Планируя очередной отпуск или путешествие, мы, прежде всего, думаем о маршруте, месте отдыха, билетах и экскурсиях. Гораздо реже, отправляясь в путешествие, мы задумываемся о неприятностях, которые могут случиться в дороге и омрачить его болезнью или травмой, банкротством туроператора или волнениями в стране пребывания. Между тем, различные непредвиденные ситуации могут грозить не только потерянным временем, испорченными впечатлением об отдыхе, но и значительными финансовыми потерями.

В ходе online-конференции на TatCenter.ru эксперты в сфере страхования и туризма посоветовали как избежать неприятностей во время путешествия и что делать, если ЧП все же произошло. Кроме того, эксперты рассказали о том, какие направления будут наиболее безопасными в новом туристическом сезоне, и что необходимо знать туристу, собирающемуся в путешествие как за границу, так и по России.

Эксперты online-конференции:

Алена, г. Казань:
— Насколько в новом сезоне безопасна Греция, в которой из-за нестабильной финансовой ситуации происходят народные волнения?

Рамиль Мифтахов:
— В основных курортных зонах (острова Родос и Крит) нет никаких волнений. Здесь люди зарабатывают на туризме и прекрасно понимают как волнения могут отразиться на турпотоке. Поэтому не стоит бояться, все будет замечательно.

Сергей Пасечник:
— Прямые чартерные перелеты запланированы из Казани на Крит и Родос без пересадки в Афинах. А это значит, что если где-то и произойдут какие-либо волнения (чаще всего они происходят в Афинах), то на туристах они никак не отразятся. Туризм — это бизнес и любой житель страны понимает, что он приносит доход. Поэтому могу с уверенностью сказать, что на островах все ждут туристов и кризис лишь подстегивает заинтересованность в них.

Тимур К.:
— Могу сказать, что разорение крупных турфирм значительно подорвало доверие моих знакомых к путешествиям через туристические компании. Люди, летавшие на отдых через туроператоров ранее уже более-менее ориентируются в ситуации и уже могут отдыхать самостоятельно. Могут ли эксперты подтвердить эту тенденцию или такие случаи единичны, несмотря на разорения таких крупных турфирм как «Ланта-тур вояж».

Сергей Иванов:
— Несмотря на то, что ряд экспертов, в том числе крупных туроператоров, придерживаются такого мнения, международная выставка IТВ, прошедшая в Берлине, показала, что процент индивидуального бронирования увеличился незначительно. До сих пор на туристском рынке сохраняется тенденция организованного туризма, так как от самостоятельной организации своего путешествия людей сдерживает факт недостаточного знания языка, ментальности, правовой, культурной, социально-экономической, политической ситуации в планируемой для посещения стране. Это во-первых.

Во-вторых — туристы продолжают отдавать предпочтение, возможно из-за нехватки времени, усталости и иных факторов, в организации своего путешествия профессионалам туристской индустрии, а сами в это время полноценно наслаждаются отдыхом, перекладывая заботы на организаторов.

Сергей Пасечник:
— Не думаю, что разорение турфирм подтолкнуло к тому, что люди стали массово бронировать туры самостоятельно. Да, небольшой процент туристов уходит в интернет. Есть определенная часть бизнеса, которая работает с этими людьми.

Но надо понимать, что если человек самостоятельно бронирует отель и билеты, то он полностью несет ответственность за все, что может произойти с ним в путешествии. Рисков у таких путешественников не меньше, а напротив — больше. Плюс ко всему человек сам должен оформить все документы, владеть языком и в случае возникновения каких-либо накладок никто не гарантирует ему компенсацию. Между тем, отправление через агентство или туроператора — это возможность обратиться к первоисточнику и получить компенсацию в установленные сроки. Грамотное агентство всегда сможет ответить на все вопросы туриста.

Рамиль Мифтахов:
— Да, тенденция ухода к самостоятельному бронированию туров действительно наблюдается. Это 3−4% не более того. Если у человека много времени на изучение туров, цен, то, конечно, можно попробовать все сделать самостоятельно, но в этом случае никто не сможет вам гарантировать качество обслуживания. Особенно это касается африканских стран, где цивилизация пока не достигла уровня онлайн-бронирования. Туристические компании знают где и какое качество обслуживания, условия отдыха, поэтому они в любом случае останутся на рынке и будут востребованы потребителем.

В то же время могу отметить, что банкротства туркомпаний, действительно, подорвали доверие к участникам рынка. Тем не менее, люди обращаются к нашим услугам, поскольку цена пакета в туркомпаниях значительно ниже стоимости самостоятельного бронирования тура.

Венера:
— Какие направления посоветуете в этом сезоне? Сразу прошу указывать среднюю стоимость тура. Спасибо

Сергей Иванов:
— В этом сезоне в традиционном фаворе останутся Турция, Испания, Болгария, Кипр, Греция, Италия, Хорватия. Хочется обратить Ваше внимание и на поездки по республике Татарстан.

В этом году в связи с открытием музея Хлеба, знака, посвященного принятию ислама в 922 г. и ремесленных мастерских расширяется экскурсионная программа по Болгару. На острове — град Свияжск также произошло открытие новых туристских объектов: Иоанно-Предтеченский монастырь, здания конного двора Успенского Богородицкого монастыря, музей «Остров-град Свияжск». А Елабуга из года в год продолжает радовать своих гостей и туристов новыми интерактивными музейными программами.

Что касается цен, то на данный момент в Москве проходят международные выставки Интурмаркет и МИТ, где туроператоры показывают цены на туры на этот сезон. Но сейчас уже можно сказать, что по сравнению с прошлым годом они в среднем вырастут на 10−15%.

Рамиль Мифтахов:
— В этом сезоне я бы посоветовал Грецию, куда можно улететь по хорошей цене прямо из Казани. В Турцию по сравнению с прошлым сезоном цены немного выросли. Европа осталась на том же уровне.

Алина:
— Планировали отпуск. Оказывается еще нужна страховка выезжающих за рубеж. Она обязательна? Для чего эта страховка вообще нужна?

Наиль Хадеев:
— В России обязательное страхование выезжающих за рубеж не введено, однако без страховки выехать за границу Вам не удастся, так как ее наличие — обязательное условие на въезд в большинство стран мира. На территории Шенгена, например, это абсолютно исключено. К сожалению, покупка полиса при оформлении виз или приобретении турпутевки до сих пор воспринимается многими, как пустая формальность. Зачастую в незнакомой стране страховщик — единственный, кто может оказать Вам помощь при возникновении непредвиденных случаев связанных со здоровьем. Если вы заболеете, вас отправят в больницу, оплатят лекарства, работу врачей и бесплатно доставят на Родину. Если страхователь надолго задержится в больнице, страховая компания оплатит посещение больного родственниками.

Обратите внимание: если перед заключением договора страхователь выехал за границу заболевшим или у него приключилось обострение хронического заболевания, то выплаты Вам не видать. То же самое произойдет, если неприятность в поездке вызвана алкогольным или наркотическим опьянением, а также пренебрежением элементарной техники безопасности.

Надо помнить, что страхование лиц выезжающих за рубеж — дело ответственное, и справиться с ним могут только серьезные страховые компании, получившие признание не только в России, но и завоевавшие доверие за рубежом. Страховая компания «НАСКО» — предлагает целую линейку страховых продуктов для путешественников, в том числе программу страхования для людей, часто выезжающих за рубеж, — «НАСКО Multi-travel Card».

Александра Суворова:
— Насколько я понимаю, в случае какого-либо ЧП на отдыхе выплаты компенсации будет добиться очень сложно. Какие документы должны быть обязательно оформлены у туриста при выезде за границу, чтобы в случае испорченного отдыха возместить свой ущерб?

Наиль Хадеев:
— Основными документами при покупке тура являются: договор с туроператором о реализации туристского продукта; платежный документ, подтверждающий факт оплаты туристского продукта. При выезде турист обязан иметь при себе: заграничный паспорт, туристические ваучеры (на проживание, питание и трансфер), медицинскую страховку. В случае возникновения расходов, связанных с ненадлежащим исполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта (оплаты гостиницы, авиаперелета и т. д.), обязательно необходимо сохранить документы подтверждающие данные расходы, чтобы по возвращении на родину предъявить претензии туроператору. Но следует знать, что ответственность туроператора не распространяется на такие чрезвычайные ситуации, как, например, землетрясения, революции и т. п. В таких ситуациях вывоз граждан и оказание им немедленной помощи — обязанность государства.

Сергей Иванов:
— Если турист заранее позаботился о полисе страхования выезжающих за рубеж, то при наступлении страхового случая, предусмотренного страховым полисом (например, при получении травм во время путешествия, наступления болезни), медицинские расходы берет на себя страховая компания. При приобретении расширенного полиса подлежат возмещению также и расходы на юридическую помощь, расходы по розыску багажа и другие расходы (все страховые случаи прописываются в страховом полисе).

В других случаях — будь то несостоявшаяся экскурсия, замена отеля, туристу необходимо запастись доказательствами, подтверждающими факт несоблюдения туристской компанией своих обязательств. Такими доказательствами, прежде всего, являются документы с места пребывания, а также документы, оформленные в туристских компаниях: договор со всеми к нему приложениями, документы, подтверждающие факт оплаты тура — туристская путевка, чеки.

