Российская семья в среднем пользуется 17 программами лояльности. В 2021 году доля потребителей, желающих сэкономить, достигла 78% против 59% годом ранее: рост на 19 пунктов впечатляет.

В исследовании TelecomDaily об использовании программ лояльности говорится, что наиболее востребованы у россиян дисконтные карты магазинов: ими пользуются 93% респондентов. 83% опрошенных используют накопительные карты, еще 77% — карты с кешбэком. Чуть меньше половины участников программ лояльности также пользуются привилегиями и платными подписками — 47% и 46% соответственно.

Эксперты говорят, что программы лояльности одинаково востребованы потребителями как в повседневной жизни, так и во время отдыха. TatCenter разобрался, какую выгоду могут получить путешественники.

Топ-лист программ лояльности

Получайте больше

Где: в Tele2
По бонусной программе: «Больше»

Программа лояльности Tele2 позволяет всем клиентам оператора получать скидки и привилегии от крупных федеральных сетей, маркетплейсов и порталов. Сейчас она включает более 50 акций, скидок и кешбэков на товары и услуги. В «Больше» регулярно обновляются предложения, в том числе и от региональных партнеров.

Совместно с Яндекс Заправки Tele2 предлагает своим абонентам сэкономить на поездках этим летом и предоставляет скидку на топливо. До 31 августа 2022 года абоненты Tele2 могут получить скидку 2 рубля с каждого литра топлива на первые 100 литров при оплате через сервис Яндекс Заправки, к которому подключены около 8500 АЗС по всей России. Сервис доступен в Яндекс Картах и Навигаторе, а также в отдельном приложении на Android и iOS. С помощью Яндекс Заправок топливо на АЗС можно оплачивать через приложение в смартфоне. Клиенту не нужно идти на кассу и ждать в очереди. Чтобы воспользоваться акцией, абоненту нужно перейти в раздел «Скидки и бонусы» приложения Яндекс Заправки, выбрать в списке акцию от Tele2 и ввести номер мобильного телефона. После этого придет SMS с проверочным кодом, который нужно указать в приложении.

Заправляться с сервисом удобно: нужно найти на карте ближайшую подключенную АЗС и построить до нее маршрут. Уже на станции в приложении откроется карточка, в которой водитель выбирает колонку, тип и количество топлива. Далее останется лишь оплатить его и заправить бак — самостоятельно или с помощью сотрудника АЗС.

Ознакомиться с актуальными акциями и получить промокоды программы лояльности «Больше» можно на сайте и в приложении «Мой Tele2».

Заберите суперкешбэк 10% на все

Где: в Ак Барс Банке
По акции: для новых держателей карты Aurum

Ак Барс Банк запустил акцию, которая, однозначно порадует путешественников. Получать повышенный кешбэк в рублях 3 месяца могут новые держатели дебетовой карты Aurum — сразу 10% кешбэка приносит абсолютно любая покупка. Не нужно ничего изучать (что особенно ценят туристы) и выбирать категории. Путешествуете с друзьями? Порекомендуйте им Aurum, получите до 450 рублей за каждого привлеченного друга, и 10% за покупки кешбэком возвращайте все вместе.

Карта Aurum, кстати, в прошлом году заняла первое место в номинации «Финансовый продукт» ежегодной премии инноваций и достижений финансовой отрасли FINAWARD. В числе причин — ее преимущества. Например, процент на остаток держателям выплачивается золотом на банковский счет в драгметаллах. Золото можно забрать в виде слитка или продать онлайн. За обслуживание карты при соблюдении хотя бы одного из трех условий — поддержании лимита зачисления/совершения покупок/неснижаемого остатка, а также за снятие наличных в любых банкоматах на территории РФ Ак Барс Банк ничего не берет.

Aurum можно заказать в банке, на сайте или в мобильном приложении Ак Барс Онлайн. Выпуск и доставка занимает от 2 дней. Следить за накоплениями и начислениями бонусов можно также в приложении банка. Мобильно-удобно.

Пользуйтесь привилегиями разумно

Где: в Газпромбанке
По умной карте: Visa Gold

Еще одно предложение, которое точно оценят активные пользователи карт. По итогам 2021 года портал Банки.ру признал умную карту Visa Gold Газпромбанка дебетовой картой года, а в июне она вошла в тройку лучших дебетовок для путешественников по версии финансового маркетплейса «Выберу.ру».

В числе преимуществ карты — дополнительный кешбэк до 35% у партнеров банка, доход до 10,5% годовых по накопительному счету и сразу 4 программы лояльности на выбор, менять которые можно ежемесячно. Например, турист может выбрать понятный или умный кешбэк и возвращать соответственно до 1,5% за любые покупки или до 10% за покупки в категории максимальных ежемесячных трат. Выбрать также можно мили или надбавку за покупки к накопительному счету и вкладам.

Заявку на карту можно оформить в банке, на сайте и в мобильном приложении, на портале Госуслуг. Бесплатная доставка возможна в десятках российских городов, в т. ч. и в Казани — путешествуйте на здоровье!

Поведение потребителей провоцирует рост рынка

В 2021 году, по данным TelecomDaily, в России действовало более 60 крупных программ лояльности, а количество их участников превысило 1 млн человек. Наибольшее число программ относилось к финансовому сектору и было реализовано банками и страховщиками. В топ-3 — программы непродуктового и продуктового ритейла, а также мультисервисные подписки.

Причин роста популярности бонусов и привилегий у потребителей немало. Руководитель направления программ лояльности Ак Барс Банка Алина Коновалова выделяет гибкость и свободу выбора, акции и спецпредложения, повышенный кешбэк и его меняющиеся категории. Кроме того, пользователи могут конвертировать бонусы в рубли и зачислять деньги на карту, или покупать авиа и ж/д билеты, бронировать отели, оплачивать товары на маркетплейсах и т. д.

Директор казанского филиала Tele2 Дмитрий Савенков среди главных причин также отмечает актуальность бонусных предложений для пользователей. Предложения, отражающие сезонные тренды, будут пользоваться большим спросом клиентов. Например, в летний период интерес к внутреннему туризму уже несколько лет стабильно демонстрирует растущую динамику. Наполнение программы лояльности соответствующими предложениями (билеты, скидка на бензин, велопрокат, каршеринг и другое) вызовет интерес потребителей услуг или продукта, а также обязательно привлечет дополнительную целевую аудиторию.

У программ лояльности — большое будущее

В первом полугодии 2022 года некоторые программы лояльности иностранных операторов стали временно недоступны в России. Однако в целом объем рынка и поведение потребителей не изменились, подчеркивают эксперты.

Алина Коновалова уверена, что ситуация способствует переходу на отечественную инфраструктуру и сокращению зависимости от иностранных подрядчиков и санкционных рисков. В числе вероятных сценариев развития рынка эксперт отмечает создание для клиентов новых сервисов и способов использования бонусов.

Благоприятные перспективы видит и Дмитрий Савенков. Эксперт называет сразу несколько ключевых трендов для развития рынка в стране. В первую очередь — это персонализация предложений. Клиенту важно чувствовать свою уникальность для компании, получать предложения, актуальные для него здесь и сейчас. Важной становится простота и скорость получения привилегии. Компании уходят от сложных, многоэтапных механик получения бонусов, длительных накопительных программ. Мотивация клиента возрастает, когда он понимает свою выгоду в самой ближайшей перспективе. Диджитальность программы лояльности отражает общий тренд современного пользователя. Внедрение QR-кодов, элементов геймификации, автоматизированных механик — то, что уже на этапе первого контакта привлечет внимание потенциальных пользователей.

В числе значимых тенденций топ-менеджер Tele2 отметил также важность разнообразия пользовательского опыта, гибкость компании в формировании предложений программы лояльности.

Очевидно, что бренды будут и дальше стимулировать лояльность потребителей, запуская все новые и новые предложения. Как для повседневной жизни, так и для отдыха. Это один из инструментов формирования долгосрочных отношений с пользователями. Кроме того, продуманная программа лояльности положительно влияет на имидж компании и поддерживает ее развитие в рамках основной стратегии, заключает Дмитрий Савенков.

Оргкомитет Российского венчурного форума возглавил министр науки и высшего образования России Валерий Фальков. Форум пройдет с 9 по 11 апреля 2025 года в Казани, сообщает пресс-служба Инвестиционно-венчурного фонда РТ.

Предварительный этап мероприятия состоится 9 апреля в Иннополисе, а основные события запланированы на 10 и 11 апреля в международном выставочном центре «Казань Экспо».