рафаиль Бикметов, заместитель руководителя по маркетингу и развитию группы компаний «Поволжский центр качества».

Практически все российские, в том числе и татарстанские предприятия, уверенно работающие на рынках России и мира, внедрили системы менеджмента качества (СМК), соответствующие международному стандарту ISO серии 9000. Этот стандарт обобщает передовой мировой опыт в области управления производством, содержит требования к организации производства.

Мировая практика рассматривает технологии управления, описанные этим стандартом, также как и инструмент повышения эффективности работы государственных, региональных и муниципальных учреждений.

В развитых странах мира, в ЕС работа госучреждений любого уровня в формате СМК является само собой разумеющимся делом и правилом хорошего тона, так как в условиях интеграции в мировое сообщество правительства и парламентарии не могут позволить, чтобы принятые ими жизненно важные решения тонули в национальных «чиновничьих болотах».

Цели административной реформы госслужбы, определяемой сегодня Правительством РФ — повышение качества, доступности услуг и эффективности их предоставления населению и бизнесу — по сути совпадают с технологиями стандарта ISO 9000.

Что даст внедрение СМК в госучреждениях различных уровней республики для бизнеса и населения:

— чиновники будут разговаривать на одном языке, что является обязательным условием эффективного внедрения и эксплуатации проекта «Электронное Правительство РТ», а это — выполнение поручений в срок, уничтожение административных барьеров, полная прозрачность деятельности учреждений и каждого отдельного чиновника;

— сокращение сроков рассмотрения запросов граждан и предпринимателей;

— удовлетворение и даже предвосхищение требований потребителей — населения и предпринимателей, что влияет на степень их доверия к органам власти и управления.

Стандарт ISO 9000 применялся при внедрении СМК в учреждениях и муниципальных образованиях Ярославской, Московской и Ростовской областях, в Департаменте Минэкономразвития РФ.

Недавно Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» завершена сертификация СМК в министерстве промышленности и энергетики Чувашской Республики. По заявлению министра промышленности и энергетики Чувашской Республики Волошина Ю.П., комплексная реализация в республике проекта внедрения СМК согласно Указа Президента Чувашии позволит приблизить выполнение приоритетной задачи по достижению населением Чувашской Республики европейских стандартов качества жизни на основе конкурентоспособной экономики. В настоящее время идет внедрение таких СМК в других регионах России.