Линар Гарифуллин:
— Самое главное, четко определиться с понятиями: что Вы понимаете под словами «испорченный отпуск»? Если речь идет о некачественной услуге (несоответствие уровня предоставленного отеля, питания, размещения, местонахождения отеля и т. п., заявленным в договоре о турпродукте), то самое основное — договор о предоставляемой туристической услуге, где четко прописаны параметры предоставляемой поездки, и подтверждение оплаты этой услуги (чеки, квитанции). Имея эти документы и документы (фотографии, чеки из отеля), подтверждающие реально предоставленную услугу, Вы можете обратиться за возмещением разницы, между предоставленной услугой и заявленной. Моральный вред (переживания, нервный срыв и т. п.) вы сможете возместить только через суд.

Рамиль Мифтахов:
— Прежде всего, оплатив тур, необходимо попросить кассовый чек, если в агентстве нет кассового аппарата — задумайтесь о его надежности. Также у вас должен быть договор обязательств, турпутевка, авиабилет, страховой полис, ваучер на размещение и трансферные услуги. Наличие этих документов позволит вам получить компенсацию в случае ЧП.

Ольга Зубкова:
— Приходилось ли страховым компаниям в прошлом году выплачивать страховку туристам? Если да, то с какими происшествиями это было связано?

Наиль Хадеев:
— За последние два года порядка 17 туроператоров ушли с рынка вследствие своей финансовой несостоятельности. Практически во всех случаях требования туристов, связанные с возмещением причиненного им ущерба, были удовлетворены страховыми компаниями. Сложнее дело обстоит с клиентами крупных туроператоров, таких, например, как Капитал-тур — действующих размеров финансовых гарантий которых не достаточно для покрытия всего ущерба.

Линар Гарифуллин:
— В 2011 году наша компания производила выплаты туристам, которые были застрахованы при выезде за рубеж. В основном все события — заболевания или резкое ухудшение здоровья (отравления, высокая температура).

Иван Петренко:
— При нестабильных ситуациях туристы, как правило, отказываются от поездок, возвращая часто уже оплаченную путевку. В каких случаях нельзя получить стоимость тура обратно?

Рамиль Мифтахов:
— При заключении договора в случае добровольного отказа от тура, компания в соответствии с Законом РФ о туристической деятельности возвращает сумму по фактически понесенным затратам.

Наиль Хадеев:

— Все зависит от условий конкретного договора, который Вы заключаете с туристическим оператором. Рекомендуем внимательно изучить данный документ, прежде чем его подписывать.

В случае же возникновения в стране временного пребывания туристов обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности их жизни и здоровья, вы вправе требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Данное положение прописано в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Наличие указанных обстоятельств должно быть подтверждено решениями органов государственной власти РФ. В этом случае, при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу возвращается полная стоимость туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.

Линар Гарифуллин:
— Условия возврата денег за турпоездку туристические компании устанавливают своими правилами. Если же говорить о страховании по так называемому риску «невыезда», то получение возмещения производится в случае: резкого ухудшения здоровья, несчастного случая или смерти, из-за неправильно оформленных документов в ответственных структурах, из-за вызова в суд.

Камилла:
— По каким направлениям отдыха в этом году наблюдается резкое уменьшение спроса? Какова причина в каждом случае?

Рамиль Мифтахов:
— По большинству направлений, напротив, наблюдается рост либо сохранение объемов. Единственное, снизилось число желающих отдыхать в Египте и Тунисе.

Булат Аминов:
— Что такое франшиза и какое она имеет значение в страховке выезжающих за рубеж?

Наиль Хадеев:
— Франшиза — это часть убытка, не компенсируемая страховщиком. В условиях страхования выезжающих за рубеж ОАО «НАСКО» франшиза отсутствует. Т. е. страховая компания «НАСКО» оплачивает 100% расходов застрахованного за границей.

Станислав Горец:
— Какие изменения в туристическом законодательстве вызывают недовольство у туристических компаний и у страховых?

Сергей Иванов:
— Перед тем как внести какие-либо изменения в законодательство о туризме, с участниками туристского рынка проводятся обсуждения этих изменений. Поэтому они, будучи уже внесенными в законодательство, резко негативных откликов не вызывают.

Наиль Хадеев:
— Последние планируемые изменения законодательства будут направлены на стабилизацию туристического рынка, а именно на повышение доли ответственности туристических операторов при ненадлежащем исполнении обязательств, в т. ч. с помощью инструмента страхования. Два последних случая с крупнейшими туроператорами России — Ланта-туром и Капитал-туром показали, что действующих размеров гарантий не достаточно для выплаты страхового возмещения всем пострадавшим туристам. В настоящее время, правительством РФ рассматривается вопрос об увеличении размера финансового обеспечения для туроператоров, а также другие меры более жесткого регулирования туристического рынка. Внедрение данных мер поддерживается как туристическими компаниями, так и страховщиками.

