ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении. Ранее данный сервис был доступен розничным клиентам только в мобильном приложении ВТБ-Онлайн. Умный робот обрабатывает типовые запросы и оказывает круглосуточную онлайн-поддержку. По итогам пилотного проекта виртуальный помощник уже решил более 9 тысяч клиентских запросов.

С помощью чат-бота в web-версии ВТБ-Онлайн клиенты в любое удобное время могут получить всю необходимую информацию по основным вопросам обслуживания: узнать задолженность по кредитной карте, лимит снятия наличных, реквизиты и баланс карты, сумму для полного досрочного погашения кредита и многое другое. В задачи сервиса входит навигация пользователя по интернет-банку.

Чат-бот в мобильном приложении для сегмента «Привилегия» также готовит ответы на часто задаваемые вопросы. Если он не сможет проконсультировать клиента, то переведет его на общение с оператором. Функционал виртуального помощника будет активно развиваться: в дальнейшем он будет проводить более детальные консультации и формировать персональные предложения. В ходе тестирования бета-версии чат-бот уже решил более 9 тыс. клиентских задач и получил 500 максимальных оценок качества.

В мае 2019 года ВТБ запустил чат-бот в мобильном приложении. Уже сейчас он обрабатывает 1,3 тыс. различных вопросов, его автоматизация превышает 50%. Еженедельно умный помощник отвечает на 50 тыс. запросов, получая более 2 тыс. наивысших оценок качества от клиентов.

В создании диалоговых систем ВТБ применят технологии с пониманием естественной речи и машинным обучением, что позволяет определять запрос клиентов по ключевым словам. Для получения консультации клиенту достаточно задать вопрос в окне сообщений, система сама обработает фразу и предоставит оптимальный ответ.

Банк ВТБ (ПАО)

банковская деятельность

В Аксубаевском районе РТ в рамках нацпроекта «Инфраструктура для жизни» ведется капремонт участка автодороги Чистополь — Аксубаево — Нурлат. Ремонтируемый отрезок протянулся на 2,1 км и относится к III технической категории, сообщает пресс-служба миндортранса РТ.

В рамках проекта предусмотрено несколько этапов работ: укладка выравнивающего слоя из асфальтобетонных смесей А32Нт и А16Нт, устройство верхнего покрытия из щебеночно-мастичного асфальтобетона толщиной 4 см на площади более 15 тыс. кв. м, укрепление обочин щебеночно-песчаной смесью и нанесение дорожной разметки. На данный момент специалисты Аксубаевского филиала АО «Татавтодор» выполнили фрезерование старого дорожного покрытия.

Напомним, в Татарстане планируется провести ремонт подъездных дорог к садовым товариществам на общую сумму 300 млн рублей.