Партнёрский материал
19 Февраля 2021, 08:25

ВТБ стал обладателем премии «Банк года» в номинации «Забота о клиенте»

ВТБ стал лауреатом XIV премии «Банк года» портала Банки.ру в номинации «Забота о клиенте». Церемония вручения наград лучшим российским банкам впервые прошла в онлайн-формате.

Ежедневно сотрудники департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ рассматривают вопросы, которые поступали в банк через контакт-центр, социальные сети, форумы и офисы. Одной из крупнейших площадок для обратной связи клиентам традиционно стал портал Банки.ру, на котором ВТБ в 2020 году показал рекордный результат среди всех банков. В связи с пандемией коронавируса значительное число обращений касались предоставления кредитных каникул и других мер поддержки. По всем из них ВТБ принимал индивидуальное решение в сжатые сроки.

Для более эффективной и оперативной работы с клиентскими запросами в прошлом году ВТБ начал использовать роботов. Они уменьшили число рутинных операций сотрудников и существенно сократили время принятия решений. Каждый клиент, чья денежная претензия полностью рассматривалась роботом и была удовлетворена, получил деньги в день обращения.

«Горячая линия и „Народный рейтинг“ Банков.ру уже давно стали для клиентов популярной внешней площадкой для обращений напрямую к банкам. Нам она позволяет обеспечивать прозрачность и открытость по всем вопросам и решать их максимально оперативно, — комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов, вице-президент ВТБ Ольга Мамедова. — В прошлом году мы стали рекордсменами среди всех банков, получив максимальное число положительных оценок о решении возникшей проблемы. Наша стратегическая задача — на постоянной основе улучшать сервис клиентской поддержки и решать все поступающие вопросы максимально оперативно и с помощью новейших технологий».

Банк ВТБ (ПАО)

банковская деятельность

Новости
23 Июня 2021, 19:15

В Казани по программе «Наш двор» завершили ремонт первого в этом году объекта

К благоустройству приступили в начале мая.

В Казани по программе «Наш двор» завершили капитальный ремонт первого в этом году объекта — территории, объединяющей двор у дома № 154 по ул. Краснококшайская и домов № 8, № 10 и № 12 по ул. Повстанческая. К благоустройству приступили в начале мая.

На территории оборудовали безопасные пешеходные дорожки, детскую площадку, установили новые скамейки и высадили деревья. У жильцов появились современные домофоны, а на зданиях установили камеры видеонаблюдения.

Ранее сообщалось, что программу «Наш двор» в Казани выполнили на 23%.

Справка

В Татарстане за пять лет планируется отремонтировать 6 775 дворов, построенных до 2014 года. В 2020 году на работы из бюджета республики выделяли 17 млрд рублей. Всего на благоустройство дворов направят 50 млрд рублей.

Lorem ipsum dolor sit amet.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: