В первом квартале 2024 года количество жалоб в Банк России от потребителей финансовых услуг и инвесторов выросло на 23,6% в годовом сравнении, достигнув почти 95 тыс. обращений. Однако в отдельных секторах, включая страхование и рынок ценных бумаг, наблюдалось значительное снижение претензий, сообщает Банк России.

Число жалоб на страховые компании сократилось на 44,6%. Основная причина — изменения в процедуре оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ). Теперь граждане могут самостоятельно проверить свой КБМ через личный кабинет на сайте Национальной страховой информационной системы и подать запрос на перерасчет в случае ошибок. Это снизило поток обращений, связанных с ОСАГО. Также уменьшилось количество претензий по страхованию жизни и от несчастных случаев.

На 27,5% сократились жалобы на профессиональных участников рынка ценных бумаг. Особенно заметно снижение претензий, связанных с ограничениями из-за санкций (в 4 раза). В кредитной сфере на 42,2% уменьшилось количество жалоб на навязывание платных услуг. Этому способствовали новые правила: с 2023 года банки обязаны информировать заемщиков о дополнительных услугах и напоминать о праве отказаться от них в течение 30 дней.

Ранее ЦБ начал улучшать защиту данных в ответ на волну жалоб об утечках.

В следующем году в Татарстане на субсидии семьям, расходы которых на оплату жилищно-коммунальных услуг превышают 21% от бюджета, будет направлено 1,3 млрд рублей. Об этом заявил председатель Госкомитета РТ по тарифам Ренат Гайнутдинов на пресс-конференции, посвященной планируемому изменению тарифов на коммунальные услуги в 2026 году.

Гайнутдинов напомнил, что в республике действует комплексная система социальной поддержки граждан при оплате ЖКУ. Льготы и субсидии предусмотрены для ряда категорий, включая ветеранов ВОВ, инвалидов, семей с детьми-инвалидами, ветеранов труда, лиц, пострадавших от техногенных катастроф, и многодетных семей. При этом право на получение субсидии имеют все граждане, чьи расходы на «коммуналку» превышают установленный порог в 21% от совокупного дохода семьи.

Читайте также: «Что нового в декабре 2025?»

Гайнутдинов Ренат Вагизович

Председатель Государственного комитета РТ по тарифам