Партнёрский материал
10 Августа 2020, 12:41

Приложение ВТБ Онлайн получило более миллиона оценок за удобство и качество операций

В мобильном приложении ВТБ Онлайн появилась возможность оценить операцию сразу после ее выполнения. Клиенты ВТБ уже поставили свои оценки более 1 млн раз за удобство и качество, при этом более 90% из них положительные. Новый сервис поможет банку узнать о проблемах, с которыми сталкиваются пользователи, и тем самым сделать ВТБ Онлайн еще более доступным и комфортным для использования.

«Более 60% отзывов в Google Play и App Store не содержат четкого описания того, что понравилось или не понравилось пользователю. Именно поэтому мы и запустили новый сервис — он позволяет узнать, как клиенты оценивают конкретные операции и сценарии взаимодействия в приложении. Обладая информацией о том, насколько удобно клиентам пользоваться ВТБ Онлайн, мы сможем понять, какие сервисы еще требуют доработки», — сказал Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса — старший вице-президент ВТБ.

У клиентов мобильного приложения появилась возможность оценить операцию по пятибалльной шкале сразу после ее совершения — просьба дать оценку появляется на экране чека с подтверждением операции. Сейчас более 90% оценок операций положительные — 4 и 5. Менее 10% — имеет среднюю оценку — 3,5−4. Команда ВТБ Онлайн уже начала работать над ними и в ближайшее время планирует провести улучшения процессов.

Сейчас в ВТБ-Онлайн более 8,5 миллионов активных пользователей, из которых 90% использует только мобильную версию. Наиболее популярные операции в приложении — платежи, переводы, заказ справок, блокировка карты и смена ПИН-кода. Также среди клиентов ВТБ Онлайн востребованы услуги открытия вкладов и накопительных счетов и получения кредитов без визита в отделение. Уже сегодня доля заявок по ипотеке, которые поступают в банк онлайн, составляет 30%, кредитов наличными — больше 50%, вкладов — 65%.

Банк ВТБ (ПАО)

банковская деятельность

Новости
28 Января 2021, 14:34

Исполком Челнов спрогнозировал повышение платы за отопление на 6,5%

Средняя температура воздуха в этом месяце составила минус 11,5 градуса (в декабре — 10,7 градуса ниже ноля).

В Челнах плата за отопление в январе по сравнению с декабрем увеличится на 6,5%. Средняя температура воздуха в этом месяце составила минус 11,5 градуса (в декабре — 10,7 градуса ниже ноля). Об этом сообщил замруководителя исполкома Илья Зуев.

«Отпуск тепла по крупным управляющим компаниям в среднем по городу в январе на 6,5% выше, чем в декабре», — сказал он.

Зуев также отметил, что в городе не собираются отказываться от мусоропроводов. По его словам, такая инициатива должна исходить от самих жильцов, если у них есть потребность отказаться от мусоропроводов.

Ранее сообщалось, что начисления за отопление в Челнах в декабре выросли на 135 млн рублей по сравнению с предыдущим месяцем.

Зуев Илья Сергеевич

Первый заместитель руководителя исполкома г. Набережные Челны

Lorem ipsum dolor sit amet.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: