Перемены начались с горячей линии и отмены штрафов

На пресс-конференции Иван Зима рассказал, как реализуется заявленный им ранее принцип в отношении клиентов — «слушать, слышать и меняться».

Заработала горячая линия. Теперь любой желающий для решения своего вопроса может обратиться к руководству напрямую, минуя операторов контакт-центра. Плакаты с номером телефона адресом электронной почты размещены практически во всех салонах.

Одно из новшеств — отказ от выставления счетов при минусовом балансе интернет-пользователям с авансовой системой оплаты. При этом доступ к услуге не блокируется, снижается лишь скорость до 64 Кбит/c, чтобы оставалась возможность пополнить баланс дистанционно.

Вторая позитивная новость — отмена штрафных санкций в случае досрочного расторжения договора с компанией. Так что удерживать клиентов будут, используя другие рычаги влияния — сервис, качество услуг и внедрение новых продуктов. А чтобы обеспечивать эти составляющие на высоком уровне, руководитель регионального филиала «Ростелекома» анонсировал важный проект — набор инсталляторов в штат компании.

До сих пор подключением широкополосного доступа в интернет, телевидения и телефонии в квартирах абонентов занимались сторонние подрядные организации. По мнению Ивана Зимы, такие работники зачастую недостаточно замотивированы на качественное обслуживание. Поэтому в ближайшее время штат компании в регионе прирастет на 465 специалистов. Они дополнительно пройдут обучение и будут «отвечать за связь» на местах и обеспечивать коммуникацию с клиентами.

Как отмечают в «Ростелекоме», пристальное внимание сейчас уделяется всем каналам коммуникаций. Идет работа над улучшением счета за услуги, чтобы сделать его более информативным и понятным. За три месяца удалось повысить доступность контакт-центра, снизив среднее время дозвона с 50 до 30 секунд. При этом число решенных с первого обращения вопросов увеличилось 75% до 90%.

Усилия оказались не напрасны. Макрорегиону компании удалось переломить наметившуюся тенденцию к оттоку абонентов. В декабре свыше тысячи человек, желающие расторгнуть договоры на обслуживание, остались клиентами компании. Точно такая же ситуация повторилась в январе.

Бизнес-сегмент Татарстана демонстрирует уверенный спрос на цифровые решения компании

В Татарстане, по словам директора филиала ПАО «Ростелеком» в РТ Александра Дудина, в январе этого года наблюдается положительный прирост базы компании.

Сегодня ПАО «Ростелеком» — одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России. Одновременно с обслуживанием частных лиц компания активно развивается в B2B и B2G. Так, на днях «Ростелеком» открыл в Казани инновационный центр обслуживания юридических лиц по адресу Декабристов, 83. В новом офисе бизнес-клиенты могут подключить цифровые сервисы, получить консультацию специалиста и протестировать услуги.

Клиентский офис разграничен на функциональные зоны. В демонстрационной можно протестировать «Интерактивное ТВ», понаблюдать за работой сервисов видеоаналитики, познакомиться с функциональными особенностями «Управляемого Wi-Fi» и «Виртуальной АТС». В зоне самообслуживания можно войти в личный кабинет и самостоятельно настроить услуги. Предусмотрена переговорная комната с интерактивным оборудованием для презентаций, видео-конференц-связи и онлайн-совещаний.

Еще один потенциально интересный для малого и среднего бизнеса цифровой продукт «Ростелекома» — единая платформа кибербезопасности. Стартовав изначально с трех сервисов, сегодня она обеспечивает защиту от интернет-угроз и DDos-атак, а также предоставляет сервисы шифрования каналов связи и выявления агрессивной активности в системе информационной безопасности.

Приоритетом компании в сфере ИБ является повышение общего уровня кибербезопасности наиболее уязвимых сегментов, традиционно защищенных в наименьшей степени. Это небольшие компании, которые не могут себе позволить дорогостоящие средства защиты, а также обычные люди, которые, как правило, мало знают об угрозах, которые несет цифровой мир.

Пятое заседание Госсовета РТ седьмого созыва пройдет 28 ноября, как сообщили в пресс-службе парламента. Решение было принято накануне на заседании президиума. Ожидается, что на заседании обсудят 19 вопросов, включая девять законопроектов, разработанных на региональном уровне.

По словам секретаря Госсовета Лилии Мавриной, одним из основных пунктов повестки дня станет рассмотрение во втором чтении законопроекта о бюджете республики и Территориального фонда обязательного медицинского страхования на 2025 год и плановые периоды 2026 и 2027 годов.

Напомним, в здании Госсовета РТ проведут ремонтные работы на сумму 56 млн рублей.