Моя жизнь не станет кладбищем возможностей

Гузель Хисматуллина в офисе родной компании бывает не часто. Только если нужно решить вопрос стратегического значения. Предприниматель и бизнес-тренер отошла от оперативного управления и с точки зрения организации рабочего дня фактически стала фрилансером. Отсутствие рабочего места основателя TeamSoft не расстраивает — дела можно решить, находясь дома, в парке или в кафе.

Проблемы самоорганизации Гузель Хисматуллина считает нормальными и отмечает, что они, так или иначе, проявляются у всех владельцев бизнеса.

Вернувшись домой, Гузель Хисматуллина впервые посчитала стоимость своего часа работы и поняла, сколько хочет зарабатывать.

В 90-е годы час работы Гузель Хисматуллиной стоил ₽200. Постепенно она довела эту планку до ₽4000

Ориентиром стал руководитель. Считать его часы пришлось еще и потому, что руководство никак не одобряло новую идею. Устав слышать «некогда», Гузель Хисматуллина пришла «на ковер» и озвучила экономический эффект нерасторопности топ-менеджеров.

Параллельно Гузель стала бизнес-консультантом. Это приносило доход больше, чем на двух работах вместе взятых. Постепенно стоимость ее консультации достигла 4 тыс. рублей.

Владелица TeamSoft отмечает, что для современного руководителя коммуникации – важная часть работы

Коммуникабельность — это умение быть интересным

Папа Гузель Хисматуллиной — военный, и семья часто переезжала. За десять лет учебы она сменила восемь школ. «И каждый раз в новый класс приходила девочка с именем Гузель, толстенькая, с плохой дикцией», — вспоминает предприниматель. Но в любом классе она находила «свое место» и обзаводилась «своими людьми».

Гузель Хисматуллина считает себя путевым человеком. Она убеждена: важно уметь не манипулировать собой, не ввязывать в чужую игру, тогда будет внутренне комфортно.

Коммуникативные навыки Гузель Хисматуллина продолжает оттачивать в соцсетях. Предпочтение она отдает Инстаграму — нравится легкость и быстрота реагирования. В последнее время подумывает о регистрации в ТикТоке.

Мир постоянно требует от нас изменений

Компания TeamSoft учит детей тому, чему не учат в школе, создает особую среду. Личную позицию по отношению к чужим детям Гузель Хисматуллина описывает тремя лаконичными, но емкими словами: интерес, уважение, любопытство.

Гузель Хисматуллниа убеждена: первый руководитель подросших детей, как первый учитель — опыт на всю жизнь. На тренингах она рекомендует топ-менеджерам помнить об этом и почаще смотреть на себя со стороны.

Гузель Хисматуллина говорит, что молодое поколение в корне отличается от поколения 40+. Если они не найдут себе наставника в Казани, они поедут в Москву, Питер, Германию, Англию… У молодых, в отличие от взрослых, границ нет. «Но я очень хочу, чтобы моя дочка рассматривала свою страну как возможность для реализации собственных компетенций, не от безысходности, а от выбора. Я, как человек, который достаточно долго прожил вне Казани, Татарстана и России, понимаю, что такое родина».

У поколения нынешних старшеклассников много амбиций, они видят, что мир полон возможностей. Хисматуллина уверена: стать наставником для ребенка может не только руководитель, но и родитель.

На тренингах Гузель Хисматуллина рекомендует топ-менеджерам и собственникам взглянуть на себя со стороны

Пандемия: жить здесь и сейчас, делать все самое важное

«Когда мы собрались в марте, я сказала ребятам, что будем пробовать все. И из всего объема примерно 80−90% уйдет в молоко. Мы ведь поняли, что мир может измениться в одну неделю. Горизонт настолько приблизился, какой смысл планировать на три-четыре месяца вперед, если бамс! — и все в тартарары. Эта история с самоизоляцией научила нас классной штуке: жить здесь и сейчас и делать все самое важное».

Гузель вспоминает, что команда пробовала много новых форматов. Были не очень удачные прямые эфиры, онлайн-квиз для взрослых прошел на ура, а детям «не зашел», потому что с самоорганизацией у них сложнее. Какие-то форматы оказались нерентабельными. Но решение на пике пандемии было не заработать, а удержать и поддержать клиентов, быть эмоционально-позитивным лучиком.

«Экономили на всем, — вспоминает Хисматуллина. — Я не скрывала от сотрудников, что легко не будет. Многим приходилось совмещать несколько функций, вплоть до того, что кто-то и полы мыл. Нам пришлось срочно сократить расходы, в том числе на аренду помещений. Премиальные урезали насколько это возможно, а это не все готовы принять. Часть сотрудников мы потеряли».

Любой бизнес, по мнению Гузель Хисматуллиной, всегда решает три ключевые задачи:

Гузель говорит, что доверие — это не про то, кто тебя кинул, а про личный выбор: доверять людям и миру, или нет. И доверяя, ты берешь на себя риски.

Даже любимым делом заниматься тяжело, если это бизнес

Современным предпринимателям крайне не хватает управленческих навыков, констатирует Гузель Хисматуллина.

На тренингах Гузель Хисматуллина учит руководителей принимать решения. Понять, что человек действительно принял решение, просто — у него должен появиться план. Если плана нет, нет и решения.

Рассуждая о нехватке компетенций у современных руководителей, Гузель Хисматуллина отмечает также неумение мотивировать и привычку контролировать все в последний момент.

Если следовать выражению «хочешь сделать хорошо, сделай сам», то далеко не уедешь. Гузель Хисматуллина уверена: если руководитель только сам может выполнить намеченное, значит, он не умеет ставить задачи

Если ты что-то делаешь хорошо, тут же появится тот, кто скопирует

Интересоваться конкурентами — нормально: для собственника и команды важно знать, с кем предстоит играть на одном поле.

«На тренинговом рынке новые игроки появляются не часто, не такой уж это простой и прибыльный бизнес. В Татарстане из заметных в нашей нише — около пяти компаний, мы друг друга знаем, иногда объединяемся для совместных проектов».

Что касается тактики, у TeamSoft она проста: хорошо делать свою работу и не бояться об этом говорить.

К копированию и воровству идей Гузель Хисматуллина относится философски: это жизнь. «Если ты что-то делаешь хорошо, тут же появится тот, кто скопирует, а тебе надо придумывать что-то новое».

Если надо будет выбирать, слушать мозг или сердце, Гузель выберет сердце. Потому что задача мозга — минимизировать риски, и он будет всячески оберегать.

Гузель Хисматуллина рекомендует предпринимателям вновь и вновь повторять свой успех

Если завтра останусь без денег, послезавтра найду способ заработать

Гузель Хисматуллина не боится никакой работы — сможет при необходимости быть и хорошим продавцом, и классным дворником. Но предпочитает быть тренером и психологом. Однажды она увидела, как уборщица моет полы: красиво, ловко. На реплику: как у вас хорошо получается, женщина ответила: под Пугачеву все хорошо получается.

Беседовала Нина Максимова

Никита Лысенок, ведущий преподаватель магистерских программ «Финансовый инжиниринг» и «Инвестиции на финансовых рынках» НИУ ВШЭ, сооснователь инвестиционного клуба SDF Solutions, автор канала @nilysenok, объясняет, как защитить свои сбережения при сбоях банковских сервисов, зачем нужен финансовый резерв и каких ошибок стоит избегать в подобных ситуациях.

Фотографию предоставил Никита Лысенок

Октябрьские события с «Яндекс Пэй» многих напугали, и это понятно. Несколько дней люди не могли перевести собственные деньги, проверить баланс или пополнить счет. Но если отделить эмоции от фактов, картина выглядит спокойнее. Сбой в банковской инфраструктуре почти всегда означает временную потерю доступа к деньгам, а не потерю самих денег. Это разные риски, и готовиться к ним нужно по-разному.

Начну с того, почему деньги не исчезают при повреждении дата-центра. Остаток на счете не хранится в одной точке. Банки обязаны дублировать данные о счетах и операциях в нескольких местах, а все расчеты между банками проходят через платежную систему Банка России, у которой своя независимая инфраструктура. «Яндекс» объяснял, что восстановление шло медленно именно потому, что данные о транзакциях копируются сразу в несколько дата-центров, и после атак инженерам пришлось перестраивать систему так, чтобы сохранить этот принцип. Иначе говоря, медленное восстановление было ценой сохранности. Кроме того, вклады и остатки на счетах в банках, входящих в систему страхования, застрахованы Агентством по страхованию вкладов на сумму до 1,4 млн рублей в одном банке. Технический сбой к страховому случаю не относится, но он и не угрожает самим деньгам: страховка нужна на случай краха банка, а не перебоев в приложении.

Реальный риск другой: несколько дней без доступа к деньгам. У цифрового банка без отделений и собственной сети банкоматов в такой ситуации нет запасного канала. Если не работает приложение, прийти в офис и снять наличные некуда. А если на этом же счете лежат и зарплата, и накопления, и с него же списываются платежи по кредитам, человек на эти дни оказывается фактически без денег. Именно к этому сценарию и стоит готовиться.

Нужно ли снимать наличные? Небольшой наличный резерв полезен, массовое снятие вредно. Я бы держал дома сумму, которой хватит на два-три дня обычной жизни: продукты, лекарства, транспорт. Для семьи это, как правило, 10−20 тысяч рублей. Этого достаточно, чтобы спокойно пережить сбой, не занимая и не беря микрозайм. Снимать все подряд не стоит по трем причинам. Деньги дома не приносят процентов, а при инфляции около 7% и ставках по вкладам выше 13% это прямой убыток. Наличные можно потерять, их могут украсть, а застрахованы они не будут. И, наконец, если снимать начинают все сразу, банки вынуждены вводить лимиты, и паника сама создает ту проблему, от которой люди пытаются защититься.

Гораздо полезнее правильно распределить деньги. Простое правило, которое работает: в приложении, через которое вы платите каждый день, держать не больше месячных расходов. Накопления распределить между двумя-тремя банками так, чтобы в каждом вместе с процентами было не больше 1,4 млн рублей, тогда вся сумма застрахована. Иметь карту второго банка, желательно крупного и с собственной сетью банкоматов, и держать на ней сумму хотя бы на неделю. Этих трех мер достаточно, чтобы сбой любого одного банка превратился из катастрофы в неудобство.

Есть и меры, которые создают больше хлопот, чем пользы. Открывать счета в пяти-семи банках ради надежности не нужно: за ними трудно следить, легко забыть про плату за обслуживание и пропустить смену условий. Закрывать вклады досрочно из-за новостей тоже ошибка: при досрочном закрытии проценты обычно пересчитывают почти до нуля, и человек теряет доход, не получив взамен никакой защиты. Деньги на вкладе при сбое приложения так же сохранны, как и на счете.

Если приложение банка перестало работать, а деньги нужны срочно, сначала стоит проверить другие каналы: часто не работает только приложение, а карта по-прежнему проходит в магазине и банкомате, потому что карточный процессинг устроен отдельно. Можно попробовать веб-версию интернет-банка или позвонить на горячую линию. Обязательные платежи, прежде всего по кредитам, лучше внести с карты другого банка по реквизитам, не дожидаясь восстановления. Если платеж все же опоздал из-за сбоя, стоит в тот же день письменно сообщить кредитору о причине и сохранить скриншоты ошибок с датой и временем. «Яндекс», например, объявил, что платежи по кредитам и рассрочкам в дни сбоя не будут считаться просрочкой, а держателям накопительных счетов начислил повышенную ставку за эти дни. Если банк такого решения не принял, а из-за сбоя вы понесли реальные расходы, например штраф по кредиту в другом банке, можно подать претензию, а при отказе обратиться в интернет-приемную Банка России.

Самые дорогие ошибки люди совершают не во время сбоя, а из-за тревоги вокруг него. Опаснее всего мошенники. В такие дни резко растет число звонков от «службы безопасности банка», которая предлагает срочно перевести деньги на «безопасный счет», потому что банк якобы взломан. Такого счета не существует, ни один банк не просит переводить деньги куда-то ради их защиты. Вторая ошибка: брать микрозайм под высокий процент, чтобы перекрыть два-три дня без доступа к счету, хотя проще занять у близких. Третья: поспешно переводить все накопления в другой банк, теряя проценты и попадая на невыгодные условия. Четвертая: искать помощь в сомнительных чатах и вводить данные карты на непроверенных сайтах.

Подготовиться к возможным повторным перебоям можно за один вечер. Оформить карту второго банка, если ее еще нет, и положить на нее сумму на неделю расходов. Держать дома наличные на два-три дня. Записать в телефон номера горячих линий своих банков, чтобы не искать их в интернете, где легко попасть на поддельный сайт. Настроить автоплатеж по ипотеке или кредиту с карты того банка, который выдал кредит, а в другом банке держать резерв на один платеж. И не принимать решений о вкладах и накоплениях на эмоциях: сбой проходит за несколько дней, а потерянные проценты уже не вернуть.

Цифровые финансовые сервисы удобны, и отказываться от них нет причин. Но удобство не должно превращаться в зависимость от одного приложения. Финансовая надежность сегодня строится не на том, чтобы прятать деньги под матрас, а на том, чтобы у каждого рубля был запасной путь к владельцу.