Корпоративная связь, видеоконференции, виртуальное и реальное общение с клиентами, контрагентами и сотрудниками компании… Сегодня очевидно: системы внутренних и внешних коммуникаций компании — необходимые инструменты менеджмента.

Четко выстроенные, они позволяют повысить лояльность клиентов и вовлеченность сотрудников в реализацию стратегии бизнеса, а также управляемость за счет сокращения и оптимизации информационных цепочек, тем самым уменьшая издержки. Скорость и качество информационных потоков — необходимое условие оперативного реагирования компании на быстро меняющуюся бизнес-среду и рыночную ситуацию.

Как правильно выстроить эффективную систему коммуникации с сотрудниками и клиентами компании? Сколько денег бизнесу помогают сэкономить офисные решения? Какие продукты и услуги и как помогают бизнесу экономить? Каких инвестиций требуют современные системы внутренней и внешней коммуникации?

На эти и другие вопросы в рамках онлайн-конференции «Бизнес на старте: возможности коммуникации» на портале TatCenter.ru ответили эксперты.

ЭКСПЕРТЫ ONLINE-КОНФЕРЕНЦИИ:

ВОПРОСЫ ONLINE-КОНФЕРЕНЦИИ:

Читатель, 2016−05−30:

— Прошу ответить экспертов про предоставление бесплатных услуг для бизнеса. Может быть как дополнительная опция к какой-то услуги. Например, интересует видеосовещание, возможность проведения вебинаров.

Мария Тарасова:

— Добрый день, сейчас на рынке существует множество программных продуктов и платформ для проведения видео-конференций и вебинаров бесплатно. Инженерный-центр компании «МЭЛТ» поможет спроектировать, подобрать оборудование для конференц-систем и внедрить как классические, так и беспроводные решения.

Алексей Федоров:

— В нашей рекомендательной системе вы бесплатно найдёте облачную систему под ваши потребности, получите представление о ней ещё до регистрации: прочтёте отзывы, увидите скриншоты, узнаете характеристики. Там же вы можете оставить заявку на внедрение и интеграцию любого облачного сервиса, и мы бесплатно найдём вам наиболее подходящего исполнителя.

Александр А., 2016−05−30:

— Я руководитель небольшой веб-студии, которая занимается разработкой дизайна, сайтов, и уже пару месяцев откладываю решение по выбору облачного сервиса под ведение проектов и клиентов. Боюсь прогадать. Где можно найти правильную CRM? Есть какие-то советы по выбору, что предусмотреть?

Мария Тарасова:

— Во внутренней работе компании мы используем Битрикс24. Для выстраивания эффективной работы команды над проектами и ведению клиентов вам необходимы индивидуальные доработки под ваши бизнес процессы. При сложностях в самостоятельной настройке вы можете обратиться к специалистам компании «МЭЛТ», т.к. наша компания является официальным представителем 1С: Битрикс.

Алексей Федоров:

— Платить за CRM это не то же, что платить за газ или за интернет. CRM нужно внедрять, понимать, изучать, настраивать. Это серьёзное вложение, от которого зависит ваш бизнес, вы приобретаете актив. Поэтому вам так тяжело сделать выбор. В мире существует несколько рекомендательных систем по облачным сервисам, которые позволяют быстро сравнить разные сервисы между собой, единственную подобную систему на русском языке делаем мы.

Когда определите круг интересных CRM, опробуйте их в деле, сначала самостоятельно, затем с 1−2 коллегами. Программный продукт познаётся в деле, раскрученный сервис может оказаться неудобным для вас. Узнайте сколько лет сервис на рынке, не закроется ли он, когда вы полностью освоите его. Большинство сервисов имеют программный интерфейс для копирования данных в другие системы. Предусмотрите возможность миграции в другие сервисы.

Начинающий руководитель, 2016−05−30:

— Я представляю компанию, которая работает на международном рынке. Связь в роуминге для решения рабочих вопросов достаточно дорогая, можете предложить способы оптимизации затрат в роуминге?

Мария Тарасова:

— Для оптимизации затрат на звонки из любой точки мира наша компания предлагает услуги IP-телефонии. Это не только географическая независимость, но и возможность создать распределенную информационную структуру своей компании в разных точках мира. Подробности вы можете узнать на нашем сайте в разделе «Телефония».

Аноним, 2016−05−30:

— Наша команда технической поддержки недавно узнала о продукте Zendesk, оплатили небольшой тариф, но не разобрались в нём толком и забросили. Обязательно ли нужен человек со стороны, который объяснит как с такими сервисами правильно работать?

Алексей Федоров:

— Это распространённая проблема, объясню откуда она берётся. Разработчики облачных сервисов стремятся создать массовый продукт, не требующий сложной работы с клиентом — это лишние деньги и время. По их задумке программный продукт должен продаваться сам. Это создаёт искажение в позиционировании «у нас всё просто, вы разберётесь». Причём простота стала синонимом облачного подхода, хотя облачный подход говорит нам лишь о том, как вы получите программное обеспечение (через интернет, а не на диске).

Сейчас назрела интересная проблема: представлено огромное количество облачных сервисов, которые требуют трудоёмкого внедрения в организации, но клиенты об этом не слышат. Если компания заказывает воду в офис или заправку картриджа, она не должна неделями пытаться самостоятельно «приземлить» некую систему управления проектами на свои процессы. Тем более силами руководителя.

Обратитесь к специалистам, имеющим опыт как в работе с выбранной системой, так и в понимании принципов оптимизации рабочих процессов. Одно из направлений нашей компании направлено на то, чтобы бизнесмены и предприниматели легко находили специалистов по любому облачному сервису. Мы открыли это направление, поскольку видим эту проблему и верим, что её нужно решать.

Марина Ионенко, 2016−05−30:

— Минэкономики предлагает запретить чиновникам и военнослужащим вести рабочую переписку через мобильные приложения иностранных разработчиков. Ограничения могут коснуться электронной почты Gmail от Google и популярных мессенджеров WhatsApp, Viber, Skype и Telegram. Для служебных целей планируется использование только российских мессенджеров. Данная позиция согласована с Минкомсвязью, Минпромторгом и Институтом развития интернета (ИРИ). А что будет предложено взамен? WhatsApp и Skype все-таки заметно экономил бюджет компании. Как эксперты относятся к этому предложению?

Мария Тарасова:

— К сожалению, эксперты не могут повлиять на данную ситуацию. В качестве рекомендации: использовать программу ICQ, принадлежащую компании Mail.ru или новый мессенджер от «Сбербанка».

Джемали Авалишвили:

— «МегаФон» разработал и предлагает своим клиентам новое решение — сервис eMotion, работающий в соответствии с требованиями законодательства к операторам связи. Приложение сочетает в себе функции популярных среди абонентов мессенджеров и при этом трансформируется в обычную мобильную связь, позволяет осуществить звонок или отправить SMS абсолютно любому человеку, независимо от того, установлен eMotion у адресата или нет. eMotion автоматически определяет, когда сигнал GSM пропадает, или когда он слишком слабый, и принимает входящий вызов по доступной сети WiFi. Приложение удобно использовать еще и за счет того, что оно привязано к номеру мобильного телефона, и оплата услуг связи осуществляется напрямую с лицевого счета абонента.

Для того, чтобы начать пользоваться eMotion, достаточно загрузить бесплатное приложение на смартфон из AppStore или GooglePlay и пройти регистрацию по коду верификации, который будет отправлен в текстовом сообщении.

Универсальное приложение с простым и интуитивно понятным интерфейсом позволяет совершать и принимать звонки, отправлять текстовые сообщения по сети Wi-Fi или через мобильный интернет из любой точки мира.

Алексей Федоров:

— Это здравое решение. Информация в наши дни перемещается с невероятной лёгкостью. Известен случай, когда жена руководителя британской разведки по незнанию выложила фото секретного объекта в Instagram, сообщалось о взломах почтовых ящиков на Gmail российских чиновников. Активность военнослужащих в мессенджерах, чьи серверы находятся в юрисдикциях других стран, чревата невольным раскрытием секретной информации.

Что будет предложено взамен неизвестно, но это и не важно. Мессенджеры и электронная почта не являются уникальной технологией, это сугубо утилитарные инструменты, ценность которых определяется исключительно величиной аудитории — вы цените мессенджер по количеству присутствующих в нём друзей. Это вопрос политической воли. В этом нет никакого ущемления прав, ведь пользоваться иностранными сервисами для вопросов, не касающихся службы, никто не запрещает, это обычная корпоративная практика.

Руслан, 2016−05−27:

— Какую стратегию выбрать компании в условиях кризисных явлений? идти по пути снижения издержек или наоборот активнее увеличивать инвестиции по освоению высвобождающихся, на фоне ухода игроков, ниш?

Мария Тарасова:

— Руслан, нужно рассмотреть все варианты с помощью критерия оценок, рассчитать все возможные плюсы и минусы, т.к. каждая ниша уникальна и сложно дать общий ответ.

Алексей Федоров:

— Цель существования коммерческого предприятия — извлечение прибыли. Выберите шаг, который ближе всего приблизит вас к этой цели и сделайте его. Не важно, что конкретно вы будете делать — сокращать издержки или инвестировать в новые направления, главное, чтобы вы двигались к цели. Рекомендую изучить подход «Бережливый стартап» (Lean Startup), подход подразумевает выявление перспективных направлений без существенных инвестиций.

Джемали Авалишвили:

— Помочь в таком масштабном вопросе, как выбор стратегии по развитию компании мы вряд ли сможем, однако, мы можем помочь в оптимизации расходов на связь. Кризис заставляет искать возможности сократить издержки, при этом, конечно, важно, чтобы в результате не пострадали ключевые бизнес-процессы. Реагируя на запросы рынка, «МегаФон» предлагает решения для снижения затрат и эффективной экономии. Например, программа «Скидка за стаж» для корпоративных клиентов позволяет с каждым годом тратить на связь все меньше. А услуга «Персональный бюджет» поможет сократить расходы на оплату служебной связи за счет разделения личных и служебных телекоммуникационных расходов. В рамках опции работодатель сам устанавливает правила: компания может взять на себя расходы только на определенные сервисы — например, звонки, сообщения и мобильный интернет.

No Name, 2016−05−27:

— Добрый день! У меня вопрос по интернет продвижению. Какие сейчас тенденции и как можно за небольшие деньги, провести рекламную кампанию с наивысшими результатами в продажах?

Мария Тарасова:

— Спасибо за вопрос. Для B2C рынков сейчас выгоднее привлекать мобильный трафик, а также трафик из социальных сетей. На кейсах рекламных кампаний наших клиентов, мы с уверенностью можем сказать, что стоимость клиента из данных источников значительно ниже, чем через контекстно-медийную рекламу.

А.Н.Т., 2016−05−27:

— Есть сайт, есть оффлайн и онлайн реклама, но все находится на неком самобытном уровне. Ничего не контролируется, не понятно откуда именно приходит клиент, с какого канала рекламы? Как можно объединить сайт с CRM системой и автоматизировать продажи?

Алексей Федоров:

— Руководитель должен одновременно обладать двумя противоречивыми качествами: стремление к порядку (чтобы всё работало как часы), и терпимость к беспорядку (потому что рост рождает беспорядок). Вы чувствуете беспорядок и стремитесь одним рыком навести порядок. Подумайте какие показатели вам необходимо отслеживать, чтобы получить максимум информации из нескольких цифр. Выделите 3−5 цифр и начните отслеживать их вручную, не стремитесь за один раз решить всё. Каждую неделю пересматривайте эти метрики, отслеживайте их динамику. То же сделайте с описанием рабочих процессов — какой путь проходит клиент от знакомства с вами до покупки, ищите узкие места в этой цепочке. Опытные «автоматизаторы» бизнеса не автоматизируют процесс, пока не проделают их вручную.

Со временем вы узнаете какие цифры вам нужно отслеживать и как работают рабочие потоки внутри вашей организации. Когда ручное отслеживание показателей станет для вас в тягость, обратитесь к специалистам по внедрению облачных сервисов, выбрав CRM под свои потребности.

Мария Тарасова:

— Данная проблема волнует очень многих предпринимателей и маркетологов. Мы рекомендуем использовать utm-метки во всех рекламных кампаниях, выстраивать воронки продаж с помощью Яндекс. Метрики или Google. Analytics и интегрировать данные клиентов (ЛИДы) в CRM. После завершения рекламной кампании анализировать показатели: CTR, Conversion Rate, ROI и итоговую стоимость клиента по рекламной кампании. Если у Вас есть вопросы Вы можете задать их специалистам веб-студии «МЭЛТ-Дизайн».

Вопрос, 2016−05−27:

— В последнее время стоимость рекламы в интернете очень высока и результаты по Яндексу. Директу и Google. Adwords уже не так радуют как раньше. В чем может быть причина? Как добиться повышения конверсии и результатов рекламной кампании?

Мария Тарасова:

— Да, действительно, из-за конкуренции стоимость кликов в контекстной рекламе значительно выросла за последний год во всех сегментах, что приводит к высокой стоимость новых клиентов. Мы рекомендуем расширять воронку трафика по целевой аудитории за счет мобильной рекламы, социальных сетей, рекламных и контекстно-медийных сетей, ремаркетинга, ретаргетинга, а также e-mail маркетинга. И самое главное, это не только привлечение трафика на сайт, но и улучшение конверсии на самом сайте за счет юзабилити, call-to-action и лучшего позиционирования ваших товаров и услуг.

Руководитель, 2016−05−26:

— Есть CRM-система Salesapiens, которая может быть адаптирована под любые запросы компании. У меня вопрос по защите данных в этой системе. Что посоветуете? Какие есть программы? У нас достаточно большая ротация в компании и боюсь утечки информации конкурентам.

Алексей Федоров:

— Salesapiens — облачная веб-CRM, это значит что эта система работает не на вашем компьютере, а на серверах разработчиков этого сервиса, использовать систему посредством браузера. Система использует SSL-шифрование, следовательно, трафик перехватить невозможно. Даже ваш провайдер не сможет узнать, что вы делаете в этой системе. По данным нашей рекомендательной системы Salesapiens отвечает федеральным законам № 152-ФЗ и № 242-ФЗ, это значит, что оборудование Salesapiens сертифицировано надзорными органами по правилам хранения персональных данных, а сами персональные данные не могут быть переданы кому-то без вашего согласия.

Для безопасности аккаунтов рекомендую использовать сложные пароли (набор символов разного регистра, цифры и знаки пунктуации), установить блокировку компьютеров и мобильных устройств через минуту бездействия. Подпишите соглашение о конфиденциальности с сотрудниками, делайте на нём акцент в момент найма. Если есть сомнения в увольняемом сотруднике, отключайте ему доступы к служебной информации до того, как он узнает об увольнении.

Александр, ваш постоянный читатель, 2016−05−26:

— Вы как раз вовремя опубликовали вот эту статью «Как инсайдеры воруют информацию и можно ли это предотвратить?». Перечитал ее несколько раз. Если уж банкам инсайдеры наносят такой вред, и они не могут защитить свою информацию, то что остается делать некрупному бизнесу Как защитить конфиденциальную информацию, которая сохраняется в электронной переписке сотрудников и на других коммуникационных средствах связи? Вот вы пишите «В числе возможностей системы — контроль данных, которые „уходят“ в Интернет, отслеживание всего, что происходит на компьютерах работников»… У меня вопрос — Как отслеживать? Вечерами проверять их почту и контролировать заходы на сайты сторонних компаний? Что скажут ваши эксперты на это?

Алексей Федоров:

Запрет мессенджеров на работе, скорее всего, будет воспринят как попытка вторжения в личную жизнь, и навязывание «тюремного режима». Решите проблему комплексно:

1. Обязательно заведите соглашение о конфиденциальности. Чем чётче пропишите что делать нельзя и какие санкции применятся, тем лучше. Добейтесь, чтобы соглашение было прочитано и подписано всеми сотрудниками.
2. Заведите правила безопасности по использованию информационных систем: запрет на установку лишних компьютерных программ, использование сложных паролей и пр.
3. Выстраивайте с сотрудниками доверительные отношения. Готовьте морально к соблазнам, воспеваете «подвиг тех, кто не сдался». Заказчики веб-студий часто налаживают работу с дизайнерами напрямую, опытные студии буквально воспитывают образ «хорошего дизайнера», который ни за что не «предаст студию, которая его кормит».
4. Стройте бизнес так, чтобы даже при раскрытии конфиденциальной информации ключевые преимущества бизнеса оставались недоступны конкурентам. Воровство исходников сайта бесполезно без аудитории, воровство клиентской базы бесполезно, если клиенты ценят ваш сервис.

Джемали Авалишвили:

— Для контроля использования мобильного интернета сотрудниками «МегаФон» рекомендует бизнесу воспользоваться услугой «Интернет для дела». Она позволяет регулировать параметры мобильного интернет-доступа, чтобы сотрудники использовали его только в рабочих целях, помогает установить единые правила безопасности для всех сотрудников и ограничить доступ к «нежелательным» ресурсам сети (сайты знакомств, социальные сети, игры и т. д.). После подключения услуги мобильные устройства с корпоративной SIM-картой получают выделенную точку доступа, которая блокирует выход на ресурсы, не имеющие отношения к работе.

Сервис ограничивает доступ к веб-ресурсам, которые не относятся к корпоративным или деловым инструментам. Постоянно пополняющийся список блокируемых ресурсов включает потенциально опасные сайты, что позволит предотвратить заражение мобильных устройств вирусами и защитит пользователей от утечки важных корпоративных данных.

Подключение услуги бесплатное, стоимость использования — 1 рубль в сутки. Подключить «Интернет для дела» можно на всех массовых и корпоративных тарифных планах, самостоятельно через систему самообслуживания «Личный кабинет» либо путем обращения в контактный центр.

Роберт, 2016−05−25:

— У меня, наверное, очень наивный вопрос. С чего надо начать продвижение в Интернете? Занимаюсь производством мебели. Небольшое производство. За размещение на профильных сайтах на топовых позициях просят деньги. Денег совсем на это нет. Желания большие…

Мария Тарасова:

— Роберт, спасибо за вопрос. В связи с отсутствием бюджета необходимо вкладывать собственное время в продвижение вашей продукции (соцсети, Avito, YouTube) или использовать тесные связи с вашими потенциальными потребителями. Рассчитайте сколько стоит ваше время как специалиста и, действительно ли, выгодно заниматься этим самостоятельно, а не отдать на аутсорсинг?

Смирнов А.П., 2016−05−25:

— Мне, как руководителю, удобно отслеживать промежуточный ход выполнения заданий моих сотрудников. Чтобы не заниматься лишней перепиской. Предлагают форму работы в Wrike. Есть ли неудобства у этой программы?

Алексей Федоров:

— Wrike — сервис мирового уровня, подойдёт ли он конкретно вам, сказать трудно. Кто-то представляет год линией, а кто-то — овалом, для кого-то выходной красный, а для кого-то серый, это явление называется синестезией. Из-за различий в восприятии так сложно принимать чужую визуализацию наших задач или календарных планов. Поэтому создаются тысячи сервисов, которые отличаются лишь деталями и внешним видом. Выделите в своей команде 2−3 новаторов и попробуйте Wrike с ними, если понравится, с их помощью проповедуйте этот инструмент в компании.

Второй вариант: обратитесь к облачным интеграторам, которых ещё иногда называют «партнёрами» — это компании, помогающие внедрить сервис и использовать его в полную силу. Преимущество второго подхода в том, что помимо настройки процессов и объяснения как пользоваться системой, вам могут объединить новую систему с инструментами, которыми вы уже пользуетесь. Например, объединить систему с бухгалтерией, электронным документооборотом, внедрить IP-телефонию или наладить уведомления клиентов о различных событиях.

Мария Тарасова:

— Для управления командой, также подходит облачный продукт Битрикс24: диаграмма Ганта, приоритеты задач, статусы и прозрачность выполнения. Прежде, чем выбрать продукт — протестируйте несколько вариантов.

Вопрос, 2016−05−24:

— Как можно уменьшить затраты на роуминг при общении с нашим сотрудником? У нас несколько сотрудников-фрилансеры и работают находясь за границей — Таиланде. Надо ли менять тарифный план? У них сейчас — Все включено S. Чаще всего общаемся при помощи SMS. Иногда звонит им руководитель. Какие предложения наиболее интересные?

Мария Тарасова:

— Рассмотрите возможности услуги IP-телефонии, Skype или других продуктов.

Читатель, 2016−05−24:

— Есть ли возможность установки навигации (контроль за местонахождением моих сотрудников) на мобильном телефоне, чтобы об этом не знали мои сотрудники? Насколько это будет законно с моей стороны такой тотальный контроль?

Алексей Федоров:

— Непонятно зачем нужно, чтобы сотрудники не знали о том, что их местонахождение контролируется. В нашей рекомендательной системе есть раздел сервисов «Управление мобильными сотрудниками» — это целый класс эффективных облачных сервисов, для управления курьерами, таксистами, инженерами по обслуживанию терминалов — всеми, чья деятельность связана с разъездами. Присмотритесь к сервисам этого раздела: Мобифорс, ST-Mobi, Вомбат, Planado.

Мария Тарасова:

— Да, есть специализированное ПО для скрытого слежения за пользователем. Также, операторы мобильной связи предлагают услугу по определению местоположения абонента.

Начинающий предприниматель, 2016−05−23:

— Какие есть возможности у начинающего предпринимателя (логистика), чтобы не платить лишние деньги за построение эффективной корпоративной мобильной связи, продвижение сайта в интернете и создание программы для сохранения данных о клиентах компании и отслеживании работы с ними. Одновременно работают 5 менеджеров. Офисы разбросаны по ближайшим соседям Татарстана. Нужны самые дешевые предложения от экспертов.

Алексей Федоров:

Отвечу по вопросам, которые касаются облачных сервисов. Для организации распределённой работы, достаточно любой бесплатной системы управления проектами: Битрикс24, ПланФикс, Мегаплан и пр. Что конкретно выбрать — вопрос нетривиальный, мы создали целую рекомендательную систему для его решения. Существенное влияние на выбор сервиса оказывают индивидуальные эстетические предпочтения. Что касается вопросов управления логистикой, рекомендую посмотреть сервисы «Умная логистика» и «Муравьиная логистика».

Мария Тарасова:

— Организация данных процессов «под ключ» в нашей компании будет стоить от 12 тысяч рублей/мес.

Читатель, 2016−05−23:

— Прочитал статью на вашем портале «Нет ничего ненормального в том, чтобы обеспечить безопасность страны в использовании интернета», которую подготовил Алексей Федоров. Любопытная информация… Понимаю, что это большая угроза для страны. Меня же волнует еще и безопасность моей компании. Что надо предпринять начинающему предпринимателю, чтобы наша внутренняя переписка (в том числе через Telegram и WhatsApp) не стала достоянием конкурентов? Как мне правильно выбрать провайдера? Как разумно вложить деньги в защиту информации?

Алексей Федоров:

— Рассмотрим по порядку уровни угроз: 1) угроза на уровне трафика и сервиса (об этом писалось в статье), 2) угроза взлома аккаунтов сотрудников или получение доступа к телефону, 3) угроза сознательной передачи сотрудниками данных конкурентам. Если вы не занимаетесь преступной деятельностью на международном уровне и не угрожаете безопасности стран, первая угроза не актуальна для вас.

Угроза взлома аккаунтов и получения доступа к телефону — реальна. Заведите правило использовать сложные пароли к учётным записям. Можно использовать контейнеры паролей вроде PasswordSafe, которые позволяют генерировать сложные пароли и использовать их, не запоминая и даже не видя. Если сотрудники пользуются телефонами для служебных целей, они должны использовать сложные коды доступа к телефону.

Третья угроза решается подписанием оглашения о конфиденциальности, где разъясняется чего нельзя делать и что грозит в случае невыполнения. В интернете много примеров таких соглашений. Но лучшей гарантией предотвращения третьей угрозы является высокий моральный дух коллектива, атмосфера взаимовыручки и общие ценности.

Семья предпринимателей, 2016−05−23:

— Уважаемые эксперты! Начинать бизнес всегда риск. А начинать его в кризисное время еще сложнее. Тем не менее, планируем семейный бизнес — пекарню и небольшое кафе при ней. А так как все яйца в одной корзине — стоит задача экономии расходов. Нужен сайт. Нужна какая-та программа легкая в обращении и эффективная по структуре для связи с поставщиками. Нужен совет профессионалов. С чего начать?

Мария Тарасова:

— Для начала важно местоположение и проходимость точки в оффлайне. При продвижении кафе используйте социальные сети: ВКонтакте, Instagram. Важно придумывать акции и систему лояльности для посетителей. Возможно поставщики уже используют свое ПО, а в качестве заявок используют email.

Алексей Федоров:

— Для старта большинства бизнесов достаточно большой тетрадки в клетку. В России тысячи успешных предпринимателей, которые ворочают миллионами, ведя свои дела по наитию в засаленных блокнотах. Первичны для вас не сайт и система для связи с поставщиками, а место с «высокой проходимостью» людей и телефон. Высокая «проходимость», умение завлекать людей приятными ароматами и отличной выпечкой — всё что нужно для успеха вашего бизнеса.

Прежде чем делать сайт, зарегистрируйте своё кафе на картах Яндекс и Google, если люди и ищут кафе через интернет, им предлагаются карты. Попросите довольных покупателей оставить о вас там хорошие отзывы, отзывы действительно помогают.

Вторым делом заведите группу во Вконтакте, это ничего не стоит. Публикуйте там свои интересные предложения, дарите скидки за репосты. Первый сайт можно сделать в облачном сервисе типа UMI или Wix — это простые конструкторы с готовыми шаблонами. Для ведения учёта и контактов с поставщиками, начните с электронных таблиц в Google Drive или OneDrive. Вы получите хорошо структурированные данные с возможностью совместного просмотра и редактирования. Позже сможете перейти на серьёзные инструменты, ориентированные на общепит, например: Quick Resto или Poster.

Бюджет жителей Казани на новогодние праздники в этом году составляет в среднем 19,5 тыс. рублей, что на 7% больше, чем в прошлом году, когда горожане планировали потратить 18 тыс. рублей. Исследование провел сервис SuperJob.

Среди опрошенных с зарплатой более 100 тыс. рублей 35% чаще задумываются о планировании расходов на новогодние праздники, в то время как среди тех, кто зарабатывает менее 50 тыс. рублей, этот показатель составляет 16%. Самые большие праздничные бюджеты зафиксированы у москвичей — 24 тыс. рублей и жителей Санкт-Петербурга — 22,4 тыс. рублей.

Ранее TatCenter писал, что в Татарстане стоимость новогоднего стола составила 9 тыс. рублей.