Стоило только компании OpenAI представить в конце ноября 2022 года универсальный чат-бот ChatGPT, как всего за несколько месяцев технология охватила мир. Но уже в марте этого года в зарубежной прессе появились публикации о том, что та же нейросеть, может оставить безработными около 300 млн человек в США и Европе.

Как у них?

Недавнее зарубежное исследование показало: больше всего рискуют потерять свое рабочее место юристы и административный персонал. Искусственный интеллект (ИИ) может научиться заполнять налоговые декларации для малого бизнеса и документировать результаты осмотра мест преступления. Те же исследования показали: автоматизировать половину своей работы с помощью ИИ придется 63% сотрудникам американских компаний, 7% – окажутся под угрозой увольнения. Свои места сохранят работники, занятые физическим трудом. Так и до четырехдневной рабочей недели недалеко.

Кристофер Писсаридес, профессор Лондонской школы экономики, специализирующийся на влиянии автоматизации на работу, считает, что рынок труда быстро подхватит возможности чат-ботов с искусственным интеллектом. Но возникает проблема: технология может принять вредоносный оборот: скажем, использоваться для слежки или вторжения в частную жизнь. Хотя при разумном использовании плюсов немало: в первую очередь, в плане производительности. То есть нужна золотая середина. Поэтому лидеры в сфере технологий, в том числе один из основателей нейросети Илон Маск, подписали открытое письмо, призывающее сделать паузу в обучении мощных систем искусственного интеллекта.

Что у нас?

На этом волнующем фоне Россия выглядит вполне спокойной. Так, согласно недавнему опросу ВЦИОМ, 63% респондентов осведомлено о возможностях нейросетей, 12% неплохо в них разбираются. Впервые услышали о них, благодаря опросу, 37%. Надо отметить, что чем больше человек знает о возможностях ИИ, тем спокойней он к ним относится, чем менее осведомлен, тем настороженнее себя чувствует.

В «восстание машин» в ближайшие полвека верит 30% опрошенных, то есть почти каждый третий, зато 59% даже мысли такой не допускают. Но главное — в состоянии ли «нейронки» отнять хлеб у российских сотрудников, взяв на себя, к примеру, творческую работу, заменить художников, журналистов, сценаристов? 69% россиян в это не верят.

А опрошенные TatСenter эксперты обосновывают, почему.

ИИ вам в помощь

По мнению Краснова, такого рода сервисы могут облегчить юридическую деятельность и с высокой долей вероятности перераспределят средства на оплату труда юристов, но заменить специалиста не способны. Как не способны сочетать в себе эмоциональный интеллект, тактику, стратегию, планирование, юридическую логику.

Вот и маркетолог Светлана Герман уверена, что ИИ многим экспертам будет в помощь, но на определенном этапе работы с клиентом без участия человека никак.

Но ни одна нейросеть, считает эксперт, не способна разработать нешаблонную рекламную кампанию с учетом всех потребностей и запросов клиента. Это под силу лишь живому специалисту, работающему с большим объемом информации и знающему особенности своего клиента.

Коуч Наталья Котова акцентирует внимание на том, что в ряде стран нейросети уже используются в ее сфере и служат инструментом для повышения квалификации тренеров, оптимизации рабочего процесса в работе этих специалистов.

С ней во многом согласна и Татьяна Найденова, дизайнер-модельер, основательница бренда одежды:

Венера Нагимова, руководитель агентства интернет-маркетинга IBON, рассматривает ИИ как определенного рода благо для автоматизации процессов. Она и сама в своей работе пользуется возможностями нейросетей в сфере копирайтинга, дизайна. Получилось автоматизировать деятельность и по составлению текстовых рекламных объявлений, что существенно экономит время. Эксперт не опасается, что нейросети могут каким-то образом составить специалистам ее области конкуренцию. Но тоже считает: разумный подход к использованию технологий не повредит.

Банковского специалиста искусственный интеллект в ближайшие годы тоже не сможет полностью сместить со своего рабочего места, уверена и.о. регионального директора Казанского офиса ПСБ Елена Телишева. Несмотря на то, что цифровые инструменты довольно глубоко внедрены в работу финансового сектора, клиентам все еще просто удобнее прийти в отделение банка и при личном общении с сотрудником решить свой вопрос. Поэтому возможность посещения офиса остается. Однако, столкнуться с голосовыми помощниками можно и при общении в чат-ботах и при звонке в call-центр банка. Еще одна точка применения ИИ — сервисы, которые могут автоматически принимать решения по заявкам на кредитные продукты.

Что нас ждет?

Уполномоченный уверен, у нейросетевых архитектур большие перспективы. Это обусловлено стремительным развитием аппаратного обеспечения. По закону Мура, производительность компьютеров и технических устройств удваивается примерно каждые 18 месяцев, а производительность графических процессоров, по закону Хуанга, — каждые 2 года. Таким образом, на рынке довольно быстро будет появляться на порядок превосходящее решение, и развитие искусственного интеллекта пойдет с геометрической прогрессией.

Активность развития технологий уже заметно отражается на состоянии рынка труда.

С начала года российские работодатели разместили на hh.ru более 1 200 вакансий, в которых упоминают нейросети. Это на 51% больше, чем в начале 2022 года. Также около 7 тыс. соискателей указали в своих резюме опыт работы с ИИ или нейросетью, — отмечает Екатерина Кузьминых, руководитель пресс-службы портала hh.ru Поволжье.

Чаще всего таких специалистов ищут в сфере ИТ (76% вакансий), продаж, маркетинга и рекламы, консалтинга, а также искусства и масс-медиа. Выросла и популярность генеративных нейросетей: с августа 2022 года по март 2023 года работодатели разместили по 73 вакансии для специалистов по ChatGPT и DALL-E2 и 50 вакансий для «Балабоба» от Яндекса.

Всего в Татарстане опубликовано около 70 вакансий с упоминанием нейросетей. Среди них: программист, помощник маркетолога, рекрутер, доцент кафедры. Больше всего таких предложений в ИТ-сфере, телекоммуникациях и финансовом секторе. Опыт работы с нейросетями или ИИ татарстанцы отметили в 263 резюме: например, ИТ-специалисты, 3D-художники, менеджеры и бизнес-аналитики.

Вместе с тем, профессии, связанные с творчеством, общением с людьми в сферах, где важен межличностный контакт, индивидуальный подход, нестандартные решения останутся востребованными, уверена Екатерина Кузьминых. ИИ может генерировать качественные тексты, код и изображения, но на нынешнем уровне развития полностью заменить копирайтеров, программистов и дизайнеров не сможет. Нейросети нужно дать качественное задание, также после ИИ нужна проверка, с чем без человека пока не справиться.

Оксана Бирюкова

Ежемесячная квитанция за ЖКХ включает плату за содержание жилья, коммунальные услуги, а в некоторых случаях — взносы на капитальный ремонт и другие начисления. Итоговая сумма зависит от тарифов, объема потребленных ресурсов, площади квартиры и других показателей.

Иногда собственники замечают, что сумма в платежке неожиданно выросла, хотя потребление воды, электричества или отопления существенно не изменилось. Причиной могут быть неверные показания счетчиков, ошибки в расчетах, некорректные сведения о квартире или начисление платы за услуги, которые не должны включаться в квитанцию.

Однако увеличение платежа не всегда означает ошибку. Сумма может измениться из-за повышения тарифов, сезонного потребления ресурсов, перерасчета за предыдущие месяцы или начисления платы по нормативу вместо показаний счетчика.

Поэтому прежде чем требовать возврата денег, необходимо выяснить, из чего сложилась сумма и кто отвечает за конкретное начисление.

Шаг 1. Проверьте квитанцию

Для начала сравните новую платежку с квитанциями за предыдущие месяцы. Обратите внимание на следующие сведения:

Особенно внимательно стоит проверить строки, по которым сумма заметно изменилась.

Шаг 2. Выясните, кто начислил неправильную сумму

За разные услуги могут отвечать разные организации. Например, плату за содержание жилья обычно начисляет управляющая компания или ТСЖ, а за электричество, воду, отопление и обращение с отходами платежи могут выставлять непосредственно ресурсоснабжающие организации или региональные операторы.

Контактные данные исполнителя услуги или получателя платежа обычно указаны в квитанции.

Если непонятно, кто отвечает за начисление, можно начать с обращения в управляющую компанию и запросить разъяснение.

Шаг 3. Подайте заявление о проверке начислений

Если ошибка подтвердилась или сумма по-прежнему вызывает вопросы, направьте письменное обращение в организацию, которая выставила платеж.

В заявлении необходимо указать адрес квартиры, лицевой счет, месяц начисления, спорную сумму и причину несогласия с расчетом.

К обращению желательно приложить копии квитанций, подтверждения оплаты, фотографии показаний счетчиков и другие документы, которые помогут установить ошибку.

Попросите предоставить подробный расчет и провести перерасчет, если начисление оказалось неправильным.

Обращение можно передать лично, направить почтой или через доступный официальный электронный канал. Важно сохранить подтверждение его отправки.

Шаг 4. Дождитесь проверки и перерасчета

Исполнитель коммунальной услуги обязан проверить правильность начислений по обращению потребителя. В соответствии с пунктом 31 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ № 354, проверка правильности расчета по требованию потребителя проводится непосредственно при обращении, а если это невозможно — в согласованный срок, не превышающий одного месяца.

Если ошибка подтверждается, организация должна исправить расчет. Излишне начисленную сумму могут учесть в последующих платежах либо вернуть в установленном порядке.

Важно отличать перерасчет из-за ошибочного начисления от перерасчета по другим основаниям, например из-за временного отсутствия жильцов. Для таких случаев предусмотрены отдельные условия.

Шаг 5. Обратитесь в жилищную инспекцию, если проблему не решили

Если организация не отвечает на заявление, отказывается объяснять начисления или не исправляет подтвержденную ошибку, можно направить жалобу в государственную жилищную инспекцию региона.

В Татарстане такие обращения рассматривает Государственная жилищная инспекция Республики Татарстан.

В жалобе следует описать ситуацию, указать спорные начисления и приложить копию обращения в управляющую компанию или поставщику услуги, полученный ответ и подтверждающие документы.

В зависимости от обстоятельств также можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Шаг 6. Проверьте, положена ли компенсация

Если исполнитель нарушил порядок расчета платы за коммунальные услуги и необоснованно увеличил ее размер, потребитель при соблюдении предусмотренных законом условий может потребовать штраф в размере 50% от суммы превышения.

Такое право предусмотрено частью 6 статьи 157 Жилищного кодекса РФ. Аналогичная ответственность за ошибки при расчете платы за содержание жилого помещения предусмотрена статьей 156 ЖК РФ.

Штраф не применяется, в частности, если нарушение произошло по вине самого потребителя или было устранено до обращения и оплаты в предусмотренных законом случаях.

Фото: Госжилинспекция РТ

Нужно ли оплачивать квитанцию, если в ней ошибка?

Само по себе несогласие с начислением не отменяет обязанность своевременно оплачивать жилищно-коммунальные услуги.

Поэтому не стоит просто игнорировать квитанцию. Лучше письменно оспорить спорную сумму, запросить правильный расчет и уточнить порядок оплаты на время проверки. Неоспариваемую часть платежа следует внести вовремя.

Если ошибка подтвердится, организация должна скорректировать начисления. Если деньги уже перечислены, необходимо отдельно уточнить порядок учета или возврата переплаты.

Анастасия Сорокина