Количество вопросов в чат-боте мобильного приложения ВТБ Онлайн превысило 10 миллионов, каждое второе обращение обрабатывается без участия оператора. За год число пользователей чат-бота удвоилось, превысив 475 тысяч человек. Существенный рост произошел в декабре, когда услугами сервиса воспользовались на 22% больше клиентов, чем месяцем ранее.

Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) услугами чат-бота ВТБ Онлайн на данный момент составляет 4,4. Для удобства пользователей в январе этого года в чат-бот были добавлены кнопки в ответы, чтобы клиентам было еще проще общаться с виртуальным помощником. Раньше для выбора ответа пользователям приходилось отправлять цифры.

Кроме мобильного приложения, клиенты ВТБ могут обратиться за консультацией к виртуальным помощникам в интернет-банке ВТБ Онлайн, а также на сайте и в мессенджерах. Время ответа чат-ботов составит около 1−2 секунд.

Чат-бот в мобильном приложении ВТБ появился в мае 2019 года. Виртуальный помощник способен обрабатывать более 1,3 тысячи различных вопросов. Клиенты могут в любое удобное время получить всю необходимую информацию: например, узнать задолженность по кредитной карте, лимит снятия наличных, реквизиты и баланс карты и многое другое.

ВТБ запустил для своих клиентов полностью новый мобильный банк в конце 2020 года. ВТБ Онлайн стал работать в 2 раза быстрее, предельная нагрузка выросла в 3 раза, часть сервисов теперь доступна пользователям даже во время профилактических работ. Полностью обновился дизайн приложения и появились 50 новых функций, в том числе снятие наличных в банкоматах без карты, пакетная оплата счетов, индивидуальная настройка главного экрана, возможность «скрыть» баланс. К концу 2022 года банк планирует увеличить число активных пользователей ВТБ Онлайн в 1,5 раза — до 15 млн клиентов.

Банк ВТБ (ПАО)

банковская деятельность

Казанская государственная медицинская академия объявила тендер на капремонт общежития № 2, расположенного на улице Галеева. Начальная стоимость контракта составляет 396,2 млн рублей.

В ходе ремонта планируется провести общестроительные работы, обновить крышу, отремонтировать отверстия и модернизировать системы канализации, отопления и водоснабжения. Также будут проведены работы по электромонтажу, благоустройству территории, ремонту фасада, вентиляции, кондиционирования и установке современных систем пожаротушения. Кроме того, планируется обновить инфраструктуру наружных электроснабжения, сетей связи и водоотведения. Финансирование проекта будет осуществляться за счет средств бюджетного учреждения.

Напомним, в Зеленодольском районе РТ начались реставрационные работы в доме, где родился татарский ученый, писатель и просветитель Каюм Насыри.