ВТБ — ведущий игрок банковского рынка Татарстана, работа которого отражается на экономике и качестве жизни населения республики. В первом полугодии его депозитный портфель увеличился на 44%, кредитный — на 13%. Марьям Давлетшина рассказала TatCenter, за счет чего ипотека останется драйвером розничного кредитования и какие новые возможности получили частные и корпоративные заемщики.

Каждый клиент и бизнес уникален

— Марьям Наилевна, на чем сегодня строится стратегия развития банка в республике?

— Все изменения, которые сейчас происходят в банке, обусловлены двумя ключевыми трендами. Первый — клиентоориентированность и персонализация. Многие банки сегодня делают ставку на развитие массовых продуктов. Но мы не считаем, что продуктовая линейка должна строиться по принципу «как всем» — любое предложение должно быть нацелено на максимальное удовлетворение потребностей конкретного человека или бизнеса. Это уже запрос времени. Нельзя всем предлагать одинаковые продукты, ставки и условия. Рынок — высококонкурентный, нужно буквально предвосхищать существующие потребности потребителей и совершенствовать продукты и сервис.

— Как совершенствуете качество обслуживания?

— Разными способами. Один из эффективных — тайные покупатели. Я позитивно отношусь к этой практике, она подтягивает весь персонал. Сотрудники учатся работать на все 100%. В любой ситуации. Учатся качественно выполнять не только свои обязанности, а чуть больше, подходить индивидуально к каждому клиенту. Такой подход не может не сказаться на лояльности и показателях.

— А как обстоят дела с показателями?

— Растем по всем ключевым направлениям бизнеса. По итогам первого полугодия совокупный портфель привлеченных средств физических и юридических лиц объединенного бизнеса ВТБ в Татарстане увеличился на 44% и составил 186 млрд рублей. Кредитный портфель вырос на 13% и превысил 158 млрд рублей.

— Сегодня банковский сектор также как и многие отрасли захватила цифровая трансформация. Как развиваются эти процессы в ВТБ?

— Да, действительно, сегодня цифровизация бизнеса — это уже требование времени. Клиенты хотят от банка внедрения решений на уровне наиболее продвинутых ИТ-компаний. И ВТБ выстраивает свою продуктовую линейку вокруг скорости, эффективности и надежности. Мы поставили себе задачу к 2022 году сделать все продукты доступными онлайн, чтобы можно было получить любую услугу без обращения в банк. Речь идет, в том числе, о трансформации банковских мобильных приложений, внедрении новых сервисов, например, голосовой биометрии и других.

— Как повлияет переход на цифровые каналы на развитие сети обслуживания ВТБ в республике? Будет ли банк ее развивать?

— Цифровизация бизнеса не исключает развития сети офисов обслуживания. Но точки делаем универсальными — чтобы в офисе могли обслуживаться и корпоративные, и розничные клиенты. Сейчас у ВТБ в Татарстане 35 офисов. На этот год запланировано открытие еще двух — в Чистополе и Лениногорске.

Марьям Давлетшина: «Цифровизация и персонализация – ключевые тренды развития банковского рынка»

Ипотека — драйвер роста розничного кредитования

— Какие продукты банка пользуются наибольшим спросом у населения республики?

— Если ориентироваться на итоги первого полугодия, то с начала года розничный кредитный портфель ВТБ в республике увеличился на 20% и составил 83,4 млрд рублей. Наибольшая доля приходится на ипотечные кредиты — 49 млрд рублей, прирост с начала года 26%. На втором месте по динамике — кредиты наличными, портфель ВТБ прирос на 15% и составил 28 млрд. На третьем — сберегательные продукты: портфель привлеченных средств физлиц вырос на 9%, до 78 млрд.

— Получается, в розничном кредитовании, драйвером роста остается ипотека?

— Да, ипотека по-прежнему является нашим флагманским продуктом. Всего в январе-июне жители региона оформили в ВТБ кредиты на сумму 21 млрд рублей, половину займов составила именно ипотека — 11 млрд. Сейчас портфель ипотечных кредитов ВТБ в Татарстане составляет 49 млрд рублей.

— Кредиты чаще берут на первичное или вторичное жилье?

— В первом полугодии трендом была вторичка. По готовому жилью мы выдали 3,3 тыс. кредитов на 6,6 млрд рублей с ростом на 57% к уровню аналогичного периода прошлого года. На новостройки за этот же период выдано 1,8 тыс. ипотечных кредитов на 4 млрд рублей — плюс 20% к июлю прошлого года.

— А с госпрограммой льготного ипотечного кредитования в Татарстане работаете?

— Работаем, ведь ипотека с господдержкой — это уникальная программа: семья, где после 1 января 2018 года родился второй и последующий дети, может взять ипотеку на срок до 30 лет по ставке 5%. Максимальная сумма кредита — 6 млн рублей. Также можно рефинансировать действующую ипотеку на новостройку у застройщика под 5%. Но спрос на ипотеку с господдержкой начал расти только сейчас: на 1 июля у нас было около 150 сделок на 400 млн рублей, на 1 сентября объем таких кредитов уже превысил 1 млрд рублей.

Льготные программы и новые направления в работе с бизнесом

— Какие льготные программы кредитования для бизнеса, сейчас действуют?

— ВТБ в Татарстане работает с бизнесом по всем льготным госпрограммам. Это и кредиты по сниженным ставкам сельхозтоваропроизводителям, и льготное финансирование малого и среднего бизнеса по ставке 8,5% годовых.

Сейчас у бизнеса появилась возможность приобрести коммерческую недвижимость в объектах, возводимых по схеме эскроу. Предприниматели могут купить нежилое помещение стоимостью до 150 млн рублей. Условия госпрограмм смягчаются. К примеру, в льготном кредитовании сняли ряд ограничений — по цели кредитования, по сумме оборотных и инвестиционных средств. Раньше не было возможности купить недвижимость, если ты ее сдаешь в аренду, теперь такая возможность появилась и, даже если недвижимость приобретается с рентной целью, можно получить сниженную ставку.

Беседовала Юлия Амочаева

Давлетшина Марьям Наилевна

Единый бизнес-лидер ВТБ и банка «Открытие»

Банк ВТБ (ПАО)

банковская деятельность

Медучреждения РТ перешли на работу в информационной системе «Электронное здравоохранение Республики Татарстан». За текущий год удалось оформить свыше 50 млн электронных медицинских документов и выписать более четырех млн рецептов.

При помощи системы можно формировать электронные медкарты пациентов после посещения врача и интегрировать данные с федеральными информационными системами. РТ выполнила все шесть показателей нацпроекта «Здравоохранение» по созданию единого цифрового контура и успешно интегрировала региональную систему в общероссийскую.