Рамиль Мифтахов:
— Закон не идеален, но я думаю, что принимаемые поправки будут защищать интересы туристов и обеспечивать их безопасность.

Марина Сергеевна:
— Какие документы я должна просмотреть у туристического оператора или агентства при покупке турпутевки? Есть ли обязательный пакет подтверждающий надежность компании?

Наиль Хадеев:
— В 2007 году в России было отменено лицензирование туроператоров, и в настоящее время, осуществлять туроператорскую деятельность на территории РФ допускается только при наличии у туроператора договора страхования гражданской ответственности на неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии. Туроператоры, удовлетворяющие данным требованиям, внесены в Единый федеральный реестр туроператоров, с которым можно ознакомиться на сайте Федерального агентства по туризму. Данные по договору страхования гражданской ответственности, а именно — размер финансового обеспечения (включая наименование и адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение), номер, дата и срок действия договора — должны быть в обязательном порядке указаны в вашем договоре о реализации туристского продукта.

Сергей Иванов:
— Попросите показать документы о государственной регистрации туристской компании, если это туроператор, то узнайте, внесен ли данный туроператор в единый Федеральный реестр туроператоров. Попросите показать договор, заключенный между турагентом и туроператором (в случае если Вы приобретаете путевку у турагента). При заключении договора, обратите внимание на его содержание. Договор должен соответствовать требованиям Федерального закона «Об основах туристской деятельности» и включать в себя:

— полное наименование организации с указанием адресов;
— полные сведения о туроператоре и его финансовом обеспечении;
— должна быть указана цена туристского продукта в рублях;
— полная информация о туре, который Вы приобретаете;
— информация о месте пребывания;
— информация обо всех особенностях и опасностях, с которыми Вы можете столкнуться при осуществлении своего путешествия и т. д.

Полный перечень того, что должен и чего не должен содержать договор, с точки зрения ущемления прав туриста или заказчика, Вы можете найти в ФЗ «Об основах туристкой деятельности». В пакет документов также должны входить документы, подтверждающие факт оплаты тура — туристская путевка, чеки и др.

Рамиль Мифтахов:
— Как я уже сказал, вам обязательно должен быть выдан кассовый чек и договор, в котором будут указаны название туроператора и его финансовые гарантии.

Рустам:
— В настоящее время обсуждаются изменения в Федеральный Закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации». Статья 6 данного закона говорит об информационной открытости страховщиков с целью повышения прозрачности страховой деятельности. Насколько нужна такая открытость, не является ли она коммерческой составляющей бизнеса? Какие компании в прошлом году попали в черный список, как не выполняющие свои обязательства перед клиентами? В том числе обязательства перед туристами.

Наиль Хадеев:
— Изменения, направленные на совершенствование страхового законодательства, в т. ч. в части информационной открытости, будут носить положительный характер, поскольку Вы как потребитель можете принять решение на основе представленных данных. В целях повышения прозрачности страховой деятельности законопроектом определены требования об информировании потребителей услуг о своей деятельности и предлагаемых условиях страхования, в т. ч. доводить до сведения потенциальных клиентов информацию о правилах страхования и страховых тарифах, что в существующем законе отсутствует. В настоящий момент информацию обо всех страховых компаниях, действующих на территории РФ можно посмотреть на сайте Федеральной службы по финансовым рынкам.

Сергей Иванов:
— Информационная открытость, прежде всего, влияет на рост конкуренции между страховыми компаниями в борьбе за потребителя. То есть открытая информация дает возможность клиенту выбирать.

Законодательством о туризме не предусмотрено составление черного списка туроператоров, однако предусмотрено исключение из единого Федерального реестра туроператоров.

Марина:
— В одном из интервью Сергей Пасечник сказал, что его компания застрахована на 30 млн. рублей. Это что редкое исключение или обязательные требования сегодня ко всем, кто занимается турбизнесом? Что сегодня является финансовой гарантией туроператора или агентства? Как я могу быть уверена, что я обратилась к серьезной компании, а не компании-однодневке? Иногда, видя в СМИ предложения с заманчивыми скидками, так и хочется купить данную путевку. Что должно насторожить?

Сергей Пасечник:
— Страхование — обязательное требование ко всем туроператорским компаниям. В Казани таких компаний 4−5, поскольку это дорогое удовольствие. Эту расходную часть компания берет на себя, чтобы гарантировать туристам хороший отдых. Финансовые гарантии для туроператора составляют 30,60 и 100 млн. рублей. Каждый выбирает свой объем страхования. Это зависит от объемов компании. Для Казани 30 млн. — это много. На эти деньги можно 5−7 самолетов в Европу отправить и обратно.

Ланта-тур вояж была крупной компанией и была застрахована на 100 млн. рублей, а вот долгов у нее накопилось на 800 млн. В результате несовершенства нашего законодательства, где финансовые гарантии не соответствуют оборотам, получилось, что банкротство компании сильно ударило по туристам.

Для того, чтобы избежать неприятностей с выбором туркомпании, надо смотреть когда она образована. Для того, чтобы она твердо стоять на ногах, необходимо проработать на рынке не менее 5 лет. «Companion SP» работает на туристическом рынке Татарстана уже 20 лет.

Что касается скидок, то Вам нужно определиться, что для вас важнее: скидка или надежность компании. Скидки агентства и оператора — разные вещи. Если агентство предлагает скидку больше 5% оно является неблагонадежным, так как работает по «серой схеме». Работая в этом бизнесе невозможно развиваться на оставшиеся проценты учитывая, что надо платить аренду, налоги, зарплату сотрудникам и размещать рекламу.

Рамиль Мифтахов:
— Страхование туркомпании на 30 млн. рублей говорит о ее серьезности. В Татарстане только шесть туркомпаний являются туроператорами и имеют такую страховку. «Персона Грата» входит в их число. Эти компании надежны, их риски застрахованы.

А вот туристические агентства не имеют финансовых гарантий и открываются в каждой булочной с наступлением лета. Поэтому если компания на рынке не так давно, вам предлагаются большие скидки — задумайтесь, возможно, это просто очередная туристическая пирамида, которая закончится крахом. Не покупайтесь на скидки, ведь сэкономленные 2−3 тысячи могут обернуться испорченным отдыхом.

Вероника Ермолаева:
— Есть ли где-то информация о недобросовестных туристических компаниях Татарстана, которые не выполняют свои обязательства перед клиентами?

Сергей Иванов:
— Законодательством не предусмотрено составление таких списков. Кроме того, организация всегда может поменять свое название или адрес и продолжать работать дальше. Поэтому выбирая туристскую компанию, обратите внимание на время её существования на туристском рынке (чем он больше — тем лучше); попросите обслуживающего Вас менеджера показать книгу отзывов и предложений. Заранее поинтересуйтесь — внесен ли туроператор, на турпродукте которого Вы остановили свой выбор, в единый Федеральный реестр туроператоров и каково его финансовое обеспечение. Ознакомьтесь с пакетом документов, который предлагает туристская организация туристу — они должны соответствовать требованиям ФЗ «Об основах туристкой деятельности».

Наиль Хадеев:
— К сожалению, подобная информация о туристических компаниях Татарстана не публикуется. Вместе с тем хотелось бы отметить, что случаев грубого нарушения в сфере туристического законодательства выявлено не было.

Марина:
— На какие направления можно улететь отдыхать в этом сезоне из Казани? Говорят, что в связи с закрытием на реконструкцию в аэропорту Казани пассажирского перрона, вылететь из столицы РТ можно будет только в Турцию. Так ли это?

Рамиль Мифтахов:
— Из-за закрытия перрона меняется лишь время вылета. Это либо ранние рейсы, либо поздние. В этому году из Казани можно улететь в Турцию, Испанию, Италию, Грецию, Хорватию, Черногорию, Кипр.

Сергей Иванов:
— В этом сезоне туроператоры предлагают вылеты не только в Турцию, но и в Грецию, Кипр, Болгарию, Испанию и другие страны. Реконструкция пассажирского перрона не затронет пассажиропоток.

Валентина:
— Какую сумму от стоимости путевки составляет стоимость страховой части?

Наиль Хадеев:
— В данном случае речь, видимо, идет о медицинской страховке. Стоимость медицинской страховки зависит, как правило, от страны пребывания, количества дней пребывания на территории страхования и размера страховой суммы, устанавливаемой в договоре страхования. Так, например, если вы планируете выехать на отдых в Турцию на 10 дней, то вам нужно будет заплатить от $ 0,50 до $ 1,5 за каждый день пребывания за границей в зависимости от размера страховой суммы. Также, следует помнить, что при заключении договора медицинского страхования учитывается возраст застрахованного лица и вид занятий, которые предполагаются во время поездки. Если лицо, принимаемое на страхование, старше 65 лет — стоимость страховки увеличивается вдвое, старше 70 лет — втрое и т. д. Если во время поездки вы планируете кататься на горных лыжах — стоимость страховки увеличится, как минимум, в 1,5 раза.

Линар Гарифуллин:
— Стоимость страховки зависит от срока, страны поездки, целей (занятия спортом, работа или просто отдых). К стоимости путевки страховка не привязана, поэтому некорректно говорить о соотношении между этими расходами.

Например, стоимость страховки для поездки в Италию на 10 дней для взрослого человека со страховой суммой 30 000 евро, стоит от 4,5 до 10,5 евро, в зависимости от рисков, которые будут в страховке. Например, только медицинские расходы — 4,5 евро, а если включить расходы на репатриацию тела в случае смерти, расходы на стоматологическую помощь, юридическую помощь, возмещение расходов в случае невыезда и проч., стоимость страховки составит 10,5 евро.

Анастасия Викторовна:
— Если при покупке путевки я откажусь от приобретения страховки, и захочу ее купить самостоятельно, то на какие моменты при ее покупке стоит обратить внимание и сколько мне придется заплатить за такую страховку?

Сергей Иванов:
— При приобретении медицинского полиса, прежде всего, стоит обратить внимание на перечень страховых случаев и сумму страхового покрытия. Как правило, стандартный страховой полис предусматривает сумму покрытия в $ 15 тыс. Этого часто бывает недостаточно, так как медицинские услуги обходятся очень дорого. Поэтому настоятельно рекомендуем приобретать расширенный страховой полис с покрытием не менее в $ 30 тыс. (евро — для европейских стран) и с расширенным перечнем услуг и страховых случаев.

Линар Гарифуллин:
— Ценовой разницы между страховкой, оформленной туроператором и непосредственно страховой компании, как правило нет.

При покупке как страхового полиса, так и самой путевки обращайте внимание: на наличие лицензии на вид деятельности у компании, ее репутацию, условия (как страховки, так и путевки). При страховании так же важно учитывать требования страны, в которую Вы собираетесь ехать, к страховому полису. Например, в страны Шенгенского соглашения не допускаются лица, у которых страховой полис на страховую сумму меньше 30 000 евро, а вот Турция, Египет таких требований не предъявляют.

Практика показывает, что $ 15 000 на страховку (наиболее часто востребованную сумму для поездок в Турцию, Египет, Таиланд) в случае серьезных неприятностей со здоровьем не хватает. Поэтому не поддавайтесь чувству ложной экономии. Разница в стоимости полиса может составить 1000 рублей, а в случае серьезного заболевания или несчастного случая, Вам придется искать 15 000 — 20 000 евро или долларов.

Наиль Хадеев:
— Конечно же, вы можете отказаться от медицинской страховки, предлагаемой вам туристической компанией, и заключить договор страхования самостоятельно с той страховой компанией, которой вы доверяете. Обратить внимание в этом случае нужно, во-первых, на полноту предоставляемых услуг, например, в стандартный полис может быть не включено возмещение расходов, связанных с острой зубной болью и т. д. Также, нужно внимательно изучить раздел, в котором перечислены случаи, которые не будут признаны страховыми, и выплаты по ним вы не получите. Иногда страховые компании устанавливают в договоре страхования безусловную франшизу — это та часть страхового возмещения, которая будет компенсирована за ваш счет. Обязательно прочитайте раздел, оговаривающий ваши действия при наступлении страхового случая. О том, сколько стоит медицинский полис говорилось выше.

Олег:
— Если турист заведомо едет отдыхать в страну, в которой происходят забастовки, столкновения народа с полицией на улицах, то в случае ЧП будет ли это являться страховым случаем?

Наиль Хадеев:
— Согласно стандартным Правилам страхования не является страховым случаем причиненный туристу ущерб, прямо или косвенно обусловленный военными действиями, гражданской войной, народными волнениями всякого рода или забастовками.

Линар Гарифуллин:
— Случаи народных волнений, воинских столкновений прописаны исключениями из страхового покрытия не только в правилах, но и в Гражданском Кодексе РФ (ст. 964). Поэтому стремление к экстриму оплачивается туристом самостоятельно.

Светлана:
— На пресс-конференции 12 марта исполнительный директор Ассоциации туроператоров России заявила, что российским туристам, пострадавшим в результате прекращения деятельности «Ланта-тур Вояж», Ингосстрах проведет страховые выплаты лишь половине пострадавших. Причина этого в том, что, очень многие заявления, поступившие в страховую компанию, не подкреплены документами об оплате тура. О каких документах идет речь? Какой пакет документов является основанием для получения полной стоимости тура?

Сергей Иванов:
— Пакет документов, который Вы получаете при покупке тура, должен содержать договор, соответствующий требованиям ФЗ «Об основах туристской деятельности», документы, подтверждающие оплату тура — чеки, туристскую путевку с указанием цены в рублях.

Наиль Хадеев:
— Основными документами, подтверждающими факт покупки тура являются: договор о реализации туристского продукта, платежный документ подтверждающий факт оплаты тура. Кроме того, в соответствии с Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», к своему письменному заявлению о выплате страхового возмещения турист должен приложить следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (с предъявлением оригинала), а также документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Линар Гарифуллин:
— Вероятно, речь идет о квитанциях или чеках на оплату путевки. Т. е. нет подтверждения, что клиенты внесли по договору деньги. В этом случае договор может считаться не вступившим в силу.

Елена Шапиро, модератор online-конференции:
— Согласно заявлению Российского союза туриндустрии, причинами кризиса на выездном туристическом рынке стал демпинг. После этого заявления цены на путевки у большинства игроков рынка выросли на 15−20%. Однако, по мнению игроков рынка, «Ланта-тур вояж» была одной из самых дорогих компаний на рынке, горящих путевок от нее практически не было, а скидки были небольшими 10−15%.

Получается, что вывод Российского союза туриндустрии о том, что причиной разорения ряда туркомпаний стал демпинг, не столь однозначен. С чем, по мнению экспертов, связана череда банкротств на рынке туризма и насколько еще в среднем могут вырасти цены на туры к маю-июню этого года?

Сергей Иванов:
— Банкротства на туристском рынке всегда связаны с финансовой несостоятельностью туристских компаний. Причинами финансовой несостоятельностью могут быть:

— Демпинг, вызванный несбалансированностью между количеством туристов, перевозкой и местами в отелях. Амбиции в гонке за объемами и ставки туроператоров на то или иное направление или сезон могут расходиться с действительным положением дел, особенно сейчас в посткризисный период, когда турист ведет себя несколько непредсказуемо. Переизбыток заказанной перевозки ведет к тому, что туроператор вынужден включаться в игру под названием «демпинг»;

— Нестабильные ситуации, войны в странах, на которых делает ставку туроператор, катаклизмы, а также катастрофы на том или ином направлении (например, на круизном) приводят к массовым отказам туристов от купленных путевок. Если у туристской компании не имеется, так сказать, «запасного аэродрома», то обращение к демпингу в этом случае едва ли спасает положение;

— Отказ кредитных институтов в выдаче кредита;

— Банкротство иностранных туристских компаний, финансовые проблемы которых, так или иначе, влияют на работу российских партнеров.

Каждый этот фактор ведет, если не к банкротству, то к финансовым затруднениям компании. Если же несколько факторов в совокупности влияют на финансовое положение туристской компании, то это неизбежно ведет к банкротству.

Сергей Пасечник:
— «Ланта тур вояж» не рассчитала свои силы и не поняла, когда ситуация приобрела необратимый характер. 10−15% — это и есть максимально большие скидки, которые может предложить туроператор. В тех направлениях, в которых компания была сильна, ее цены были дорогими, то есть туры продавались за те деньги, сколько они и стоили. Иногда компания могла себе позволить скидку на узкое направление — например в круизном сегменте в определенное время и это не значит, что она демпиновала. Рентабельность операторского бизнеса в хорошее время составляет3−4% и если скидка составляет 15% это может достигаться, к примеру, за счет раннего бронирования. Демпинг в 80% туркомпаний в том или ином виде присутствует.

Но демпинг — неоднозначная причина банкротств. Здесь скорее играет решающую роль совпадение причин. Это и мировой кризис, в результате которого банки стали жестче осуществлять контроль и перестали давать кредиты, как это было раньше. На этом фоне уверенно себя могут чувствовать лишь те, кто не имел кредитных денег и те, кто занимал узкую нишу (например, работал по 2−7 направлениям).

Относительно цен могу сказать, что они уже определены на весь сезон. Сегодня на выставке в Москве все туроператоры выставили цены на весь сезон до октября месяца. Если цена горючего не будет сильно меняться, то цены уже не изменятся. Единственное, могут исчезнуть предложения по раннему бронированию да и цены в высокий сезон уже не будут такими как в конце мая — начале июня.

Рамиль Мифтахов:
— Из-за демпинга многие компании продают туры себе в убыток. Например, у оператора на самолете в Бали выкуплено 50 мест. Если места по 1000 долларов не продаются, их начинают продавать по 500 долларов, затем по 350 и в определенный момент компания входит в долг и если долгов слишком много и компания не может с ними расплатиться происходит крах.

«Ланта тур» тоже демпинговала. Демпинг — основная причина заболевания и летальных исходов многих туристических компаний, если мы, конечно, говорим о честных компаниях, а не о мошенниках, деятельность которых изначально преступна.

Антон:
— Выезжая за границу самостоятельно, куда нужно обратиться в случае возникновения экстренных ситуаций? Подскажите основные телефоны, по которым нужно обращаться в случае ЧП.

Сергей Иванов:
Перед выездом за границу заранее узнайте адрес и телефоны российского Посольства или Консульства в той стране, в которую Вы намерены осуществить путешествие. В случае какого-либо происшествия Вы всегда сможете обратиться к ним с вопросами. Необходимые контакты Вы найдете на официальном сайте министерства иностранных дел в России.

Рекомендуем Вам также приобрести страховой полис. В случае если Вы окажетесь в беде — например, получите травмы, заболеете, потеряете багаж или Вам будет необходима юридическая помощь (в зависимости от предусмотренных страховым полисом случаев), Вы сможете позвонить по телефонам, указанных в полисе и Вам окажут необходимую помощь.

Венера Алимова:
— Вопрос по детскому туризму. Какие детские туры будут популярны в этом сезоне, какова их стоимость и что я должна знать, чтобы обеспечить безопасность моего ребенка, отправляя его в путешествие.

Сергей Иванов:
— В Татарстане действует республиканская программа организации отдыха, оздоровления и занятости детей и молодежи, благодаря которой дети могут провести отдых в:

стационарном лагере;
палаточном лагере;
стационарном лагере на Черноморском побережье;
лагере с дневным пребыванием (пришкольном);
санаторно-курортном учреждение.

Данной программой предусмотрены как оздоровительные, так и образовательные туры. Помимо этого, туристские компании Татарстана предлагают различные направления для детского отдыха: это как российские санатории и лагеря, так и зарубежные, предлагающие различные программы.

Отправляя ребенка на отдых, обязательно выясните, сколько лет существует лагерь, охраняется ли его территория, какая программа, что за педагогический состав. Очень важно узнать условия размещения и режим питания, есть ли в лагере врач. Не забудьте оформить необходимые документы: например, нотариальную доверенность от обоих родителей на воспитателя, если ребенок выезжает с воспитателем, или от одного из родителей, если ребенок выезжает с одним из них.

Фомин М.Ю.:
— Каким образом будет меняться законодательство в связи с многочисленными банкротствами туркомпаний?

Сергей Иванов:
— На весеннюю сессию Государственной Думы вынесено рассмотрение законопроекта «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», который в частности предполагает:

— установить дополнительное основание для исключения сведений о туроператоре из единого федерального реестра туроператоров — по решению арбитражного суда. При этом в случае принятия такого решения туроператор в течение 1 года будет не вправе повторно обратиться с заявлением о внесении сведений о нем в реестр;

— установить обязанность туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма с годовым оборотом более 100 млн. рублей, проводить обязательный аудит своей деятельности и другие изменения.

Липатов Алексей:
— Если я еду на отдых что называется «дикарем», то какие документы я должен оформить в обязательном порядке, чтобы в случае ЧП возместить ущерб, нанесенный моему здоровью или кошельку?

Сергей Иванов:
— Отправляясь на отдых, позаботьтесь о страховом полисе. Внимательно ознакомьтесь с перечнем страховых случаев и суммой страхового покрытия. Если этого недостаточно, то приобретите расширенный страховой полис, предусматривающий дополнительные страховые случаи и большую сумму страхового покрытия.

Эльвира:
— Насколько мне известно, сейчас ряд компаний предлагает свадебный туризм, когда предлагается регистрация за границей с дальнейшим медовым месяцем. Можете рассказать, есть ли эта услуга в Татарстане, сколько она стоит, в какие страны чаще всего едут татарстанские молодожены? Спасибо

Сергей Иванов:
— Туристские компании, работающие на территории Татарстана, предлагают различные виды путешествий, в том числе и свадебные туры. Стоимость каждого отдельного свадебного путешествия рассчитывается исходя из запросов молодоженов, а также страны, где свадебная церемония должна состояться.

Для проведения свадебной церемонии наиболее часто молодожены выбирают следующие страны: Чехия, Мальдивы, Бали, Доминикана, острова Тайланда, Гавайские острова. В любом случае, выбирая страну, имейте ввиду, что для признания брака, заключенного за рубежом, в России необходимо проверить, есть ли у России с этой страной двустороннее соглашение о признании браков.

TatCenter.ru выражает благодарность всем участникам online-конференции!

На сессии Нижнекамскского района и города утвердили бюджет на 2025 год в размере 10,7 млрд рублей, что на 500 млн больше, чем в 2024 году. Об этом сообщила Светлана Логинова, глава департамента по бюджету и финансам. Ожидается, что в 2026 году бюджет возрастет до 11,4 млрд рублей, а в 2027 году — до 12,2 млрд.

Собственные доходы района в 2025 году составят 3,4 млрд рублей. Благодаря безвозмездным поступлениям муниципалитет получит 7,2 млрд рублей: 4,5 млрд из бюджета РТ, 2,4 млрд из бюджета Нижнекамска и 256 млн из федерального бюджета. Основная статья расходов района — образование, на которое приходится 8,4 млрд рублей.

Напомним, общий объем расходов консолидированного бюджета Татарстана на 2025 год составит 525,6 млрд рублей.