Новости
13 Октября 2016, 12:29

Олег Тиньков: «В банк будут идти на бренд и на сервис»

Основатель и председатель Совета директоров Тинькофф Банка выступил на Finopolis-2016. В Казани Олег Тиньков рассказал, каким будет банк будущего и как потребительские предпочтения меняют банковский бизнес.

Тинькофф Банк: 10 лет назад над нами издевались

«Некоторые нас (Тинькофф Банк) считают стартапом, но нам 10 лет. 10 лет назад мы подумали с коллегами, а зачем вообще нужно отделение, давайте сделаем банк без офисов, без отделения, работу наладим напрямую с клиентами, тем более в такой большой стране как Россия. Конечно, над нами посмеивались, особенно в России — скептицизм был полный, издевались. Но мы делали свое дело и твердо верили, что банк без отделения — это будущее.

Прошло 10 лет. Тинькофф Банк — самый большой онлайн-банк в мире. У нас 6 млн клиентов из одного единственного офиса. Никто в мире это не реализовал".

Finopolis-2016: финтех стал главным вызовом банков

Каким будет банк будущего

«Что будет через 10 лет? Думаю, банк будет выглядеть вот так. Банк — это телефон. Даже если он (гаджет) поменяется, это все равно будет гаджет — у вас в руке. Я глубоко убежден, что будет полнейшая конвергенция между мобильным оператором и банком через 10 лет, но при этом, конечно, останутся отделения какие-нибудь. Все, что я говорю, относится к розничному банку, потому что я не большой специалист в корпоративном банке. Это будет телефон, а отделения для розницы практически не будут нужны. Я не понимаю, зачем туда ходят люди до сих пор. Это очень странно».

Отношения с регулятором: банк становится бизнесом

«Что касается регулятора, то у него основной челлендж выполнен за последние 2 года. Остановлен небанковский бизнес. Туда сейчас, наверное, уже мошенники не идут. Банк становится бизнесом. Челлендж будет происходить в сфере кадров, потому что в ЦБ сейчас сильные кадры, они понимают бухгалтерскую часть бизнеса и прочие умные интеллектуальные вещи.

Понятно, что конвергенция с мобильными операторами и с мобильным телефоном будет требовать совершенно иных кадров — молодых, более продвинутых, более качественных, которые понимают, что такое data, как работать с данными. Будет конвергенция двух ведомств — ЦБ и Минсвязи РФ".

Потребители: рынок поменялся

«Что касается людей, то рынок очень сильно поменялся. В Петербурге выступал Оливер Хьюз. Банкиры говорили о том, что банк — это доверие, все сотрудники должны быть в галстуках, это все должно быть солидно, должны быть дубовые двери… Оливер произвел фурор. Он встал и сказал, что мы бизнес давно проспали. Никому уже давно не нужны мудрые глаза и умелые жесты рук.

Клиенту через 10 лет не так будет важно или, скорее, совсем неважно — надежность, солидность. В общем и целом в банк будут идти на бренд и на удобство. По нашим оценкам, более половины новых клиентов приходит через сарафанное радио, через рекомендации. Клиент любит сервис, и клиенту нужно предоставлять сервис. Он всегда прав. Это должны быть не слова и мантра, а реальные действия".

СПРАВКА:

В 2006 году Олег Тиньков основал Тинькофф Банк, который специализируется на дистанционном обслуживании клиентов и отдает приоритет развитию удаленных каналов клиентского обслуживания, в том числе мобильного и интернет-банков. В октябре 2013 года головная структура банка TCS Group Holding PLC провела IPO на Лондонской фондовой бирже, в ходе которого привлекла $ 1,09 млрд. Банк является одним из лидеров на российском рынке по объему портфеля кредитных карт.

Фото: prav.tatarstan.ru

Мнения
23 Октября 2026, 06:00

Александр Цыганов: «Формировать будущую пенсию нужно с начала карьеры»

Заведующий кафедрой страхования и экономики социальной сферы Финансового университета при Правительстве РФ Александр Цыганов в интервью для портала Finversia рассказал, зачем нужен новый механизм дополнительной пенсии, как он будет сочетаться с программой долгосрочных сбережений и при каких условиях сможет заинтересовать широкий круг работников.

— Сегодня активно обсуждается установленная пенсионная программа (УПП). Почему вообще возникла необходимость в новом механизме, если уже работают корпоративные пенсионные программы и программа долгосрочных сбережений?

— Действующие инструменты решают важные задачи, но пока не обеспечивают массового охвата дополнительным пенсионным обеспечением. Корпоративные пенсионные программы существуют в основном у крупных работодателей. Программа долгосрочных сбережений, в свою очередь, строится, прежде всего, на личной инициативе гражданина и, как правило, без участия работодателя: человек самостоятельно принимает решение, заключает договор и определяет размер взносов.

Обсуждаемая установленная пенсионная программа должна не заменить эти механизмы, а расширить возможности их использования. Ее основная идея заключается в том, чтобы сделать участие работодателя в формировании будущего пенсионного дохода более распространенной практикой, а подключение сотрудников — более простым.

При этом важно подчеркнуть: речь пока идет о концепции, параметры которой еще обсуждаются. В том числе предстоит определить, каким должно быть соотношение участия работодателя и сотрудника, какие стимулы необходимы бизнесу и как обеспечить удобство программы для граждан.

Поэтому УПП — это не попытка заменить существующие инструменты или установить какую-то финансовую нагрузку. Это поиск сбалансированной модели, которая позволит расширить охват корпоративными пенсионными программами.

— Главная особенность УПП заключается в участии работодателя. Почему именно этот элемент считается ключевым для развития долгосрочных накоплений?

— Работодатель способен значительно снизить барьер входа в программу и помочь сделать долгосрочные накопления регулярной частью финансовой жизни сотрудника. Исследования показывают, что участие компании — один из наиболее понятных и значимых стимулов для работников.

Но участие работодателя не следует автоматически понимать как полное финансирование программы только за счет бизнеса. Модели могут быть разными: взносы работодателя, совместное финансирование с сотрудником, дифференцированные условия для отдельных категорий работников. Именно конкретные параметры сегодня и предстоит определить.

Ключевым является сам переход от ситуации, когда человек остается один на один с задачей долгосрочных накоплений, к партнерской модели. Работодатель может выступить организатором программы, участвовать во взносах, объяснять условия и встроить механизм в социальный пакет.

Таким образом, участие работодателя важно не только как источник средств, но и как способ повысить доверие, регулярность взносов и вовлеченность сотрудников.

— Можно ли говорить, что УПП со временем станет таким же привычным элементом социального пакета, как добровольное медицинское страхование или корпоративное обучение? Что это даст работодателям?

— Такой потенциал есть, но для этого программа не должна восприниматься бизнесом как новая безусловная обязанность. Чтобы УПП стала массовой, она должна быть экономически обоснованной и удобной для компаний разного масштаба.

Для работодателя такие программы могут решать несколько задач: повышать привлекательность компании на рынке труда, удерживать квалифицированных сотрудников, укреплять лояльность и формировать долгосрочную мотивацию.

В этом смысле УПП может стать частью конкурентного социального пакета — наряду с ДМС, обучением и другими корпоративными льготами. Но это возможно только при наличии понятных стимулов и гибких условий.

Необходимо, чтобы компании могли выбирать подходящую модель участия с учетом своего финансового положения, кадровой стратегии и структуры персонала. Тогда программа будет восприниматься не как дополнительная нагрузка, а как инструмент, который приносит бизнесу измеримый кадровый эффект.

— Одной из особенностей новой модели называют автоматическое подключение сотрудников с правом отказаться от участия. Почему именно такой механизм считается наиболее эффективным?

— Автоматическое подключение помогает преодолеть поведенческий барьер. Многие люди понимают, что необходимо копить на будущее, но постоянно откладывают начало накоплений. Когда участие требует отдельного решения, изучения продукта и оформления документов, значительная часть потенциальных участников до этого этапа просто не доходит.

При автоматическом подключении человек получает возможность сразу ознакомиться с условиями программы и оценить ее преимущества. При этом право отказаться сохраняет добровольность участия.

Однако автоматическое подключение должно быть максимально прозрачным. Сотрудник должен заранее понимать: кто и в каком размере делает взносы; предполагается ли его собственное участие; что происходит со средствами при увольнении; как они инвестируются; когда и в какой форме можно будет получать выплаты.

Автоподключение эффективно только тогда, когда оно сопровождается понятными правилами и не воспринимается как скрытое удержание из заработной платы.

— Кто, на ваш взгляд, станет основной аудиторией новой программы? Для каких работников участие в ней может оказаться наиболее выгодным?

— Потенциальная аудитория УПП очень широка — это работающие граждане, которые пока не участвуют в дополнительных пенсионных программах и не сформировали собственной долгосрочной стратегии накоплений, а также сотрудники, которые хотели бы участвовать активнее вместе с работодателем.

Особенно значительный эффект программа может дать молодым сотрудникам и людям среднего возраста. Чем раньше начинается формирование пенсионного капитала, тем дольше работают регулярные взносы и инвестиционный доход.

При этом программа может быть полезна и сотрудникам старших возрастов, особенно если работодатель предусматривает дифференцированные условия — например, учитывает стаж, категорию работника или оставшийся период до выхода на пенсию.

Важно, чтобы УПП не строилась по принципу одной жесткой модели для всех. У работников различаются доходы, возраст, семейная ситуация и возможность участвовать собственными средствами. Поэтому дополнительная гибкость условий будет одним из факторов массовости программы.

— Насколько УПП будет конкурировать с программой долгосрочных сбережений? Или эти инструменты должны работать одновременно?

— Эти инструменты должны дополнять друг друга, потому что они решают разные задачи.

ПДС — это, прежде всего, личный долгосрочный инвестиционно-сберегательный продукт. Человек самостоятельно заключает договор, вносит средства и получает государственное софинансирование. Использовать накопленный капитал можно не только для формирования дохода после завершения карьеры, но и для других долгосрочных целей в рамках условий программы.

УПП ориентирована именно на формирование дополнительного пенсионного дохода через механизм, связанный с работодателем. При этом еще предстоит определить, каким будет участие самого сотрудника и как будет устроено финансирование.

Один человек сможет одновременно участвовать и в ПДС, и в программе через работодателя. В этом случае государственная пенсия, корпоративный пенсионный капитал и личные накопления будут дополнять друг друга.

Поэтому здесь важно не противопоставлять программы, а понятно объяснять разницу между ними и роль каждого инструмента.

— Какие условия должны быть выполнены, чтобы новая программа действительно стала массовой и заинтересовала и работодателей, и сотрудников?

— Прежде всего, модель должна быть сбалансированной. Нельзя исходить из того, что все расходы должен автоматически взять на себя работодатель или государство, так же как нельзя рассчитывать, что сотрудник будет участвовать без понятной выгоды.

Для работодателей важны:

экономические и налоговые стимулы;

простое администрирование;

отсутствие чрезмерной нагрузки на бухгалтерские и кадровые подразделения;

возможность адаптировать программу под особенности компании.

Для сотрудников необходимы:

понятный вклад работодателя;

прозрачные условия собственного участия;

гарантии сохранности и наследования средств;

сохранение накоплений при смене работы;

понятный расчет будущих выплат.

Отдельное условие — аккуратная коммуникация. Обсуждение УПП не должно сводиться к вопросу, кого обяжут платить. Содержательная задача гораздо шире: сформировать работающую партнерскую модель, в которой работодатель помогает сотруднику создавать дополнительный пенсионный капитал, а условия остаются экономически приемлемыми для бизнеса.

Если удастся соединить общественный запрос на участие работодателя, понятные стимулы для компаний и прозрачные правила для граждан, программа сможет стать массовой.

Материал с портала Finversia

Lorem ipsum dolor sit amet.