ВТБ завершил внедрение технологии для дистанционного обслуживания клиентов на базе платформы «ОмниЧат». Основной функционал виртуального отделения уже доступен на сайте банка, а так же в мобильных приложениях ВТБ-Онлайн и ВТБ-Бизнес Онлайн.

Виртуальное отделение — система взаимодействия клиентов и контакт-центра банка с помощью чата и инструментов совместной работы в веб-интерфейсах. В настоящий момент для оформления обращений доступен онлайн-чат. Он позволяет обмениваться с операторами текстовыми сообщениями и изображениями. Специалист банка поможет дистанционно заполнить заявку на получение кредита наличными, кредитной карты и рефинансирования. Функционал доступен как на сайте vtb.ru, так и в мобильных приложениях ВТБ-Онлайн и ВТБ-Бизнес Онлайн.

На текущий момент системой виртуального отделения банка уже воспользовались более 450 тыс. клиентов. Самыми популярными темами обращений являются вопросы по использованию систем дистанционного банковского обслуживания, карт и кредитов. Количество операций, проводимых с использованием нового канала коммуникаций, выросло на 20%.

Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ: «С каждым годом клиенты все больше отдают предпочтение цифровым каналам обслуживания и переходят на общение в мессенджерах и чатах. Разрабатывая совместно с партнерами модель виртуального отделения, мы предлагаем клиентам еще один канал коммуникации с банком. Так же у нас в планах — реализовать умный чат-бот и интегрировать виртуальное отделение в популярные мессенджеры».

В перспективе функционал виртуального отделения планируется расширить кобраузингом, позволяющим оператору и клиенту осуществлять совместную навигацию по страницам сайта, и видеошарингом, при котором специалист в режиме реального времени и по видео будет обучать клиента выполнять те или иные операции.

Партнерами проекта выступили «Ростелеком» и «Техносерв Консалтинг».

Банк ВТБ (ПАО)

банковская деятельность

С 1 января 2025 года Татарстан присоединится к четырем новым национальным проектам: «Комфортная инфраструктура», «Молодёжь и дети», «Семья» и «Здоровая и активная жизнь». Об этом сообщил министр финансов РФ Антон Силуанов на заседании регионального министерства финансов.

Силуанов отметил, что главная цель — быстро запустить новые проекты и заключить договоры с подрядчиками. Он выразил уверенность, что большинство контрактов будут подписаны до конца 2024 года. Глава минфина подчеркнул, что проекты получат значительное финансирование, которое вместе с региональными средствами поможет достичь поставленных задач. Рустам Минниханов, глава РТ, уточнил, что на реализацию нацпроектов в 2025 году выделят 36,9 млрд рублей, из которых 19,3 млрд поступят из федерального бюджета, а 17,6 млрд — из республиканского.

Напомним, в Татарстане шесть сельскохозяйственных компаний присоединились к нацпроекту «Повышение производительности труда» в этом году.