Нефтесервисный Холдинг «ТАГРАС» в рамках цифровой трансформации и создания системы управления ИТ-услугами перешел на платформу «ТАГРАС-Коннект». Решение существенно повышает отказоустойчивость информационных систем, формирует стратегию их развития и минимизирует простой автоматизированных бизнес-процессов.
Платформа «ТАГРАС-Коннект» развернута на базе 1С-Коннект в режиме on-premise (серверы, на которых установлено корпоративное ПО, находятся непосредственно в собственности организации), и интегрирована с 1С: ITIL с помощью отдельного модуля. Процессы техподдержки настраиваются согласно методологии 1С: ТКС (технология корпоративного сопровождения).
Решение позволяет распределить обращения пользователей по степени сложности и закрыть до 80% заявок еще на этапе консультирования специалистом. Кроме того, использование «ТАГРАС-Коннект» как единой среды коммуникаций кратно увеличивает скорость обработки заявок при значительном росте количества пользователей системы.
Внедрение цифрового помощника в Холдинге сократило максимальное время реакции на обращение с 480 до 15 минут, а время на устранение критических инцидентов до 4 часов. При этом количество пользователей платформы с момента запуска выросло более чем в 5 раз и превысило 1,5 тыс. человек.
