Эксперты уверены: предпринимателя не должен беспокоить тот факт, что каждый год на рынке появляется огромное количество инновационных компаний-конкурентов, поскольку рост потребностей потребителей увеличивается еще более быстрыми темпами.

Ни одна компания не может удовлетворить все многообразие нужд и потребностей населения, поэтому при наличии хорошей идеи каждый предприниматель может занять собственную небольшую нишу.

Секрет успеха довольно прост — ищите простые решения для существующих проблем, уверяют эксперты.

Можно ли «защитить интернет» — для безопасной и быстрой передачи информации? Как построить полностью готовую Wi-Fi-зону в соответствии с требованиями законодательства по идентификации пользователей сетей Wi-Fi? Какие программы с использованием инновационных технологий существуют на рынке? Как предотвратить DDoS-атаки от злоумышленников на корпоративные ресурсы компании?

На эти и другие вопросы в рамках онлайн-конференции «Инновационные решения для бизнеса» на портале TatCenter.ru ответили ведущие эксперты — руководители телекоммуникационных компаний.

ЭКСПЕРТЫ ONLINE-КОНФЕРЕНЦИИ:

ВОПРОСЫ ONLINE-КОНФЕРЕНЦИИ:

Вопрос, 2016−01−30:

— Интересует вопрос, как в кризис реально экономить корпоративным клиентам, не отказываясь от услуг связи, которые предоставляет телекомоператор? Понятно, что сейчас будут популярны тренды по аренде ПО, места на серверах в виртуальном ЦОДе и велико желание заказчика сэкономить на капитальных вложениях в IT. Что предлагаете вы?

Марат Шакиров:

— Действительно, в кризис предприятия хотят оптимизировать расходы на ведение бизнеса, и к нам в МТС приходят клиенты с подобными запросами. Мы предлагаем комплексные виртуальные решения, которые помогут организовать бизнес без ущерба его эффективности. Согласитесь, выгоднее развернуть виртуальный сервер на надежном оборудовании оператора за приемлемую стоимость, нежели содержать свой сервер плюс команду IT-специалистов. Зачем снимать полноценный офис, если можно организовать для сотрудников удаленный доступ к почте, а совещания проводить по видеоконференции?

Рекомендую всем организациям периодически делать «инвентаризацию» расходов своей организации на связь — возможно, стоит перейти на интегрированный тарифный план, где вы платите только за пакеты интернет-трафика для своих сотрудников, а голосовую связь получаете бонусом. Посмотрите, на какие направления чаще всего звонят ваши сотрудники: например, если большинство звонков приходится с мобильного на внутренний офисный и наоборот, то вам подойдет услуга FMC (объединяет фиксированную и мобильную связь в единую сеть и позволяет звонить по выгодной стоимости). Как вы видите, способов сэкономить множество — все зависит от потребностей и задач вашего бизнеса.

Эмиль Хайруллов:

— «Ростелеком» сегодня обладает обширной линейкой инфокоммуникационных продуктов для бизнеса и госсектора, среди которых представлены и облачные сервисы, которые можно разделить на 3 основных направления: готовые решения для автоматизации бизнес-процессов компании (программные продукты как сервис), инфраструктурные решения (виртуальные сервера и сетевые решения), а также сервисы для коммуникаций (виртуальная АТС, web-видеоконференция).

Кроме того, «Ростелеком» может организовать комплекс мероприятий, позволяющих поддерживать оборудование линии связей вашей компании в работоспособном состоянии. Сюда относятся эксплуатационно-техническое обслуживание средств и оборудования связи оконечных станций и другого оборудования; текущее обслуживание; планово-профилактическое обслуживание. Приобретая современные телеком и IT-сервисы у одного оператора, корпоративный заказчик получает единую точку входа по техническим и финансовым вопросам, а также специальные тарифы, позволяющие обеспечить существенную экономию.

Джемали Авалишвили:

— Кризис заставляет искать возможности сократить издержки, при этом, конечно, важно, чтобы в результате не пострадали ключевые бизнес-процессы. Реагируя на запросы рынка, «МегаФон» предлагает решения для снижения затрат и эффективной экономии. Например, программа «Скидка за стаж» для корпоративных клиентов позволяет с каждым годом тратить на связь все меньше. А услуга «Персональный бюджет» поможет сократить расходы на оплату служебной связи за счет разделения личных и служебных телекоммуникационных расходов. В рамках опции работодатель сам устанавливает правила: компания может взять на себя расходы только на определенные сервисы — например, звонки, сообщения и мобильный интернет.

Альтернативный вариант — ограничить время использования оплачиваемых услуг только рабочими часами. Кроме того, можно выделить сотруднику сумму затрат на связь, и за ее пределами либо переносить расходы на абонента, либо приостанавливать предоставление услуг. Это удобно всем — компания заранее знает, какие счета за связь ей выставят в конце месяца, а сотруднику не нужно иметь 2 сим-карты для дома и работы. В отличие от большинства решений для оптимизации на рынке, эта услуга не имеет абонентской платы.

Использование «облачных» решений, например, услуги «Виртуальная АТС» (организация внутренней телефонии без затрат на АТС, используя корпоративную связь) также позволяет клиентам экономить — нет необходимости приобретать дорогостоящее оборудование и нанимать сотрудников для технической поддержки. Подобные сервисы по маршрутизации звонков увеличивают в разы количество принятых от клиентов заказов, что, безусловно, отражается на лояльности клиентов такой компании и объемах продаж.

Филиал, 2016−01−29:

— Являюсь директором филиала компании, которая приходит работать на территорию республики. Выбираю телекомоператора, который предложит технологию и свяжет в единую сеть наш филиал с другими компаниями, распределенными по стране. На что обратить внимание?

Эмиль Хайруллов:

— Для компаний, имеющих филиалы по стране, будет интересна услуга VPN — виртуальная частная сеть. VPN позволяет объединить удалённые подразделения предприятия — например, склад и магазин, или несколько филиалов в единую сеть. Для удобства заключается единый договор на обслуживание. Как правило, используются действующие линии «Ростелекома» или идет дополнительное строительство новых. VPN имеет массу возможностей — быстрый обмен данными, корпоративная телефония и электронная почта, видеоконференцсвязь. Все данные внутри сети защищены. Ощутима польза и экономия затрат.

Для примера, подключение услуг «Аудиоконференция» и «Web-видеоконференции» позволяет собрать на одной виртуальной площадке одновременно до 100 участников. Это существенно сокращает расходы на командировки сотрудников, а также дает возможность оперативного сбора заинтересованных лиц для обсуждения рабочих вопросов.

Марат Шакиров:

— Советую в первую очередь обратить на сервис VPN — виртуальная частная сеть. Эта услуга позволит объединить территориально распределенные филиалы в единую корпоративную сеть и подключиться к ней с мобильных устройств и удаленных компьютеров сотрудников, предоставить сотрудникам доступ к корпоративным информационным системам. Самое главное, что передача данных будет осуществляться по защищенным каналам, а значит, вы можете быть уверены, что информация в безопасности.

Джемали Авалишвили:

— Как правило, клиенты делают выбор, исходя из качества связи и покрытия. Немалую роль играет сервис и соответствие услуг потребностям бизнеса. Сейчас «МегаФон» занимает более 30% российского корпоративного рынка услуг связи. Абонентов «МегаФона» в Татарстане обслуживает инфраструктура, включающая в себя свыше 2000 базовых станций, более 3 000 км волоконно-оптических линий связи и являющаяся одной из самых масштабных в республике. Благодаря этому «МегаФон» обеспечивает возможностью доступа к мобильному интернету для 98% населения Татарстана, к услугам высокоскоростного интернета 4G+ для более 70% жителей республики. То есть компания обладает всеми необходимыми ресурсами для оказания полного комплекса телекоммуникационных услуг для бизнеса и государственных структур, включая мобильную и фиксированную связь, доступ в Интернет, аренду каналов связи, организацию VPN-сетей, создание конвергентных предложений и конфиденциальную связь. Организация сети с использованием ВОЛС, VSAT позволяет предоставлять услуги даже в труднодоступных районах.

Кроме того, если речь идет об улучшении связи под конкретную компанию, мы это делаем персонально. Мы разговариваем с клиентом, и если ему необходима связь и эта базовая станция окупается, готовы ее поставить. Такой опыт у нас есть. Мы стараемся обеспечивать клиентам максимальный уровень обслуживания. У каждого есть личный кабинет — клиент может через интернет посмотреть в нем свои номера, добавить или отключить услуги, выгрузить счета. У компании «МегаФон» развернутая сеть офисов по республике, и корпоративный клиент может воспользоваться любым из них: не обязательно приезжать в наш корпоративный отдел. И, конечно же, в «МегаФоне» работает круглосуточный колл-центр с бесплатными звонками.

Про видеонаблюдение, 2016−01−29:

 — Слышал, что систему видеонаблюдения сейчас заказывают не только на охрану внешнего периметра зданий, входных комплексов, но также камеры ставят внутри офисов. Имеет ли смысл?

Эмиль Хайруллов:

— Офисное видеонаблюдение актуально для тех компаний, деятельность которых связана с массовым посещением их офисов клиентами — прежде всего для профилактики и разрешения возможных конфликтных ситуаций. Кроме того, организация системы видеонаблюдения в офисе позволяет руководителю организации, службе безопасности, службе управления персоналом и прочим заинтересованным подразделениям и сотрудникам компании контролировать эффективность работы персонала.

Облачное видеонаблюдение (предоставляемое по сервисной модели с использованием технологий облачных вычислений), особенно актуально для компаний, имеющих несколько офисов, размещенных не только в пределах одного населенного пункта, но и расположенных в разных регионах. Организация такой системы видеонаблюдения требует только установки IP-видеокамер и подключения их к сети Интернет, без приобретения видеорегистраторов, систем хранения данных, мониторов и пр. Заключается единый договор на всю систему, руководитель подразделения и заинтересованные сотрудники имеют доступ к web-интерфейсу управления услугой, в котором могут просматривать видеопотоки от присоединенных к системе видеокамер как в онлайн-режиме, так и в режиме доступа к архиву видеозаписей. При этом видеоконтент можно просматривать не только с рабочего ПК, но также с мобильных устройств.

«Ростелеком» сегодня начинает предоставлять такую услугу «под ключ» с предоставлением видеокамер и каналов связи.

Джемали Авалишвили:

— Решение об организации видеонаблюдения в офисе в зависимости от задач каждый руководитель бизнеса принимает сам. Как правило, необходимость установки видеокамер продиктована производственной обстановкой и для обеспечения безопасности сотрудников и сохранности имущества предприятия.

При организации систем видеонаблюдения, «МегаФон» предлагает своим клиентам воспользоваться сервисами M2M, когда сим-карта используется для передачи данных от одной машины к другой без участия человека. Сфера применения технологии обширна — это охранные сигнализации, различные счетчики и приборы учета, трекеры и так далее. Допустим, у вас есть удаленный объект, а вы хотите видеть, что там происходит. Ставите видеокамеру с сим-картой «МегаФона» и получаете картинку с вашего объекта.

Также у нас есть простое и эффективное решение — комплект из IP-камеры и мобильного WiFi-роутера с сим-картой. Преимущество этого решения в том, что оно недорогое, легко и быстро устанавливается — буквально за 30 минут. Просмотр изображения с камер возможен с любого устройства, имеющего доступ в интернет. Мобильное решение хорошо еще тем, что его легко демонтировать и установить на новом месте. Среди вариантов комплектов есть решения для установки на улице и внутри помещений. Далее клиенту нужно выбрать и подключиться к сервису для записи и трансляции изображения с видеокамер. Клиент выбирает этот сервис самостоятельно, из предложенных на рынке.

Вопрос, 2016−01−28:

— У предпринимателей в арсенале, как правило, есть и сотовая корпоративная связь, и традиционная телефония. Нужна золотая середина в затратности, если предполагаю в развитие своей сельскохозяйственной компании совершать большое количество звонков как по стране, так и за рубеж. Мои адресаты имеют также телефонию в офисе и сотовые телефоны в кармане.

Марат Шакиров:

— Вам подойдет услуга FMC — это объединение мобильной и фиксированной связи ваших сотрудников. Вы сможете объединить в общую сеть и короткие офисные номера, и мобильные номера сотрудников, таким образом наладив коммуникацию, ведь до сотрудников можно будет всегда дозвониться. Достаточно набрать короткий номер сотрудника, и услуга сама будет искать его как на офисном, так и на мобильном телефоне. Вам, как работодателю, сервис позволит оптимизировать расходы на связь, поскольку звонки в единой сети значительно дешевле.

Джемали Авалишвили:

— Да, вы правы, сегодня клиенты не ограничиваются услугами мобильной связи: растет спрос на комбинированные подключения. По отдельности решать вопросы обеспечения мобильной и фиксированной связи долго и дорого. Кроме того, не всегда на площадке есть возможность провести традиционные коммуникации. Поэтому, с одной стороны, «МегаФон» предлагает клиенту наиболее эффективную и экономичную комбинацию видов связи. А с другой — оптимизирует расходы за счет комплексного подхода к тарифам на фиксированные и мобильные каналы.

Если у компании уже есть стационарные телефонные каналы, и их необходимо интегрировать с мобильными телефонами сотрудников, на помощь приходит услуга «Мобильная АТС» «МегаФона». После ее подключения клиенту доступен единый многоканальный номер для приема звонков и их дальнейшего распределения. Кроме самой офисной АТС, компания получает мини-колл-центр и ресурс для организации «горячей линии» — например, на период различных акций или рекламных кампаний.

Услуга «Виртуальная АТС» дает возможность максимально оперативно и экономично наладить «умную» телефонию в офисе. Без капитальных затрат со стороны компании-клиента сервис позволяет задействовать ресурсы IP-телефонии, установить автоответчик, голосовую почту и IVR (система предварительно записанных голосовых сообщений для маршрутизации звонков внутри call-центра), внутреннюю короткую нумерацию и правила переадресации на сотрудника или отдел. Голосовые вызовы осуществляются по льготным тарифам SIP-услуги «МультиФон». Так, стоимость исходящих звонков абонентам, зарегистрированным в других регионах России, начинается от 80 коп./мин. Также выгода пакета в том, что плата за все входящие звонки, независимо от их количества, входит в абонентский платеж. Подробнее о «Мультифоне» можно почитать на http://multifon.ru/.

Эмиль Хайруллов:

— Во-первых, хотелось бы отметить, что «Ростелеком» задействует собственную федеральную сеть телефонных станций для обеспечения высокого качества связи при совершении междугородных телефонных звонков. Сеть международной телефонной связи компании соединена более чем с 200 международными операторами связи, что гарантирует возможность совершения международных звонков по любым направлениям с высоким качеством голосовой связи.

Для компании, которая совершает большое количество звонков за пределы своего региона, наиболее выгодным вариантом будет подключение пакетов. В этом случае стоимость междугородных и международных соединений устанавливается индивидуально. Что еще важно отметить, что стоимость звонков со стационарных телефонов по межгороду значительно ниже аналогичных звонков с мобильных телефонов, при этом качество фиксированной телефонии выше, что особенно важно при телефонных переговорах.

Директор небольшой компании, 2016−01−28:

— С одной стороны появляются новые мобильные сервисы для бизнеса. Конечно, это удобно. С другой стороны — так называемые «хакеры» придумывают различные системы взломов и доступа к информации. Например, бухгалтерской или технологической. Насколько безопасен этот контакт — производство-интернет-мобильный оператор? Как застраховать себя от риска, что важные коммерческие сведения могут стать доступными для заинтересованных третьих лиц?

Марат Шакиров:

— Ни для кого ни секрет, что для совершения атак хакерам нужен доступ к корпоративной сети, который они практически в 100% случаев получают из сети Интернет. При этом, обмениваться корпоративной информацией можно без выхода в Глобальную сеть с помощью услуги «Защищенная передача данных» (APN), которая обеспечивает безопасный удаленный доступ к ресурсам компании. Услуга незаменима, если у вас, например, много сотрудников, работающих удаленно, и вам нужно предоставить им доступ к информационным системам компании, или если вам нужно дистанционно контролировать работу оборудования (терминалов, банкоматов, датчиков, счетчиков и т. д.).

Джемали Авалишвили:

— «Хакеры» появились с рождением глобальной сети и всегда будут существовать, как не прискорбно это осознавать, но факт данного вопроса рождает надежные средства защиты информации. МегаФон развивается в данном направлении, предоставляя услуги, отвечающие мировым и российским системам защиты. Данный факт подтверждается наличием соответствующих лицензий. Компания МегаФон имеет лицензии на деятельность по технической защите конфиденциальной информации, на деятельность по разработке и (или) производству средств защиты конфиденциальной информации и другие. В частности, услугой конфиденциальной мобильной связи пользуются наши государственные заказчики. Мы несем ответственность за сохранность информации наших клиентов.

Буквально на днях мы улучшили сервис оказания услуги по противодействию DoS/DDoS-атакам за счет расширения штата технической поддержки высококвалифицированными сотрудниками. Специалисты в режиме онлайн анализируют трафик на наличие DDoS-атак на интернет-ресурсы клиента. Инженер самостоятельно реагирует на DDoS-атаки и принимает решение о включении необходимых фильтров для ее устранения, не требуя в этом участия клиента. Время устранения отрицательного воздействия атаки занимает от 15 до 25 минут в зависимости от мощности нападения и варианта оказания услуги. При необходимости услуга противодействия DDoS-атакам может быть предоставлена с предварительным согласованием задания очистки. Для самостоятельного противодействия или просто просмотра статистической информации о трафике клиентам предоставляется удаленный доступ через WEB-интерфейс.

Эмиль Хайруллов:

— Информацию можно у нужно хранить в виртуальном ЦОДе. Услуга «Виртуальный ЦОД» предоставляет возможность использования облачной инфраструктуры для самостоятельного управления ресурсами обработки и хранения данных, сетевыми и другими вычислительными ресурсами по модели IaaS (Infrastructure as a Service или «Инфраструктура как услуга»). Важными конкурентными преимуществами услуги, позволяющими предлагать эту услугу как бизнес-предприятиям, так и органам государственной власти, является размещение облачной платформы в собственных ЦОДах «Ростелекома», обеспечение безопасности клиентских данных в соответствии с действующими государственными стандартами, а также соответствие облачной платформы Федеральному Закону № 152-ФЗ «О персональных данных».

Читатель, 2016−01−27:

 — У вас стоит вопрос наверху — Как построить полностью готовую Wi-Fi-зону в соответствии с требованиями законодательства по идентификации пользователей сетей Wi-Fi? У нас кафе. И как же построить ее, имея ограниченный бюджет?

Джемали Авалишвили:

— Мы предлагаем услугу «Wi-Fi c авторизацией». Она подразумевает установку и подключение оборудования сети Wi-Fi, техническое обслуживание и поддержку, непосредственный телекоммуникационный доступ на любой скорости с помощью выделенного канала или мобильного интернета, а также сервис и платформу для идентификации пользователей.

Так, например, посетитель кафе при подключении к Wi-Fi попадает на стартовую страницу, где ему будет предложено ввести номер телефона и получить пароль доступа к сети. После этого будет получено SMS с паролем для входа в интернет. При этом стартовая страница может быть оформлена в соответствии с пожеланиями предприятия. Это позволит донести до посетителей актуальную информацию об акциях, скидках и иных предложениях. К примеру, можно организовать автоматическое перенаправление пользователей Wi-Fi-сети на сайт предприятия или показать рекламный ролик перед предоставлением доступа к сети интернет.

В рамках услуги предприятие может ввести параметры доступа: скорость передачи данных, продолжительности сессии, объема входящего трафика. Так, можно установить ограничение, чтобы пользователи скачивали не более 300 Мб или могли провести в Сети не более нескольких часов, после чего доступ блокируется на какое-то установленное время. Либо, например, можно ограничить скорость передачи данных на уровне 1 Мбит/с, при возможности доступа в сеть в течение нескольких часов или закрыть доступ пользователей к определенным ресурсам и сайтам.

Наталья Н., 2016−01−27:

 — Есть ли опасность, оставляя на телефоне сканы официальных документов, при пользовании приложением «PDF сканер документов», что эти документы могут быть использованы злоумышленниками? Или их надо сразу удалить с телефона?

Марат Шакиров:

— Наталья, чтобы ваши сотрудники могли без опасений работать с официальными документами со своих гаджетов, рекомендую позаботиться о безопасности устройств и установить антивирус. Подходящий вариант по приемлемой стоимости вы можете подобрать на портале «Легкий офис» — здесь представлены «облачные» версии самых популярных антивирусов. Кроме того, вы можете подключить сервис «Управление устройствами», благодаря которому ваши IT-специалисты смогут контролировать мобильные устройства сотрудников, работающих с важными документами, чтобы вовремя защитить их. Например, они могут установить пароль на устройство, оперативно заблокировать его или уничтожить корпоративные сведения в случае утери или кражи, защищать корпоративные приложения и проверять другие приложения на вредоносную активность.

Константин, 2016−01−27:

— Какие есть сервисы для бухгалтерского учета?

Эмиль Хайруллов:

— Мы видим растущий спрос на сервисы Национальной облачной платформы «Ростелекома». На базе Национальной облачной платформы для предприятий малого и среднего бизнеса созданы сервисы для организации работы офиса, управления взаимоотношениями с клиентами, учёта торговых и производственных операций.

К примеру, в рамках услуги «Управление складом — Мой склад» «Ростелеком» предлагает клиентам вести управленческий и оперативный учет торговых и производственных операций. Приложения 1С автоматизируют процесс ведения бухгалтерского и управленческого учета организации. Сервис представляет собой набор компонентов: «Бухгалтерия», «Управление небольшой фирмой», «Зарплата».

Облачные услуги «Ростелекома» дают возможность компаниям среднего и малого бизнеса существенно снизить разовые затраты на организацию инфраструктуры, а затраты на эксплуатацию сократить практически в три раза. Услуги предоставляются по нескольким тарифным планам, которые отличаются между собой по количеству пользователей и функциональным возможностям. Все программное обеспечение облачных услуг «Ростелеком» размещает на собственной ИТ-инфраструктуре, построенной с применением технологии виртуализации и расположенной в специально оборудованных и географически разнесенных ЦОДах на территории РФ, что обеспечивает высокий уровень надежности и безопасности сервисов, защиту информации, а также регулярное резервное копирование данных.

Джемали Авалишвили:

— Для того, чтобы максимально эффективно управлять подключенными услугами, не тратя на это дополнительные ресурсы, мы предлагаем воспользоваться услугой «Персональный бюджет». Она позволяет существенно разгрузить бухгалтерию и не думать о расходах сотрудников на связь в личных целях. Абонент сохраняет единый номер для частных и рабочих звонков, но при этом компания может ограничить время или спектр услуг, которые оплачивает за абонента.

Правильно ли выстроена система предоставления корпоративной связи персоналу, руководители могут оценить с помощью бесплатного сервиса «Анализатор счета». В рамках этой услуги, «МегаФон» предоставляет подробные данные о затратах на служебные звонки и личные переговоры. А уже на основе этой информации легко выбрать более выгодные тарифы или оптимизировать затраты на связь другим путем.

Руководитель, 2016−01−27:

— Уважаемые эксперты! Дмитрий Медведев заявил, что бизнес прилагает много усилий для появления в стране современной системы продвижения инноваций. Но все инновации тоже должны быть востребованы самим бизнесом. Какие услуги по части инновационных сервисов связи для бизнеса вы считаете сегодня самыми перспективными и что нового вы готовы предоставить бизнесу в ближайшие пару лет?

Марат Шакиров:

— Сегодня основная тенденция заключается в том, что бизнес становится более мобильным — все большее число сотрудников работают удаленно и не привязаны к графику, все чаще IT-системы отдаются на аутсорсинг в телеком-компании, а рабочие места становятся виртуальными. Кроме того, предприятия активнее подключают инновационные сервисы, не боятся новинок, понимая, что инновационность — это путь к успеху.

Наиболее востребованными станут различные облачные сервисы, виртуальные серверы и хранилища данных, анализ и обработка Big Data, разработка специализированного ПО исходя из потребностей клиента, аутсорсинг IT-инфраструктуры, услуги организации аудио- и конференцсвязи, колл-центра. Большая часть этих услуг основана на системной интеграции, которая объединяет телеком-сервисы и IT-решения.

Исходя из потребностей клиента, МТС совместно с дочерней компанией «Энвижн Груп» предлагают решения «под ключ», где МТС как телеком-оператор предоставляет мобильную и фиксированную связь, а интегратор обеспечивает IT-решения, начиная от проектирования и строительства сетей связи и заканчивая разработкой и поддержкой биллинга. Такие проекты позволяют нашим клиентам существенно сэкономить.

Эмиль Хайруллов:

— Облачные сервисы как уже готовые решения для автоматизации бизнес-процессов компании (программные продукты как сервис), инфраструктурные решения (виртуальные сервера и сетевые решения), а также сервисы для коммуникаций (виртуальная АТС, web-видеоконференция). Готовые решения для автоматизации бизнес-процессов компании как аренда программного обеспечения обеспечивают возможность оперативного взаимодействия с клиентами, помогают учитывать все их пожелания, а также контролировать работу сотрудников компании и получать аналитические данные, вести расчеты, работать с базой клиентов, заниматься эффективной обработкой заказов, регистрацией розничных продаж и пр. Инфраструктурные решения дают клиенту вычислительную (процессоры, память, диски) и сетевую виртуальную инфраструктуру с заданными характеристиками в виде виртуальных машин.

Решения для коммуникаций позволяют организовывать виртуальную АТС для корпоративных пользователей, которая без приобретения дорогостоящего оборудования дает современную телефонную связь в офисе с подключением прямых городских номеров или номеров 8−800, а также предоставляет возможность получать разнообразные полезные опции (короткая внутренняя нумерация, переадресация вызовов, конференцсвязь, доступ к статистике и пр.)., организовывать полноценное совещание с удаленными сотрудниками/клиентами/партнерами с использованием минимального количества технических средств (компьютер, web-видеокамера, наушники, микрофон).

Основная тенденция облачного рынка в западных странах — это потребность заказчиков покупать облачные сервисы «пакетом». Потребители, распознав преимущества облака, просят провайдеров обеспечить их целым пакетом услуг, который они будут оплачивать одним счетом, например, CRM, HR и телекоммуникационные услуги. Будем надеяться, что этот пример для наших отечественных предпринимателей будет актуальным.

Джемали Авалишвили:

— Сегодня наряду с услугами мобильной связи и фиксированного интернета, самыми популярными среди наших корпоративных клиентов являются также такие сервисы, как «Виртуальная АТС», 8800. Мы видим большой потенциал в области «облачных» сервисов как услуг, способных заменить собой дорогостоящее оборудование и позволяющим тратить меньше времени и средств на реализацию различных проектов. Они дают возможность крупным компаниям экономить в кризис, а растущим — масштабировать бизнес. Особенно актуально это на фоне роста курса иностранной валюты, т. к. в основном оборудование закупается за рубежом.

Одним из самых перспективных услуг для бизнеса, на наш взгляд, является продукт «МегаФона» Big Data. Он включает в себя обработку огромных объемов информации о поведении пользователей и позволяет решать самые различные отраслевые задачи, вплоть до планирования инфраструктуры: данные о жизни мегаполиса собираются в реальном времени и помогают прогнозировать намного точнее, чем другие модели и любые маркетинговые исследования. Мы хотим предоставить B2B-сегменту все телекоммуникационные и аналитические возможности, по-настоящему помогающие развивать бизнес без масштабных инвестиций и сложных технических решений со стороны клиента.

К.Н.М., 2016−01−26:

— Я владелец небольшой сети цветочных магазинов со своей службой доставки. Сейчас мы активно развиваемся и диспетчер, принимающий заказы, не успевает ответить на все звонки и принять все заказы. Для приема звонков используем мобильный телефон с городским номером. Можно ли сделать дубликат сим-карты, чтобы звонки на этот номер принимали несколько сотрудников?

Эмиль Хайруллов:

— Можно обратиться к услуге виртуальной АТС. Сегодня доступно строительство корпоративной телефонной сети в офисе с возможностью подключения многоканальных городских номеров и номеров 8−800, с короткой внутренней нумерацией, а также набором полезных дополнительных функций. При этом не нужно приобретать офисную мини-АТС. Руководитель решает несколько задач: получает бесплатную связь между центральным офисом и удаленными точками, экономит на междугородных звонках и на корпоративной мобильной связи.

Марат Шакиров:

— Делать дубликат сим-карты не нужно — достаточно подключить услугу «Автосекретарь». Главное ее преимущество заключается в том, что вы сможете принимать все входящие звонки, и неважно, сколько их — двести или две тысячи. При этом, количество каналов на номере не ограничено, т. е. отвечать на звонки могут сразу несколько сотрудников, а установка единого многоканального номера не требует дополнительного оборудования и вложений. При желании можно использовать и другие возможности услуги, будь то запись телефонных разговоров для контроля качества или голосовое меню для сокращения времени соединения по нужному вопросу.

Отдельно отмечу, что этот номер может отображаться у клиента на телефоне при входящем звонке из вашей фирмы. Кроме того, у нас есть сервис «Бесплатный вызов 8−800» — фактически его функционал такой же, как у «Автосекретаря», но звонок на этот номер для клиента бесплатный.

Джемали Авалишвили:

— Клонирование сим-карт на территории РФ незаконно. Для того, чтобы успеть принять все звонки и ответить на вопросы ваших клиентов, рекомендуем подключить услугу «Виртуальная АТС», способную работать в связке с программой CRM. В рамках сервиса вы получите телефонию для собственного бизнеса без капитальных затрат, длительного ожидания и сложного монтажа. Нужен только компьютер с выходом в Интернет, и вместе с ним компания получит многоканальный номер с гибкими правилами переадресации и IVR, а также личный логин и пароль для авторизации сотрудников.

Настраивать переадресацию можно самостоятельно с помощью удобного интерфейса, также предоставляется доступ к полной статистике. Поскольку сервис опирается на интернет-каналы, то посмотреть отчеты и изменить настройки можно из любой точки. Даже при высокой загруженности линий «Виртуальная АТС» обеспечивает «умную» обработку всех входящих звонков: каждый звонок будет принят и не останется без отклика. Причем звонки можно переключать и на стационарные, и на мобильные телефоны отдела или сотрудников.

Вопрос, 2016−01−26:

— Из-за подорожания валюты выросли цены на ПО и железо от иностранных поставщиков. Есть ли у сотовых операторов свободные ресурсы для сдачи в аренду и насколько это дорого?

Эмиль Хайруллов:

— Стоит обратить внимание на аренду сетевого сервисного оборудования в комплексе с услугами по его техническому сопровождению, что позволит заказчику сэкономить как на капитальных затратах на его приобретение, так и на операционных расходах по его обслуживанию. К примеру, услуга «Виртуальный ЦОД» позволяет сэкономить на покупке серверного оборудования, а продукты «Аудиоконференция» и «Web-видеоконференция» существенно оптимизируют расходы на командировки сотрудников.

Марат Шакиров:

— Конечно, у нас есть услуга под названием «Виртуальный сервер» — это возможность развернуть виртуальный сервер на современном оборудовании, который будет располагаться в дата-центре оператора. Подключение займет 5 минут и не потребует специальных навыков системного администратора (так что не нужно нанимать на работу отдельного IT-специалиста). Сервер можно применять для любых целей — установить специализированное ПО, использовать как почтовый сервер, разместить сайт.

В целом, вы можете полностью настроить его под себя, выбрав необходимые параметры производительности, размера памяти и т. д. Конечная стоимость сервиса будет зависеть от ваших потребностей, но в любом случае, она будет доступной. Более подробно об услуге вы можете узнать на портале «Легкий офис», там же сможете заказать бесплатный тестовый период.

Про атаки, 2016−01−25:

— В последнее время на сайты крупных компаний участились случаи DDoS-атак. Занимаются ли операторы этой проблемой? Если да, то какие возможности защиты от злоумышленников предлагают?

Джемали Авалишвили:

— Раньше клиентам «МегаФона», подключенным к услуге по противодействию DoS/DDoS-атакам, было доступно два вида обслуживания в случае атаки: обратиться в техническую поддержку за помощью или самостоятельно противодействовать атаке в «личном кабинете». Оба способа были недостаточно оперативны, чтобы продолжать работу в обычном режиме.

Сейчас, чтобы закрыть потребности действующих клиентов, «МегаФон» улучшил сервис оказания услуги за счет расширения штата технической поддержки высококвалифицированными сотрудниками. Специалисты в режиме онлайн анализируют трафик на наличие DDoS-атак на интернет-ресурсы клиента. Инженер самостоятельно реагирует на DDoS-атаки и принимает решение о включении необходимых фильтров для ее устранения, не требуя в этом участия клиента. Время устранения отрицательного воздействия атаки занимает от 15 до 25 минут в зависимости от мощности нападения и варианта оказания услуги.

Марат Шакиров:

— Мы на постоянной основе занимаемся вопросами обеспечения безопасности IT-ресурсов наших клиентов и регулярно внедряем новые решения. Для защиты компаний вы можете воспользоваться услугой «Защита от внешних DoS/ DDoS-атак» — это комплексное решение, обеспечивающее защиту веб-ресурсов от атак злоумышленников. Мониторинг ресурсов и защита от атак проходит без перерывов в режиме 24/7.

Эмиль Хайруллов:

— Услуга «Защита от DDoS-атак» обеспечивает защиту сети клиента от DDoS-атак посредством выполнения следующих процедур: определение контрольных характеристик нормальной структуры трафика; непрерывный мониторинг каналов и сбор данных об их состоянии; обнаружение аномалий в структуре трафика при DDoS-атаке; очистка сетевого трафика от обнаруженных аномалий. Услуга «Защита от DDoS-атак» является дополнительной к услуге «Предоставление доступа к сети Интернет».

Качество связи, 2016−01−26:

— В нашем офисе есть подвальное помещение, которые мы используем под склад. Часто я не могу дозвониться до сотрудников, которые время от времени там находятся, причем это не зависит от оператора связи. Можно ли что-то с этим сделать?

Марат Шакиров:

— Связь можно улучшить при помощи фемтосоты — это оборудование, которое позволяет обеспечить качественный устойчивый сигнал 3G даже в труднодоступном месте. Само устройство в размере не больше ежедневника, при этом обеспечивает покрытие в радиусе до 20 метров вокруг. Фемтосота идеально подойдет для использования в подвальном помещении.

Джемали Авалишвили:

— Если необходимо укрепить качество связи в «труднодоступных» местах, например, подвальных помещениях, подземных парковках, мы решаем этот вопрос с помощью установки дополнительного оборудования внутри помещения. Для того, чтобы улучшить 3G-сигнал «МегаФон» использует фемтосоты. Когда нужно усилить и 3G, и 4G, используются более сильное оборудование — репитеры. Механизм работы репитера предполагает передачу сигнала по вай-фай от блока в зоне уверенного приема к блоку, который расположен в зоне неустойчивого покрытия. Репитер может обеспечить увеличение скорости передачи данных до 4 раз по сравнению с текущей.

Вопрос по этике, 2016−01−27:

— Мой вопрос касается этических норм. Я руководитель. У нас корпоративная связь, за нее оплачивает компания. Мы пользуемся приложением Appointment Plus для планирования встреч, информацией о людях и т. д. Есть ли у меня возможность просматривать эту информацию моих подчиненных?

Джемали Авалишвили:

— Любая компания понимает, что сейчас доступ в интернет и звонки стали базовой потребностью для сотрудников и обеспечивая их корпоративной связью, бизнес стремится избежать ее нерационального использования. Многие услуги «МегаФона» для бизнеса разработаны именно для того, чтобы освободить клиента от такой «головной боли».

Возможности приложения Appointment Plus мы не сможем прокомментировать, однако можем предложить инструмент по мониторингу передвижения сотрудников в онлайн режиме — это услуга «Контроль кадров». Она позволяет в буквальном смысле забыть о мониторинге рабочего времени. С помощью этого сервиса вы сможете контролировать, насколько эффективно сотрудники используют рабочее время, проверять точность их маршрутов, а также оперативно связываться с ними с сайта услуги и благодаря этому предотвращать простои, опоздания и несанкционированный слив топлива — эта услуга актуальна для логистических, транспортных компаний, такси.

Альберт К., 2016−02−01:

— Как я понимаю тему вашей онлайн-конференции, инновационные решения телекоммуникационных операторов должны помочь компаниям улучшить сервисные решения с использованием IT технологий во все сферах производственного процесса. А они, в свою очередь, должны способствовать получению прибыли. Но, чаще всего, эти сервисы связаны с использованием дорогого офисного оборудования и дорогого программного обеспечения. Где деньги то взять на все? Наши представители работают по всей стране. Логистическая компания. Есть ли какие-то бонусные пакетные предложения для ваших клиентов?

Эмиль Хайруллов:

— Новые продукты и сервисы, предлагаемые «Ростелеком», предполагают взаимодействие с заказчиком по сервисной модели, избавляя последнего от необходимости приобретения дорогостоящего оборудования и ПО. Например, услуга «Виртуальный ЦОД» позволяет отказаться от закупки дорогостоящих серверов, а «Новая телефония» — от закупки и дальнейшего содержания и обслуживания офисной АТС. Таким образом, уже сам факт использования такого рода сервисов позволяет заказчику более рационально распорядиться своим бюджетом. Кроме того, у нас существуют специальные предложения, позволяющие при одновременном подключении нескольких услуг (например, услуги доступа к сети Интернет и услуги «Новая телефония») получить специальные ценовые условия, что еще более увеличивает выгоду для наших заказчиков.

Джемали Авалишвили:

— «МегаФон» предлагает линейку продуктов, способную закрыть потребности любого бизнеса — от небольшой компании с офисом на 5 человек до крупного транснационального холдинга. Например, развернуть корпоративную сеть в сжатые сроки поможет набор «Экспресс-офис», к которому затем через «Офис в кармане» можно подключить удаленных сотрудников.

Еще одно из бизнес-решений «МегаФона» — услуга «Виртуальная АТС» позволяет быстро и без капитальных затрат организовать телефонию — виртуальную АТС с многоканальным номером, IVR и гибкими правилам переадресации. Всё, что требуется — это компьютер и выход в Интернет. Компании предоставляется ссылка на Виртуальный офис, а каждому сотруднику — личный логин и пароль для авторизации. Через удобный веб-интерфейс настраиваются правила переадресации для всех сотрудников, можно получать информацию о совершаемых звонках. Поскольку доступ организован через Интернет, настройку и доступ к статистике клиент получает из любого места.

Голосовые вызовы осуществляются по льготным тарифам услуги «МультиФон». При подключении услуги клиенту предоставляется 2 недели для тестирования, в течение которых не взимается абонентская плата, оплачивается только фактически потребленный голосовой трафик. Для экономного и комфортного общения с партнерами и подразделениями клиента разработан инструмент, который позволяет эффективно организовать переговоры без личного присутствия, без поездок.

Подключая сервис «Онлайн-конференции», можно не тратить время и силы на настройку сложного оборудования для видеотрансляций или заказывать дорогостоящие видеомосты. Услуга позволяет с удобством проводить практически любое мероприятие в видеоформате — видеоконференцию, онлайн-презентацию, видеосовещание, вебинар. Участникам доступны опции показа рабочего стола или документов, «маркерная доска», опросы и голосования, а также обмен сообщениями и файлами.

Читатель, 2016−01−26:

— На вашем портале было опубликована новость, что количество телефонных мошенничеств в 2015 году выросло в 3,5 раза. Особенно растут мошенничества в сфере кредитования. Как можно идентифицировать звонок мошенника? Можно ли определить быстро местонахождение звонившего и как-то зафиксировать это? Какие есть возможности для этого в компаниях экспертов?

Джемали Авалишвили:

— Телефонное мошенничество постоянно модифицируется и принимает новые формы. Если раньше, например, для получения данных о банковских картах рассылались SMS якобы от имени банков, то сейчас злоумышленники все чаще своим потенциальным жертвам звонят. Еще более распространенным является мошенничество через SMS, в мессенджерах и в интернете. Мы ведем активную борьбу с мошенничествами, но много зависит от самих абонентов. «Рецепт» на самом деле прост — бдительность при «общении» с телефоном и другими мобильными устройствами.

В 2014 году «МегаФон» внедрил специальные инструменты для защиты своих клиентов от вредоносного программного обеспечения, что позволило предупредить о заражении вредоносными программами сотни тысяч абонентов по всей стране, чтобы они имели возможность предотвратить хищение своих денежных средств. Кроме того, функционирует система информирования абонентов о потенциальной опасности при попытках перехода на интернет-ресурсы, содержащие вредоносное программное обеспечение. В целях повышения безопасности финансовых транзакций при использовании услуг Мобильной коммерции специально для абонентов «МегаФон» разработано приложение Visa Qiwi Wallet.

Сообщить о мошенничестве можно на специализированном портале «Безопасное общение» www.stopfraud.megafon.ru, где также можно ознакомиться с наиболее актуальными схемами мошенничества и способами защиты от них, скачать и установить антивирусное программное обеспечение.

Портал TatCenter.ru выражает благодарность всем участникам online-конференции!

Среднемесячная зарплата в Казани составляет 88,6 тыс. рублей. Эти данные были озвучены на XXXIV сессии Казгордумы министром труда, занятости и соцзащиты Татарстана Эльмирой Зариповой.

Министр также сообщила, что до 2030 года город планирует привлечь 74 тыс. новых специалистов. В настоящее время в Казани открыто около 13 тыс. вакансий, четверть из которых связана с промышленностью.

Зарипова Эльмира Амировна

Министр труда, занятости и социальной защиты РТ