«Облачный» вклад в коммерческую сферу трудно переоценить — компании по всему миру объединяются в общую базу со своими филиалами. Это позволяет в любой точке мира получать актуальную информацию по каждому клиенту и обмениваться информацией между работниками, повышая оперативность и производительность труда.

Между тем, за облачными технологиями стоит нечто большее, чем просто обмен информацией и защита данных. Отдельные решения помогут в бизнес-планировании, отслеживании местоположения сотрудников или проведении банковских операций.

Что такое облачные технологии и облачные хранилища? Какие возможности они предоставляют бизнесу? Насколько безопасно хранить информацию в «облаках»? Какие продукты в сфере облачных технологий популярны в бизнес-среде? Какие антивирусные и защитные решения существуют?

На эти и другие вопросы в рамках онлайн-конференции, которая прошла на портале TatCenter.ru 30 июля, ответили ведущие эксперты рынка.

ЭКСПЕРТЫ ONLINE-КОНФЕРЕНЦИИ:

ВОПРОСЫ ONLINE-КОНФЕРЕНЦИИ:

Читатель. г. Казань:

— Чего ждать от компаний-резидентов нашего IT парка по новым облачным сервисам и технологиям?

Антон Грачев:

— По состоянию на 1 июля 2015 года резидентами ИТ-парка являются 81 ИТ-компания на двух площадках в Казани и Набережных Челнах. В своей работе они ориентируются на развитие, внедрение и поддержание собственных облачных технологий не только для крупных компаний с мощной инфраструктурой, но и для небольших частных организаций. О конкретных достижениях в облачных технологиях наших резидентов, думаю, лучше всего расскажут сами резиденты. Могу отметить, что в данном направлении уже работают больше 10 наших ИТ-резидентов, среди них такие компании, как АО «Барс Груп», ООО «Небо», ООО «Софтим», ООО «ТиАйТи Групп» и другие.

Среди резидентов Бизнес-инкубатора ИТ-парка тоже имеются разработки в сфере облачных технологий. Например:

• Кeepvision — облачный сервис для контроля зрения с помощью смартфонов, позволяющий родителям в режиме реального времени отслеживать вредные факторы, влияющие на зрение ребенка, тестировать остроту зрения и, если это необходимо, предлагающий специальные упражнения для глаз, подобранные с учетом индивидуальных особенностей развития нарушения зрения ребенка.
• LifeFilm — облачный сервис для автоматического монтажа видео. Из любительских роликов можно сделать красивые клипы в автоматическом режиме. У этого сервиса уже 40 000 пользователей из разных стран.
• Maminfo — облачный сервис по сопровождению беременности. Сервис представлен в виде веб-сайта и мобильного приложения, ежедневно сопровождает беременную полезной информацией о состоянии беременности, малыша в утробе, мамы. Сопровождение происходит в форме е-mail рассылки и push уведомлений через приложение.
• iq300 — облачный сервис для интерактивной совместной работы c проектами. Уже используется в администрации г. Н. Челны и Зеленодольска.
• HalalGuide— это инновационный, универсальный мусульманский путеводитель на рынке халяль услуг, с помощью которого можно найти ближайшую халяль точку, узнать время намаза, задать вопрос имаму.
• Vidbez — система видеонаблюдения повышенной степени защиты от несанкционированного доступа.
• Textocat — облачный сервис анализа русскоязычных текстов, который решает проблему извлечения из текстов ценной для бизнеса информации.
• Webinarbox — система по созданию и проведению продающих вебинаров.
• AdvancedDentalCloud — программное обеспечение по моделированию зубных конструкций. В программе учитываются физиологические процессы, организована возможность дальнейшего изготовления конструкций во фрезерном или принт-центрах.
• Cryptogramm — облачный сервис для безопасного управляемого хранения и обмена информацией, с возможностью защищенного хранения закрытых ключей пользователя, а также удаленного выполнения операций с использованием облачной электронной подписи и криптографических алгоритмов.

Можно долго перечислять проекты наших резидентов, они у нас действительно имеются. Думаю, стоит просто отметить, что мы в ИТ-парке всегда стараемся создавать необходимые условия для развития инноваций, поэтому и дальше будем поддерживать наших резидентов в развитии этого перспективного направления.

Alex:

— Меня интересует вопрос безопасности облачных технологий. Какие меры по защите от взлома и сохранности данных предпринимаются? Можно ли быть уверенным, что данными не воспользуются те, кому не следует? В век «сноуденов» вопрос безопасности беспокоит всех.

Евгений Цветков:

— В области облачной телефонии руководителей компаний все чаще беспокоит вопрос доступа, например, к добавочным номерам, голосовой почте или записям телефонных разговоров. Избежать развития негативного сценария можно, воспользовавшись схемой подключения интернет-телефонии с использованием виртуальных туннелей. Сегодня на рынке уже представлен сервис «Телфин.VoiceVPN». При его использовании абонент, во-первых, получает внутри сети виртуальный VoIP канал, надежно закрытый для доступа к передаваемой по нему информации, во-вторых, специальный путь передачи этой информации, который делает ее непригодной для восприятия и дальнейшего использования.

Марат Шакиров:

— Согласен, сегодня вопрос безопасности — то с чего начинаются многие процессы, защита коммуникаций в телекоме первоочередная как на законодательном уровне, так и на практике. Пользователи сервисов МТС могут быть уверены в безопасности данных. Защита центров обработки данных МТС сертифицирована международными стандартами информационной безопасности. Безопасность и сохранность данных обеспечивается с помощью защищенных каналов передачи данных, регулярного резервное копирования, мониторинга в режиме 24 на 7.

ВВС:

— Какие есть недостатки у облачных технологий?

Евгений Цветков:

— Недостаток облачных технологий — это тотальный контроль за сотрудниками, которые их используют в своей повседневной работе. Если серьезно, недостатков, на мой взгляд, нет. Данные технологии нисколько не ограничивают возможности для ведения бизнеса, наоборот, они приносят дополнительные выгоды и преимущества.

В частности, облачная телефония позволяет не только в сжатые сроки и с ограниченным бюджетом телефонизировать компанию, но и организовать виртуальный офис для удаленных сотрудников. За счет подключения виртуальных номеров других городов России и даже других стран мира, организации получают дополнительную возможность для выхода на новые рынки.

Эльмира:

— У вас идет серия статей по мобильным приложениям. Просьба сделать такую же серию по облачным технологиям. А то мне кажется большинство не в теме — о каких облачных технологиях идет речь. Можно привести «живые» примеры использования технологий в компаниях, представленных экспертами?

Евгений Цветков:

— Некоторые из наших клиентов, которые уже подключили интернет-телефонию, с удовольствием делятся своим опытом использования облачных технологий. Например, компании «Милавица Мос» с помощью современной телефонии удалось оптимизировать корпоративную связь. Созданная единая телефонная сеть на базе АТС «Телфин.Офис» и виртуального московского номера позволила сотрудникам магазинов и офиса общаться друг с другом бесплатно. Возможность переадресации всех входящих звонков на мобильные номера упростила процесс взаимосвязи с удаленными сотрудниками.

Компания полностью отказалась от использования мобильных номеров сотрудников для общения с клиентами. Заказчики стали звонить на единый телефонный номер в коде 495. Благодаря возможности записать и прослушать телефонный разговор, компания установила контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов при общении по телефону. Сотрудники получили возможность отвечать на все телефонные вызовы и не пропускать звонки клиентов даже в том случае, если одновременно приходят несколько звонков.

Марат Шакиров:

— Эльмира, если я правильно понял, Вас интересует, используем ли мы своей работе «облачные» технологии. Приведу пример из опыта МТС. Около двух лет в компании идет проект по созданию рабочих мест для всех сотрудников на основе облачной инфраструктуры. Суть проста — сотрудники получают удалённый доступ к корпоративным ресурсам с любого устройства из любой точки земли. Традиционные компьютеры заменяются на так называемые «тонкие клиенты» — небольшие устройства, подключенные у общему серверу через интернет. Хотя с полной уверенностью могут говорить об этом в настоящем времени, потому что сейчас сам нахожусь в командировке, но виртуально продолжаю работать за своим рабочим местом. Вне зависимости от масштабов бизнеса, идеи сокращения издержек, оптимизации процессов и защищенности данных остаются актуальными для любой компании.

Руслан:

— Уважаемые эксперты! Почему об облачных технологиях в последнее время так много говорят? Как они упрощают нашу жизнь? Расскажите пожалуйста чем полезны облачные технологии для меня, как для предпринимателя? В чем их основные преимущества и с чего можно начать с точки зрения внедрения данных технологий в мои бизнес-процессы?

Антон Грачев:

— Облачные технологии — это модель предоставления ИТ-услуг. Данная модель упрощает ИТ-инфраструктуру предприятия. Это упрощение достигается за счет того, что все вычисления предприятия переносятся на сторону оператора облачных ресурсов на аутсорсинг. Все это позволяет предприятиям не тратить финансовые средства на покупку дорогих серверов, их обновление и обслуживание, а также на содержание собственных ИТ-специалистов. Все необходимые системы функционируют на отказоустойчивом оборудовании в защищенном здании Дата-центра.

Для внедрения облачных технологий нужно, в первую очередь, оценить собственные затраты на ИТ-инфраструктуру и рассчитать затраты на функционирование инфраструктуры в «облаке».

Например, если у вас сервер 1С на 3 пользователя, то передавать его в «облако» (например, в Дата-центр Технопарка «ИТ-парк») нецелесообразно. Но если у вас крупная компания — с парой десятков пользователей — то ИТ-аутсорсинг в «облако» будет эффективен.

Марат Гайфуллин:

— Действительно, тема облачных технологий сейчас очень популярна. Такое широкое их распространение стало возможным благодаря быстрому развитию средств коммуникации: увеличивающаяся с каждым днем пропускная способность каналов связи, развитие мобильных технологий, общее увеличение производительности электронной техники — все это и способствует появлению большого количества интернет-сервисов.

Можно отметить, что помимо частных пользователей основным потребителем облачных решений сейчас являются компании малого и среднего бизнеса. Это вполне объяснимо: они более мобильны и быстрее, чем крупные корпорации, решительнее принимают решения — для них более очевидна выгода от использования такой «облачной» инфраструктуры.

Суть же облачных технологий заключается в предоставлении пользователям удаленного доступа к услугам, вычислительным ресурсам и приложениям через Интернет. Как правило, переход к использованию таких решений лучше начинать со вспомогательных бизнес-процессов. Это логично — надо двигаться от простого к сложному.

Сегодня на рынке существует множество облачных сервисов и решений для повседневного обеспечения бизнес-процессов, к которым можно отнести совместную работу сотрудников, обмен и хранение электронных документов, взаимодействие с клиентами, ведение бухгалтерии и т. д. Среди наиболее популярных для старта сервисов я бы выделил электронную почту и электронный документооборот, облачные редакторы и хранилища электронных файлов, управление задачами и проектами, решения для бухучета и сдачи отчетности. Применение облачных технологий зачастую является наилучшим способом решения отдельных бизнес-задач.

Среди основных преимуществ применения облачных технологий можно отметить:

• значительную экономию времени и снижение затрат, связанных с технической поддержкой, установкой и обновлением облачных продуктов — это централизованный процесс;
• доступность и мобильность — возможность доступа к данным в любое время и из любой точки, где есть приемлемое интернет-соединение.

Все это в целом повышает динамичность бизнеса, делая его более эффективным. В продуктовой линейке компании «Такснет» также есть ряд продуктов в полной мере использующие преимущества облачных технологий. Одним из таких решений является облачный сервис межкорпоративного документооборота «Трансприпт», который позволяет обмениваться различными финансовыми и юридически значимыми документами с использованием современных средств электронной подписи. На данный момент Вы можете абсолютно бесплатно получить доступ и начать пользоваться системой. Для работы с сервисом подходит квалифицированная электронная подпись, выданная любым аккредитованным удостоверяющим центром РФ.

Евгений Цветков:

— Сегодня, на самом деле, компании все чаще подключают облачные решения. С их помощью организации активно модернизируют существующую инфраструктуру, стремясь минимизировать затраты. Преимущества облачных телеком-решений:

• «Облака» являются экономически выгодными. Стоимость облачных АТС в разы ниже, чем цена классических «железных» телефонных станций;
• Настройка и подключение интернет-телефонии осуществляются силами провайдера услуг. Все работы выполняются удаленно в течение 1 рабочего дня.

Единственным условием для подключения облачных телеком-решений является наличие доступа в интернет.

Товарищ Сухов:

— Хотел бы внедрить ряд облачных решений для использования в рамках своей компании, но сейчас есть сомнения по поводу того, насколько безопасны и надежны облачные решения для хранения и работы с конфиденциальной информацией? Что Вы можете посоветовать для обеспечения безопасности при использовании облачных продуктов?

Антон Грачев:

— Существуют различные облачные технологии. В ИТ-парке — это вычислительные ресурсы Дата-центра, которые строятся из серверов, систем хранения данных, разнообразных телекоммуникационных частей систем ИТ-безопасности. В «облаке» ИТ-парка размещают ресурсы крупные предприятия Татарстана и государственные структуры. Все они обладают высоким уровнем конфиденциальности, который регулируется международными стандартами и правилами безопасности. Стандарты безопасности подразумевают под собой пропускную систему в машинные залы и в здание Центра обработки данных, вооруженная охрана здания, замки на серверных стойках, закрытые помещения, и, конечно же, различные системы интернет-безопасности для защиты от хакерских и вирусных атак. Безопасность в ЦОД-ах всегда обеспечена на очень высоком уровне.

Марат Гайфуллин:

— Как уже было отмечено, облачные технологии имеют огромный потенциал в бизнес-среде. Уже давно никто не сомневается в том, что это удобно и выгодно. Но стоит отметить, что перенос данных в облака — это действительно серьезный шаг в жизни каждой компании, требующий серьезного подхода, в первую очередь именно со стороны вопроса безопасности данных. Зачастую именно хранение конфиденциальных данных в облаке является более безопасным, нежели использование для этого локальных компьютеров и серверов. Ваши данные, хранящиеся в облаке, многократно дублируются, распределяются и хранятся на разных носителях, что сводит на нет риск потери информации, в большинстве случаев, включая и физический доступ к ней. Но в любом случае нужно понимать, что никто не может гарантировать вам 100% защиту вашей информации, ведь всегда будет присутствовать элемент человеческого фактора.

В первую очередь необходимо учитывать то, кого вы выбираете в качестве поставщика облачного сервиса. Очевидно, что доверять важную информацию таким сервисам, которые не успели зарекомендовать себя на рынке облачных услуг — не стоит. Также можно выделить несколько эффективных способов защиты конфиденциальной электронной информации при работе с облачными решениями. Одним из них является шифрование данных, расположенных в облаке.

Немногие знают, что существуют решения данной задачи, которые сочетают высокую степень защиты с удобством управления и использования. В качестве решения для обеспечения шифрования данных в облаке, компания «Такснет» предлагает использование своего нового продукта «Cryptogramm». Данный облачный сервис предназначен для безопасного управляемого хранения и обмена информацией и дает возможность пользователю удаленно выполнять операции с использованием «облачной электронной подписи» и современных криптографических алгоритмов с любого устройства с доступом в интернет. Стоит отметить, что для доступа к системе «Cryptogramm» используется надежная двухфакторная система аутентификации пользователей «TaxnetID».

Что касается интегрирования облачных решений в рамках своих бизнес-процессов, то это решение каждого отдельного руководителя. Но, стоит отметить, что количество тех, кто выбрал именно облачное решение, с каждым днем стремительно растет, очевидно, что по объективным причинам.

Вопрос:

— Приветствую! Недавно я услышал про термин «облачная электронная подпись», расскажите пожалуйста что это такое и чем она отличается от обычной подписи, которую сейчас удостоверяющие центры выдают на «флешке». Насколько это безопасно?

Марат Гайфуллин:

— Облачная электронная подпись — это современный аналог обычной электронной подписи, выдаваемой пользователю на специальном флеш-носители, токене. Но в отличие от нее, удостоверяющий центр, выпустив, хранит такую подпись в особой защищенной ячейке на своем специальном сертифицированном сервере, другими словами она хранится в «облаке». Доступ к облачной электронной подписи имеет только ее владелец. Применение же различных защитных технологий авторизации и аутентификации исключают возможность использования такой электронной подписи третьими лицами.

У облачной электронной подписи есть целый ряд преимуществ перед обычной электронной подписью. Во-первых, нет необходимости устанавливать на локальном компьютере специализированное программное обеспечение для работы со средствами криптографической защиты информации, во-вторых, такая подпись не привязана к носителям, а значит дешевле и мобильнее. Подписывать электронные документы облачной электронной подписью можно с любого компьютера, планшета, смартфона, поддерживающего выход в интернет. Очевидно, что это в разы увеличивает удобство использования электронной подписи для бизнеса.

Несмотря на то, что облачная электронная подпись ещё достаточно новое понятие, компания «Такснет» уже имеет успешный опыт реализации ряда решений, использующих все преимущества электронной подписи в «облаке». Одним из таких решений является вышеупомянутый сервис «Cryptogramm» для защищенного хранения и обмена информацией с возможностью удаленного проведения криптографических операций.

К таким операциям можно отнести подписание и шифрование электронных документов в адрес одного или нескольких адресатов, расшифровка данных, а также проверка электронной подписи, это значит, что пользователь с легкостью может проверить подлинность и корректность любого подписанного электронного документа. Помимо этого, к основным возможностям системы также можно отнести управление личными сертификатами ключей электронных подписей, адресную книгу пользователей, работу с собственным защищенным облачным хранилищем файлов, отправку и получение данных в системе по защищенному каналу связи. Хотя и облачная электронная подпись пока не так популярна, как ее традиционный вариант, можно с уверенностью сказать, что она в скором времени завоюет свои позиции и пользователи смогут по достоинству оценить ее преимущества.

Читатель:

— Тема у вас заявлена совершенно новая, не финансовый рынок… Прошу экспертов кратко сформулировать — какие новые возможности мне как предпринимателю в сфере общественного питания (среднему) открывают технологии, которые называются «облачными». Конечно, я могу сам прочитать все в интернете, но удобно, когда сразу представлено столько экспертов.

Антон Грачев:

— Что касается внутренних задач предприятия, то, к примеру, Вам можно разместить на вычислительных ресурсах «облака» базы данных, и, используя мощности серверов, вести учет товарных остатков, готовить отчетность. А для клиентов можно разместить в «облаке» сервис приема заказов из интернета, цифровое меню или онлайн бронирование.

Евгений Цветков:

— Возможности, которые открывают перед компаниями облачные технологии, на самом деле, безграничны:

• Территориально-распределенные предприятия используют облачные телеком-решения для объединения офисов и филиалов (вне зависимости от их местоположения) в единую корпоративному телефонную сеть.
• Компании малого и среднего бизнеса оперативно телефонизируют офисы и сокращают расходы на связь.
• Многие организации создают единые колл-центры и организуют удаленные рабочие места.
• Некоторые фирмы даже пробуют свои силы на новых рынках, открывая виртуальные офисы.

Варианты использования облачных технологий зависят от целей, которые стоят перед каждой отдельной компанией.

Марат Шакиров:

— Основная цель и идея «облачных» технологий — это упростить процесс использования продуктов и услуг через удаленные IT-ресурсы. Работая с «облаками», клиенту не требуются значительные вложения в инфраструктуру, покупка лицензий, дополнительные расходы на IT-поддержку. Вы можете начать свое знакомство с «облачными» технологиями с изучения магазина бизнес-приложений «Легкий офис» от МТС. Вы сможете самостоятельно ознакомиться с наиболее востребованными ПО среди корпоративных пользователей и тут же оформить доступ. Пожалуй, это самый краткий путь к «облакам» для абонентов МТС.

Нигилист:

— Как я понимаю облачные сервисы — это все же буржуазные программы. А есть в Татарстане что-то свое?

Антон Грачев:

— В Технопарке «ИТ-парк» используются отечественные решения для «облаков». 65% наших резидентов занимаются разработкой облачных сервисов, так как десктопные версии ПО, все больше теряют свою популярность. Например, в компании ICL, которая является нашим резидентом, также собираются серверы и компьютеры. А в Иннополисе — новом российском ИТ-городе — будут заниматься разработкой отечественных программных решений для «облаков». Стоит отметить, что даже если серверы и оборудование зарубежное, то обслуживают и работают на нем татарстанцы.

Марат Гайфуллин:

— Ни для кого не секрет, что изначально облачные технологии зародились зарубежом. Но российский рынок ИТ в последние годы доказывает, что может выпускать вполне достойные и конкурентоспособные отечественные облачные решения для бизнеса.

В нынешних экономических реалиях, в условиях санкций, учитывая резкий рост цен на западные облачные решения, выпуск импортозамещающих продуктов стал особенно актуальным.

Компания «Такснет» работает над реализацией своих собственных облачных решений. Одним из таких решений является «облачный» сервис «Cryptogramm» для защищенного хранения и обмена информацией с возможностью удаленного проведения криптоопераций и работой с «облачной подписью». Помимо «Cryptogramm», в активе облачных продуктов компании также имеются отдельные сервисы, с которыми вы можете познакомиться на официальном сайте «Такснет».

Хочу отметить, что сейчас большую популярность получила облачная система межкорпоративного защищенного документооборота «Транскрипт». Система позволяет сократить расходы до 80% при обмене документами с контрагентами, минимизировать риски утечки информации и оптимизировать затраты на бизнес-процессы в архивном делопроизводстве.

Марат Шакиров:

— Отвечу про рынок отечественных решений. Сегодня растет популярность сервисов на основе мобильной передачи данных, в первую очередь это связано с распространением мобильных сетей МТС в республике. МТС регулярно выпускает на рынок новинки, расширяющие возможности использования мобильных устройств нашими клиентами. Так, в «арсенале» облачных решений, доступных для российских абонентов МТС, к примеру, такие как Автосекретарь (сервис распределения входящих звонков), Вторая память (сервис хранения данных), Родительский контроль (сервис, позволяющий контролировать местоположение детей), Антивирус и другие.

Станислав П.:

— Какие существуют мобильные приложения из серии облачных технологий, которые я могу установить у себя с целью объединения офисов, которые находятся в нескольких городах республики? Должна быть бухгалтерия, работа с менеджерами и общие совещания.

Антон Грачев:

— Для мобильных пользователей в последнее время набирает популярность виртуальная рабочая зона. Данная зона позволяет пользователю получить универсальный круглосуточный доступ к необходимым ресурсам предприятия с сохранением необходимого уровня конфиденциальности.

Есть много уже готовых решений для объединения офисов, расположенных в разных городах. Например, Skype for business, Dropbox for business, Cisco connect и многие другие. С помощью них можно свободно обмениваться файлами, соединяться с удаленными офисами по защищенным каналам, устраивать онлайн-конференции. В целом, каждое из названных приложений достойно отдельного обсуждения.

Евгений Цветков:

— В данном случае я советую объединить офисы компании в рамках единой корпоративной телефонной сети. Номера офисных и удаленных сотрудников можно завести в единую АТС, настроить различные сценарии приема и переадресации звонков, интеграцию с различными бизнес-приложениями, опцию конференц-связь. Дополнительно можно установить программный телефон на любое мобильное устройство.

В рамках корпоративной телефонной сети для связи с коллегами из других офисов достаточно просто набрать добавочный номер. При этом все звонки внутри сети не тарифицируются. Используя программный телефон, абоненты полностью забудут о роуминге и смогут совершать международные звонки по выгодным тарифам.

При интеграции интернет-телефонии с программами 1С или CRM, в разы упростится работа финансовых специалистов и сотрудников по работе с клиентами. Конференц-связь позволит проводить общие телефонные переговоры с удаленными коллегами, партнерами и клиентами.

Марат Шакиров:

— Станислав, для абонентов МТС доступны облачные решения, которые как раз созданы для решения подобных задач в режиме мобильного доступа. В магазине облачных предложений МТС cloud.mts.ru представлены разные облачные услуги для ведения бизнеса. К примеру, все вопросы бухгалтерского учета для малого и среднего бизнеса полноценно можно решить с помощью сервиса «Небо», это понятная и новичку и профессионалу программа для ведения учета и сдачи отчетности. Общие совещания можно организовывать с помощью сервиса «Videomost», работу с менеджерами можно вести в мобильном приложении «МТС коммуникатор», параллельно контролируя перемещения сотрудников и транспорта. Все эти решения доступны для работы как на стационарных компьютерах, так и на мобильных устройствах, в том числе на базе IOS.

Татьяна:

— Как понять, что нашей компании настала пора обзавестись облачными продуктами? Хочу узнать реальные преимущества для небольшого бизнеса в сфере логистики.

Антон Грачев:

— Для бизнеса в сфере логистики можно перенести в «облако» базы данных, разместить сервис приема и отслеживания заказов. В последнее время также становится популярным сервис облачной телефонии.

Евгений Цветков:

— Если компания планирует оптимизировать свои бизнес-процессы и стремится сократить свои расходы, пора задуматься о внедрении облачных технологий.

Сегодня большое число транспортных и логистических компаний предпочитают подключать облачные телеком-решения. С помощью современной связи специалисты увеличивают эффективность коммуникаций между сотрудниками и повышают качество сервиса. Сотрудники не пропускают телефонные звонки и всегда остаются на связи с заказчиками. Интеграция различных логистических бизнес-приложений с интернет-телефонией дополнительно оптимизирует работу специалистов, что может существенно повлиять на срок доставки.

Марат Шакиров:

— Татьяна, применение облачных технологий в бизнесе — это в первую оптимизация и сокращение ваших затрат. А применение самых современных телеком-технологий — это явное преимущество перед конкурентами. Как раз среди представителей транспортного бизнеса из числа наших клиентов услуги на «облачных» технологиях пользуются высокой популярностью. К примеру, службы такси и транспортных перевозок активно используют услугу «Бесплатный вызов 8−800» и «А@втосекретарь», повышая число дозвонившихся клиентов без больших затрат и установки допоборудования. Задача по координации сотрудников и мониторингу транспорта решается с помощью услуги «Мобильные сотрудники» и приложения «МТС Координатор», также основанных на облачных технологиях. На нашем сайте есть раздел, который поможет выбрать из услуг, которые распределены по отраслям.

Вопрос экспертам:

— На какие основные направления делятся «облака»? Что особенно востребовано?

Антон Грачев:

— «Облачные» технологии условно можно разделить на три большие группы — это инфраструктура как сервис (IaaS), платформа как сервис (PaaS) и ПО как сервис (SaaS).

IaaS предоставляет собой выделение гибкой и масштабируемой ИТ-инфраструктуры, является основой для предоставления других облачных технологий. PaaS — обеспечивает платформу для установки, разработки, тестирования и эксплуатации разнообразного ПО, при этом динамически изменяя количество потребляемых вычислительных ресурсов. SaaS позволяет использовать и продавать разработанное ПО конечным пользователям через Интернет. Наиболее популярным сейчас являются как раз IaaS — виртуальные серверы, которые созданы в «облаке».

Евгений Цветков:

— Рынок облаков (SaaS, IaaS, PaaS) сегодня активно растет. В России данный сегмент опережает темпы роста всего ИТ-рынка. На данный момент решения SaaS представляют наибольший интерес для российских компаний. Лидерами по темпу роста на облачном рынке в настоящее время являются решения для коммуникаций и совместной работы, включающие систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), корпоративную электронную почту и виртуальные автоматические телефонные станции (АТС).

Марат Шакиров:

— Под понятием «облака», главным образом, можно понимать аренду серверов (IaaS), облачное ПО (SaaS), хранилища данных (StaaS). Сегодня, когда «облачные» технологии постепенно выходят на коммерческий рынок, мы делаем акцент на развитие облачных решений. Два года назад МТС первой из российских мобильных операторов запустила магазин SaaS-приложений для бизнеса, развиваем собственные решения. Чтобы обеспечить обработку огромных массивов данных запускаем собственные многофункциональные дата-центры (сегодня МТС запустила 8 дата-центров по всей России). Год от года мы видим, что все большее число компаний отдает предпочтение простым и доступным облачным технологиям для решения повседневных задач. Лидерами по востребованности среди «облачных» услуг в бизнес-сегменте Татарстана стали услуги «Бесплатный вызов 8−800» и «Автосекретарь», следом идут решения в рамках «Легкого офиса».

Е.К.

— Неожиданно увидеть в этом списке оператора связи. Почему МТС решил заняться несвойственной для себя сферой — не телекомом, а IT?

Марат Шакиров:

— Это объективный процесс, который по сути является реакцией компании на изменение рынка, роста потребителей и ожиданий абонентов. Мы уже давно ушли от работы по формату «оператор сотовой связи». Передача данных, интернет-технологии стали драйверами отрасли. И очевидно, что будущее именно за такими перспективными направлениями, как телематические сервисы, конвергентные услуги и, собственно, «облачные» технологии. МТС продолжает развивать уникальные продукты и услуги МТС, которые направлены на популяризацию использования инновационных цифровых технологий в обычной жизни и расширяют возможности использования мобильных устройств нашими клиентами.

«Физик»:

— Варианты облачных услуг для корпоративных клиентов примерно понятны, а что есть для физических лиц?

Антон Грачев:

— Для физических лиц могут быть интересны различные сервисы SaaS. Например, сервис обмена почтой, облачное хранилище данных или IP-телефония.

Марат Шакиров:

— Массовому абоненту нам также есть, что предложить. Среди услуг, основанных на облачных технологиях, мы относим такие решения, как сервис «Вторая память», облачное хранилище данных с мобильных устройств, услуга «SMS-Pro» позволяет хранить и управлять SMS-перепиской. По своей сути «облачным» является и наша новая опция «Единый интернет», когда один пакет трафика можно разделить на нескольких условиях. Запуск подобного предложений — прямое влияние тенденции всеобщей «облачности».

Портал TatCenter.ru выражает благодарность всем участникам online-конференции!

Сегодня Ляля Бикчентаева — пиар-специалист, который на аутсорсе ведет проекты из разных отраслей, но ИТ остается одной из самых любимых.

Интервью для TatCenter — это честный разговор Ляли Бикчентаевой о стереотипах в технологиях, женском руководстве, выгорании, воспитании детей и о лучшем отдыхе — на теплоходах.

О стереотипах, детях и карьерных поворотах

— Как сейчас себя чувствует ИТ-сфера Татарстана, на ваш взгляд?

— У меня несколько проектов из разных сфер, но в силу бэкграунда — двух лет руководства пресс-службой минцифры и работы по направлениям в ИТ-парке — ИТ, наверное, одна из любимых. В силу того, что ИТ-индустрия возникла с нуля, внутри традиций управления отраслевыми проектами не было «мы так делаем, потому что всегда так делали».

ИТ — это место рождения современного менеджмента. Agile и другие методики управления проектами возникли в отрасли и постепенно распространились на другие индустрии. В ИТ первыми стали использовать возможности нейросетей и внедрять искусственный интеллект как инструмент написания кода. В общем, самые быстрые скачки развития — именно в этой индустрии. Ей, как самостоятельному сектору экономики, лет-то немного — и четверти века не наберется. Чувствует она себя абсолютно соразмерно стадии развития и обстоятельствам.

Если в 2012 году, когда начиналось стартап-сообщество, каждый второй мечтал написать свой ВКонтакте и рвануть как набирающий обороты Twitter, то к 2020 году стало понятно, что рынок насытился, остались только нишевые индустриальные стартапы.

Четыре года назад нас ждал виток импортозамещения. Сейчас мы наблюдаем эпоху пересборки технологических треков в компаниях, особенно в индустриях критических информационных инфраструктур. Информационные технологии — это редкое направление экономики, о котором за 25 лет можно целый учебник истории написать. Очень люблю. Но давать оценку не буду — моя работа заключается в том, чтобы рассказывать, как все у всех хорошо.

— Как изменится данный рынок через пять лет и какое место на нем займут женщины-руководители?

— Женщины-руководители стали занимать свои места с изобретением памперсов, молокоотсосов и интернета. Как только мировая экономика «родит» решение для того, чтобы с первоклассником не нужно было делать уроки, маркетплейсы доставляли потерянные циркули-тетрадки-вторую обувь-галстуки прямо в класс, ребенок самостоятельно телепортировался на кружки — мужские и женские карьеры, наконец, уравняются. И стереотипы рассосутся, по крайней мере, я на это надеюсь.

Верю, что женщин-руководителей абсолютно во всех индустриях станет больше в ближайшее время. Уже и есть женщина-губернатор в России, и женщина — глава района в Татарстане. Еще недавно такое и представить было невозможно.

фото: Евгения Цой

— Как и откуда вы пришли в ИТ-сферу?

— Я 12 лет руководила Некоммерческой организацией Казанский центр «Достижения молодых». И в ИТ-сферу, как и в пиар, скорее, вернулась.

С ИТ меня связывают несколько эпизодов. В 2009 году, с самого открытия, я недолго проработала в «Центре информационных технологий», занималась на самом старте проектом «Электронное образование».

С 2012 по 2014 гг. была в командах нескольких стартапов в бизнес-инкубаторе ИТ-парка. Это было классное время, много гостей и мероприятий. Я принимала участие, в том числе, в визите Тинатин Гивиевны Канделаки, мы тогда много общались про ее общественную деятельность в сфере образования.

Сейчас я работаю в пиаре одной из ключевых ИТ-компаний Татарстана. Индустрия постоянно меняется, и это абсолютно мой вайб. Когда все отстроено и отлично работает, то «мечта сбылась», конечно, но уже неинтересно. Цифровая индустрия на моей памяти совершила столько технологических скачков, что «прошлогодний пресс-релиз» еще ни разу не скопировали.

— Часто ли женщины сталкиваются со стереотипом, что технологии — это «не женское дело», и приходилось ли вам лично доказывать обратное?

— Обычно это сводится к тому, что поручают мужчине, а делает стоящая за ним женщина. Доказывать особенно ничего не приходилось, но работать больше мужчин за меньшие деньги и на куда менее статусных постах — не только мне, но и многим моим подругам из топ-менеджмента приходилось и приходится.

Я все время говорила коллегам-мужчинам: «Вы содержите одну женщину и двух детей, и я содержу одну женщину и двоих детей. Только сейчас мероприятие, затянувшееся сильно за границы рабочего дня, закончится, и вас дома ждет тишина и ужин, а меня — третья смена».

фото: Евгения Цой

Непосредственно в технологиях женщин не много, но в остальном менеджменте — кадрах, бухгалтерии, продажах, руководстве — их достаточно и они прекрасно справляются.

Делайте 110% от своих обязанностей

— В чем, на ваш взгляд, отличие женского стиля управления от мужского, особенно в госсекторе?

— Женщина тоньше чувствует полутона эмоций и всегда может решить ситуацию искренней просьбой, обаянием. Но глобально разницы не вижу. Профессионализм от пола не зависит.

— Что бы вы посоветовали девушкам, которые только присматриваются к карьере в ИТ или digital, но пока сомневаются в своих силах?

— Не сомневаться и достаточно обнаглеть, если это девушки моего возраста. Те, кто сейчас начинают карьеру, — это поколение зумеров, дети, выросшие в благополучной России. У них было сытое и спокойное детство, безлимитный доступ к радостям — от вкусной еды до мультфильмов и сериалов в любое время. Им я бы хотела посоветовать поскорее понять, что взрослая жизнь сильно сложнее и подсобраться. Само уже больше ничего не придет. Для построения карьеры нужно регулярно делать 110% от своих обязанностей и ожиданий о вас. Очень рекомендую так и делать.

— Как выстраивать коммуникацию между людьми, чтобы проекты работали без сбоев?

— По-человечески и открыто. Корпоративный мир и бизнес — это баланс интересов разных людей и компаний. Если учитывать чужие интересы и строить конструкции взаимной выгоды, то все полетит. Если упиваться собственной властью и влиянием, то все развалится еще на старте.

— С какими главными трудностями сталкивается пресс-служба технологической компании?

— С невозможностью перевести на простой язык то, что говорят технари. Нужно быть глубоко погруженной в контекст, чтобы уметь простым языком рассказывать о вещах, которые профессиональные айтишники невероятно усложняют.

Еще есть столкновение с высокой конкуренцией, конечно. ИТ-бизнес уже достаточно созревший, особенно эксклюзивных тем почти нет. Еще проблема в том, что все самое интересное — не для широкой аудитории. Топ среди тем сейчас — кибербезопасность, но на то она и безопасность, что дальше этого слова ничего рассказать нельзя.

— В какой точке своей деятельности вы сейчас находитесь?

— Сейчас я потихоньку собираю свою пиар-команду, потому что проектов уже несколько и нужно начинать делегировать какие-то задачи. Хороший пиар-проект — это совпадение ценностей основателя или руководителя и его пиарщика. Это не «ларек с картошкой». Спешки в увеличении количества клиентов нет. Главное, чтобы результаты рождались из крутых интересных проектов. Еще стараюсь не брать клиентов из одной индустрии. Так что тема ИТ пока занята.

— Ищете ли вы популярный баланс между работой и личной жизнью или у вас действуют другие правила в отношении работы и семьи?

— Это моя самая острая тема. Несмотря на то, что дети уже взрослые — старшему 18, он живет отдельно в Москве, младшему почти 12, я все равно всегда переживаю, что не остается достаточно сил на детей.

Со старшим сидела в настоящем декрете 1,5 года. Тогда и мобильного интернета не было, я смотрела все выпуски программы «Давай поженимся» и знала все дворовые сплетни. Младший всего через семь лет уже рос под рабочим столом, играя с печатью, а первые шаги сделал в ИТ-парке на Петербургской.

Коляска побывала в кабинетах министров, на сцене, когда я в микрофон лекцию читала, в банке — 12 раз за год. Всю молодость было страшно стать той самой мамой «с азбукой и в халате».

С годами пришло понимание, что самое страшное — прожить жизнь так, что никому не будешь интересна, когда ты «с азбукой и в халате». Но чувство, когда твои дети тобой гордятся, тоже очень греет. А где баланс? Я не знаю. Кто узнает — расскажите мне тоже.

фото: Евгения Цой

— Можно сказать, что вы любите активно проявляться в этой жизни, но ведь бывают и моменты выгорания. Как вы научились предупреждать такие моменты или выработали для себя быстрые способы восстановления?

— Главный вывод, к которому я пришла за годы карьеры: нет сил — ляг уже и лежи. Иногда пропустить один день на работе, а на следующий разгрести все за два намного эффективнее, чем бесконечно смотреть в свое отражение в ноутбуке, выжимая из себя хоть одну мысль. Отдых очень важен.

Я неоднократно вылетала и выгорала именно потому, что не отдыхала. Я убеждена, что хороший руководитель должен, в том числе контролировать, чтобы сотрудники отдыхали. Обычно выгорают именно те, кто горит — кто выходит в выходные, а потом забывает взять отгул, кто не берет отпуск, потому что идут мероприятие за мероприятием и задача за задачей.

Если человек ценен в команде, важно контролировать, чтобы он с нами бежал эту марафонскую дистанцию. Быстрых способов восстановления не существует. Существует только ответственное отношение к своему состоянию и уровню нагрузки.

Речной порт, Елабуга и бабушкин дом

— Вы любите теплоходные путешествия — можете назвать топ своих любимых мест для таких путешествий как в РТ, так и в России в целом?

— Теплоходы — моя абсолютная любовь. Жду проект в этой сфере, потому что я вообще больше не знаю людей, кто так бы фанател от речного туризма.

Татарстан, наверно, самый богатый на речные туристические причалы регион — у нас принимают туристов с теплоходов в Казани, Свияжске, Болгаре, Елабуге, Тетюшах и Нижнекамске. Это очень много! Во всех городах и поселках есть на что посмотреть. Но из них любимые, конечно, Елабуга и Тетюши. Там есть мои «места силы».

В Елабуге таким местом является городище, куда Надежда Дурова любила приходить посмотреть на реку с высокого берега, а в Тетюшах — усадьба Молоствовых. Там невероятная история настоящей любви и созидания, искренне рекомендую побывать с экскурсоводом. Если говорить про маршруты вне Татарстана — мне очень понравился тур до Перми, Кама после Челнов довольно узкая, обзор на оба берега. Дивные провинциальные Чайковский и Сарапул — люблю эту атмосферу из начала фильма «Карнавальная ночь».

У моей любви к теплоходам как форме отдыха, кроме детских воспоминаний, очень простое объяснение: на теплоходе вообще не нужно принимать никакие решения. Он идет по маршруту, ты выбираешь только еду из трех вариантов и чем заняться в свободное время — тоже из трех вариантов. И все. Эти прекрасные берега меняются ежеминутно за бортом. Обожаю и рекомендую, лучший отдых.

— Вы активно ведете социальные сети и довольно оперативно реагируете на те или иные события. Не думали о создании собственного ресурса?

— Я и социальные сети веду под настроение. Так что точно нет. Но было бы интересно возобновить какой-то видеоформат. В 2021 году мы с командой снимали видеоблог «Открытая школа», показывали школы и их директоров изнутри. Это был классный формат, в котором видно, насколько все школы одинаковые и абсолютно разные одновременно. Школы снимать уже неинтересно, но, возможно, что-то классное еще придумается со временем.

— Какие места в Казани или в Татарстане в целом дают вам ощущение гармонии и вдохновляют на новые идеи?

— Речной порт и место, где когда-то был бабушкин дом, а теперь остался только гараж. Казань очень преобразилась за последнее время, и нам абсолютно есть чем гордиться, но больше всего я по-прежнему люблю те места, которые даже пахнут так же, как в детстве.

Скоро речной порт, скорее всего, обновят — там уже все просто кричит о необходимости это сделать. Но пока я могу подойти к бывшей билетной кассе, которая точно такая же, как в моем детстве, опустить взгляд и увидеть там все тех же жуков-пожарников, зайти в яблоневую рощу напротив крайнего причала — там место силы.

А около бабушкиного дома мы с фотографом Евгенией Цой сделали семейную фотосессию с моими родителями и детьми в 2022 году. Через год эта фотография победила на международном конкурсе и висела на выставке на улице в Афинах. Ирония в том, что со стороны деда по папиной линии у нас есть греческие корни. Так наша семья почти побывала на родине.

фото: Евгения Цой

— Если бы вы могли дать совет 20-летней себе, только начинающей путь в профессии, что бы вы сказали в первую очередь — про карьеру или про личную жизнь?

— Нет ничего важнее и круче детей, родить их вовремя — самое классное. Остальное всегда можно будет догнать! Я, собственно, так и сделала. И каждый раз убеждаюсь, что все правильно сделала.

Екатерина Слюсарева