Откуда берется внутренний конфликт

Откуда берется эта проекция внутреннего конфликта, которая воспаляется при удобном случае? Конечно, из неразрешенных ситуаций, в которых мы продолжаем «воевать» внутри себя. Начальник, сосед, свекровь — не важно, кто нас задел. В некоторых внутренних конфликтах мы можем жить месяцами, а иногда даже годами. И мы мгновенно «включаемся» в ситуации, в которых либо человек похож на нашего внутреннего собеседника, либо ситуация аналогична: оказывается давление или манипуляция по той же схеме, но иным человеком.

Прекратить внутренний диалог довольно сложно. Но возможно. Для этой цели отлично подходит методика профессора Корогодского: Спасибо, Ошибка. Я ее слегка адаптировала для бизнеса.

Спасибо, Ошибка

Если помните, не ошибается тот, кто ничего не делает.

Благодарность и принятие ошибки

Нелегко дается большинству людей. Скорее у нас укоренилась привычка рвать на себе волосы и думать: «Как я мог такое допустить!». А вот чтобы научиться принимать ошибки, помогает такой ход рассуждения: могу ли я сейчас что-то изменить?

Выгода может быть любой:

Благодарю за то, что эта ошибка произошла сейчас, а не через 10 лет после начала проекта, что она случилась, когда ее еще можно исправить.

Сама по себе благодарность меняет отношение к ошибке. И роль ошибки в обучении колоссальна.

Обычно приводят в пример детей, которые не фиксируют внимание на ошибках. Ну, не получилось, встал и попробовал снова. Работая в школе телевидения Останкино, я не раз участвовала в подготовке телеведущих. Так вот, если диктор оговорился или произнес что-то ошибочно в первый и второй раз, ему даже запрещают извиняться. Надо просто переговорить слово. Извиниться можно только в случае, если в одном и том же слове ошибся три раза. Тогда можно сказать «простите» и продолжить.

Мы проводили небольшое исследование. Показывали участникам разных групп запись того, как диктор совершает ошибки. По окончании программы просили написать на листочке количество ошибок. Примечательно, что в случае с реальными ошибками почти не было попаданий в их точное количество. Люди их просто не замечали. Или, когда мы просили их припомнить, «вспоминали», что диктор запнулся на таком-то слове, что не соответствовало реальности.

Тогда этот эксперимент был необходим мне для одной клиентки с сильным страхом ошибки, чтобы она увидела: даже очевидные ошибки в публичной речи никто не замечает, если у человека нет цели сфокусировать на них свое внимание.

Интересный факт: Уотсон, учредитель IBM, однажды сказал своим сотрудникам: «Удвойте количество ошибок». От этого возросла производительность труда.

Анализ причин

Безусловно, нужно объективно проанализировать причины происходящего. Не с точки зрения того, кто виноват, кто сделал больше, а кто — меньше, без заламывания рук: почему именно сегодня, почему именно мне досталась эта проблема и т. д.

А с позиции:

Цикл этих вопросов нужно задавать, как говорят артисты, «с холодным носом», безэмоционально, как если бы вы смотрели на ситуацию со стороны. Без страданий — «как же я раньше не заметил?», «ну почему именно у меня такая проблема?», «как я мог доверять такому человеку?». Холодно и разумно откатывая ситуацию назад, вы поймете, где был тот самый щелчок, который привел к ошибке.

Оценка стоимости

Мне очень помогает этот пункт, когда я начинаю впадать в панику от своей ошибки. Перевожу в цифры и понимаю, что проблема всего на 3 тыс. рублей. Или на 52 тыс. Сможете закрыть в определенные сроки? Тогда спим спокойно. И внутренний монолог завершается. Можно переходить к следующему пункту.

Выработать алгоритм нивелирования последствий этой ошибки

Пошагово. Пункты 1, 2, 3 и далее. Если сосредоточиться на пунктах 4 и 5, некогда будет страдать и мучиться от мыслей: «Что же будет, что обо мне подумают, как теперь людям в глаза смотреть?».

Как вести себя в будущем при подобной ситуации.

Руководителям я рекомендую создать чек-лист. Повел ли бы я себя так же при повторении ситуации?

Например, разъяренный клиент в салоне красоты. Он кричит, что ему некорректно сделали процедуру и теперь у него воспаление. Выходит мастер и говорит: «Ну, я же вас предупреждала, что не рекомендуется делать так, а вы настояли». Клиент продолжает возмущаться, но уже тише. Конфликт улажен, а эмоции остались. Их нужно срочно вывести в конструктивное русло.

Вместо того чтобы расстраиваться, владелец салона садится и пишет чек-лист для мастера: ознакомление с процедурой, с противопоказаниями, о чем мастер обязан сообщить клиенту. Таким образом предупреждается похожая ситуация в будущем. У всех есть инструкция — у мастера и у администратора, — что делать и как себя вести.

Книга «Сам дурак. Как убеждать непробиваемых»

Издательство «Бомбора»

Отрывок из книги предоставлен издательством «Бомбора».
Книга в продаже на book24.ru.
Больше книг для бизнесменов и управленцев — в Библиотеке TatCenter.

В Татарстане оценили запасы охотничьих ресурсов на сумму 2,9 млрд рублей, что на 7% больше, чем в прошлом году. Об этом сообщил зампредседателя Госкомитета РТ по биоресурсам Рамиль Шарафутдинов во время выступления в Госсовете региона.

По его словам, увеличение произошло в том числе благодаря появлению двух новых видов охотничьих ресурсов в естественной среде обитания: маралов и пятнистых оленей. На сегодняшний день в естественной среде обитает более 500 особей этих видов. Всего в Татарстане насчитывается более 700 видов животных, из которых 81 вид относится к охотничьим ресурсам, отметил Шарафутдинов.

Ранее TatCenter писал, что «Центр цифровой трансформации Татарстана» заключил сделку на сумму 2,5 млн рублей, чтобы получить право использовать программное обеспечение зимнего маршрутного учета охотничьих ресурсов.

Шарафутдинов Рамиль Гумерович

Заместитель председателя государственного комитета РТ по биологическим ресурсам