Партнёрский материал
03 Декабря 2021, 17:01

Холдинг «ТАГРАС» перешел на цифровую платформу по сопровождению информационных систем

Нефтесервисный Холдинг «ТАГРАС» в рамках цифровой трансформации и создания системы управления ИТ-услугами перешел на платформу «ТАГРАС-Коннект». Решение существенно повышает отказоустойчивость информационных систем, формирует стратегию их развития и минимизирует простой автоматизированных бизнес-процессов.

Платформа «ТАГРАС-Коннект» развернута на базе 1С-Коннект в режиме on-premise (серверы, на которых установлено корпоративное ПО, находятся непосредственно в собственности организации), и интегрирована с 1С: ITIL с помощью отдельного модуля. Процессы техподдержки настраиваются согласно методологии 1С: ТКС (технология корпоративного сопровождения).

Решение позволяет распределить обращения пользователей по степени сложности и закрыть до 80% заявок еще на этапе консультирования специалистом. Кроме того, использование «ТАГРАС-Коннект» как единой среды коммуникаций кратно увеличивает скорость обработки заявок при значительном росте количества пользователей системы.

Внедрение цифрового помощника в Холдинге сократило максимальное время реакции на обращение с 480 до 15 минут, а время на устранение критических инцидентов до 4 часов. При этом количество пользователей платформы с момента запуска выросло более чем в 5 раз и превысило 1,5 тыс. человек.

ТаграС-Холдинг

Российский нефтесервисный холдинг

Новости
18 Января 2022, 20:00

Новости, дни рождения и назначения в Татарстане — на email и в Телеграм 18+

Подпишитесь на рассылку и подкаст и будьте в курсе важных новостей в республике, России и мире.

Email-рассылка

Несколько раз в неделю TatCenter выпускает отдельный короткий дайджест значимых новостей — мы рассказываем, что произошло в Татарстане, России и мире и просим экспертов прокомментировать актуальные новости. Это уникальный обзор, который мы не публикуем на сайте. Его получают только подписчики email-рассылки. В рассылку мы добавляем полезную информацию об именинниках и кадровых перестановках в республике.

Подписка двухуровневая - проверьте, чтобы письмо-подтверждение не попало в SPAM

Рассылки TatCenter — для очень разных людей. Нас читают руководители, PR-специалисты, маркетологи, чиновники и предприниматели. Рассылка оптимизирована для планшетов и смартфонов. Мы не отправляем письма, если нет действительно важных и значимых новостей.

Подписаться на рассылку TatCenter.

Канал TatCenter в Телеграм: tlgg.ru/tatcenter_ru

Канал в Телеграм

Информацию об именинниках и кадровых перестановках, а также дайджест важных новостей за сутки получают подписчики TatCenter в Телеграм https://t.me/tatcenter_ru.

подкаст TatCenter Разобраться
Подкаст «Разобраться» - слушайте, где удобно

Подкаст

TatCenter можно и слушать — мы запустили подкаст «Разобраться» с короткими инструкциями для предпринимателей.

Выпуски доступны на цифровых платформах:

Lorem ipsum dolor sit amet.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: