— Как сегмент бизнес тревела оценивает дальнейшие возможности по оказанию услуг и какие перспективы развития?

— Совершенной неожиданностью является то, что бизнес-тревел начнет стремительно наращивать свои обороты. Туризм восстанавливается и возвращается, но только переориентируется в другие направления.

Появился интерес к внутреннему туризму после ограничения международных авиасообщений и Россия стала основным направлением для большинства поездок.

Если же говорить про агентства - не все смогли восстановить свои ресурсы после длительных переломных моментов и единицы сейчас вкладываются в новые разработки и проекты. Это те агентства, которые уверенно стоят на ногах и расценивают 2023 год как время для новых возможностей и изменений.

Государство выделило денежные средства на развитие новых направлений, были запущены новые меры поддержки внутреннего туризма (гранты, субсидии и т.д). Помимо прочего, активно развивается авиаотрасль: правительством разработана программа, целью которой является возрождение отечественной авиационной промышленности, что в свою очередь, увеличит охваты внутреннего туризма. В целом перспективы развития достаточно оптимистичны, ведь каждый из нас старается внести свою лепту для успешного существования и развития данной отрасли.

— Какие изменения в сфере тревела мы наблюдаем на сегодняшний день?

— Безусловно, мы сейчас переживаем непростые времена. Даже тот, кто далек от тревела прекрасно понимает, что таких серьезных вызовов мы не получали с момента зарождения отрасли.

Но здесь самое важное другое - мы очень быстро адаптируемся к изменениям и новым реалиям.

Да, туризм продолжает существовать и активность постепенно наращивается, но изменилась география поездок - сейчас основная масса командировок приходится, все-таки, на Россию. Изменения также коснулись сегментации действующих корпоративных клиентов: основной долей наших заказчиков становятся предприятия с государственным участием, поскольку им крайне важна прозрачность в договорных отношениях и своевременное предоставление бухгалтерских документов, чего получить от маленьких агентств не представляется возможным. И если в целом смотреть на рынок, клиенты стали более избирательно и взвешенно подходить к выбору поставщиков услуг, поэтому стараются оценить благонадежность потенциального партнера и удостовериться в его финансовой состоятельности и стабильности, используя дополнительные инструменты и методы их выявления.

А если мыслить масштабно, мы вошли в прекрасную эпоху перемен и новых свершений, поскольку происходит глобальная трансформация бизнеса не только в сфере тревел-услуг, но и во всех остальных областях, а наша задача - уметь приспосабливаться и желание менять и меняться.

— Как собственнику отеля улучшить уровень обслуживания, используя цифровые возможности?

— В современных отелях используются разные цифровые сервисы, позволяющие обеспечить комфортное проживание гостей. Например, вместо ключа – куар-код. На телефоне туриста генерируется уникальный куар-код, с его помощью гость может открывать дверь в номер, используя лишь телефон.

Популярностью пользуются чаты с сотрудниками отеля: для того, чтобы получить услугу или задать вопрос, не надо звонить на ресепшн, достаточно написать в чат. Такие чаты часто представляют собой приложение, которое легко установить при заезде, а после выезда можно удалить.

Одно из модных направлений – оборудование гостиничных номеров по принципу «умного дома», когда можно голосом включать и выключать свет, открывать и закрывать шторы.

— Для повышения сервиса, все бизнес процессы должны быть оцифрованы. Чтобы автоматизировать процессы с клиентами, внедряют CRM-системы. Для автоматизации процессов внутри предприятия используют ERP-системы. Это могут быть как готовые сервисы, так и индивидуально написанные под требования заказчика продукты.

CRM (англ. Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами) - это инструмент для коммуникаций в бизнесе, их организации и оптимизации. С помощью СRМ компании стимулируют продажи, повышают лояльность клиентов, обеспечивают привлечение новых клиентов.

ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) - это набор интегрированных приложений или модулей для управления основными бизнес-процессами компании, включая финансы и бухгалтерский учет, цепочку поставок, управление персоналом, закупки, продажи, управление запасами и многое другое.

— Какие новые B2B продукты есть для отелей по анализу отзывов туристов?

— Репутация отеля - важный критерий выбора отеля. Поэтому собственникам отелей всегда нужно держать руку на пульсе и следить за своей репутацией и отзывами, которые оставляют клиенты. Намного удобней работать в едином сервисе, который собирает отзывы в единой платформе. Например, в travelstat.com.

— Как цифровые технологии помогают туристам определиться с выбором отеля и как может помочь цифровизация туризма снизить затраты при планировании путешествия?

— Сейчас среди сайтов по поиску и бронированию отелей есть агрегаторы – сервисы, которые позволяют сравнить цены с разных сайтов. Такие же агрегаторы есть для поиска авиа- и ЖД-билетов.

— В последние годы очень жесткие требования к деятельности экскурсоводов в Татарстане, я работаю уже много лет в этой сфере, имею большой опыт, теперь еще аттестацию экскурсоводов нужно пройти до 1 июля 2023 года, чтобы подтвердить свои знания. С чем это связано?

— Регламенты работы экскурсоводов, гидов-переводчиков в каждом городе устанавливались внутренними правилами музеев-заповедников, однако, все что выходило за их границы, не подлежало контролю. С развитием туризма в РТ и увеличением турпотока, возросло внимание к качеству оказания услуг на территории городов. Основными проблемами стали недостоверность информации и компетенции экскурсоводов.

Законодательных оснований для контроля качества предоставляемых услуг не было, закон позволяет контролировать эту сферу и вводить стандарты качества. Мнение наших гостей о республике, в первую очередь, складывается на основании информации, которую они получают от экскурсоводов. Учитывая тот факт, что республика в первой пятерке по показателям развития туризма в стране, данный спектр услуг требует контроля и четких регламентов на законодательном уровне, а, значит, особенного внимания со стороны курирующих органов власти местного самоуправления.

— С 1 июля 2022 года вступил в силу Федеральный закон № 93-ФЗ, который регулирует деятельность экскурсоводов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников. Согласно этому закону с 1 июля этого года проводить экскурсии смогут только аттестованные экскурсоводы и гиды-переводчики. Закон был принят для того, чтобы улучшить качество экскурсионного обслуживания и вывести из тени нелегальных, «серых» экскурсоводов.

— Есть ли на сегодняшний день ресурсы, позволяющие жителям Татарстана самим собирать рекомендации по туристическим локациям республики? Хотелось бы не только получать информацию от экспертов, но и самим делиться полезным контентом.

— Такой ресурс есть. Это платформа для путешествий по Татарстану DayByDay.tatar – сайт с лучшими природными локациями со всей республики и авторские маршруты по достопримечательностям и неочевидным локациям. Ресурс позволяет не только спланировать свою поездку по Татарстану, но и стать частью сообщества путешественников, предложив свою собственную локацию, которой еще нет на карте.

— Какие онлайн-сервисы наиболее популярны среди туристов?

— Яндекс.путешествия, Aviakassa, Ostrovok.ru, Aviasales.ru, Tripadvisor, Tourvisor, Sletat.ru

— В СМИ активно обсуждалось тропостроение в качестве нового формата отдыха в Татарстане. Будут ли использоваться существующие на рынке цифровые ресурсы или будут создаваться новые?

— Да, действительно, протяженная пешая тропа по самым красивым уголкам правого берега Волги – это абсолютно новый турпродукт Татарстана. Большую часть туристов на тропе будут представлять самостоятельные путешественники, поэтому мы понимаем необходимость в удобном сервисе, который бы сопровождал в пути, делая его комфортным и безопасным. Для этого сейчас разрабатывается мобильное приложение, которое помимо собственно трека тропы будет содержать целый набор полезных функций. Кроме того, вся работа над созданием тропы велась с использованием широкого цифрового инструментария - мы фактически создали цифрового двойника тропы.

— Можем ли мы ожидать в будущем широкое распространение виртуальных экскурсий? Есть ли в этом направлении татарстанские наработки?

— Данная практика уже реализована в Экскурсионном центре г. Казани (Пушкина 4). Виртуальное путешествие по Казани и Татарстану; Смарт-экскурсия «Татарстан: все только начинается!».

С 1 октября 2022 года Экскурсионный центр города Казани предлагает всем желающим отправиться в виртуальное путешествие по Казани и Татарстану. Для этого понадобится только смартфон и доступ в интернет. На данный момент для просмотра доступны двадцать одна локация: четырнадцать точек обзора в Казани, четыре – в Болгаре, по одной – в Свияжске, Раифском монастыре и Храме всех религий. А если хочется полетать в очках виртуальной реальности, то и это возможно. Бесплатные станции vr-просмотра оборудованы в офисах Экскурсионного центра г. Казани по адресам: ул. Пушкина, 4 и ул. Московская, 2. В ноябре 2022 года смарт-экскурсия «Татарстан: все только начинается!» заняла первое место во Всероссийской туристской премии «Маршрут года-2022» в номинации «Лучшая онлайн-экскурсия по региону».

— Пик популярности виртуальных экскурсий пришелся, наверное, на пандемийный 2020 год. По понятным причинам у людей были ограничены возможности для путешествий. Сейчас, когда все ковидные ограничения сняты, мы видим, что жители России вновь стали активно путешествовать. Виртуальные экскурсии вряд ли заменят те эмоции, которые получают туристы при реальном путешествии. Поэтому виртуальные туры в Татарстане предлагают уже на месте, чтобы дополнить их реальными впечатлениями. Так, есть у нас интересные экскурсии по Казани с очками виртуальной реальности, благодаря которым можно перенестись на 50, 100 лет назад, увидеть, как раньше выглядела Казань.

— Как происходит оцифровка всех объемов существующих данных по объектам отдыха, территориям и прочему? Осуществляется ли регулярная актуализация данной информации? Используются ли этого специальные цифровые ресурсы, если да, то какие?

— Мы ежегодно собираем информацию по ключевым показателям объектов отдыха на природе нового формата. Отдельно мониторим итоги летнего сезона. Пока объектов немного, поэтому информацию собираем в ручном режиме. По мере роста отрасли мы планируем использовать наш ресурс DayByDay.tatar как инструмент сбора данных по объектам благодаря системе бронирования, которую мы скоро интегрируем на наш ресурс.

— Госкомитет по туризму для принятия управленческих решений использует два источника данных. Во-первых, это агрегированные данные, которые предоставляются Росстатом. Во-вторых, это так называемые большие данные, которые собираются по каналам мониторинга сим-карт банковских транзакций и т.д.

— Какое состояние дел в туристической сфере в Республике Татарстан?

— Туристический поток в Татарстане значительно увеличился, и мы, в свою очередь, так же заинтересованы в развитии этого направления. Сейчас в стадии разработки находятся проекты, которые помогут нам выйти на новый уровень. Все эти идеи носят масштабный характер, ввиду того, что наше агентство мы расцениваем все-таки не как республиканское, а как федеральное - более 70% наших корпоративных клиентов находятся в других городах России, и мы продолжаем активно развивать филиальную сеть, открывая новые представительства в крупных городах России.

— Какие новые туристические направления в республике предлагаются туристам и жителям республики? Где об этом можно узнать?

— Подробная информация о новинках на туристическом рынке Республики, представлена в телеграм-каналах Государственного комитета РТ по туризму и информационном канале VisitTatarstan. Если вы еще не подписаны, вы можете сделать это прямо сейчас.

Так, новинкой февраля стало открытие нового отеля 5* Minger Med Spa в Сабинском районе. У отеля есть собственный медицинский центр, Spa-комплекс, детокс-программы. Программы предполагают комплексное оздоровление души и тела, используя лучшие медицинские практики и силу уникального природного места. Spa-комплекс создан на основе лучших welness-традиций: флоатинг, кедровая бочка, хаммам, соляной грот, бассейн, баня, гидрологи-массажный бассейн. Комплекс может стать отличной площадкой для группового туризма: конференц-зал на 80 человек, ресторан на 60 гостей, 40 номеров, гостевой дом для мероприятий клубного формата. Уникальность расположения комплекса, также привлекает туристов: тысячи гектар леса, 15 каскадных озер, система родников, рыбный промысел, 40 км пешеходных дорожек (экотуризм), глэмпинг, пасека, яблоневый сад - идеальное подспорье для вашего отдыха.

— Безусловно, снова прежде всего обратим ваше внимание на DayByDay.tatar. Сейчас на ресурсе есть интересные маршруты от Good Friends Trip и блогера Ани Юмановой по Камскому Устью, окрестностям Казани, Чистопольскому, Рыбнослободскому, Лаишевскому, Верхнеуслонскому районам. Также рекомендуем телеграм-каналы районов республики, в которых регулярно выкладывается информация об интересных местах и турпродуктах. Например, канал “Туризм_Алексеевское”.

— О новых туристических маршрутах и экскурсиях в республике можно узнать через местных туроператоров Республики Татарстан. Также много полезной информации о путешествиях по Республике Татарстан: мероприятия для туристов, обзоры и подборки мест, путеводители для поездок в районы - вы сможете найти на нашем туристическом портале: https://visit-tatarstan.com, в группе Visit Tatarstan в Телеграм – https://t.me/visittatar и ВКонтакте – https://vk.com/visittatarstan.

— С закрытием ряда стран и мест для путешествий, многие россияне сейчас отдыхают в своей стране. И, судя по оживленности в праздничные дни, каникулы и летний период на центральных улицах Казани, туристов становится с каждым годом все больше. Мне, как патриоту города, хочется, чтобы сервис в Казани, республике, соответствовал ожиданиям туристов, и все мы читали только добрые мнения о нас. На что чаще всего жалуются туристы? Или наоборот, что хвалят? Есть такие данные и наблюдения?

— Мы запустили онлайн-опросник для туристов, разместили его в отелях, ресторанах, туристско-информационном центре. Турист переходит по куар-коду и отвечает на разные вопросы о сервисе, услугах, может оставить свои комментарии и пожелания. Хвалят, конечно, же гостеприимство наших жителей, благоустройство Казани, татарскую кухню, отмечают разнообразие программ и мероприятий для туристов, культурную жизнь города. Из недостатков отмечают уровень сервиса в отелях и ресторанах. Эта проблема напрямую связана с высокой загрузкой предприятий. Также туристы отмечают, что слабо организованы услуги на реке. Мы в этом направлении уже работаем, при поддержке раиса Республики Татарстан речной продукт получит развитие.

— В 2022 году 16 предпринимателей получили гранты на развитие своих туристических проектов и закупку оборудования. В этом году такие гранты предусмотрены? Возможно ли принять участие, если наша деятельность связана с развитием цифрового туристического онлайн-сервиса – создание платформы, на которой будет размещена информация о культурной жизни республики, различных фестивалях и мероприятиях.

— В 2023 году Республика Татарстан стала получателем гранта на обустройство пляжей и пляжной инфраструктуры. Меры поддержки на создание цифровых платформ в этом году не предусмотрены. Но федеральное правительство уже анонсировало, что меры поддержки туризма и предпринимателей будут продолжены, поэтому будем ждать информации.

— В 2022 году в рамках реализации мероприятий национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства» мы проводили конкурс субсидий по 5 направлениям, среди них и приобретение туристского оборудования, и разработка новых туристских маршрутов, и создание электронных путеводителей по туристским маршрутам. По итогам конкурса победителями стали 13 предпринимателей. В этом году конкурс на предоставление субсидий также планируется. Сейчас мы разрабатываем правила его проведения. Конкурс будет направлен на создание пляжей, развитие пляжной инфраструктуры.

— Есть ли проверенный отечественный аналог Booking.com, для бронирования отелей по России?

— Главные аналоги Booking в России — Островок, Яндекс Путешествия, Hotellook и Броневик для бронирования отелей, Суточно.ру — для поиска квартир и апартаментов, как на Airbnb.

В рамках данных сервисов, хотелось бы отметить, что гарантированное и качественное обслуживание предлагают туроператоры региона. Они находятся в самом городе, прекрасно знают туристский рынок услуг. Бронируя жилье через них, нет необходимости связи через call-центр, вы обращаетесь напрямую к специалисту.

— Более 10 лет на рынке работают, например, такие сервисы как: «Островок», Tvil, Яндекс.Путешествия и многие другие.

— Новыми лидерами среди систем онлайн-бронирования сейчас являются Островок, Броневик, Яндекс Путешествия. Постоянно появляются новые системы. В целом, они закрывают рынок, на котором раньше доминировал Booking.

— Да, такие сервисы есть и их список довольно большой. Данное направление активно развивается и такие крупные компании, как РЖД, 2ГИС разработали и развивают свои сервисы:

sutochno.ru
travel.yandex.ru
onetwotrip.com
bronevik.com
travelata.ru
level.travel
ostrovok.ru
city.travel
tvil.ru
ozon.ru/travel
101hotels.com
hotellook.com
avito.ru
tutu.ru
cian.ru
travel.rzd.ru - относительно новый сервис от РЖД
otello.2gis.ru - относительно новый сервис от 2гис

— Цифровизация каких туристических услуг реализована в районах республики?

— Цифровизация в районах республики отмечается, в первую очередь, на объектах показа, в достопримечательностях. В данном случае хорошим примером является Музей медресе в селе Сатышево в Сабинском районе Татарстана. Там в историческом здании, где когда-то располагалось медресе, обустроили интересную экспозицию. Ее дополняют сенсорные экраны, проекторы, также в музее идет онлайн-трансляция из Мекки. Все это, конечно же, производит очень яркое впечатление. Также стоит отметить Музей археологического дерева «Татарская слободка» на Свияжске – здесь на большом интерактивном панно оживает быт жителей острова в давние времена.

— При выстраивании рекламной компании региона используют ли нейросети, которые позволяют проанализировать предпочтения человека и предложить интересные услуги?

— Да, мы видим социально-демографический портрет туриста, который приезжает в Республику Татарстан, составленный на основе Big Data, а также тепловую карту наиболее посещаемых туристами мест в республике. На основе этих данных имеем возможность правильно определять необходимую географию для продвижения турпродукта, а также выбирать эффективные рекламные каналы в зависимости от пола, возраста, дохода и других характеристик потенциальных туристов.

— Планируется ли ещё разработки экскурсий с использованием VR очков?

— Разработкой экскурсий занимаются туроператоры. Когда они замечают спрос на какие-то нестандартные продукты, в том числе на экскурсии с очками виртуальной реальности, они их разрабатывают, тестируют и выходят на рынок с новым предложением для туристов. Мы надеемся, что таких продуктов будет больше, это новые технологии, которые должны развиваться и в туризме.