Партнёрский материал
22 Декабря 2017, 11:40

Объем продаж в контакт-центре банка ВТБ превысил 400 млрд рублей

По итогам 2017 года объем продаж розничных продуктов ВТБ через контакт-центр банка превысил 400 млрд рублей. Из них почти 300 млрд приходится на продажи кредитов наличными. Это рекордный результат: в сравнении с 2016 г. рост продаж банковских продуктов через этот канал составил 89%. На 29% по сравнению с 2016 г. увеличились продажи ипотеки, достигнув 59,9 млрд руб.

По сравнению с 2016 г. контакт-центру банка удалось на 23% нарастить продажи депозитов привилегированному сегменту: по итогам года продажи составили 57,6 млрд руб. В 2017 г. розничным бизнесом ВТБ реализована возможность приобретения у сотрудников контакт-центра пакетов РКО для юридических лиц. По итогам отчетного периода было продано порядка 9 тыс. пакетов.

В 2017 г. для клиентов банка в контакт-центре был также реализован целый ряд новых возможностей: сервис льготной конвертации валюты, возможность удаленно оставить заявку на открытие расчетного счета юридического лица и назначить встречу с выездным менеджером банка, запущено новое интеллектуальное голосовое меню IVR, внедрена автоматическая система речевой аналитики, запущен онлайн-чат со специалистами банка. Контакт-центр перешел на единое фронтальное решение, которое в режиме «единого окна» позволило объединить основные функции по обслуживанию и дистанционным продажам клиентов ФЛ и ЮЛ.

«Мы видим, как меняется модель коммуникации наших клиентов — все больше из них отдают предпочтение дистанционным каналам обслуживания, обращениям в контакт-центр, онлайн-общению в мессенджерах и чатах. Развивая продажи и реализуя новые направления работы через контакт-центр, мы предлагаем клиентам новый канал банковского обслуживания с его привычно высоким уровнем качества. При этом для клиентов среднее время ожидания ответа оператора не увеличивается и составляет 29 секунд», — комментирует руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Наталья Смирнова.

Банк ВТБ (ПАО)

банковская деятельность

Новости
07 Июля 2022, 14:11

На забег «Ночная Казань» зарегистрировались более 1,2 тыс. участников

Пройдет он 16 июля.

На забег «Ночная Казань», который в этом году пройдет в столице Татарстана 16 июля, уже зарегистрировалось 1,2 тыс. участников из 119 городов и 37 регионов России.

Маршрут забега проложен по самым живописным местам города, в том числе по Кремлю, Кремлевской набережной, около Дворца земледельцев и Центра семьи «Казан».

Зарегистрироваться на участие в легкоатлетическом мероприятии можно до 11 июля включительно. При этом необходимо выбрать дистанцию в 5 или 10 километров.

Мероприятие начнется в 17:00 возле экстрим-парка «Урам». Последний забег на 10 километров стартует в полночь.

Lorem ipsum dolor sit amet.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: