Партнёрский материал
05 Августа 2021, 17:32

В банке может быть и «Лучше»: Ак Барс Банк представил офис нового поколения

В новом пространстве отказались от бумаги, идентифицируют клиентов по лицу и венам ладони и проводят мастер-классы для предпринимателей.

Офисное пространство «Лучше» отличается от других офисов новыми форматами общения с клиентом. Теперь поход в банк — это не только получение необходимых услуг, это эмоции и впечатления. Из привычного здесь — строгое соблюдение норм безопасности. Во входной зоне офиса установлены тепловизор и санитайзеры, а поверхности регулярно стерилизуются.

Здесь все построено «от клиента», а не «от продукта». Клиенту должно быть удобно. В офисе его всегда встречают, — рассказывает заместитель председателя правления Ак Барс Банка Алексей Акимов.

Новый офис Ак Барс Банка открылся по адресу Право-Булачная, 51.

Офис поделен на зоны: ожидания, самообслуживания, быстрых, средних и длительных операций. Клиенту не нужно брать бумажный талон и подходить к конкретному окну. Сотрудник банка сам проводит его до профильного специалиста.

Пока клиент ждет своей очереди, он может расположиться в любом удобном месте: выпить чай или кофе в кофейне, посмотреть фирменный мерч компании в виртуальной примерочной, провести время с ребенком в игровой зоне с видеоприставкой.

В зоне самообслуживания, которая открыта 24/7, можно снять деньги, сделать перевод, оплатить налоги, штрафы, услуги ЖКХ. Все операции осуществляются через личный кабинет Ак Барс Онлайн.

В зоне быстрых операций клиентам доступно оформление цифровой карты и ряд других мгновенных услуг.

Зона средних операций подразумевает предоставление более сложных сервисов. Стандартная операция в этой зоне займет от 10 до 15 минут: оформление или перевыпуск дебетовой карты, получение справок или выписок по вкладам, счетам и картам и пр. Все документы могут быть предоставлены в электронном виде, без бумажной распечатки.

В зоне длительных операций можно открыть или закрыть вклад или счет, оформить кредитную карту, потребительский или ипотечный кредит, а также открыть банковскую ячейку. Вход в депозитарий, к собственной ячейке клиент совершает самостоятельно, по рисунку вен ладони.

В зоне быстрых операций клиентам доступны мгновенные услуги.

Уже сейчас в офисе «Лучше» некоторые операции можно проводить без использования паспорта, телефона или пластиковой карты. Например, товары в кафе можно оплатить по системе Face2Pass — по лицу. Ак Барс Банк стремится к экологичности и ориентируется на выпуск цифровых карт. Но, при этом, мы понимаем, что живое общение для клиента тоже важно и нужно, например, в рамках сложных операций, — говорит директор департамента стратегии, инноваций и маркетинга Ак Барс Банка Юлия Строганова.

Для интерьера нового офиса выбран экологичный дизайн.

В новом офисе для корпоративных клиентов доступны открытие счета, подключение услуг банка, пополнение и снятие наличных. Здесь можно провести деловые встречи с партнерами. Кроме того, в офисе «Лучше» расположилась резиденция закрытого клуба для предпринимателей Ак Барс Лабс. В лектории будут проходить встречи, лекции, мастер-классы и другие мероприятия сообщества.

На входе в офис установлен постамат KazanExpress. Сейчас в нем можно забрать товары, заказанные на маркетплейсе. А в будущем его можно будет использовать для банковских операций. Через постамат планируется организовать выдачу справок или получение банковской карты без физического контакта с сотрудником.

В цифровом офисе банка есть пространство для лекций и мастер-классов.

Этот офис совмещает логику физического присутствия и технологии. Дальнейший формат развития подобных пространств, возможность открытия их в других городах сейчас обсуждается, — говорит Алексей Акимов.

Алсу Хафиз

Новости
25 Сентября 2021, 11:00

В Казани стартует фестиваль народов Поволжья

Хедлайнером фестиваля «Итиль» возле «Чаши» станет певица Манижа.

Казань в эти выходные принимает первый этнический фестиваль народов Поволжья «Итиль». На двух сценах возле Центрам семьи «Казан» развернутся активности — танцевальная и музыкальная импровизации, а также концерт артистов, хедлайнером которого станет певица Манижа.

Также в программе фестиваля — конкурсы, мастер-классы, поэтические баттлы, семейные мастерские и многое другое.

Фестиваль продлится два дня, с 12:00 до 20:00. Вход свободный.

Lorem ipsum dolor sit amet.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: