Секрет американской мотивации
В 1998 году я начал работать в T.G.I. Friday’s — тогда американская сеть решила открыться в России по франшизе. Компания запускала заведение с размахом и отправила в Москву несколько менеджеров из США.
На одно место за барную стойку T.G.I. Friday’s претендовали около 100 кандидатов. Конкуренция была жесткой, но мне удалось пробиться в штат. Там я узнал, как американские менеджеры мотивируют персонал.
К примеру, каждое утро мы стояли перед заведением и пели гимн бара. Я не знаю, как и почему этот ритуал действовал на меня — зарплата была маленькой. Но я каждое утро хотел вернуться в заведение и работать там снова и снова.
Мотивация — это интерес. Бесплатный
Младшему сотруднику трудно осознать, что мотивирует его трудиться. Проходит время, он начинает руководить людьми и понимает, что именно объединяет и заставляет работать персонал.
Секрет прост — только интерес помогает достигать целей, развиваться и двигаться вверх по карьерной лестнице. И этот интерес нельзя купить за деньги.
Предприниматели постоянно ищут ответ на вопрос: как мотивировать сотрудников и не увеличивать им зарплаты. В 90-е годы одна из моих коллег говорила, что мотивировать людей в компании нужно так же, как дрессировать животных — через боль и голод. Попробуйте дрессировать сотрудников в 2019-м. Если они и будут улыбаться клиентам, то против своей воли. Рано или поздно людям надоест плохое отношение к себе со стороны собственника и они уволятся.
Существует «Матрица » — система координат, в которой одна ось означает интерес, другая — деньги. Если ей следовать, можно выделить четыре типа сотрудников.
Низкая заинтересованность в работе - низкая оплата. Такие сотрудники неэффективны и быстро увольняются.
Низкая заинтересованность в работе - высокая оплата. Такие сотрудники неэффективны, они работают исключительно из-за денег, без дополнительной мотивации.
Высокая заинтересованность - низкая оплата. Такие сотрудники работают эффективно, но не долго.
Высокая заинтересованность - высокая оплата. Такие сотрудники - счастливые люди: они делают любимую работу и хорошо зарабатывают.
Предпринимателям в ряде отраслей неинтересно повышать зарплату линейным сотрудникам. Собственник знает, что рано или поздно он найдет им замену. Другое дело — управленческие позиции. На обучение такого персонала всегда приходится тратить больше времени. Поэтому на линейные должности владельцы бизнеса часто берут сотрудников третьего типа, а на управленческие — четвертого.
Способы нефинансовой мотивации
Посетители и покупатели всегда заметят, доволен персонал работой или нет. К довольным работникам тянутся довольные клиенты. И наоборот. Используйте в бизнесе различные способы нефинансовой мотивации.
Идеология. Она придает смысл работе. Без смысла и цели сотрудникам рано или поздно станет скучно выполнять рутину.
Руководитель. Он должен разделять идеологию компании и личным примером мотивировать сотрудников.
Команда. Группа людей объединяется только в том случае, если у них есть единая цель. Этой целью может выступить идеология или желание помогать друг другу.
Развлечения. Нужно дать сотрудникам возможность расслабиться и отвлечься от личных проблем. На работе. Не запрещайте им делать то, от чего повышается настроение. Общие развлечения объединяют людей.
Игры. Они тоже объединяют. А если к играм добавить финансовую составляющую, они приобретут новый смысл.
Это лишь пять способов, которые можно применить в повседневной работе. Праздники, игры и развлечения мотивируют персонал и помогают сотрудникам работать лучше. При грамотном подходе, идее и вовлеченности собственник без вложений может решить сразу несколько задач: мотивировать персонал, сделать рекламу заведению,
Дмитрий Левицкий
Основатель Hurma Management Group
Колонка написана по выступлению на форуме
Ak Bars Business Drive 2019
Записал Александр Токарев
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: