Сотовые операторы, IT-компании, банковский сектор предлагают сегодня множество решений для мобилизации бизнеса, сопровождая его различными корпоративными сервисами.
Какие мобильные бизнес-приложения и сервисы наиболее популярны? Могут ли мобильные приложения повысить качество бизнеса и укрепить стабильность в компании? Каким образом интернет-сервисы влияют на качество оказываемых услуг? Насколько безопасен мобильный бизнес? Какова перспектива развития данного сегмента рынка? Какие требования выдвигает государство к мобильным услугам и сервисам?
На эти и другие вопросы в рамках онлайн-конференции, которая прошла на портале TatCenter.ru 10 апреля, ответили эксперты компаний сегмента «B2B», представители сотовых операторов и банковского сообщества.
ЭКСПЕРТЫ ONLINE-КОНФЕРЕНЦИИ:
| Ренат Закиев, менеджер по развитию новых продуктов группы компаний «ТаксНет» | |
| Талгат Низамиев, управляющий офисом банка «Авангард» в Казани | |
| Сергей Обыденников, директор регионального отделения по РТ Поволжского филиала ОАО «МегаФон» | |
 | Владимир Туманов, директор по массовому бизнесу АО «Альфа-Банк» |
| Марат Шакиров, директор филиала ОАО «МТС» в Республике Татарстан |
ВОПРОСЫ ONLINE-КОНФЕРЕНЦИИ:
Вопрос экспертам:
— У меня свой небольшой магазин возле дома. Мне нужно, чтобы банк оперативно все делал, потому что у меня время-деньги: вовремя проплатить контрагентам, вовремя получить товар, быстро растаможить, чтобы овощи-фрукты не испортились. При этом сам я часто в разъездах, нет возможности постоянно контролировать сроки лично. Можно ли проводить платежи через мобильный телефон, чтобы я мог быть уверен, что все проплаты и закупки у меня пройдут вовремя?
Талгат Низамиев:
— В настоящий момент воспользоваться Системой «Авангард Интернет-Банк» можно через любой стационарный компьютер или ноутбук/нетбук, подключенный к Интернету, без установки программного обеспечения. Через «Интернет-банк» от Авангарда можно удаленно получать и обслуживать кредитные продукты, без посещения офиса размещать депозиты и неснижаемые остатки, открывать и полностью обслуживать паспорта сделок, 24 часа 7 дней в неделю проводить внутренние платежи, автоматически выплачивать зарплату сотрудникам. Кроме того, мы предлагаем продленный опердень до 20.30 местного времени, а в ряде регионов — до 24.00, а также платежи ближайшими рейсами.
Для контроля за поступлениями на счет и уходом платежей мы рекомендуем подключить sms-сервис, который обеспечивает широкий круг событий, по которым поступают на телефон уведомления, причем их можно настраивать.
«Интернет-Банк» для мобильного телефона на данный момент находится в разработке.
Владимир Туманов:
— Да, вы можете проводить необходимые вам операции с помощью мобильных сервисов. Например, с помощью «Альфа-Бизнес онлайн» и услуги «Мобильный платеж» вы сможете проводить платежи по свободным реквизитам, выходя в интернет с планшета или по созданным заранее шаблонам через смартфон. Мы оформляем внутрибанковские переводы с 8:00 до 23:30 — насколько возможно оперативно.
Вопрос из района:
— Очень хочется узнать, что можно использовать для бизнеса, если у меня несколько магазинов по республике: в Челнах, Нижнекамске и Альметьевске. Продаем свежее мясо птицы и яйца. Производство у нас в районе. Проблема в том, что нужно поддерживать связь с городами и хозяйством, ездить собирать выручку. Какими технологии нам можно пользоваться, чтобы это было проще?
Сергей Обыденников:
— Контроль логистики — необходимая вещь для бизнеса, связанного с постоянным передвижением авто и людей. «МегаФон» предлагает сервис «Контроль Кадров», с помощью которого руководители могут знать и видеть больше. Эта услуга позволяет в любой момент времени определять и просматривать на карте местонахождение сотрудников, отправлять им SMS и получать ответы, выполнять операции поиска одного или группы работников, контролировать посещение ими важных встреч, объектов и зон, формировать различные виды отчетов в автоматическом режиме. Поиск не нужно осуществлять каждый раз вручную, достаточно один раз произвести настройки в интерфейсе и в дальнейшем «Контроль Кадров» все будет делать сам.
Для успешной работы подойдет любой мобильный телефон с SIM-картой «МегаФона». Узнать подробнее про услугу можно на сайте b2b.megafon.ru
А для связи с магазинами в разных районах Татарстана Вам подойдет тариф «Корпоративный безлимит». Согласно условиям тарифа, внутри корпоративной группы и на абонентов «МегаФона» Домашнего региона сотрудники смогут общаться без ограничений, получат пакет минут исходящих вызовов на другие сети и большой объем интернет-трафика.
Владимир Туманов:
— Специально для тех случаев, когда бизнес представляет собой сеть разрозненных точек, удобно воспользоваться корпоративными картами. В нашем банке есть такое предложение «Альфа-Cash Ультра»: предприниматель открывает расчетный счет на своё ИП. Банк выпускает необходимое количество пластиковых карт, «привязанных» к этому счету.
Например, у вас по 2 магазина в каждом городе, вам нужно 6 карт для каждого. В конце дня, закрыв кассу, или в середине дня — как вам удобнее — управляющие магазином идут в ближайший банкомат и вносят через карту деньги на счет вашего ИП. Вы о поступлении средств узнаете через смс-информирование. Достаточно проводить проверку по кассовым документам раз в неделю, например. А вы уже через интернет банк, например, переводите деньги вашему поставщику с вашего расчетного счета. Это очень удобно, безопасно. Вы еще и сэкономите много средств на транспортные расходы.
Вопрос:
— Мы уже привыкли к тому, что современный смартфон — уже практически полноценный компьютер. Но если о сохранности информации в ПК мы обычно заботимся, то смартфоны часто оставляем без защиты. Подскажите, какие существует решения на рынке с точки зрения защиты мобильных приложений, доступа к ним, кражи и взлома? Как противостоять этому?
Ренат Закиев:
— Действительно, мобильные устройства уже прочно вошли в нашу повседневную жизнь, они используются как для развлечений, так и для серьезной работы, включая работу с персональными и конфиденциальными данными. Поэтому «мобильный» сегмент сегодня превратился в перспективное поле деятельности для мошенников, пытающихся эти самые данные украсть различными способами: от банальной кражи устройства, до большого количества современных кибератак. Таких как, например, фишинг, принцип работы которого заключается в использовании обманных сведений, побуждающих пользователя раскрыть личные данные, сюда можно отнести поддельные приложения, веб-страницы, sms-сообщения. Также к одним из видов угроз можно отнести «man-in-the-middle» («человека-по-середине»). Во время такой атаки взломщик, подключившись к каналу между контрагентами, пытается заполучить передаваемую информацию.
Дополнительный риск к этому — это утечка не только персональных данных, но и важной корпоративной информации, так как многие компании сейчас разрешают своим сотрудникам пользоваться личными устройствами в рабочих целях. Все чаще руководство компаний начинает понимать, что обеспечение безопасности мобильных устройств столь же важно, как и обеспечение безопасности рабочих станций и серверов. Сегодня на рынке появляются различные решения по обеспечению защиты данных при использовании мобильных устройств, которые относятся к категории МоbileDeviceManagement, так и различные системы защиты мобильных и веб-приложений, доступа к ним, обеспечивающие надежную аутентификацию пользователей. Компания «Такснет» реализует собственный комплекс решений, направленных на защиту корпоративных веб-ресурсов и мобильных приложений, включающее в себя уникальное серверное решение и систему двухфакторной аутентификации с использованием мобильного устройства.
Владимир Туманов:
— Даже если вы потеряли телефон, то мошеннику не так просто добраться до вашего счета в банке. Он не знает вашего логина и пароля, не сможет назвать паспортные данные, если попытается от вашего имени обращаться в банк. А вот вы можете сразу позвонить в банк, сообщить о пропаже и заблокировать доступ к счету.
Марат Шакиров:
— В МТС ведется активная работа по защите абонентов от мобильного мошенничества и спама, это очень важный аспект нашей работы. Еще в 2012 году МТС запустила автоматизированную систему «Антиспам», которая выявляет и блокирует мошеннические SMS-рассылки, разработала услугу «Черный список» для самостоятельной блокировки SMS-сообщений и звонков с любых номеров и открыла короткий номер 1911 для пересылки жалоб абонентов на спам и мошенничество. Кроме того, пожаловаться на спам можно позвонив в контактный центр по телефону 0890 или отправив жалобу с сайта МТС.
Что касается защиты самих гаджетов, только установка антивирусного приложения на Ваш гаджет является основным способом обеспечить безопасность информации в смартфоне. На портале МТС «Легкий офис» корпоративные клиенты могут выбрать одно из популярных антивирусных решений по цене от 69 рублей в месяц, и быть уверенным в защите своих деловых коммуникаций.
Вопрос:
— Как выбрать «мобильный банк» именно для себя?
Талгат Низамиев:
— Важно понять, какие «критичные» требования Вы готовы предъявить к системе. Например, по продолжительности работы Банка через Систему, наличие мобильной версии, возможность получения валютного обслуживания и др.
Владимир Туманов:
— Ответить на этот вопрос можно, только зная ваши потребности. Стоит обратить внимание на репутацию банка, насколько он надежен, и только потом на продукты, которые он предлагает. Обратитесь к нам в банк и менеджеры расскажут о возможностях, которые может предложить вам банк. Поверьте, у нас очень много уникальных интересных продуктов — есть из чего выбрать!
Тимур:
— Интересная тема вынесена в обсуждение. Я начинающий предприниматель, лишних денег пока нет. Хочу с самой начала использовать не особо затратные, но эффективные корпоративные мобильные приложения. Что посоветуете? С чего начать «мобилизацию» своей компании?
Талгат Низамиев:
— Мы говорим сейчас от имени Банка, поэтому, мы говорим только о «мобильных» версиях Систем «Интернет-Банк». В любом случае, чтобы ею воспользоваться, нужно открыть счет и подключиться к Системе. Причем, программного обеспечения нет, Вы можете не иметь компьютера, а заходить в Систему с любой рабочей станции (в отеле, в интернет-кафе), подключенной к сети интернет. Затем мы порекомендуем скачать приложение для физических лиц для телефонов на платформе iOS и Android. Вы сможете оценить все достоинства мобильной версии для физлиц. В настоящее время Банк «Авангард» ведет разработку версии для корпоративных клиентов.
Сергей Обыденников:
— Если рассматривать предложения для голосовой мобильной связи, рекомендую бизнес-тариф «Корпоративный безлимит». По его условиям сотрудники могут без ограничений общаться с коллегами и абонентами «МегаФона» внутри домашнего региона, получают пакет минут исходящих вызовов на другие сети, большой объем интернет-трафика. Тариф имеет несколько пакетов разного размера S, M, L — вам легко будет выбрать подходящий.
Одним из способов оптимизации затрат является услуга «Персональный бюджет», которая позволит Вам устанавливать лимит для каждого из сотрудников. После того, как установленный лимит из средств компании исчерпан, сотрудник самостоятельно оплачивает связь.
При помощи «Анализатора счета» клиент получает данные об услугах связи, оказанных сотрудникам компании, в различных форматах для дальнейшего анализа. Благодаря интеграции с «1С: Предприятие 8.2» услуга дает возможность производить автоматические взаиморасчеты на основании индивидуальных лимитов и компенсаций, установленных каждому сотруднику или группе. Сервис бесплатный и не требует установки специального программного обеспечения. Многие наши клиенты, подключив «Онлайн-конференции» — сервис видеоконференцсвязи, сократили затраты на командировки.
Пример клиента из Астрахани, первым подключившего услугу «Мобильная АТС», показал, что она тоже помогает экономить. По данным клиента, службы торжеств, они начали экономить до 58% расходов на связь и время сотрудников, ранее затрачиваемое на «разруливание» и переадресацию входящих звонков. Если Ваш бизнес связан с логистикой, держать на контроле перемещения сотрудников на автомобилях вам поможет услуга «МегаФона» «Контроль автопарка». Она в режиме реального времени позволяет контролировать параметры движения корпоративного автотранспорта, отслеживать показания различных датчиков, установленных в каждом транспортном средстве — будь то 2 машины или 2 000. Тем самым сервис поможет повысить эффективность использования автопарка и снизить издержки на топливо и сервисное обслуживание до 30%.
Мы будем рады принять Вас в любом нашем салоне или офисе обслуживания корпоративных клиентов по адресу: г. Казань, ул. Спартаковская, 23 и подобрать выгодный тариф и услуги!
Марат Шакиров:
— Тимур, начните с ключевого — с покупки смартфона и SIM-карты МТС с интегрированным тарифным планом для мобильной связи и интернета. Только совет — выбирайте мобильный гаджет или модем с поддержкой 4G LTE для доступа к передаче данных на скоростях, не уступающих проводному интернету. Базовые тарифные планы для корпоративных клиентов включают пакеты интернета, сотен минут на номера внутри региона, ежемесячная плата составляет от 250 рублей в месяц. «Мобилизация» даже части сотрудников, безусловно, позволит повысить эффективность Вашего бизнеса.
Альбина:
— Покупное решение или своя разработка: что удобнее и безопаснее для банков, пользователей таких «мобильных банков»?
Талгат Низамиев:
— Казалось бы, что покупное решение надежнее и безопаснее. Но наш опыт говорит, что покупное решение злоумышленникам проработать проще, а иновационные предложения там вряд ли будут иметь место, так как такие решения производятся долго и в универсальном формате, усреднено для всех.
Владимир Туманов:
— Про «Альфа-Банк» иногда шутят, что мы — «ИТ-компания с банковской лицензией». И в этой шутке есть доля истины. У нас, помимо основных банковских бизнес-блоков, есть Блок «Электронный бизнес». В нем 8 управлений и каждое занимается разработкой своих сервисов: интернет-банк, мобильные сервисы, корпоративные электронные каналы
Мобильный банк:
— Чем могут концептуально отличаться предложения банков в части «мобильного банка»?
Талгат Низамиев:
— Сегодня многие российские банки предлагают системы интернет-банк/мобильный банк — но не все они работают с любого компьютера и часто требуют установки программного обеспечения на конкретную машину. Это не удобно. Кроме того, ряд из них фактически имитируют только работу в режиме «онлайн», так как для получения актуальной информации из каждого раздела нужно направить «запрос на обновление», тогда текущая страница обновится и опять зафиксируется, а все остальные разделы Системы все-равно будут не обновлены. Система в Авангарде не требует установки программного обеспечения и доступна с любого компьютера с выходом в Интернет. Кроме того, часто перечень услуг Банка в интернет-банке ограничен и не полностью дублирует обслуживание в офисе.
Мы в Авангарде решили эту проблему, обновляя информацию во всех разделах одновременно в реальном времени. При этом перечень услуг, которыми могут управлять удаленно наши клиенты, настолько обширен, что они могут годами не появляться в банке.
Владимир Туманов:
— Начиная от юзабилити интерфейса приложения и стабильности его работы, заканчивая набором операций, которые с его помощью можно совершать. В отличие от некоторых мобильных банков, мы предлагаем не просто информационный сервис. В мобильном банке «Альфа-Бизнес мобайл» есть опция мобильный платеж, с помощью которой прямо с телефона можно совершать операции по своему счету.
Плюс, вдобавок к интернет-решениям, в «Альфа-Банке» мы всегда предлагаем дополнительные услуги: юридическое консультирование, скидки от партнеров банка, персональный менеджер.
Алмаз:
— Есть сеть магазинов, порядка пяти продавцов. Хотели бы объединить все это как-то в мобильную сеть. Чтобы у всех был единый телефон, возможность переадресации, единый тариф, если есть такое. Что можно предложить?
Сергей Обыденников:
— Для того, чтобы решить сразу несколько задач: обеспечить своих сотрудников недорогой и качественной корпоративной связью, распределить входящие звонки по направлениям деятельности с помощью голосового меню и установить переадресацию между мобильными номерами сотрудников для эффективной работы с клиентами, можно воспользоваться услугой «МегаФона» «Мобильная АТС». Главными ее преимуществами являются: единый многоканальный номер, вариативное распределение поступающих звонков по сотрудникам, а также дополнительные функции — запись разговора с клиентом, возможность установки «черного списка» и другие.
Мы привыкли к тому, что, если нужна мини-АТС, это автоматически означает немалые затраты — в аппаратные решения
Подробнее о «Мобильная АТС» — на нашем сайте в разделе Корпоративным клиентам/Продукты и решения.
Марат Шакиров:
— Алмаз, для Вашего бизнеса может быть актуальны возможности услуги «Автосекретарь», в рамках нее Вы можете объединить все номера под единым номером, установить алгоритм обработки входящих звонков между сотрудниками и настроить гибкую систему тарификации вызовов под ваши условия.
Как считаете:
— Уважаемые эксперты! Расскажите пожалуйста про преимущества мобильных и облачных сервисов для малого бизнеса, для начинающих компаний? Какие первые шаги можно сделать в рамках построения своих бизнес-процессов на базе облачных решений?
Ренат Закиев:
— Сегодня облачные и мобильные решения позволяют компаниям получить практически любые услуги электронно. Можно смело сказать, что в последние несколько лет они почти уравняли в ИТ-возможностях малый бизнес и крупные компании. Связка облачных сервисов и мобильных технологий — это идеальный вариант для начинающих и малых компаний, которые дают целый ряд преимуществ, таких как значительное снижение расходов и экономия времени, мобильность, масштабируемость, надежность, автоматизация. Что касается первых шагов построения своих бизнес-процессов, то и тут использование облачных ресурсов обеспечивает максимальную простоту и скорость, в отличие от развертывания классической ИТ-инфраструктуры, что может занять несколько месяцев.
Облачный же сервис Вы можете подключить за считанное время, для этого достаточно сделать заявку, внести предоплату и затем можно приступать к работе. Что касается основных облачных решений, которые могли бы быть полезны молодой компании, то это — различные системы внутрикорпоративного взаимодействия, управления задачами и проектами, хранения информации и персональных данных, межкорпоративного документооборота, ведения бухгалтерского учета и сдачи отчетности в электронном виде. Мы следуем основным тенденциям и предлагаем нашим клиентам набор облачных решений для повышения эффективности бизнеса, включая и уникальные решения связанные с применением «облачной» электронной подписи. Например таких, как система «Сryptogramm».
Марат Шакиров:
— Если вы являетесь абонентом МТС, сделать первый шаг достаточно легко. Зайдите на портал «Легкий офис». Это своего рода магазин приложений для бизнеса, который предоставляет доступ к наиболее востребованным корпоративными пользователями облачным сервисам. На портале представлены разнообразные облачные услуги — в их числе офисные пакеты от Microsoft для предприятий, системы для ведения бухгалтерии и финансовой отчётности, а также решения для совместной работы и обмена информацией, сервис видеоконференций и многое другое. Эти сервисы доступны как абонентам фиксированной, так и мобильной сети. Портал открывает перед нашими абонентами целый ряд преимуществ, в том числе возможность создавать облачную ИТ-инфраструктуру (серверы, рабочие станции) и использовать необходимое лицензионное программное обеспечение, оплачивая все решения в рамках одного абонентского счета оператора.
Вопрос:
— Что дает «мобильность» интернет-банка предпринимателю?
Талгат Низамиев:
— Это, прежде всего, мобильность самого предпринимателя. Если система удаленного обслуживания достаточно надежна и перечень услуг, представленных в ней, отвечает вашим запросам, вы не привязаны к офису банка, банк остается «доступен» 24 часа в сутки, контроль за всеми операциями можно обеспечить через SMS-сервис, поэтому большую часть отношений с Банком может вести не специально нанятый человек, а сам предприниматель в свободное время, включая вечера и выходные. А контролировать ситуацию он сможет, находясь на выезде, на выставке, в отпуске.
Владимир Туманов:
— Помимо очевидных удобств и оперативности совершения рабочих операций, с помощью мобильных инструментов предприниматель может существенно сократить издержки и повысить эффективность своего бизнеса.
Например, с таким инструментом как Альфа-PAY магазин может принимать оплату за свои услуги и товары картами с помощью мобильного телефона (очень удобно для такси, доставки еды). Для этого предпринимателю нужен только телефон или планшет с выходом в интернет и мини-терминал Pay-me, который подключается в разъем для наушников. За счет этого бизнес может увеличить выручку на 18−27%* и снизить вероятность отказа от покупки, если у клиента будет недостаточно наличных (по данным компании Pay-me).
Защита данных:
— Многие компании боятся перехода на облачные сервисы и приложения, опасаясь за сохранность своих данных и из-за этого продолжают использовать традиционные способы хранения информации и взаимодействия с данными. Скажите пожалуйста готовы ли на Ваш взгляд компании, предлагающие бизнесу облачные решения в действительности обеспечить полноценную защиту данных?
Ренат Закиев:
— Действительно, те компании, которые хоть раз столкнулись с утечкой важной информации, с особым трепетом начинают относиться к вопросу ее защиты и надежного хранения. Это вполне естественно, часто именно информация составляет основную ценность бизнеса. С точки зрения безопасности, основной спор идет между хранением данных на локальном оборудовании и их миграцией в «облачные» сервисы и хранилища. Можно отметить несколько доводов в пользу облачного хранения информации.
В отличие от локальных компьютеров, данные в облаке обезличены и у них нет четкой локализации, так как они могут быть разбросаны по разным удаленным серверам, и такие данные мошенники не смогут взять и изъять вместе с оборудованием, как это можно сделать с офисным системником или сервером базы данных. Поэтому один из важных вопросов безопасности при работе с «облаками» — это вопрос удаленной идентификации пользователей, поэтому для провайдеров облачных и мобильных услуг с каждым днем становится важным уделять ему все больше внимания. Чаще всего взломы становятся возможны потому, что злоумышленники подсмотрели первичные данные, такие как логины и пароли для входа в системы. Поэтому без применения дополнительных механизмов защиты не обойтись, к таким механизмам можно отнести как простое использование технологии одноразовых паролей, SMS, токены (защищенные носители), так и более современные решения многофакторной аутентификации и защиты доступа, включающие в себя как отдельные серверные решения, так и мобильные приложения.
Одной из таких систем является система TaxnetIdentification, разрабатываемая специалистами компании «Такснет». Но стоит отметить, хотя современные технологии и повышают уровень безопасности компьютера, нельзя забывать о простой человеческой бдительности.
Сергей Обыденников:
— Для клиентов в Татарстане «МегаФон» предоставляет облачные сервисы, например, «Аренда виртуального сервера» на базе собственного центра обработки данных (ЦОД), расположенного в Самаре. Этот ЦОД является одним из крупнейших в России и имеет международный сертификат надежности Tier III. В соответствии с требованиями стандарта Центр представляет собой отдельно стоящее здание, удаленное от жилых построек, располагается в незатопляемой местности. Мощность системы электроснабжения — 8 МВт, ее достаточно для обеспечения электроэнергией небольшой страны, например, Ватикана. Несущая способность перекрытий — 5 тонн/м2. Действует комплексная интегрированная система безопасности: круглосуточная физическая охрана, видеонаблюдение по периметру территории и внутри объекта. Уникальная дифференцированная схема пожаротушения.
В ЦОДе реализуется полное, 100-процентное резервирование (дублирование) всех коммуникаций. Волоконно-оптические линии подведены разными маршрутами, что обеспечивает дополнительное резервирование каналов в случае обрыва. Пропускная способность каналов дата-центра — до 500 Гбит/с.
Кроме того недавно «МегаФон» получил лицензию ФСТЭК (Федеральной службы по техническому и экспортному контролю) на деятельность по технической защите конфиденциальной информации. О надежности ЦОДа Поволжского «МегаФона» говорит и тот факт, что ему доверен контроль и управление сетями половины филиалов ОАО «МегаФон». Здесь В 2014 году открылся центр управления сетью, который контролирует работу инфраструктур нескольких филиалов ОАО «МегаФон» — собственно Поволжья, Сибири, сейчас еще мы принимаем ответственность за сети Дальнего Востока и Кавказа.
В России всего два таких центра «МегаФона», второй находится в Санкт-Петербурге. Есть и коммерческие залы для клиентов. Сегодня услугами дата-центра пользуются крупные региональные, в том числе татарстанские, российские и международные компании.
Марат Шакиров:
— Пользователи сервисов МТС, основанных на «облачных» технологиях могут быть уверены в безопасности данных. Защищенные каналы передачи данных, регулярное резервное копирование, постоянный мониторинг, физическая недоступность серверов для посторонних, — эти факторы обеспечивают безопасность и сохранность ваших данных и приложений. Более того, все серверы МТС размещаются в охраняемых дата-центрах, проникнуть куда злоумышленникам гораздо сложнее, чем, к примеру, в стандартные офисные центры.
Нелюбитель барьеров:
— На Ваш взгляд, насколько российский бизнес готов к переходу к облачным сервисам? Существуют ли в настоящее время правовые, организационные или технические барьеры для такого перехода?
Ренат Закиев:
— Могу сказать, что он готов и активно использует все преимущество таких технологий. Полноценный переход на облачные инфраструктуры — не более чем вопрос времени. Хотя данный переход и сопровождается определенными рисками и барьерами, но при грамотном построении системы их можно свести до минимума. Элемент же недоверия к облачным технологиям, который сейчас имеется у российского бизнеса, в первую очередь связан с недоверием по отношению к конкретному провайдеру сервисов и к каналам связи. Поэтому, очень важно выбрать для себя надежного сервис-провайдера, который будет готов сопровождать и дополнять свои облачные и мобильные решения современными средствами безопасности. Которые будут контролировать и сами устройства, с которых осуществляется доступ данных, и каналы связи.
Марат Шакиров:
— На мой взгляд, основные барьеры существуют в сознании владельцев бизнеса. Операторы предлагают значительное количество инструментов, позволяющих упростить и повысить эффективность бизнес-механизмов. Так, абоненты МТС могут воспользоваться как телекоммуникационными сервисами, основанными на «облачных» технологиях, так и получить доступ непосредственно к «облачным» сервисам. Работа с «облаком» отнюдь не предполагает значительных вложений в инфраструктуру или покупки дорогостоящих лицензий на обслуживание.
Клиентам достаточно иметь доступ в интернет по любой удобной технологии, через фиксированную или мобильную сеть. Даже с подключением сервисов клиент сможет справиться самостоятельно. Мы предлагаем корпоративным абонентам МТС пройти авторизацию на портале «Легкий офис», создать облачную ИТ-инфраструктуру (серверы, рабочие станции) и использовать необходимое лицензионное программное обеспечение самостоятельно, оплачивая все решения в рамках одного абонентского счета.
Галиуллин И.:
— Какие новые специализированные приложения имеются для смартфонов? Или могут появиться в ближайшем будущем?
Владимир Туманов:
— Мы не стремимся выпускать как можно больше новых продуктов. Но постоянно улучшаем существующие «Альфа-Клик», «Альфа-мобайл» и «Альфа-Бизнес онлайн». И не так давно мы запустили портал нефинансовых сервисов — с помощью которого предприниматели могут получать все самое полезное для бизнеса, экономить, пользуясь специальными предложениями наших партнеров. Ну и, конечно, очень рекомендуем наш обновленный сайт, который совершенно не поход на стандартный банковский портал.
Марат Шакиров:
— В свое время МТС была первой на рынке, запустившей специализированные мобильные приложения для бизнеса. К примеру, «МТС Координатор» при установке в смартфон позволяет компаниям определять местоположение разъездного персонала, координировать работу сотрудников, дистанционно ставить задачи и контролировать их выполнение. Одну из последних новинок в линейке мобильных приложений разработана нами для пользователей услуги «Управление устройствами (MDM)». Решение позволяет управлять и контролировать работу корпоративных и личных мобильных устройств сотрудников, имеющих доступ к корпоративной сети или содержащих корпоративные данные, через единую веб-консоль.
Рудаков П.Н.:
— В качестве подтемы у вас стоит вопрос «насколько безопасен мобильный бизнес»? Это ведь очень серьезный вопрос. Даже когда я отправляю смс, то всегда помню, что она может быть прочитана еще несколькими лицами, которым смс не была адресована. А как быть с приложениями для бизнеса? Есть ли такая опасность, что все данные также могут быть получены при желании конкурентами? Как сделать мобильный бизнес безопасным?
Ренат Закиев:
— Как я уже отмечал при ответе на другой вопрос, зачастую именно сомнения в безопасности мобильных решений остается главным сдерживающим фактором для более широкого использования мобильных технологий в корпоративном сегменте. Правда тема безопасности мобильных технологий далеко не нова, сегодня на вооружении мошенников находятся различные технологии как: фишинг, фарминг, «человек посередине», «человек в браузере», все тот же перехват смс с одноразовыми паролями для доступа в различные системы, и прочие вещи, подробно о которых я уже упоминал. Поэтому очень важно, когда при использовании тех же мобильных приложений для бизнеса, при работе с важной и конфиденциальной информацией, система предлагает дополнительные меры безопасности по идентификации и управлению доступом, шифрованию данных, защите каналов связи
Одной из хорошо зарекомендовавших себя мер является применение технологии двухфакторной аутентификации, в процессе которой системой используются аутентификационные факторы двух типов.
Талгат Низамиев:
— Что касается дистанционного банковского обслуживания — интернет-банка/мобильного банка, то здесь защита информации является одной из приоритетных задач. Важно, чтобы обслуживание было не только удобным и простым, но и безопасным, а это часто взаимоисключающие вещи. Требуется разумный компромисс.
В качестве многоуровневой схемы защиты можно использовать имя пользователя и пароль, персональную ЭЦП, записанную на флеш-носителе, которую можно сменить в офисе, и карточку с одноразовыми кодами, которые выборочно запрашиваются у подписанта с правом второй подписи в случае проведения операций повышенного риска. Более простые решения защиты, например, основанные на отправке кодов по sms, могут привести к потере клиентами средств. Банк «Авангард» использует такие упрощенные процедуры только для типовых платежей физлиц.
Еще одним инструментом защиты от взломов служит разработанная нами система, позволяющая накапливать данные о стандартном поведении в системе каждого пользователя, обобщать информацию по событиям повышенного риска и блокировать действия пользователей, если они кажутся подозрительными. Безусловно, существенному снижению рисков также способствовало внедрение sms-сервисов, позволяющих оперативно получать информацию о входе пользователя в интернет-банк, внесении изменений в настройки, отправке в банк на исполнение платежных документов. Объем информации в SMS, отправляемых «Авангардом», достаточен для контроля за счетом, но не достаточен для злоумышленников.
Тем не менее, технологии не стоят на месте. Мы планируем менять схему подписания документов ЭЦП и скретч-кодами на подписание разовым кодом, сформированным генератором, который интегрирован в премиальную банковскую карту. Ряд операций в целях безопасности потребуют использования сочетания нескольких кодов. Такая схема представляется нам еще более надежной. Она позволит подписывать документы на мобильных носителях, таких как планшетные компьютеры и смартфоны.
Владимир Туманов:
— Риск никто не исключает на 100%. Буквально недавно прогремел скандал со взломом информационных систем Белого дома в США. А уж у них, наверное, не самая худшая система защиты.
Гораздо чаще люди становятся жертвами мошенничества из-за своей невнимательности. Оставляют важные документы в бардачке машины, например. Или реагируют на телефонные звонки якобы банковских сотрудников и называют свои пароли. Чего делать нельзя ни в коем случае! Обязательно следуйте всем рекомендациям банка по обеспечению безопасности.
Марат Шакиров:
— Во-первых, обращаю внимание на то, что операторы обеспечивают конфиденциальность и сохранность тайны переписки и переговоров своих клиентов в соответствие с законом о связи. Это делается на аппаратном уровне, и SMS-переписка может быть прочитана третьими лицами только в случае, когда абонент сам не обеспечил сохранность своего телефона от доступа посторонних лиц,.
С точки зрения информационной безопасности и мобильности бизнеса наших клиентов мы предлагаем специальную услугу для компаний, которым особенно важны защищённый удаленный доступ к ресурсам компании (информации, оборудованию, транспорту) и обмен данными между ним. Решение «Защищенная передача данных (APN)» обеспечивает через каналы пакетной передачи данных защищенный удаленный доступ сотрудникам и оборудованию к информационным ресурсам компании, и наоборот.
И самое важное, что я рекомендую всем клиентам, мобильный аппарат, это такое же окно в мир интернета с его опасностями и вирусами, как и любое другое устройство, поэтому не экономьте на антивирусном программном обеспечении. Это основа безопасного пользования мобильным интернетом.
Хадиев Р.М.:
— Какие отрасли бизнеса более всего выигрывают от мобилизации?
Талгат Низамиев:
— Малый бизнес.
Марат Шакиров:
— Мобильная связь уже давно вышла за пределы телефона. Специальные SIM-карты устанавливают в счетчиках, удаленных объектах и системах. Именно сервисы на основе передачи данных между различными устройствами, или M2M-технологии, как их называют специалисты, являются несомненным лидерами среди дополнительных сервисов операторов.
В настоящее время порядка 45% всех корпоративных клиентов МТС в Татарстане пользуется услугами M2M. Лидерами по внедрению таких услуг являются компании, работающие в отрасли транспорта, ЖКХ, охранных услуг, также активно внедряют мобильные услуги в банковском секторе и промышленности. К примеру, SIM-чипы M2M устанавливаются для дистанционной координации движения и технического состояния транспорта, широко применяются для оснащения банкоматов и платежных терминалах, используются в системах учета ресурсов.
Альберт Яруллин:
— Какие корпоративные сервисы, представляемые сотовыми операторами, являются сегодня востребованными в Татарстане?
Сергей Обыденников:
— Среди услуг наибольшей популярностью пользуются сервисы, позволяющие сократить издержки разных видов бизнеса. Например, «Контроль кадров» позволяет отслеживать перемещения сотрудников, пресечь нецелевое использование служебного времени. Например, видеть, что отъехавший в рабочее время менеджер по продажам находился в офисе клиента, а не у себя дома, что водитель грузовика надолго отклонился от заданного маршрута
Услуга «МегаФона» «Контроль автопарка» тоже является одной из самых востребованных и позволяет снизить расход топлива корпоративных автомобилей, контролировать схему их передвижений и показания различных датчиков, установленных в каждом транспортном средстве.
Для того, чтобы оперативно и эффективно рассказать своим клиентам о новых продуктах или специальных предложениях, корпоративные клиенты «МегаФона» часто пользуются услугой «Мобильное информирование». Это услуга распространения информационных и/или рекламных материалов вашей компании с помощью SMS сообщений.
Пользуется спросом также услуга «Премиум-конференции». Мы рекомендуем ее крупным территориально-распределенным компаниям, которым необходимо обеспечить удаленные коммуникации с участием руководства и между командами из разных офисов. Видеосовещания с участием отдельных людей или целых команд, находящихся в разных офисах и даже разных странах, позволяют корпоративным клиентам «МегаФона» избежать расходов на командировки, сэкономить время и наладить систему быстрого принятия стратегически важных решений. Конференции проходят в виртуальной «переговорной комнате», где можно слышать и видеть друг друга как при личной встрече. Всю техническую работу по установке, наладке и обслуживанию пользовательских систем видеосвязи оператор берет на себя. Подробнее на сайте компании.
Услугой «8−800» пользуется сейчас большинство компаний. Возможность бесплатно позвонить для того, чтобы узнать об услугах и товарах компании в разы повышает приток клиентов. Сервис «МегаФона» «8−800» позволяет оптимизировать бизнес-процессы — с его помощью можно организовать бесплатную связь с компанией из любой точки России с любых телефонов. Платформа позволяет настроить сервис персонально, под нужды каждого корпоративного клиента «МегаФона». Например, обозначив необходимые группы обработки вызовов, можно сгруппировать номера по специализации своих сотрудников. Можно обозначить диапазон номеров или указать отдельные номера, вызовы с которых будут обрабатываться по определенному сценарию. Так, можно перенаправлять обращения VIP-клиентов на номер отдела или сотрудника, который отвечает за связь с этими пользователями. По этому же принципу можно прописать «черные списки». Также в «8 800» есть возможность программировать счетчики, которые будут отправлять на отдельную группу обработки, например, каждый десятый входящий вызов. Важная деталь: клиент не тратится на оборудование и его обслуживание. Их мы берем на себя, платформа находится на стороне «МегаФона», и это очевидная выгода.
Марат Шакиров:
— Лидером потребления среди дополнительных сервисов, как я уже отмечал, являются сервисы, основанные на телематических технологиях, а именно навигационные сервисы для транспорта и разъездного персонала, как «Мобильные сотрудники». Растущим спросом пользуются сервисы, основанные на «облачных» технологиях, «8−800» и «Автосекретарь», за последний год количество пользователей этих услуг увеличилось в два с половиной и полтора раза соответственно. Благодаря возможности объединить мобильную и фиксированную связь МТС, растет интерес бизнеса Татарстана к конвергентным услугам, таким как FMC (Единая корпоративная сеть), число активных номеров в рамках этой услуги выросло в три раза, среди регионов Поволжья такой результат — абсолютный рекорд.
Анна Красавина:
— Наблюдаю в ходе переговоров как руководители иногда извлекают из своих мобильников нужные сведения, необходимые им в ходе переговоров. Цифры разные, аналитика по компании. Поскольку я не особо технический человек, но хочется быть в тренде, прошу назвать конкретные приложения, чтобы я смогла легко установить их на мобильный телефон. Наш бизнес связан с недвижимостью.
Марат Шакиров:
— Анна, даже установка корпоративной почты и офисных приложений на вашем смартфоне позволят получать всю необходимую информацию в формате «здесь и сейчас». Я, со своей стороны, готов гарантировать, что скоростной интернет МТС в сети 4G в секунды загрузит необходимые Вам документы и данные во время переговоров.
О защите:
— Бывает ли вообще защищенный «мобильный банк»?
Талгат Низамиев:
— Бывает, если вообще бывает что-то абсолютное. То есть, угрозы несанкционированного доступа остаются, но банки будут предлагать различные по качеству решения. «Авангард», например, построил систему защиты, которая не столько препятствует несанкционированному доступу к Системе мобильного банка, сколько не позволяет в ней бесконтрольно проводить операции. То есть защита строится на различных этапах процесса.
Владимир Туманов:
— Существует несколько способов защиты мобильных сервисов: это и специальные протоколы, по которым проводятся операции, и рекомендуемые нами антивирусные программы, индивидуальные логин и пароль клиента, одноразовые смс-пароли для подтверждения операций, предустановленные лимиты на совершение тех или иных операций и многое другое.
Обо всем этом вы можете прочитать на нашем сайте, который, кстати, к весне невероятно преобразился! Ну, или про 128-битное шифрование и 3D-Secure, которые используют банки в мобильных сервисах. Соблюдая рекомендации банка по безопасности, вы можете быть уверены, что с вашими деньгами все в порядке.
Вопрос:
— Друзья семьи пару лет назад открыли свой бизнес и пользуются услугами Альфа-банка. Рассказывают, что с помощью партнеров этого банка сайт бесплатно сделали, и он очень помог им, клиентов стало намного больше. И еще на услуги транспортной компании у них благодаря партнерству с банком скидка. Я планирую открывать автомойку, нужно открывать расчетный счет. Но я очень не люблю все эти бюрократические процедуры, стояние в очередях. Можно ли как-то с помощью интернета все оформить?
Талгат Низамиев:
— Мы предлагаем направить документы на открытие счета через сайт, получит решение и согласовать с Банком время приезда в удобное время для завершения процедуры открытия счета без очереди.
Владимир Туманов:
— Вы можете обратиться в «Альфа-Банк» по телефону или через сайт, и в самые короткие сроки к вам приедет наш менеджер, который станет вашим личным помощником в банке. Он поможет подобрать оптимальный тариф обслуживания. Посоветует инструменты, которые помогут вам в решение задач. Затем менеджер всегда будет консультировать вас в процессе обслуживания в банке. Мы всегда стараемся помогать клиентам в их работе — это наше главное отличие. Ездить часто в банк не понадобится. У клиентов «Альфа-Банка» есть возможность проводить большинство операций дистанционно через интернет-банк «Альфа-Бизнес онлайн».
Руководитель:
— Какие есть предложения в формате «in-call» продуктов, добавляющих сервис «во время звонка»? Есть потребность одновременного общения с замами (их 4 человека).
Марат Шакиров:
— Обратите внимание на услуги МТС «Автосекретарь» и «8−800», в рамках которых реализована возможность организации аудиоконференции для любого количества участников и бесплатным доступом к совещанию с мобильных номеров МТС.
Влияние кризиса на отрасль:
— Все сейчас много говорят о кризисе, о санкциях
Сергей Обыденников:
— Что касается влияния ситуации — ни одна отрасль не живет в отрыве от экономики страны. В «МегаФоне» выработано более сбалансированное отношение к инвестициям и расходам. Тем не менее, мы намерены выполнить все, что задумали на 2015 год. Мы продолжаем развитие сети, инвестирование в качество услуг. Мы также стремимся помочь и своим клиентам в оптимизации своего дела. В нашем ассортименте есть предложения, которые снизят затраты на связь, помогут эффективнее управлять персоналом и другими ресурсами. Это, например, программа «Скидка за стаж», предоставляющая скидку от 20% со второго месяца подключения, услуга «Анализатор счета», помогающая детально проанализировать счет за услуги связи, с разделением их на служебные и личные, «Персональный бюджет» — инструмент, позволяющий регулировать бюджет на связь, не превышая лимит, установленный компанией, поскольку излишек сотрудник оплачивает самостоятельно как физическое лицо. Эти предложения помогут регулировать бюджет на связь и снижать затраты с первой минуты разговора. Также по условиям многих корпоративных тарифов сотрудники могут без ограничений общаться внутри домашнего региона, как, например, в рамках тарифа «Корпоративный безлимит S 500».
Владимир Туманов:
— Что касается банковской сферы, то тут, можно сказать, мы только выиграли.
В начале апреля была запущена российская национальная платежная система НСПК. Для клиентов ничего практически и не изменилось, потому что с системами MasterCard и VISA были подписаны все договорённости. И банки стараются проводить переход поступательно.
А вот для самих банков это большое событие, которое обсуждалось 5 лет, и было реализовано за 5 месяцев после волны экономических санкций. В прошлом году карты нескольких российских банков отключили от систем VISA и MasterCard и вместо платежного инструмента у людей на руках остались куски пластика.
Теперь же такого не случится, все платежи, которые раньше проходили через зарубежные платежные центры, в России совершаются через свои «родные» серверы, системы и механизмы.
Марат Шакиров:
— Когда бизнесменам задуматься о том, что можно вести свой бизнес более оптимально и тратить ресурсы оптимально, как не в кризис. Кто-то ориентируется на вектор импортозамещения, кто-то снижает обороты. Мы предлагаем вариант повышения эффективности бизнес-процессов за счет телеком-технологий.
Допустим, подключив сервисы МТС «8−800» и «Автосекретарь», организация повышает качество обслуживания своих клиентов, а также увеличивает количество принятых вызовов без дополнительных финансовых затрат на оборудование и персонал.
Что касается второй части вопроса, мы внимательно следим за ситуацией на рынке, и пока не намерены менять свои инвестиционные планы или тарифы для корпоративных пользователей. Более того, мы в МТС пропагандируем комплексный подход к формированию предложения для корпоративных клиентов: все наши услуги и тарифы комплементарны, и персональные менеджеры всегда готовы проанализировать модель потребления и подключить оптимальные для клиентов решения.
Захарченков Сергей:
— Какие мобильные приложения сегодня у операторов Мегафона и МТС имеются для получения оперативной информации о состоянии моего бизнеса. В последние несколько месяцев нахожусь вне страны и не хочется упускать текущие рабочие моменты.
Сергей Обыденников:
— Для крупных территориально-распределенных компаний, где необходимо обеспечить удаленные коммуникации с участием руководства и между командами из разных офисов, «МегаФон» предлагает услугу «Премиум-конференции». Всю техническую работу по установке, наладке и обслуживанию пользовательских систем видеосвязи оператор берет на себя. Услуга «Премиум-конференции» создает эффект телеприсутствия с превосходным качеством видео и звука, когда возникает ощущение, что все участники находятся в одном помещении.
Марат Шакиров:
— Могу посоветовать подключить услугу «Видеомост», который включен в набор сервисов платформы «Легкий офис». При условии стабильного интернет-соединения, независимо от Вашего местоположения, Вы сможете регулярно проводить совещания в формате видеоконференции, контролируя ход текущих задач. Кроме того, «облачные» решения могут обеспечивать полный доступ к финансовой отчетности, отчетам продаж и данных, расположенным на виртуальном сервере.
Вопрос:
— Каковы перспективы дальнейшего развития «мобильности»?
Талгат Низамиев:
— Нам кажется, что развитие будет идти в 4-х плоскостях, причем различные банки продвинулись в каждой из «плоскостей» по-разному уже сейчас. Одно направление — переход на управление с мобильных устройств: телефонов, планшетников; второе — расширение спектра операций, которые можно сделать через Интернет-Банк, третье — оптимизация технологий защиты информации и подписания документов на мобильных устройствах, четвертое — переход к он-лайн логике работы.
Марат Шакиров:
— Стоит признать, что современному абоненту уже недостаточно обычной голосовой мобильной связи. Основной услугой телеком-операторов сегодня стала передача данных. Очевидно, что на дальнейшее развитие услуг связи, как для бизнеса, так и для массового рынка, будут влиять технологии передачи данных, и ресурсы «облачных» и конвергентных телеком-решений.
В этом плане скоростная сеть МТС 4GLTE, доступная нашим абонентам в республике, позволяет разрабатывать новые сервисы и решения для бизнеса. Выбранная модель развития МТС в Татарстане как универсального оператора способна в полной мере удовлетворить растущий спрос бизнеса на интегрированные сервисы для удаленной работы, которые позволят сделать еще более эффективными затраты компании и сами бизнес-процессы.
Портал TatCenter.ru выражает благодарность всем участникам online-конференции!
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: