Конференции
15 Февраля 2023, 12:00

Цифровой туризм: опыт Татарстана

Эксперты и читатели 15 февраля обсудили, как цифровизация помогает усовершенствовать туристические продукты, разобрали опыт Татарстана и рассмотрели методы продвижения туристических услуг.

Бронирование туров, покупка билетов на самолет или на поезд в приложении — привычные онлайн-сервисы для туристов, но далеко не единичные. Отрасль перестает быть аналоговой и на рынке появляются сервисы, как для b2c-, так и b2b-сегментов.

На тревел-рынке существуют мобильные персональные аудиогиды, сервисы по подбору туров, активно развивается интернет вещей. Все чаще привлекаются сервисы с внедренным искусственным интеллектом. Такие решения анализируют цифровой след путешественников и на основе специального алгоритма подбирают практически любые элементы будущей поездки.

На вооружении Госкомитета РТ по туризму — модель сбора данных для построения системы мониторинга туристского потока на основе Big Data. В 2022 году ведомство проанализировало первые данные и составило портрет туриста. Big Data помогает выяснить, откуда приезжают отдыхающие, сколько времени проводят в республике, где ночуют, какие достопримечательности посещают. Полученная информация помогает выстраивать маркетинговую стратегию, планировать событийные мероприятия и разрабатывать релевантные туристские продукты.

Эксперты туристической отрасли, представители компаний, реализующих сервисы для путешественников, ответили на вопросы читателей TatCenter в рамках онлайн-конференции «Цифровой туризм: опыт Татарстана».

Эксперты конференции

Трансляция конференции

Трансляция завершена
Владимир, Альметьевск

— Как сегмент бизнес тревела оценивает дальнейшие возможности по оказанию услуг и какие перспективы развития?

Ильяс Бадретдинов

— Совершенной неожиданностью является то, что бизнес-тревел начнет стремительно наращивать свои обороты. Туризм восстанавливается и возвращается, но только переориентируется в другие направления.

Появился интерес к внутреннему туризму после ограничения международных авиасообщений и Россия стала основным направлением для большинства поездок.

Если же говорить про агентства — не все смогли восстановить свои ресурсы после длительных переломных моментов и единицы сейчас вкладываются в новые разработки и проекты. Это те агентства, которые уверенно стоят на ногах и расценивают 2023 год как время для новых возможностей и изменений.

Государство выделило денежные средства на развитие новых направлений, были запущены новые меры поддержки внутреннего туризма (гранты, субсидии и т. д). Помимо прочего, активно развивается авиаотрасль: правительством разработана программа, целью которой является возрождение отечественной авиационной промышленности, что в свою очередь, увеличит охваты внутреннего туризма. В целом перспективы развития достаточно оптимистичны, ведь каждый из нас старается внести свою лепту для успешного существования и развития данной отрасли.

Ильдар

— Какие изменения в сфере тревела мы наблюдаем на сегодняшний день?

Ильяс Бадретдинов

— Безусловно, мы сейчас переживаем непростые времена. Даже тот, кто далек от тревела прекрасно понимает, что таких серьезных вызовов мы не получали с момента зарождения отрасли.

Но здесь самое важное другое — мы очень быстро адаптируемся к изменениям и новым реалиям.

Да, туризм продолжает существовать и активность постепенно наращивается, но изменилась география поездок — сейчас основная масса командировок приходится, все-таки, на Россию. Изменения также коснулись сегментации действующих корпоративных клиентов: основной долей наших заказчиков становятся предприятия с государственным участием, поскольку им крайне важна прозрачность в договорных отношениях и своевременное предоставление бухгалтерских документов, чего получить от маленьких агентств не представляется возможным. И если в целом смотреть на рынок, клиенты стали более избирательно и взвешенно подходить к выбору поставщиков услуг, поэтому стараются оценить благонадежность потенциального партнера и удостовериться в его финансовой состоятельности и стабильности, используя дополнительные инструменты и методы их выявления.

А если мыслить масштабно, мы вошли в прекрасную эпоху перемен и новых свершений, поскольку происходит глобальная трансформация бизнеса не только в сфере тревел-услуг, но и во всех остальных областях, а наша задача — уметь приспосабливаться и желание менять и меняться.

Руслан П.

— Как собственнику отеля улучшить уровень обслуживания, используя цифровые возможности?

Сергей Иванов

— В современных отелях используются разные цифровые сервисы, позволяющие обеспечить комфортное проживание гостей. Например, вместо ключа — куар-код. На телефоне туриста генерируется уникальный куар-код, с его помощью гость может открывать дверь в номер, используя лишь телефон.

Популярностью пользуются чаты с сотрудниками отеля: для того, чтобы получить услугу или задать вопрос, не надо звонить на ресепшн, достаточно написать в чат. Такие чаты часто представляют собой приложение, которое легко установить при заезде, а после выезда можно удалить.

Одно из модных направлений — оборудование гостиничных номеров по принципу «умного дома», когда можно голосом включать и выключать свет, открывать и закрывать шторы.

Артур Гараев

— Для повышения сервиса, все бизнес процессы должны быть оцифрованы. Чтобы автоматизировать процессы с клиентами, внедряют CRM-системы. Для автоматизации процессов внутри предприятия используют ERP-системы. Это могут быть как готовые сервисы, так и индивидуально написанные под требования заказчика продукты.

CRM (англ. Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами) — это инструмент для коммуникаций в бизнесе, их организации и оптимизации. С помощью СRМ компании стимулируют продажи, повышают лояльность клиентов, обеспечивают привлечение новых клиентов.

ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — это набор интегрированных приложений или модулей для управления основными бизнес-процессами компании, включая финансы и бухгалтерский учет, цепочку поставок, управление персоналом, закупки, продажи, управление запасами и многое другое.

Аналитика

— Какие новые B2B продукты есть для отелей по анализу отзывов туристов?

Артур Гараев

— Репутация отеля — важный критерий выбора отеля. Поэтому собственникам отелей всегда нужно держать руку на пульсе и следить за своей репутацией и отзывами, которые оставляют клиенты. Намного удобней работать в едином сервисе, который собирает отзывы в единой платформе. Например, в travelstat.com.

Виктор Логинов, Н.Челны

— Как цифровые технологии помогают туристам определиться с выбором отеля и как может помочь цифровизация туризма снизить затраты при планировании путешествия?

Сергей Иванов

— Сейчас среди сайтов по поиску и бронированию отелей есть агрегаторы — сервисы, которые позволяют сравнить цены с разных сайтов. Такие же агрегаторы есть для поиска авиа- и ЖД-билетов.

Нина

— В последние годы очень жесткие требования к деятельности экскурсоводов в Татарстане, я работаю уже много лет в этой сфере, имею большой опыт, теперь еще аттестацию экскурсоводов нужно пройти до 1 июля 2023 года, чтобы подтвердить свои знания. С чем это связано?

Рамиль Мифтахов

— Регламенты работы экскурсоводов, гидов-переводчиков в каждом городе устанавливались внутренними правилами музеев-заповедников, однако, все что выходило за их границы, не подлежало контролю. С развитием туризма в РТ и увеличением турпотока, возросло внимание к качеству оказания услуг на территории городов. Основными проблемами стали недостоверность информации и компетенции экскурсоводов.

Законодательных оснований для контроля качества предоставляемых услуг не было, закон позволяет контролировать эту сферу и вводить стандарты качества. Мнение наших гостей о республике, в первую очередь, складывается на основании информации, которую они получают от экскурсоводов. Учитывая тот факт, что республика в первой пятерке по показателям развития туризма в стране, данный спектр услуг требует контроля и четких регламентов на законодательном уровне, а, значит, особенного внимания со стороны курирующих органов власти местного самоуправления.

Сергей Иванов

— С 1 июля 2022 года вступил в силу Федеральный закон № 93-ФЗ, который регулирует деятельность экскурсоводов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников. Согласно этому закону с 1 июля этого года проводить экскурсии смогут только аттестованные экскурсоводы и гиды-переводчики. Закон был принят для того, чтобы улучшить качество экскурсионного обслуживания и вывести из тени нелегальных, «серых» экскурсоводов.

Светлана Ионова

— Есть ли на сегодняшний день ресурсы, позволяющие жителям Татарстана самим собирать рекомендации по туристическим локациям республики? Хотелось бы не только получать информацию от экспертов, но и самим делиться полезным контентом.

Оксана Саргина

— Такой ресурс есть. Это платформа для путешествий по Татарстану DayByDay. tatar — сайт с лучшими природными локациями со всей республики и авторские маршруты по достопримечательностям и неочевидным локациям. Ресурс позволяет не только спланировать свою поездку по Татарстану, но и стать частью сообщества путешественников, предложив свою собственную локацию, которой еще нет на карте.

Александр Смирнов

— Какие онлайн-сервисы наиболее популярны среди туристов?

Рамиль Мифтахов

— Яндекс. путешествия, Aviakassa, Ostrovok.ru, Aviasales.ru, Tripadvisor, Tourvisor, Sletat.ru

Владимир

— В СМИ активно обсуждалось тропостроение в качестве нового формата отдыха в Татарстане. Будут ли использоваться существующие на рынке цифровые ресурсы или будут создаваться новые?

Оксана Саргина

— Да, действительно, протяженная пешая тропа по самым красивым уголкам правого берега Волги — это абсолютно новый турпродукт Татарстана. Большую часть туристов на тропе будут представлять самостоятельные путешественники, поэтому мы понимаем необходимость в удобном сервисе, который бы сопровождал в пути, делая его комфортным и безопасным. Для этого сейчас разрабатывается мобильное приложение, которое помимо собственно трека тропы будет содержать целый набор полезных функций. Кроме того, вся работа над созданием тропы велась с использованием широкого цифрового инструментария — мы фактически создали цифрового двойника тропы.

Оксана М., экскурсовод

— Можем ли мы ожидать в будущем широкое распространение виртуальных экскурсий? Есть ли в этом направлении татарстанские наработки?

Рамиль Мифтахов

— Данная практика уже реализована в Экскурсионном центре г. Казани (Пушкина 4). Виртуальное путешествие по Казани и Татарстану; Смарт-экскурсия «Татарстан: все только начинается!».

С 1 октября 2022 года Экскурсионный центр города Казани предлагает всем желающим отправиться в виртуальное путешествие по Казани и Татарстану. Для этого понадобится только смартфон и доступ в интернет. На данный момент для просмотра доступны двадцать одна локация: четырнадцать точек обзора в Казани, четыре — в Болгаре, по одной — в Свияжске, Раифском монастыре и Храме всех религий. А если хочется полетать в очках виртуальной реальности, то и это возможно. Бесплатные станции vr-просмотра оборудованы в офисах Экскурсионного центра г. Казани по адресам: ул. Пушкина, 4 и ул. Московская, 2. В ноябре 2022 года смарт-экскурсия «Татарстан: все только начинается!» заняла первое место во Всероссийской туристской премии «Маршрут года-2022» в номинации «Лучшая онлайн-экскурсия по региону».

Сергей Иванов

— Пик популярности виртуальных экскурсий пришелся, наверное, на пандемийный 2020 год. По понятным причинам у людей были ограничены возможности для путешествий. Сейчас, когда все ковидные ограничения сняты, мы видим, что жители России вновь стали активно путешествовать. Виртуальные экскурсии вряд ли заменят те эмоции, которые получают туристы при реальном путешествии. Поэтому виртуальные туры в Татарстане предлагают уже на месте, чтобы дополнить их реальными впечатлениями. Так, есть у нас интересные экскурсии по Казани с очками виртуальной реальности, благодаря которым можно перенестись на 50, 100 лет назад, увидеть, как раньше выглядела Казань.

Илькам

— Как происходит оцифровка всех объемов существующих данных по объектам отдыха, территориям и прочему? Осуществляется ли регулярная актуализация данной информации? Используются ли этого специальные цифровые ресурсы, если да, то какие?

Оксана Саргина

— Мы ежегодно собираем информацию по ключевым показателям объектов отдыха на природе нового формата. Отдельно мониторим итоги летнего сезона. Пока объектов немного, поэтому информацию собираем в ручном режиме. По мере роста отрасли мы планируем использовать наш ресурс DayByDay. tatar как инструмент сбора данных по объектам благодаря системе бронирования, которую мы скоро интегрируем на наш ресурс.

Сергей Иванов

— Госкомитет по туризму для принятия управленческих решений использует два источника данных. Во-первых, это агрегированные данные, которые предоставляются Росстатом. Во-вторых, это так называемые большие данные, которые собираются по каналам мониторинга сим-карт банковских транзакций и т. д.

Радик В.

— Какое состояние дел в туристической сфере в Республике Татарстан?

Ильяс Бадретдинов

— Туристический поток в Татарстане значительно увеличился, и мы, в свою очередь, так же заинтересованы в развитии этого направления. Сейчас в стадии разработки находятся проекты, которые помогут нам выйти на новый уровень. Все эти идеи носят масштабный характер, ввиду того, что наше агентство мы расцениваем все-таки не как республиканское, а как федеральное — более 70% наших корпоративных клиентов находятся в других городах России, и мы продолжаем активно развивать филиальную сеть, открывая новые представительства в крупных городах России.

Андрей Трошин

— Какие новые туристические направления в республике предлагаются туристам и жителям республики? Где об этом можно узнать?

Рамиль Мифтахов

— Подробная информация о новинках на туристическом рынке Республики, представлена в телеграм-каналах Государственного комитета РТ по туризму и информационном канале VisitTatarstan. Если вы еще не подписаны, вы можете сделать это прямо сейчас.

Так, новинкой февраля стало открытие нового отеля 5* Minger Med Spa в Сабинском районе. У отеля есть собственный медицинский центр, Spa-комплекс, детокс-программы. Программы предполагают комплексное оздоровление души и тела, используя лучшие медицинские практики и силу уникального природного места. Spa-комплекс создан на основе лучших welness-традиций: флоатинг, кедровая бочка, хаммам, соляной грот, бассейн, баня, гидрологи-массажный бассейн. Комплекс может стать отличной площадкой для группового туризма: конференц-зал на 80 человек, ресторан на 60 гостей, 40 номеров, гостевой дом для мероприятий клубного формата. Уникальность расположения комплекса, также привлекает туристов: тысячи гектар леса, 15 каскадных озер, система родников, рыбный промысел, 40 км пешеходных дорожек (экотуризм), глэмпинг, пасека, яблоневый сад — идеальное подспорье для вашего отдыха.

Оксана Саргина

— Безусловно, снова прежде всего обратим ваше внимание на DayByDay.tatar. Сейчас на ресурсе есть интересные маршруты от Good Friends Trip и блогера Ани Юмановой по Камскому Устью, окрестностям Казани, Чистопольскому, Рыбнослободскому, Лаишевскому, Верхнеуслонскому районам. Также рекомендуем телеграм-каналы районов республики, в которых регулярно выкладывается информация об интересных местах и турпродуктах. Например, канал «Туризм_Алексеевское».

Сергей Иванов

— О новых туристических маршрутах и экскурсиях в республике можно узнать через местных туроператоров Республики Татарстан. Также много полезной информации о путешествиях по Республике Татарстан: мероприятия для туристов, обзоры и подборки мест, путеводители для поездок в районы — вы сможете найти на нашем туристическом портале: visit-tatarstan.com, в группе Visit Tatarstan в Телеграм — t.me/visittatar и ВКонтакте — vk.com/visittatarstan.

Евгений Тураев

— С закрытием ряда стран и мест для путешествий, многие россияне сейчас отдыхают в своей стране. И, судя по оживленности в праздничные дни, каникулы и летний период на центральных улицах Казани, туристов становится с каждым годом все больше. Мне, как патриоту города, хочется, чтобы сервис в Казани, республике, соответствовал ожиданиям туристов, и все мы читали только добрые мнения о нас. На что чаще всего жалуются туристы? Или наоборот, что хвалят? Есть такие данные и наблюдения?

Сергей Иванов

— Мы запустили онлайн-опросник для туристов, разместили его в отелях, ресторанах, туристско-информационном центре. Турист переходит по куар-коду и отвечает на разные вопросы о сервисе, услугах, может оставить свои комментарии и пожелания. Хвалят, конечно, же гостеприимство наших жителей, благоустройство Казани, татарскую кухню, отмечают разнообразие программ и мероприятий для туристов, культурную жизнь города. Из недостатков отмечают уровень сервиса в отелях и ресторанах. Эта проблема напрямую связана с высокой загрузкой предприятий. Также туристы отмечают, что слабо организованы услуги на реке. Мы в этом направлении уже работаем, при поддержке раиса Республики Татарстан речной продукт получит развитие.

Альберт Набиуллин

— В 2022 году 16 предпринимателей получили гранты на развитие своих туристических проектов и закупку оборудования. В этом году такие гранты предусмотрены? Возможно ли принять участие, если наша деятельность связана с развитием цифрового туристического онлайн-сервиса – создание платформы, на которой будет размещена информация о культурной жизни республики, различных фестивалях и мероприятиях.

Оксана Саргина

— В 2023 году Республика Татарстан стала получателем гранта на обустройство пляжей и пляжной инфраструктуры. Меры поддержки на создание цифровых платформ в этом году не предусмотрены. Но федеральное правительство уже анонсировало, что меры поддержки туризма и предпринимателей будут продолжены, поэтому будем ждать информации.

Сергей Иванов

— В 2022 году в рамках реализации мероприятий национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства» мы проводили конкурс субсидий по 5 направлениям, среди них и приобретение туристского оборудования, и разработка новых туристских маршрутов, и создание электронных путеводителей по туристским маршрутам. По итогам конкурса победителями стали 13 предпринимателей. В этом году конкурс на предоставление субсидий также планируется. Сейчас мы разрабатываем правила его проведения. Конкурс будет направлен на создание пляжей, развитие пляжной инфраструктуры.

Ильфат Сафин

— Есть ли проверенный отечественный аналог Booking.com, для бронирования отелей по России?

Рамиль Мифтахов

— Главные аналоги Booking в России — Островок, Яндекс Путешествия, Hotellook и Броневик для бронирования отелей, Суточно.ру — для поиска квартир и апартаментов, как на Airbnb.

В рамках данных сервисов, хотелось бы отметить, что гарантированное и качественное обслуживание предлагают туроператоры региона. Они находятся в самом городе, прекрасно знают туристский рынок услуг. Бронируя жилье через них, нет необходимости связи через call-центр, вы обращаетесь напрямую к специалисту.

Сергей Иванов

— Более 10 лет на рынке работают, например, такие сервисы как: «Островок», Tvil, Яндекс. Путешествия и многие другие.

Оксана Саргина

— Новыми лидерами среди систем онлайн-бронирования сейчас являются Островок, Броневик, Яндекс Путешествия. Постоянно появляются новые системы. В целом, они закрывают рынок, на котором раньше доминировал Booking.

Артур Гараев

— Да, такие сервисы есть и их список довольно большой. Данное направление активно развивается и такие крупные компании, как РЖД, 2ГИС разработали и развивают свои сервисы:

sutochno.ru
travel.yandex.ru
onetwotrip.com
bronevik.com
travelata.ru
level.travel
ostrovok.ru
city.travel
tvil.ru
ozon.ru/travel
101hotels.com
hotellook.com
avito.ru
tutu.ru
cian.ru
travel.rzd.ru — относительно новый сервис от РЖД
otello.2gis.ru — относительно новый сервис от 2гис

Ильяс Галиуллин

— Цифровизация каких туристических услуг реализована в районах республики?

Сергей Иванов

— Цифровизация в районах республики отмечается, в первую очередь, на объектах показа, в достопримечательностях. В данном случае хорошим примером является Музей медресе в селе Сатышево в Сабинском районе Татарстана. Там в историческом здании, где когда-то располагалось медресе, обустроили интересную экспозицию. Ее дополняют сенсорные экраны, проекторы, также в музее идет онлайн-трансляция из Мекки. Все это, конечно же, производит очень яркое впечатление. Также стоит отметить Музей археологического дерева «Татарская слободка» на Свияжске — здесь на большом интерактивном панно оживает быт жителей острова в давние времена.

Марина Ульянова

— При выстраивании рекламной компании региона используют ли нейросети, которые позволяют проанализировать предпочтения человека и предложить интересные услуги?

Сергей Иванов

— Да, мы видим социально-демографический портрет туриста, который приезжает в Республику Татарстан, составленный на основе Big Data, а также тепловую карту наиболее посещаемых туристами мест в республике. На основе этих данных имеем возможность правильно определять необходимую географию для продвижения турпродукта, а также выбирать эффективные рекламные каналы в зависимости от пола, возраста, дохода и других характеристик потенциальных туристов.

Игорь Назаров

— Планируется ли ещё разработки экскурсий с использованием VR очков?

Сергей Иванов

— Разработкой экскурсий занимаются туроператоры. Когда они замечают спрос на какие-то нестандартные продукты, в том числе на экскурсии с очками виртуальной реальности, они их разрабатывают, тестируют и выходят на рынок с новым предложением для туристов. Мы надеемся, что таких продуктов будет больше, это новые технологии, которые должны развиваться и в туризме.

TatCenter благодарит всех участников конференции.

Женское это дело
03 Мая 2026, 00:01

Теплоходы, дети и пиар-проекты: Ляля Бикчентаева откровенно о жизни и работе

Она 12 лет руководила Казанским центром «Достижения молодых», была членом Общественной палаты в трех созывах, снимала видеоблог «Открытая школа», а потом резко повернула карьеру — ушла в ИТ и стала заместителем директора Технопарка в сфере высоких технологий.

Она 12 лет руководила Казанским центром «Достижения молодых», была членом Общественной палаты в трех созывах, снимала видеоблог «Открытая школа», а потом резко повернула карьеру — ушла в ИТ и стала заместителем директора Технопарка в сфере высоких технологий. Сегодня Ляля Бикчентаева — пиар-специалист, который на аутсорсе ведет проекты из разных отраслей, но ИТ остается одной из самых любимых.
Интервью для TatCenter — это честный разговор Ляли Бикчентаевой о стереотипах в технологиях, женском руководстве, выгорании, воспитании детей и о лучшем отдыхе — на теплоходах. О стереотипах, детях и карьерных поворотах — Как сейчас себя чувствует ИТ-сфера Татарстана, на ваш взгляд?
— У меня несколько проектов из разных сфер, но в силу бэкграунда — двух лет руководства пресс-службой минцифры и работы по направлениям в ИТ-парке — ИТ, наверное, одна из любимых. В силу того, что ИТ-индустрия возникла с нуля, внутри традиций управления отраслевыми проектами не было «мы так делаем, потому что всегда так делали».
ИТ — это место рождения современного менеджмента. Agile и другие методики управления проектами возникли в отрасли и постепенно распространились на другие индустрии. В ИТ первыми стали использовать возможности нейросетей и внедрять искусственный интеллект как инструмент написания кода. В общем, самые быстрые скачки развития — именно в этой индустрии. Ей, как самостоятельному сектору экономики, лет-то немного — и четверти века не наберется. Чувствует она себя абсолютно соразмерно стадии развития и обстоятельствам.
Если в 2012 году, когда начиналось стартап-сообщество, каждый второй мечтал написать свой ВКонтакте и рвануть как набирающий обороты Twitter, то к 2020 году стало понятно, что рынок насытился, остались только нишевые индустриальные стартапы.
Четыре года назад нас ждал виток импортозамещения. Сейчас мы наблюдаем эпоху пересборки технологических треков в компаниях, особенно в индустриях критических информационных инфраструктур. Информационные технологии — это редкое направление экономики, о котором за 25 лет можно целый учебник истории написать. Очень люблю. Но давать оценку не буду — моя работа заключается в том, чтобы рассказывать, как все у всех хорошо.
— Как изменится данный рынок через пять лет и какое место на нем займут женщины-руководители?
— Женщины-руководители стали занимать свои места с изобретением памперсов, молокоотсосов и интернета. Как только мировая экономика «родит» решение для того, чтобы с первоклассником не нужно было делать уроки, маркетплейсы доставляли потерянные циркули-тетрадки-вторую обувь-галстуки прямо в класс, ребенок самостоятельно телепортировался на кружки — мужские и женские карьеры, наконец, уравняются. И стереотипы рассосутся, по крайней мере, я на это надеюсь.
Верю, что женщин-руководителей абсолютно во всех индустриях станет больше в ближайшее время. Уже и есть женщина-губернатор в России, и женщина — глава района в Татарстане. Еще недавно такое и представить было невозможно. — Как и откуда вы пришли в ИТ-сферу?
— Я 12 лет руководила Некоммерческой организацией Казанский центр «Достижения молодых». И в ИТ-сферу, как и в пиар, скорее, вернулась.
С ИТ меня связывают несколько эпизодов. В 2009 году, с самого открытия, я недолго проработала в «Центре информационных технологий», занималась на самом старте проектом «Электронное образование».
С 2012 по 2014 гг. была в командах нескольких стартапов в бизнес-инкубаторе ИТ-парка. Это было классное время, много гостей и мероприятий. Я принимала участие, в том числе, в визите Тинатин Гивиевны Канделаки, мы тогда много общались про ее общественную деятельность в сфере образования.
Сейчас я работаю в пиаре одной из ключевых ИТ-компаний Татарстана. Индустрия постоянно меняется, и это абсолютно мой вайб. Когда все отстроено и отлично работает, то «мечта сбылась», конечно, но уже неинтересно. Цифровая индустрия на моей памяти совершила столько технологических скачков, что «прошлогодний пресс-релиз» еще ни разу не скопировали.
— Часто ли женщины сталкиваются со стереотипом, что технологии — это «не женское дело», и приходилось ли вам лично доказывать обратное?
— Обычно это сводится к тому, что поручают мужчине, а делает стоящая за ним женщина. Доказывать особенно ничего не приходилось, но работать больше мужчин за меньшие деньги и на куда менее статусных постах — не только мне, но и многим моим подругам из топ-менеджмента приходилось и приходится.
Я все время говорила коллегам-мужчинам: «Вы содержите одну женщину и двух детей, и я содержу одну женщину и двоих детей. Только сейчас мероприятие, затянувшееся сильно за границы рабочего дня, закончится, и вас дома ждет тишина и ужин, а меня — третья смена». Непосредственно в технологиях женщин не много, но в остальном менеджменте — кадрах, бухгалтерии, продажах, руководстве — их достаточно и они прекрасно справляются. Делайте 110% от своих обязанностей — В чем, на ваш взгляд, отличие женского стиля управления от мужского, особенно в госсекторе?
— Женщина тоньше чувствует полутона эмоций и всегда может решить ситуацию искренней просьбой, обаянием. Но глобально разницы не вижу. Профессионализм от пола не зависит.
— Что бы вы посоветовали девушкам, которые только присматриваются к карьере в ИТ или digital, но пока сомневаются в своих силах?
— Не сомневаться и достаточно обнаглеть, если это девушки моего возраста. Те, кто сейчас начинают карьеру, — это поколение зумеров, дети, выросшие в благополучной России. У них было сытое и спокойное детство, безлимитный доступ к радостям — от вкусной еды до мультфильмов и сериалов в любое время. Им я бы хотела посоветовать поскорее понять, что взрослая жизнь сильно сложнее и подсобраться. Само уже больше ничего не придет. Для построения карьеры нужно регулярно делать 110% от своих обязанностей и ожиданий о вас. Очень рекомендую так и делать.
— Как выстраивать коммуникацию между людьми, чтобы проекты работали без сбоев?
— По-человечески и открыто. Корпоративный мир и бизнес — это баланс интересов разных людей и компаний. Если учитывать чужие интересы и строить конструкции взаимной выгоды, то все полетит. Если упиваться собственной властью и влиянием, то все развалится еще на старте.
— С какими главными трудностями сталкивается пресс-служба технологической компании?
— С невозможностью перевести на простой язык то, что говорят технари. Нужно быть глубоко погруженной в контекст, чтобы уметь простым языком рассказывать о вещах, которые профессиональные айтишники невероятно усложняют.
Еще есть столкновение с высокой конкуренцией, конечно. ИТ-бизнес уже достаточно созревший, особенно эксклюзивных тем почти нет. Еще проблема в том, что все самое интересное — не для широкой аудитории. Топ среди тем сейчас — кибербезопасность, но на то она и безопасность, что дальше этого слова ничего рассказать нельзя.
— В какой точке своей деятельности вы сейчас находитесь?
— Сейчас я потихоньку собираю свою пиар-команду, потому что проектов уже несколько и нужно начинать делегировать какие-то задачи. Хороший пиар-проект — это совпадение ценностей основателя или руководителя и его пиарщика. Это не «ларек с картошкой». Спешки в увеличении количества клиентов нет. Главное, чтобы результаты рождались из крутых интересных проектов. Еще стараюсь не брать клиентов из одной индустрии. Так что тема ИТ пока занята.
— Ищете ли вы популярный баланс между работой и личной жизнью или у вас действуют другие правила в отношении работы и семьи?
— Это моя самая острая тема. Несмотря на то, что дети уже взрослые — старшему 18, он живет отдельно в Москве, младшему почти 12, я все равно всегда переживаю, что не остается достаточно сил на детей.
Со старшим сидела в настоящем декрете 1,5 года. Тогда и мобильного интернета не было, я смотрела все выпуски программы «Давай поженимся» и знала все дворовые сплетни. Младший всего через семь лет уже рос под рабочим столом, играя с печатью, а первые шаги сделал в ИТ-парке на Петербургской.
Коляска побывала в кабинетах министров, на сцене, когда я в микрофон лекцию читала, в банке — 12 раз за год. Всю молодость было страшно стать той самой мамой «с азбукой и в халате».
С годами пришло понимание, что самое страшное — прожить жизнь так, что никому не будешь интересна, когда ты «с азбукой и в халате». Но чувство, когда твои дети тобой гордятся, тоже очень греет. А где баланс? Я не знаю. Кто узнает — расскажите мне тоже. — Можно сказать, что вы любите активно проявляться в этой жизни, но ведь бывают и моменты выгорания. Как вы научились предупреждать такие моменты или выработали для себя быстрые способы восстановления?
— Главный вывод, к которому я пришла за годы карьеры: нет сил — ляг уже и лежи. Иногда пропустить один день на работе, а на следующий разгрести все за два намного эффективнее, чем бесконечно смотреть в свое отражение в ноутбуке, выжимая из себя хоть одну мысль. Отдых очень важен.
Я неоднократно вылетала и выгорала именно потому, что не отдыхала. Я убеждена, что хороший руководитель должен, в том числе контролировать, чтобы сотрудники отдыхали. Обычно выгорают именно те, кто горит — кто выходит в выходные, а потом забывает взять отгул, кто не берет отпуск, потому что идут мероприятие за мероприятием и задача за задачей.
Если человек ценен в команде, важно контролировать, чтобы он с нами бежал эту марафонскую дистанцию. Быстрых способов восстановления не существует. Существует только ответственное отношение к своему состоянию и уровню нагрузки. Речной порт, Елабуга и бабушкин дом — Вы любите теплоходные путешествия — можете назвать топ своих любимых мест для таких путешествий как в РТ, так и в России в целом?
— Теплоходы — моя абсолютная любовь. Жду проект в этой сфере, потому что я вообще больше не знаю людей, кто так бы фанател от речного туризма.
Татарстан, наверно, самый богатый на речные туристические причалы регион — у нас принимают туристов с теплоходов в Казани, Свияжске, Болгаре, Елабуге, Тетюшах и Нижнекамске. Это очень много! Во всех городах и поселках есть на что посмотреть. Но из них любимые, конечно, Елабуга и Тетюши. Там есть мои «места силы».
В Елабуге таким местом является городище, куда Надежда Дурова любила приходить посмотреть на реку с высокого берега, а в Тетюшах — усадьба Молоствовых. Там невероятная история настоящей любви и созидания, искренне рекомендую побывать с экскурсоводом. Если говорить про маршруты вне Татарстана — мне очень понравился тур до Перми, Кама после Челнов довольно узкая, обзор на оба берега. Дивные провинциальные Чайковский и Сарапул — люблю эту атмосферу из начала фильма «Карнавальная ночь».
У моей любви к теплоходам как форме отдыха, кроме детских воспоминаний, очень простое объяснение: на теплоходе вообще не нужно принимать никакие решения. Он идет по маршруту, ты выбираешь только еду из трех вариантов и чем заняться в свободное время — тоже из трех вариантов. И все. Эти прекрасные берега меняются ежеминутно за бортом. Обожаю и рекомендую, лучший отдых.
— Вы активно ведете социальные сети и довольно оперативно реагируете на те или иные события. Не думали о создании собственного ресурса?
— Я и социальные сети веду под настроение. Так что точно нет. Но было бы интересно возобновить какой-то видеоформат. В 2021 году мы с командой снимали видеоблог «Открытая школа», показывали школы и их директоров изнутри. Это был классный формат, в котором видно, насколько все школы одинаковые и абсолютно разные одновременно. Школы снимать уже неинтересно, но, возможно, что-то классное еще придумается со временем.
— Какие места в Казани или в Татарстане в целом дают вам ощущение гармонии и вдохновляют на новые идеи?
— Речной порт и место, где когда-то был бабушкин дом, а теперь остался только гараж. Казань очень преобразилась за последнее время, и нам абсолютно есть чем гордиться, но больше всего я по-прежнему люблю те места, которые даже пахнут так же, как в детстве.
Скоро речной порт, скорее всего, обновят — там уже все просто кричит о необходимости это сделать. Но пока я могу подойти к бывшей билетной кассе, которая точно такая же, как в моем детстве, опустить взгляд и увидеть там все тех же жуков-пожарников, зайти в яблоневую рощу напротив крайнего причала — там место силы.
А около бабушкиного дома мы с фотографом Евгенией Цой сделали семейную фотосессию с моими родителями и детьми в 2022 году. Через год эта фотография победила на международном конкурсе и висела на выставке на улице в Афинах. Ирония в том, что со стороны деда по папиной линии у нас есть греческие корни. Так наша семья почти побывала на родине. — Если бы вы могли дать совет 20-летней себе, только начинающей путь в профессии, что бы вы сказали в первую очередь — про карьеру или про личную жизнь?
— Нет ничего важнее и круче детей, родить их вовремя — самое классное. Остальное всегда можно будет догнать! Я, собственно, так и сделала. И каждый раз убеждаюсь, что все правильно сделала. Екатерина Слюсарева

Сегодня Ляля Бикчентаева — пиар-специалист, который на аутсорсе ведет проекты из разных отраслей, но ИТ остается одной из самых любимых.

Интервью для TatCenter — это честный разговор Ляли Бикчентаевой о стереотипах в технологиях, женском руководстве, выгорании, воспитании детей и о лучшем отдыхе — на теплоходах.

О стереотипах, детях и карьерных поворотах

— Как сейчас себя чувствует ИТ-сфера Татарстана, на ваш взгляд?

— У меня несколько проектов из разных сфер, но в силу бэкграунда — двух лет руководства пресс-службой минцифры и работы по направлениям в ИТ-парке — ИТ, наверное, одна из любимых. В силу того, что ИТ-индустрия возникла с нуля, внутри традиций управления отраслевыми проектами не было «мы так делаем, потому что всегда так делали».

ИТ — это место рождения современного менеджмента. Agile и другие методики управления проектами возникли в отрасли и постепенно распространились на другие индустрии. В ИТ первыми стали использовать возможности нейросетей и внедрять искусственный интеллект как инструмент написания кода. В общем, самые быстрые скачки развития — именно в этой индустрии. Ей, как самостоятельному сектору экономики, лет-то немного — и четверти века не наберется. Чувствует она себя абсолютно соразмерно стадии развития и обстоятельствам.

Если в 2012 году, когда начиналось стартап-сообщество, каждый второй мечтал написать свой ВКонтакте и рвануть как набирающий обороты Twitter, то к 2020 году стало понятно, что рынок насытился, остались только нишевые индустриальные стартапы.

Четыре года назад нас ждал виток импортозамещения. Сейчас мы наблюдаем эпоху пересборки технологических треков в компаниях, особенно в индустриях критических информационных инфраструктур. Информационные технологии — это редкое направление экономики, о котором за 25 лет можно целый учебник истории написать. Очень люблю. Но давать оценку не буду — моя работа заключается в том, чтобы рассказывать, как все у всех хорошо.

— Как изменится данный рынок через пять лет и какое место на нем займут женщины-руководители?

— Женщины-руководители стали занимать свои места с изобретением памперсов, молокоотсосов и интернета. Как только мировая экономика «родит» решение для того, чтобы с первоклассником не нужно было делать уроки, маркетплейсы доставляли потерянные циркули-тетрадки-вторую обувь-галстуки прямо в класс, ребенок самостоятельно телепортировался на кружки — мужские и женские карьеры, наконец, уравняются. И стереотипы рассосутся, по крайней мере, я на это надеюсь.

Верю, что женщин-руководителей абсолютно во всех индустриях станет больше в ближайшее время. Уже и есть женщина-губернатор в России, и женщина — глава района в Татарстане. Еще недавно такое и представить было невозможно.

фото: Евгения Цой

— Как и откуда вы пришли в ИТ-сферу?

— Я 12 лет руководила Некоммерческой организацией Казанский центр «Достижения молодых». И в ИТ-сферу, как и в пиар, скорее, вернулась.

С ИТ меня связывают несколько эпизодов. В 2009 году, с самого открытия, я недолго проработала в «Центре информационных технологий», занималась на самом старте проектом «Электронное образование».

С 2012 по 2014 гг. была в командах нескольких стартапов в бизнес-инкубаторе ИТ-парка. Это было классное время, много гостей и мероприятий. Я принимала участие, в том числе, в визите Тинатин Гивиевны Канделаки, мы тогда много общались про ее общественную деятельность в сфере образования.

Сейчас я работаю в пиаре одной из ключевых ИТ-компаний Татарстана. Индустрия постоянно меняется, и это абсолютно мой вайб. Когда все отстроено и отлично работает, то «мечта сбылась», конечно, но уже неинтересно. Цифровая индустрия на моей памяти совершила столько технологических скачков, что «прошлогодний пресс-релиз» еще ни разу не скопировали.

— Часто ли женщины сталкиваются со стереотипом, что технологии — это «не женское дело», и приходилось ли вам лично доказывать обратное?

— Обычно это сводится к тому, что поручают мужчине, а делает стоящая за ним женщина. Доказывать особенно ничего не приходилось, но работать больше мужчин за меньшие деньги и на куда менее статусных постах — не только мне, но и многим моим подругам из топ-менеджмента приходилось и приходится.

Я все время говорила коллегам-мужчинам: «Вы содержите одну женщину и двух детей, и я содержу одну женщину и двоих детей. Только сейчас мероприятие, затянувшееся сильно за границы рабочего дня, закончится, и вас дома ждет тишина и ужин, а меня — третья смена».

фото: Евгения Цой

Непосредственно в технологиях женщин не много, но в остальном менеджменте — кадрах, бухгалтерии, продажах, руководстве — их достаточно и они прекрасно справляются.

Делайте 110% от своих обязанностей

— В чем, на ваш взгляд, отличие женского стиля управления от мужского, особенно в госсекторе?

— Женщина тоньше чувствует полутона эмоций и всегда может решить ситуацию искренней просьбой, обаянием. Но глобально разницы не вижу. Профессионализм от пола не зависит.

— Что бы вы посоветовали девушкам, которые только присматриваются к карьере в ИТ или digital, но пока сомневаются в своих силах?

— Не сомневаться и достаточно обнаглеть, если это девушки моего возраста. Те, кто сейчас начинают карьеру, — это поколение зумеров, дети, выросшие в благополучной России. У них было сытое и спокойное детство, безлимитный доступ к радостям — от вкусной еды до мультфильмов и сериалов в любое время. Им я бы хотела посоветовать поскорее понять, что взрослая жизнь сильно сложнее и подсобраться. Само уже больше ничего не придет. Для построения карьеры нужно регулярно делать 110% от своих обязанностей и ожиданий о вас. Очень рекомендую так и делать.

— Как выстраивать коммуникацию между людьми, чтобы проекты работали без сбоев?

— По-человечески и открыто. Корпоративный мир и бизнес — это баланс интересов разных людей и компаний. Если учитывать чужие интересы и строить конструкции взаимной выгоды, то все полетит. Если упиваться собственной властью и влиянием, то все развалится еще на старте.

— С какими главными трудностями сталкивается пресс-служба технологической компании?

— С невозможностью перевести на простой язык то, что говорят технари. Нужно быть глубоко погруженной в контекст, чтобы уметь простым языком рассказывать о вещах, которые профессиональные айтишники невероятно усложняют.

Еще есть столкновение с высокой конкуренцией, конечно. ИТ-бизнес уже достаточно созревший, особенно эксклюзивных тем почти нет. Еще проблема в том, что все самое интересное — не для широкой аудитории. Топ среди тем сейчас — кибербезопасность, но на то она и безопасность, что дальше этого слова ничего рассказать нельзя.

— В какой точке своей деятельности вы сейчас находитесь?

— Сейчас я потихоньку собираю свою пиар-команду, потому что проектов уже несколько и нужно начинать делегировать какие-то задачи. Хороший пиар-проект — это совпадение ценностей основателя или руководителя и его пиарщика. Это не «ларек с картошкой». Спешки в увеличении количества клиентов нет. Главное, чтобы результаты рождались из крутых интересных проектов. Еще стараюсь не брать клиентов из одной индустрии. Так что тема ИТ пока занята.

— Ищете ли вы популярный баланс между работой и личной жизнью или у вас действуют другие правила в отношении работы и семьи?

— Это моя самая острая тема. Несмотря на то, что дети уже взрослые — старшему 18, он живет отдельно в Москве, младшему почти 12, я все равно всегда переживаю, что не остается достаточно сил на детей.

Со старшим сидела в настоящем декрете 1,5 года. Тогда и мобильного интернета не было, я смотрела все выпуски программы «Давай поженимся» и знала все дворовые сплетни. Младший всего через семь лет уже рос под рабочим столом, играя с печатью, а первые шаги сделал в ИТ-парке на Петербургской.

Коляска побывала в кабинетах министров, на сцене, когда я в микрофон лекцию читала, в банке — 12 раз за год. Всю молодость было страшно стать той самой мамой «с азбукой и в халате».

С годами пришло понимание, что самое страшное — прожить жизнь так, что никому не будешь интересна, когда ты «с азбукой и в халате». Но чувство, когда твои дети тобой гордятся, тоже очень греет. А где баланс? Я не знаю. Кто узнает — расскажите мне тоже.

фото: Евгения Цой

— Можно сказать, что вы любите активно проявляться в этой жизни, но ведь бывают и моменты выгорания. Как вы научились предупреждать такие моменты или выработали для себя быстрые способы восстановления?

— Главный вывод, к которому я пришла за годы карьеры: нет сил — ляг уже и лежи. Иногда пропустить один день на работе, а на следующий разгрести все за два намного эффективнее, чем бесконечно смотреть в свое отражение в ноутбуке, выжимая из себя хоть одну мысль. Отдых очень важен.

Я неоднократно вылетала и выгорала именно потому, что не отдыхала. Я убеждена, что хороший руководитель должен, в том числе контролировать, чтобы сотрудники отдыхали. Обычно выгорают именно те, кто горит — кто выходит в выходные, а потом забывает взять отгул, кто не берет отпуск, потому что идут мероприятие за мероприятием и задача за задачей.

Если человек ценен в команде, важно контролировать, чтобы он с нами бежал эту марафонскую дистанцию. Быстрых способов восстановления не существует. Существует только ответственное отношение к своему состоянию и уровню нагрузки.

Речной порт, Елабуга и бабушкин дом

— Вы любите теплоходные путешествия — можете назвать топ своих любимых мест для таких путешествий как в РТ, так и в России в целом?

— Теплоходы — моя абсолютная любовь. Жду проект в этой сфере, потому что я вообще больше не знаю людей, кто так бы фанател от речного туризма.

Татарстан, наверно, самый богатый на речные туристические причалы регион — у нас принимают туристов с теплоходов в Казани, Свияжске, Болгаре, Елабуге, Тетюшах и Нижнекамске. Это очень много! Во всех городах и поселках есть на что посмотреть. Но из них любимые, конечно, Елабуга и Тетюши. Там есть мои «места силы».

В Елабуге таким местом является городище, куда Надежда Дурова любила приходить посмотреть на реку с высокого берега, а в Тетюшах — усадьба Молоствовых. Там невероятная история настоящей любви и созидания, искренне рекомендую побывать с экскурсоводом. Если говорить про маршруты вне Татарстана — мне очень понравился тур до Перми, Кама после Челнов довольно узкая, обзор на оба берега. Дивные провинциальные Чайковский и Сарапул — люблю эту атмосферу из начала фильма «Карнавальная ночь».

У моей любви к теплоходам как форме отдыха, кроме детских воспоминаний, очень простое объяснение: на теплоходе вообще не нужно принимать никакие решения. Он идет по маршруту, ты выбираешь только еду из трех вариантов и чем заняться в свободное время — тоже из трех вариантов. И все. Эти прекрасные берега меняются ежеминутно за бортом. Обожаю и рекомендую, лучший отдых.

— Вы активно ведете социальные сети и довольно оперативно реагируете на те или иные события. Не думали о создании собственного ресурса?

— Я и социальные сети веду под настроение. Так что точно нет. Но было бы интересно возобновить какой-то видеоформат. В 2021 году мы с командой снимали видеоблог «Открытая школа», показывали школы и их директоров изнутри. Это был классный формат, в котором видно, насколько все школы одинаковые и абсолютно разные одновременно. Школы снимать уже неинтересно, но, возможно, что-то классное еще придумается со временем.

— Какие места в Казани или в Татарстане в целом дают вам ощущение гармонии и вдохновляют на новые идеи?

— Речной порт и место, где когда-то был бабушкин дом, а теперь остался только гараж. Казань очень преобразилась за последнее время, и нам абсолютно есть чем гордиться, но больше всего я по-прежнему люблю те места, которые даже пахнут так же, как в детстве.

Скоро речной порт, скорее всего, обновят — там уже все просто кричит о необходимости это сделать. Но пока я могу подойти к бывшей билетной кассе, которая точно такая же, как в моем детстве, опустить взгляд и увидеть там все тех же жуков-пожарников, зайти в яблоневую рощу напротив крайнего причала — там место силы.

А около бабушкиного дома мы с фотографом Евгенией Цой сделали семейную фотосессию с моими родителями и детьми в 2022 году. Через год эта фотография победила на международном конкурсе и висела на выставке на улице в Афинах. Ирония в том, что со стороны деда по папиной линии у нас есть греческие корни. Так наша семья почти побывала на родине.

фото: Евгения Цой

— Если бы вы могли дать совет 20-летней себе, только начинающей путь в профессии, что бы вы сказали в первую очередь — про карьеру или про личную жизнь?

— Нет ничего важнее и круче детей, родить их вовремя — самое классное. Остальное всегда можно будет догнать! Я, собственно, так и сделала. И каждый раз убеждаюсь, что все правильно сделала.

Екатерина Слюсарева

Lorem ipsum dolor sit amet.