ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.

Среди приоритетных задач пилотного проекта — анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.

В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.

Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них — оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.

Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса — старший вице-президент ВТБ, отметил:

Банк ВТБ (ПАО)

банковская деятельность

В пятницу, 13 декабря, по Республике Татарстан ожидается облачная погода с небольшим и умеренным снегом. В отдельных районах — мокрый снег, местами — сильный снегопад, возможны метель и гололед.

Ночью и утром в некоторых районах прогнозируется туман. Ветер западный и северо-западный:

Температура воздуха ночью и днем: от -1 до -6 °C, на севере и западе республики — до -9 °C. На дорогах — гололедица, местами сильная, возможны снежные заносы и снежная каша. ГИБДД и дорожные службы рекомендуют быть осторожными при движении.

Прогноз погоды в Казани на 13 декабря

Ночь: Облачно. Снег, мокрый снег. В отдельных районах — метель. Ветер западный, северо-западный — 5−10 м/с, местами порывы до 13 м/с. Температура: −6…−8 °C. На дорогах — гололедица, местами сильная, снежные заносы и снежная каша.

День: Облачно. Снег. В отдельных районах — метель. Ветер северо-западный — 7−12 м/с, местами порывы до 15 м/с. Температура: −6…−8 °C. На дорогах — гололедица, местами сильная, снежные заносы и снежная каша.

Данные предоставлены пресс-службой Управление по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды Республики Татарстан.