ВТБ в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в контакт-центр. Теперь клиентам достаточно задать свой вопрос, и помощник быстро ответит на него либо переведет звонок на сотрудника банка. Уже на этапе пилота он обрабатывает 25% от всех обращений.

Использование речевых технологий (распознавание речи и синтез) позволит клиентам получить актуальную справочную информацию и управлять услугами в автоматическом режиме.

В настоящее время голосовой помощник может предоставить данные о балансе карты и ее готовности, помочь получить ПИН-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. В дальнейшем его функции будут расширены, он сможет предоставлять полный спектр сервисов.

Если при обращении необходима консультация сотрудника, помощник распознает это и переведет звонок в контакт-центр. При этом уже по итогам пилотирования технологии время соединения клиента с оператором уменьшилось в два раза.

Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила:

В настоящее время голосовой помощник работает в пилотном режиме на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2019 года технология будет доступна всем клиентам ВТБ на территории России.

Банк ВТБ (ПАО)

банковская деятельность

В Татарстане в рамках федерального проекта «Цифровая культура» нацпроекта «Культура» в муниципалитетах республики функционируют виртуальные концертные залы. Инициатива минкульта РФ направлена на создание «открытого культурного пространства» и популяризацию академической музыки.

В ходе реализации проекта осуществляется оснащение существующих залов в городах страны современным техническим оборудованием. Главная задача модернизации — обеспечить высококачественную трансляцию концертов академического направления. В девяти районах республики: Спасском, Елабужском, Бавлинском, Арском, Мамадышском, Альметьевском, Нижнекамском, Менделеевском, Буинском, а также в Набережных Челнах работают 10 виртуальных концертных залов. С 2019 по 2024 год провели 904 трансляции, которые посетили 29 068 слушателей.