Партнёрский материал
19 Февраля 2021, 08:25

ВТБ стал обладателем премии «Банк года» в номинации «Забота о клиенте»

ВТБ стал лауреатом XIV премии «Банк года» портала Банки.ру в номинации «Забота о клиенте». Церемония вручения наград лучшим российским банкам впервые прошла в онлайн-формате.

Ежедневно сотрудники департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ рассматривают вопросы, которые поступали в банк через контакт-центр, социальные сети, форумы и офисы. Одной из крупнейших площадок для обратной связи клиентам традиционно стал портал Банки.ру, на котором ВТБ в 2020 году показал рекордный результат среди всех банков. В связи с пандемией коронавируса значительное число обращений касались предоставления кредитных каникул и других мер поддержки. По всем из них ВТБ принимал индивидуальное решение в сжатые сроки.

Для более эффективной и оперативной работы с клиентскими запросами в прошлом году ВТБ начал использовать роботов. Они уменьшили число рутинных операций сотрудников и существенно сократили время принятия решений. Каждый клиент, чья денежная претензия полностью рассматривалась роботом и была удовлетворена, получил деньги в день обращения.

«Горячая линия и „Народный рейтинг“ Банков.ру уже давно стали для клиентов популярной внешней площадкой для обращений напрямую к банкам. Нам она позволяет обеспечивать прозрачность и открытость по всем вопросам и решать их максимально оперативно, — комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов, вице-президент ВТБ Ольга Мамедова. — В прошлом году мы стали рекордсменами среди всех банков, получив максимальное число положительных оценок о решении возникшей проблемы. Наша стратегическая задача — на постоянной основе улучшать сервис клиентской поддержки и решать все поступающие вопросы максимально оперативно и с помощью новейших технологий».

Банк ВТБ (ПАО)

банковская деятельность

МУЛЬТИМЕДИА
Фоторепортажи
20 мая 2022, 16:03

Церемония установки памятного камня на месте Соборной мечети в Казани

Новости
21 Мая 2022, 12:05

В Болгарах Минниханов и Шаймиев погасили памятную марку в честь 1100-летия принятия ислама

На ней изображена Белая мечеть.

Сегодня в Болгарской исламской академии президент Татарстана Рустам Минниханов и госсоветник РТ Минтимер Шаймиев приняли участие в гашении памятной почтовой марки в честь 1100-летия принятия ислама Волжской Булгарией. На церемонии также присутствовала замглавы минкультуры РФ Ольга Ярилова, сообщили в пресс-службе президента РТ.

Уточняется, что на почтовом блоке изображена Белая мечеть и надпись «Принятию ислама Волжской Булгарией 1100 лет».

Lorem ipsum dolor sit amet.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: