В новом офисе нет отвлекающих баннеров и рекламных вывесок — только большое панорамное окно и много светлого пространства. Phygital от английского physical и digital — сочетание цифровых и физических каналов. Главное здесь — приветливое профессиональное общение без границ и рамок.

Фото Альфа-Банка

Биометрия и Face ID

На входе в отделение сразу попадаем в зону 24/7 с банкоматами. Клиентов здесь встречает терминал в виде большого смартфона, в который встроена система распознавания лиц Face ID. Если ранее клиент банка согласился на биометрию (ее можно пройти в приложении), система распознает его, поздоровается и отправит на телефон push-уведомление.

После этого система передаст сотруднику банка необходимую информацию: имя клиента, какими сервисами он пользуетесь и что ему может быть интересно. Благодаря этому беседа становится содержательнее, и сотрудники банка оперативнее решают целевые задачи.

Информация о том, кто из сотрудников будет консультировать клиента, появляется на большом экране в центре phygital-офиса. Однако после этого не нужно искать консультанта — он сам подойдет и предложит выбрать для общения любое место в пространстве офиса. И никаких талонов.

Фото Альфа-Банка

В phygital-офисе нет привычных для банка стоек или отдельной рабочей зоны. Можно расположиться на диване у окна, за круглым столиком, в кресле или переговорной комнате. Обстановка напоминает кафе, тем более что клиентам здесь обязательно предложат чашечку миндального рафа.

Фото Альфа-Банка

Стол-кракен и переговорные комнаты

Фишка офиса — стол-кракен, названный в честь мифического существа. Все дело в его «щупальцах-ножках» и многофункциональных полочках. За одним таким столом, напоминающим барную стойку, могут разместиться до десяти клиентов и комфортно обслуживаться, не мешая друг другу.

Не все клиенты готовы решать вопросы в максимально открытой зоне, где их могут услышать или увидеть. На этот случай в отделении предусмотрены три переговорные комнаты. Стены переговорных можно раздвинуть и объединить пространство. Это удобно, например, для командной работы и проведения сделок с несколькими участниками.

Фото Альфа-Банка

Кстати, сотрудники банка не привязаны к рабочему месту — они вооружены ноутбуками, которые легко развернуть экраном к клиенту. От проводов и стационарных компьютеров избавились во имя эстетики phygital-пространства.

Фото Альфа-Банка

Экологичность и стиль во всем

Альфа-Банк отказался от использования бумаги в рhygital-офисе — все документы отправляют в облако, подписывают и хранят в смартфоне. Это удобно, ведь теперь можно не бояться потерять ценные документы. Польза для природы тоже немалая — каждый такой офис сэкономит до 10 тонн бумаги в год. Это более 200 деревьев, которые останутся в природе.

Отдельного внимания заслуживает фитостена, которую можно легко спутать с фотозоной. Листья живых растений скрыты за матовой прозрачной перегородкой. Сложно удержаться и не сделать снимок перед уходом. Настоящие джунгли.

В целом обстановка напоминает скандинавский стиль — светлые стены, много зелени и минималистическая мебель. Тема экологичного интерьера, близкого к природе, но с красными оттенками — фирменный стиль банка.

Фото Альфа-Банка

Эффективные продукты и цифровые сервисы. Для всех

В phygital-офисе рады и частным лицам, и юридическим. Обслуживаться в отделении на пр. Ямашева, 82 могут и клиенты премиального сегмента, и новички, которые только приходят в мир финансовых сервисов и продуктов. Здесь можно решить любой вопрос и провести любую операцию.

Если у кого-то из клиентов сел телефон, а ему нужно выполнить операцию в мобильном приложении, он может воспользоваться планшетом, который выдадут тут же.

Фото Альфа-Банка

Без очередей и с максимальной пользой

Поход в банки часто раздражает стоянием в очереди. Люди тратят время и нервы в пустом ожидании. В новом офисе Альфа-Банка, напротив, каждую минуту можно провести с пользой: оставить одежду в гардеробе, выбрать книгу из библиотеки, расположиться в комфортном месте и налить чашку капучино, латте или горячего шоколада. Обычно ожидание составляет не более десяти минут.

Если даже такое ожидание утомляет, в мобильном приложении можно посмотреть загруженность отделения и заранее выбрать предпочтительное время визита — клиента будут ожидать именно к этому времени. Это ускоряет общение с банком и делает его проще и удобнее.

Добавим, что в эпоху пандемии в phygital-офисе соблюдают все меры предосторожности: помещения и предметы регулярно дезинфицируют, а сотрудники и клиенты носят маски и соблюдают социальную дистанцию.

Екатерина Морозова

В Казани планируется реставрация здания, где в 1917 году находился городской комитет Российской социал-демократической рабочей партии и редакция газеты «Рабочий», расположенного по адресу улица Пушкина, 25. Информация опубликована на официальном сайте комитета РТ по охране ОКН.

Отмечается, что здание уже получило положительное заключение историко-культурной экспертизы, его восстановят в соответствии с его историческим обликом. Согласно документации, в работы входит восстановление первоначального отделочного слоя фасадов, вычинка и докомпоновка разрушенных участков стен, модернизация приямков и спусков в подвал. Также в нем заменят окна, восстановят наружные двери, исправят участки крыши и заменят кровлю.