Число жалоб потребителей финансовых услуг в Банк России за январь-сентябрь 2025 года выросло на 15,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года — до 280 тысяч жалоб, сообщает регулятор. Однако темпы роста замедляются: если в I квартале прирост составил 23,1%, то к III кварталу он снизился до 11%.

Наиболее значительное улучшение — в сфере ОСАГО. Жалобы на страховщиков сократились почти на 70%, в основном из-за снижения претензий к неверному применению коэффициента бонус-малус (КБМ). С октября 2024 года граждане могут самостоятельно проверить и оспорить значение КБМ через сайт Национальной страховой информационной системы — это сделало процесс прозрачнее и доступнее.

Жалобы на банки, напротив, выросли на 21%. Основные причины — отказы в проведении операций и блокировка счетов, связанные с мерами по борьбе с мошенниками и дропперами.

Почти на четверть (-23%) снизилось количество обращений по автокредитованию. Это связано с расширением участия банков в меморандуме «О принципах добросовестного автокредитования» и отказом от сотрудничества с недобросовестными автодилерами.

В сегменте микрофинансовых организаций количество жалоб выросло более чем на 10%. Потребители сталкиваются с трудностями при возврате денег за дополнительные услуги и оформлении кредитных каникул. При этом сократились жалобы на навязывание услуг, мошенничество и ошибки в кредитной истории.

Жалобы на профессиональных участников рынка ценных бумаг снизились на 20,7%, в основном за счет уменьшения претензий, связанных с санкционными ограничениями (почти втрое). Также более чем вдвое упали обращения, касающиеся перехода из Социального фонда России в негосударственные пенсионные фонды (НПФ) и между ними.

Читайте также: ЦБ зафиксировал рекордный приток средств на брокерские счета во II квартале 2025 года

Средняя максимальная ставка по вкладам в России опустилась до минимума с осени 2023 года. В первой декаде марта 2026 года показатель, рассчитываемый ЦБ по десяти крупнейшим банкам, снизился до 13,87%. Это ниже уровня предыдущей декады — 14,06% – и стало минимальным значением с ноября 2023 года, когда ставка составляла 13,64%. Об этом пишет «Интерфакс».

Динамика была неравномерной: ставки по краткосрочным вкладам снижались быстрее, чем по депозитам на срок от 6 месяцев до года. В результате разрыв между ними сократился до 0,26 процентного пункта — в 2,8 раза меньше, чем в середине января. Выравнивание ставок произошло после того, как 13 февраля ЦБ опубликовал обновленный прогноз, сузив ожидаемый коридор средней ключевой ставки на 2026 год до 13,5−14,5%. С учетом февральского снижения ключевой ставки до 15,5%, ее среднее значение до конца года оценивается в диапазоне 13,1−14,3%.

Читайте также: «Татарстан в 2026: рост, инвестиции и инфляция — ключевые цифры начала года».