Для сотрудников — «Телесет» — целая философия, а не просто место работы. В коридорах компании особенно чувствуется то, о чем мечтают многие — корпоративный дух. Здесь — свои ценности, свои убеждения, свои принципы. И все они сформированы, записаны, прочтены, приняты, пропущены через сознание сотрудников. О том, как вписываются корпоративные ценности компании «Телесет» в мировоззрение ее руководителя — Романа Шайхутдинова, мы спросили у него самого.
Принцип первый: вклад в общество
Мы, твердо осознавая нашу ответственность, будем стремиться к прогрессу, развитию общества и благосостоянию людей, тем самым улучшая жизнь в мире. Мы всегда будем неукоснительно выполнять обязательства, возложенные на нас обществом, в котором мы живем и работаем.
Роман Александрович, поставленная вашей компанией цель улучшить жизнь в мире — глобальна и достижима только при всеобщем взаимодействии. Чем лично вы улучшили жизнь вокруг себя?
Улучшить жизнь в мире — это программа максимум, то, к чему должно стремиться. Это достаточно общее направление, показывающее движение компании. Улучшается деятельность компании, удовлетворяющей потребности общества, — улучшается жизнь. Непосредственно мой вклад в реализацию этого принципа есть в каждом этапе развития нашей компании. Административные барьеры, конкурентная среда — создать мощную компанию непросто, еще сложнее ее развивать. Мы удовлетворяем в какой-то степени социальные нужды общества — «телефонный голод». Услуги телефонии значат многое — это общение с миром, с близкими.
У вас есть достижения, которыми вы гордитесь больше всего?
Я думаю, что эти достижения еще впереди. Для меня важны свершения в профессиональной деятельности и в семье.
Принцип второй: справедливость и честность
Мы будем справедливыми и честными как в работе, так и в личных делах. Как бы мы ни были талантливы и профессиональны, но без личной честности мы не сможем заслужить ни уважения окружающих, ни повысить уровень самоуважения.
Вам не кажется, что это очень смелый лозунг для российского бизнеса, который еще при зарождении снискал себе репутацию довольно нечестного. Конечно, сейчас происходят какие-то изменения в этой сфере, но, по большей части, бизнес у нас ведется нечестно — и на уровне взаимодействия с госструктурами, и на уровне межфирменного общения. Подчас разница между тем, что говорится и что делается, — очень большая. Как на этом фоне компания и вы лично остаетесь честными?
Честность — это мерило взаимоотношений, которые приняты в конкретном обществе. Это понятие более широкое, чем законность. Даже компании могут иметь свои моральные нормы. Наша — строит свои партнерские отношения честно. Я не помню, чтобы наша компания когда-то и с кем-то потупила нечестно, кому-то навредила.
А в чем, по-вашему, проявляется честность по отношению к подчиненным?
Честность — это когда много требуешь и хорошо благодаришь. Нечестно — когда требуешь много и мало благодаришь.
Будете ли вы скрывать от своих подчиненных сложности, серьезные проблемы, возникшие в компании?
Я постучу по дереву. Думаю, что нам никогда не придется столкнуться с теми обстоятельствами, в которые следовало бы посвящать сотрудников компании. Скорее, я буду им ставить задачи, которые необходимо достичь.
У вас в офисе прозрачные стены. Это тоже проявление принципа честности?
Мы думали о том, чтобы сделать офис в японском стиле. В Японии офис — это огромный зал с невысокими перегородками, что обеспечивает высокую степень внутрикорпоративной коммуникации. Наше здание — бывшие производственные цеха «Полимерфото», здесь были огромные помещения. Мы поставили стеклянные стены. Очень приятно, идешь и видишь всех перед собой. Это, во-первых, мне как руководителю удобно — видеть, кто на месте; во-вторых, людям удобно — видно, на месте ли нужный человек. Это постоянное ощущение команды. Согласитесь, это хорошо.
Принцип третий: сотрудничество
Мы будем объединять свои знания и способности для достижения наших общих целей. Как бы мы ни были талантливы, но без сотрудничества и коллективной работы мы будем Компанией только на бумаге.
Вы говорите про команду. Это, кстати, соотносится с третьим принципом вашей компании — принципом сотрудничества.
Слово «команда» в больших компаниях — это всегда когорта единомышленников. Наша компания небольшая — 189 человек. Сотрудничество для нас — это демократический принцип, позволяющий свободно обмениваться мнениями сотрудников различных уровней, безотносительно административных титулов.
То есть можно говорить о сотрудничестве между руководством и подчиненными? Допустим, я, сотрудник «Телесет», прихожу к вам и говорю: «Роман Александрович, у меня есть такая замечательная идея». Вы будете меня слушать?
Да, но я с первых двух слов пойму, стоит ли слушать дальше. Руководство компании всегда открыто для новаций, если они связаны с развитием бизнеса, всегда! Я могу выслушать самую необычную идею, и, может быть, взять из нее что-то полезное и изменить ее — дать ей продолжение. В принципе любой сотрудник может обратиться и что-то предложить или «скинуть» идею мне на электронный ящик, я обязательно посмотрю.
Бывает, что слово команда ассоциируется с лицами, узурпировавшими власть, которые «генерят» какие-то идеи и лишь заставляют подчиненных их реализовывать. В моем понимании, команда — это нечто иное. Бывает такое, что я принимаю точку зрения не руководителя департамента, а его подчиненного. Хотя это иногда не совсем корректно с точки зрения корпоративной культуры. Однако сразу стоит оговориться, что такой подход «работает» в относительно небольших компаниях.
Что за письма вы рассылаете своим сотрудникам по электронной почте?
По оценкам внешних экспертов, по нескольким показателям мы — лучшая компания России. Этой информацией необходимо делиться с персоналом, чтобы люди чувствовали не только материальную поддержку, но и дух, овеществление своего труда в каком-то публичном признании, результате. Например, у нас — самое большое количество телефонных линий на одного работающего. В Татарстане очень жесткая конкуренция, которую, в том числе, создали и мы. Мы — компания относительно небольшая по емкости (монтированная емкость около 100 тыс. номеров, для Росси это совсем ничего), но с очень отлаженной структурой управления и внутрикорпоративных процессов.
Принцип четвертый: неустанное стремление к совершенству
Мы будем неустанно стремиться улучшить наш вклад в общество через нашу деятельность. Только постоянное стремление к совершенству позволит нам достичь основной цели деятельности компании и поможет реализовать долговременный мир и процветание.
Стремление к совершенству в работе — это постоянная готовность учиться, не так ли? Вы любите учиться? Что вы считаете самым важным из того, чему в жизни научились?
Я очень люблю учиться, читать. Однако есть вещи, которым нельзя научиться, проходя какие-то образовательные программы и курсы. Я называю это мудростью, основными принципами, которыми руководствуешься. Для руководителя, человека, ведущего за собой, это, во-первых, умение слушать и слышать; во-вторых, принимать своевременные решения; в-третьих, умение находить компромисс. Это три основных принципа. Важно не сжигать за собой мосты, не сметать на своем пути все и вся.
Так сложилось, что «доучиться до конца» Роману Шайхутдинову пока не удалось: в 2002 году он неожиданно оставил МВА Кингстонского университета, чтобы уехать в Казань, куда его позвали возглавить «Телесет».
«Я принял решение, что практический опыт имеет больший вес, чем теоретический», — говорит Роман Шайхутдинов. Тем не менее в планах руководителя «Телесет» в ближайшее время продолжить учебу.
Принцип пятый: вежливость и скромность
Мы всегда будем добросердечны и скромны, уважая права и потребности окружающих, чтобы укреплять социальные отношения и улучшать жизнь в нашем обществе.
Говорить о собственной скромности не принято. Роман Александрович и о себе говорит не очень-то охотно, гораздо активнее рассказывая о компании. Символично, что его кабинет — классический образец делового стиля, строгий и закрытый от окружающих.
Меня поразило в вашем кабинете отсутствие каких-либо «личных» вещей — ни фотографии, ни безделушки — все очень универсально. Это специально? Вы нарочно «закрываетесь» от окружающих?
Ну почему же? Просто здесь только то, что мне нужно в работе. Я считаю, что ничто не должно отвлекать. У меня есть здесь несколько книг по бизнесу, картина, которая мне напоминает об акционерах, — это средиземноморский пейзаж, а также статуя бога торговли Гермеса — на удачу.
Он вам принес удачу — по итогам 2003 года вы стали лауреатом конкурса «Руководитель года — 2003».
Был немало удивлен, увидев себя в числе номинантов. Я бы ни за что не подал на себя заявку. Хотя, честно говоря, 2003 год ознаменовался высокими показателями для компании.
Принцип шестой: гармония
Мы будем всегда адаптировать наши взгляды и действия к меняющимся условиям вокруг нас, заботясь о том, чтобы жить и действовать в гармонии с окружающим миром, тем самым обеспечивая прогресс и успех в наших начинаниях.
Достижима ли гармония для компании, активно конкурирующей на рынке?
Компания гармонична тогда, когда востребована обществом и имеет благоприятный внутренний «климат» — гармония с обществом и гармония внутри.
А внутренняя гармония? Мне кажется, что руководителю такого уровня, как вы, сохранять гармонию внутри себя достаточно сложно — работа нервная.
Гармония в компании должна идти от руководителя, от каждого сотрудника. Считаю, что руководитель должен обладать еще и достаточной харизмой, потому что харизматичный человек наиболее близок к гармонии. Я стараюсь находиться в согласии с собой. В моей системе координат есть две ключевых позиции для достижения гармонии — работа и семья. А работа и интересное дело для меня — это примерно одно и тоже. Любимое дело и семья — это возможность выразить себя.
Где бы вам легче скрыть раздражение, усталость, злость — в семье или на работе? Ведь бывают ситуации, когда человеку не нужно показывать свои чувства.
Я сдержан всегда и одинаково себя проявляю как дома, так и на работе. Просто дома — другая атмосфера, там отдыхаешь, расслабляешься. Работа постоянно требует собранности. Ни персонал компании, ни семья не заслуживают того, чтобы ощущать на себе проявление чего-то негативного от руководителя.
Как вы восстанавливаете внутреннюю гармонию, отдыхаете?
Чтение, активный отдых на природе (зимой — сноуборд, летом — на море). Очень люблю природу, это — возможность сменить обстановку. Бывает, что для того чтобы принять решение о том, куда идти дальше, надо остановиться и абстрагироваться от всего, задуматься. На природе это удается сделать легче всего.
Принцип седьмой: благодарность
Мы будем действовать с чувством благодарности за все, что имеем, уверенные в том, что такое отношение будет источником постоянной радости и жизненной силы, давая нам возможность преодолеть любые преграды.
Кому и за что вы благодарны в этой жизни?
Своей маме. Жене — за терпение и понимание. Персоналу компании — за трудолюбие и профессионализм.
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: