ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов. Теперь они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке.

Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.

Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты. Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.

Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.

Банк ВТБ (ПАО)

банковская деятельность

Глава Татарстана Рустам Минниханов подписал указ о присуждении госпремий РТ имени Габдуллы Тукая за 2024 год. В этом году лауреатами стали четыре представителя культуры. Среди них поэты Борис Вайнер, который был отмечен за свой значительный вклад в детскую литературу, а также Ляис Харрасов за свою книгу «Узганны кабатлау».

Помимо литераторов, награды получили скульптор Кадим Замитов за серию скульптурных работ, посвященных выдающимся историческим личностям татарской культуры, и руководитель камерного хора РТ Миляуша Таминдарова за свою работу по развитию татарской хоровой культуры. Каждый из лауреатов получит 1 млн рублей.

Ранее TatCenter писал, что пять объектов из Татарстана вошли в топ-100 Всероссийского конкурса «Премия первых».

Минниханов Рустам Нургалиевич

Глава - раис Республики Татарстан