По информации ЦБ, общее количество обращений от потребителей финансовых услуг, поступивших в регулятор в первом квартале 2026 года, выросло на 8,1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достигло 102,1 тыс. Об этом пишет «Интерфакс».
При этом число жалоб на кредитные организации сократилось. В три раза реже граждане жаловались на ипотечное кредитование. Количество обращений по поводу кибермошенничества уменьшилось на 40,9%, а по фактам, когда люди под давлением злоумышленников добровольно передавали им деньги или конфиденциальную информацию, снизилось на 43,3%. В Банке России отмечают, что это результат ужесточения мер, которые регулятор и банки принимают для борьбы с мошенниками. В то же время по сравнению с первым кварталом 2025 года на 45,2% увеличилось количество жалоб, связанных с отказом в проведении операций и приостановкой дистанционного банковского обслуживания. Однако по сравнению с четвертым кварталом 2025 года в январе-марте 2026 года таких обращений поступило на 12% меньше. Количество жалоб по вопросам страхования уменьшилось почти на четверть. Например, на страхование жизни, прежде всего на инвестиционное страхование жизни, граждане жаловались на 41,5% реже. Жалобы на микрофинансовые организации, напротив, выросли более чем на 47%. В основном они касались возврата денег за дополнительные услуги и проблем, связанных с управлением долгом.
Читайте также: «Годовой отчет ЦБ: между официальной статистикой и реальностью граждан».
