Прошедший 2011 год эксперты называют годом интернет-банкинга. У некоторых кредитных организаций количество пользователей ИБ увеличилось в несколько раз. Суммарный объем трансакций через интернет, по оценкам J’son & Partners, достиг в 2011 году в России уровня 420 млрд. рублей (в 2010 году он составил 300 млрд.).

Мировая тенденция перехода физических лиц на системы дистанционного банковского обслуживания прослеживается очень четко. Клиент, который пользуется интернет-банкингом, более активен, и проводит больше операций, чем в офисе банка. Между тем, в России, где этот вид банковского обслуживания существует уже более десяти лет, пользователи чаще всего использует ИБ лишь для того, чтобы узнать остаток на своих банковских счетах.

Как с помощью интернет-банкинга получить возможность полного управления собственными счетами и картами из любой точки за считанные секунды? Какой интернет-банк лучший? Как обезопасить себя от киберпреступников? На эти и многие другие вопросы пользователей интернет-банкинга и тех, кто только планирует освоить этот вид банковского обслуживания, ответили специалисты в области ИБ.

Эксперты online-конференции

Олег Крымов:
— В плюсы использования интернет-банкинга я могу включить одно главное преимущество — оперативность обслуживания. Стоять в очереди в банке не придется. Можете пояснить, в чем еще состоит выгода от использования интернет-банкинга? Есть еще какие-то привилегии для пользователя ИБ в отличие от рядового клиента?

Константин Хайсанов:
— В плюсы также можно добавить круглосуточный режим работы, возможность совершать операции из любой точки мира, где есть подключение к сети Интернет. Отдельно стоит отметить, что в интернет-банке Татфондбанка «Онлайн Партнер», по ряду совершаемых операций тарифы ниже в 2−3 раза, чем при оплате «вживую».

В системе «Онлайн-Партнер» есть возможность открыть всю линейку вкладов Татфондбанка. Кроме того, на днях запустили специальный вклад для активных пользователей интернет-банка «i-вклад». Открыть его могут только пользователи ДБО.

Денис Анисимов:
— Да, оперативность обслуживания, безусловно, один из главных плюсов интернет-банкинга. С помощью этой услуги клиент получает возможность круглосуточного доступа к своим счетам и управлению собственными денежными средствами. Клиенты нашего банка, подключившиеся к услугам интернет-банкинга, помимо круглосуточного управления собственными средствами, получают еще и ряд привилегий при его использовании: повышенные ставки по депозитам, «улучшенный» курс валюты по конверсионным операциям, более низкий размер комиссий при переводах на счета иных банков и другое.

Сергей Моряшов:
— Добрый день! К основным преимуществам, предоставляемых Интернет-банком «Альфа-Клик» нашим клиентам, я бы отнес значительную экономию их времени — для повышения удобства использования системы имеется возможность создавать шаблоны быстрой оплаты для всех необходимых платежей, настроить регулярные платежи (например, для автоматической регулярной оплаты сотовой связи, интернета, услуг ЖКХ, погашения кредитов и т. д.), используя систему, помимо традиционных банковских услуг, можно приобрести авиабилет, полис медицинского страхования для выезжающих за границу, полис КАСКО и многое другое.

Использование Интернет-банка «Альфа-Клик» позволяет нашим клиентам экономить — ряд операций производятся без комиссий (оплата сотового телефона, кабельного телевидения, Интернет, погашение кредитов и т. д.), часть операций осуществляется с комиссией, меньшей, чем при обращении в офис банка.

Ольга Леушина:
— Набор услуг в Интернет-банке Хоум Кредит отчасти совпадает с представленным в офисах (переводы, открытие депозитов, пополнение и снятие средств), отчасти дополняет его. Например, сделать платеж (оплата коммунальных услуг, мобильного телефона и т. д.) вы сможете только в Интернет-банке. Мы придерживаемся стратегии развития Интернет-банка как сервисного канала, поэтому платежи (кроме пополнения электронных кошельков) осуществляются без комиссии.

Кроме того, важно отметить: вам не только не нужно стоять в очереди в офисе банка, вам вообще не нужно ехать в офис. Услуги доступны 24 часа в сутки и семь дней в неделю в любой точке земного шара, где есть выход в Интернет.

Александр Самарцев:
— Современный Интернет-банк превратился в удобное рабочее место для учета и планирования семейного бюджета. Своего рода, домашняя бухгалтерия. Красивые отчеты позволяют в удобном виде получить всю информацию по расходам, например, за Интернет в прошлом году. Возможность переводить средства на вкладной счет позволяет делать долгосрочные накопления и планировать серьезные покупки. Операции перевода средств между рублевыми и валютными счетами позволяют быстро перевести средства в евро или доллары.

Ян Арт:
— Оперативность обслуживания — далеко не единственный плюс Интернет-банкинга. Понятно, что, работая с банком в Интернете, вы всегда имеете возможность оперативно сравнить условия предлагаемых вам банковских продуктов с другими, существующими на рынке. Вы можете через Интернет-банкинг произвести практически все виды платежей — за коммунальные услуги, телефон, оплату штрафов ГАИ, оплату налогов и т. п. Здесь же вы можете мониторить динамику ваших инвестиций, управлять своими счетами, осуществлять денежные переводы частным и юридическим лицам и многое другое. Синергетический эффект экономии времени колоссален. Кроме того, в Интернет-банкинге я могу проводить свои операции в любое время суток, когда удобно мне.

Для многих работающих людей Интернет-банкинг просто необходим, знаю это по себе. Лично я 90% своих банковских операций осуществляю через Интернет. Полагаю, что огромная экономия моего времени — это и есть главная «привилегия».

Захарова С.М.:
— Насколько мне известно, абсолютной гарантии при пользовании интернет-банкингом, никто дать не может. Какие основные правила необходимо соблюдать, чтобы обезопасить себя при пользовании этим видом банковского обслуживания? Каковы масштабы киберпреступности в России?

Сергей Моряшов:
— Спасибо, за вопрос, тема действительно актуальна. Если кратко, то Альфа-Банк предоставляет ряд технологий защиты (шифрование трафика, система одноразовых паролей, система лимитов, скрытые проверки, уведомления об операциях и т. д.), при этом, несмотря на то, что интернет-банк «Альфа-Клик» уже не первый год признается лучшим в России, Альфа-Банк готовит к запуску его качественно новую версию, в том числе еще более защищенную и безопасную с использованием современных средств аутентификации, мониторинга и предотвращения мошенничества.

От клиента требуется соблюдать ряд простых правил и быть бдительным — использовать и постоянно обновлять на своих компьютерах антивирусные программы и соблюдать требования к доступу, хранению и передаче своей конфиденциальной информации.

У нас есть специальный раздел на сайте, созданный, чтобы наглядно и просто пояснять клиентам, что делает Альфа-Банк, чтобы защитить их и что должны делать клиенты. При этом мы со своей стороны регулярно проводим аудит уровня безопасности интернет-банка и анализируем разные технологии дополнительной защиты.

Могу заявить, что если клиент придерживается элементарных правил безопасности и следует рекомендациям банка, то вероятность потерять средства практически сводится к нулю.

Ян Арт:

— Как ни странно, эти правила довольно просты.
1. Не создавайте легких паролей и не записывайте его. Держите пароль в памяти.
2. Старайтесь все операции в Интернет-банкинге совершать со своего личного компьютера, а не со случайных компьютеров. Ни в коем случае не пользуетесь вай-фаем.
3. Выберите банк, который присылает СМС-ключи для каждой операции в Интернет-банкинге и обязательно извещает вас по телефону о каждом входе в ваш личный кабинет Интернет-банкинга.
4. Не используйте банковскую карту для оплаты услуг и товаров на сайтах, которые вы плохо знаете. Платить картой стоит только на хорошо известных вам сайтах — сайтах авиакомпаний, известных Интернет-магазинов, известных и крупных фирм.
5. Помните, что банк никогда не запросит у вас пин-код, это могут сделать под видом сотрудников банка только мошенники.
6. Всегда держите под рукой (например, в бумажнике) телефон круглосуточной службы поддержки вашего банка, чтобы в случае форс-мажора вы сразу же могли бы заблокировать свои счет и карту.

Ольга Леушина:
— Правила безопасного использования интернет-банка просты, однако очень важны. Вот лишь несколько из них:

1. Ни при каких обстоятельствах нельзя предоставлять посторонним лицам информацию для доступа к своим счетам (логин и пароль). Помните, даже сотрудники банка не имеют права запрашивать подобную информацию!

2. При входе в интернет-банк необходимо убедиться, что вы попали на сайт интернет-банка, проверив панель строки адреса. Она должна начинаться с «https». Буква «s» в конце индекса подтверждает, что канал защищен. Кроме того, можно проверить сертификат безопасности (он должен быть выдан именно для сайта ib.homecredit.ru).

3. При пользовании Интернет-банком с использованием общедоступного ПК (например, в лобби отеля, в интернет-кафе) обязательно используйте виртуальную клавиатуру.

4. При потере мобильного телефона, особенно если не заблокирована СИМ-карта, лучше всего, позвонив в Банк, временно отключить услугу. Подключив ее снова, вы получите новый временный пароль.

Кроме того, банк предпринимает действия для того, чтобы снизить риски в том случае, если данные доступа к интернет-банку попали к посторонним лицам. Все транзакции проводятся только с использованием мобильного телефона, на который приходит смс-сообщение с кодом. Его необходимо ввести для подтверждения любой операции по счету. При входе в интернет-банк клиенту придет СМС-уведомление. Если доступ к счету получил злоумышленник, клиент сможет, позвонив в Банк, временно отключить услугу.

Денис Анисимов:
— Если соблюдать правила пользования системами интернет-банкинга, то риски сводятся к минимуму. При работе с интернет-банком могу дать несколько рекомендаций по обеспечению повышения безопасности:

· Ни при каких условиях не сообщайте информацию о вашем пароле никому, включая сотрудников банка, родственников и иных третьих лиц;
· Проверяйте, что соединение действительно происходит в защищенном режиме SSL, веб-браузер должен показывать значок закрытого замка;
· Проверяйте, что соединение установлено именно с сервером интернет-банка;
· Ни в коем случае не сохраняйте информацию о вашем пароле на вход в систему или сертификата на любых носителях, включая компьютер. Если у вас возникли подозрения, что кто-либо владеет информацией о вашем пароле, вам необходимо самостоятельно сменить пароль на вход в систему в разделе «Безопасность» на Вашей странице в системе или с помощью обращения в банк заблокировать дистанционный доступ в систему и/или сертификат. Это можно сделать по звонку в контакт-центр с последующим оформлением в банке письменного заявления на блокировку. Разблокировка доступа в систему и сертификата производится в офисе банка при личном обращении клиента;
· После окончания работы в интернет-банке обязательно закройте окно системы с помощью кнопки «Выход»;
· Убедитесь, что Ваш компьютер не поражен какими-либо вирусами. Установите и активизируйте антивирусные программы. Старайтесь их постоянно обновлять. Обращаем внимание, что действие вирусов может быть направлено на запоминание и передачу третьим лицам информации о Вашем пароле;
· Установите и используйте персональный брандмауэр (firewall) на вашем компьютере для входа в Интернет, это позволит предотвратить несанкционированный доступ к информации на вашем компьютере;
· Используйте программное обеспечение из проверенных и надежных источников, выполняйте регулярные обновления.

Александр Самарцев:
— Если не закрывать квартиру на ключ, то абсолютной гарантии сохранности имущества тоже никто не даст. Есть общепринятые нормы и правила, которым люди следуют, чтобы обезопасить себя от злоумышленников. Тоже самое происходит и в сети Интернет. Если выполнять все пункты договора об обслуживании в системе Интернет-банк, если следовать рекомендациям банка, то риски связанные с мошенничеством значительно снижаются. Банки со своей стороны максимально защищают свои системы от злоумышленников.

Наиболее действенными и недорогими методами защиты собственных средств оказываются применение в системе Интернет — банк лишь предопределенных платежей. В этом случае злоумышленник сможет лишь «нахулиганить», заплатив Вашими средствами, например, за Ваш же кредит.

В случае, когда необходимо применять межбанковские переводы или переводы на другие карты то применение цифровой подписи и одноразовых паролей, связанных с реквизитами платежа крайне необходимо.

Константин Хайсанов:
— Требования к безопасности достаточно стандартны: не входить в систему с чужих компьютеров, использовать последние версии антивирусов, не использовать «простые пароли», не сохранять пароли в текстовых файлах компьютера и не записывать их на бумаге.

Если для подтверждения операций в системе используются сеансовые ключи (как в системе «Онлайн Партнер») ограничить доступ к источнику генератору сеансовых ключей, например, к мобильному телефону, если сеансовые ключи приходят в виде SMS.

Для защиты информации в «Онлайн Партнере» применяется целый комплекс технологий, в частности, сертифицированные ФСБ системы криптографической защиты информации. Что касается непосредственно процедур, то для доступа в систему надо ввести логин и пароль, а для подтверждения любой активной транзакции — уникальный сеансовый ключ.

Рушана:
— Какие новые услуги планируют внедрять банки-участники конференции в рамках интернет-банкинга?

Ольга Леушина:
— Недавно мы запустили приложение для iPhone. Через него можно получить доступ ко всем преимуществам интернет-банка, а также позвонить в банк, найти банкоматы и отделения банка, а также магазины и кафе, где предоставляются скидки по картам банка. Скоро аналогичные приложения появятся для других платформ, в том числе, iPad и Android.

Константин Хайсанов:
— Татфондбанк уже в этом году планирует внедрить мобильные приложения для работы в системе «Онлайн Партнер», для операционных систем Android и iOs. Так же будем расширять перечень организаций, в пользу которых можно осуществлять платежи, в том числе в режиме «онлайн».

Алексей Макаров:
— Какими услугами чаще всего пользуются через интернет-банкинг в России и в Татарстане? Есть ли разница? Насколько активно жители республики пользуются ИБ на фоне жителей других регионов России?

Константин Хайсанов:
— Чаще всего оплачивают услуги мобильных операторов. На втором месте — оплата за Интернет, кабельное телевидение и ЖКХ. Также пользуются популярностью услуги по пополнению электронных кошельков.

Файзуллина Н.Р.:
— Насколько разработка собственного интернет-банкинга оптимизирует расходы банков?

Денис Анисимов:
— Действительно, дистанционное обслуживание клиентов выгодно как для банка, так и для самих клиентов. Определение стоимости производится каждым банком (как и любой другой организацией) отдельно с учетом рыночной конъюнктуры и собственных затрат, в том числе на поддержание и обслуживание сервисов. В Промсвязьбанке реализованы Тарифы по расчетно-кассовому обслуживанию для физических лиц как раз с позиции стимулирования клиентов на использование интернет-банка при работе со своими счетами как более дешевого варианта. Это взаимовыгодное сотрудничество.

К примеру, доля операций, совершенных частными клиентами нашего банка в первом полугодии 2011 года по каналам дистанционного банковского обслуживания (интернет и контакт-центр), составила 65% от общего количества аналогичных операций физических лиц, проведенных в банке. При этом учитывались переводы и платежи, в т. ч. операции перевода средств между счетами клиента, безналичные конверсионные операции, а также операции с действующими вкладами. По сравнению с аналогичным периодом 2010 года количество операций, проведенных по каналам дистанционного банковского обслуживания, выросло почти в 1,5 раза.

Александр Самарцев:
— Тут уместно раскрыть два аспекта: оптимизация расходов банка посредством услуги Интернет-банкинга в целом, и за счет собственной разработки системы Интернет-банкинга.

Расходы, скорее, трансформируются: с одной стороны происходит самообслуживание, но, с другой — растут расходы на обеспечение непрерывности работы системы в режиме 24×7 и обеспечение безопасности. Например, ОАО «АКИБАНК» берет большую часть расходов по оплате лицензий на программное обеспечение и технические средства защиты (USB-токены, OTP-токены) на себя.

Что касается разработки системы Интернет-банкинга собственными силами, считаю, такой подход небезопасным для клиентов банка. Разработка программного обеспечения не входит в основную деятельность банков. Этим должны заниматься профессионалы, имеющие соответствующий опыт, прошедшие необходимое обучение и сертификацию государственных органов. Особенно это важно, когда речь идет о программном обеспечении, которое будет постоянно подвергаться атакам хакеров.

Ольга Леушина:
— Для нашего банка Интернет-банк — прежде всего сервисный канал, призванный не оптимизировать расходы банка, а дать клиентам удобный инструмент для управления собственными финансами, возможность сэкономить время и деньги. Использование клиентами Интернет-банка удобно и для клиента, и для банка. Ведь оно позволяет оптимизировать нагрузку на другие каналы обслуживания (офисы), где можно сосредоточиться на операциях, которые пока недоступны в Интернет-банке.

Сергей Моряшов:
— Банк экономит миллионы долларов США на использовании Интернет-банкинга. Для того чтобы обслуживать миллионы операций, которые сейчас ежемесячно осуществляются в Интернет-банке «Альфа-Клик», нам пришлось бы построить значительно больше офисов и расширить наш телефонный центр. Это достаточно значимые инвестиции, которые удается экономить. Кроме того, электронные услуги также генерируют определенный комиссионный доход.

Благодаря этому наши вложения в интернет-банкинг и в безопасность окупаются, и мы ни разу за последние 6 лет не останавливали развитие новых возможностей в электронных каналах. При этом офисы могут сосредоточиться на качественном консультировании клиентов и помощи им в выборе оптимальных финансовых продуктов и решений.

Ян Арт:
— Конкретные цифры назвать затруднительно — это зависит от ситуации в каждом конкретном банке. Однако в целом экономия для банка огромна.

Алия:
— Есть ли информация о том, какой интернет-банк лучший? По каким основным характеристикам нужно их сравнивать? Существует ли статистика о том, какой ИБ самый востребованный у россиян?

Денис Анисимов:
— Интернет-банки можно сравнивать с абсолютно разных позиций и выстраивать различные рейтинги. Главное, на мой взгляд, доверие клиентов и их лояльность. Интернет-банк Промсвязьбанка занимает лидерские позиции в рейтинге пользователей на сайте banki.ru и в профессиональном рейтинге журнала «Финанс». Устойчивый рост числа пользователей PSB-Retail подтверждает высокие оценки интернет-банка и важность развития дистанционных каналов для предложения лучшего сервиса нашим клиентам. Так по итогам первого полугодия 2011 года количество физических лиц — пользователей интернет-банка PSB-Retail увеличилось на 25% и на 1 июля 2011 года составило около 540 тысяч (клиентов, совершающих операции в системе, и тех, кто имеет только информационный доступ).

Ян Арт:
— Сравнивать надо по удобству интерфейса, серьезности защиты. Сегодня один из наиболее интересных и популярных проектов в сфере Интернет-банкинга — у Альфа-банка. Очень удобен Интернет-банкинг Ситибанка, но у него «хромает» степень защищенности. Лично я пользуюсь Интернет-банкингом Абсолют Банка — хороший интерфейс и надежная система защиты и оперативного телефонного оповещения.

Сергей Моряшов:
— Алия, добрый день! Наверное, ни про один сервис нельзя сказать, что он именно у кого-то лучший. Лучший интернет-банк — тот, который удобен именно Вам, помогает в решении Ваших задач и экономит ваше время.

При выборе я бы посоветовал обращать внимание на уровень защищенности интернет-банка и способы обеспечения этой защищенности, возможности, предоставляемые системой (возможные операции, их стоимость, сервисные функции) и, что немаловажно, удобство использования.

Что касается Альфа-Банка, то интернет-банк «Альфа-Клик» признан лучшим интернет-банком в России в 2011 году по версии международного финансового журнала Global Finance.

Александр Самарцев:
— Полагаю, при выборе, лучше исходить из тех задач, которые Вы хотите решать посредством Интернет-банкинга. Интернет-банкинг должен быть удобным для Вас, подходить именно Вам. Согласитесь, не много смысла платить за функции, которые не используются Вами.

Подгорнова Ольга Андреевна:
— Для человека слабо разбирающегося в интернет-технологиях зачастую проходить многоуровневые процедуры идентификации, гораздо сложнее, чем просто дойти до отделения банка. Что намерены делать банки, чтобы облегчить управление своими деньгами через ДБО, но чтобы при этом не пострадала безопасность?

Константин Хайсанов:
— На данный момент в системе «Онлайн Партнер» клиенту необходимо пройти двухуровневую идентификацию. Первый раз — при входе в систему, введя свой логин и пароль, и второй раз — при совершение операции, подтверждая её сеансовым ключом. Исходя из практики, данную схему достаточно просто освоить клиентам, и она обеспечивает необходимый уровень безопасности системы.

Сергей Моряшов:
— Добрый день, Ольга Андреевна! Уже сейчас Интернет-банк «Альфа-Клик» является максимально простым и удобным для клиентов. Для входа в систему необходима пара логин-пароль, в качестве дополнительной меры безопасности используется система одноразовых паролей, которые высылаются на мобильный телефон клиента для подтверждения каждой операции. По удобству использования и безопасности Интернет-банк «Альфа-Клик» признан лучшим интернет-банком в России в 2011 году по версии международного финансового журнала Global Finance. Впервые Альфа-Банк был удостоен этого звания в 2008 году.

Для повышения удобства использования системы имеется возможность создавать шаблоны быстрой оплаты для всех необходимых платежей, настроить регулярные платежи (например, для автоматической регулярной оплаты сотовой связи, интернета, услуг ЖКХ, погашения кредитов и т. д.), предоставляется возможность доступа к платежам «где удобно», в том числе на мобильных устройствах.

Квалифицированные специалисты наших офисов (адреса Вы можете найти на нашем сайте) не только подключат Вам Интернет-банк, но и научат им пользоваться, добро пожаловать!

Ольга Леушина:
— Клиентам банков важно понимать, что упрощение процедур идентификации действительно ведет к снижению безопасности каналов ДБО. Мы работаем над тем, чтобы сделать доступ в Интернет-банк проще без снижения защищенности канала, например, дать возможность клиентам самостоятельно настроить упрощенные правила доступа для доверенных устройств.

Ян Арт:
— Очень простой Интернет-банкинг у Ситибанка, там вы вводите только логин и пароль. Если вас это не пугает — я бы порекомендовал этот вариант.

Владимир С.:
— Чтобы пользоваться дистанционным банковским обслуживанием через телефон обязательно скачивать приложение для телефона с сайта банка или можно это сделать и через магазин приложений. Что безопаснее?

Ян Арт:
— Если честно — безопаснее НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДБО через телефон. Помните, что сегодня слишком много программ скачивания с чужого телефона и ваш сосед в кафе или аэропорту может легко «снять» информацию с вашего телефона.

Ольга Леушина:
— Приложение для iPhone Банка Хоум Кредит можно скачать на сайте Apple, перейдя по ссылке с нашего официального сайта.

Денис Анисимов:
— Чтобы воспользоваться интернет-услугами через телефон можно скачать приложение для него или зайти в личный кабинет через интернет-браузер.

Елена Черкасова:
— Какова средняя стоимость пользования интернет-банкингом? Это разовая оплата или ежемесячная?

Константин Хайсанов:
— Подключение и использование интернет-банка «Онлайн-Партнер» бесплатное. Платежи в пользу основных поставщиков услуг, таких как сотовые операторы, Интернет-провайдеры, кабельное телевидение и т. д. осуществляются без комиссий.

Денис Анисимов:
— Если говорить о системе интернет-банкинга для физических лиц, то подключение самой услуги в нашем банке бесплатное. Для получения операционного доступа необходимо обратиться с паспортом в банк. Проведение операций в интернет-банке тарифицируется и зависит от типа операции. Если это перевод с карты на карту, выпущенную ОАО «Просвязьбанк», то данная операция для клиентов также бесплатна. С тарифами можно ознакомиться на нашем сайте.

Уже в настоящее время у наших клиентов имеется возможность проведения множества операций, в том числе с карточными счетами независимо от банка-получателя, также имеется удобная функция создания шаблонов для проведения постоянных операций.

Сергей Моряшов:
— Услуга Интернет-банк «Альфа-Клик» предоставляется бесплатно и дает возможность осуществлять широкий спектр операций, не обращаясь в отделение.

К примеру, это:
— переводы между счетами, обмен валют;
— переводы клиента Альфа-Банка и клиентам других банков, в том числе в валюте
— оплата мобильной связи, интернета, ТВ, коммунальных услуг и т. д.;
— погашение кредитов, покупка и оплата страховых полисов;
— оплата налогов и штрафов;
— онлайн-переводы между счетами в банке и счетов в системе Яндекс. Деньги, WebMoney и Qiwi

Ряд операций производятся без комиссий (оплата сотового телефона, кабельного телевидения, Интернет, погашение кредитов и т. д.), часть операций осуществляется с комиссией, но существенно меньшей, чем при обращении в офис банка.

Ольга Леушина:
— В Банке Хоум Кредит услуга Интернет-банк предоставляется абсолютно бесплатно.

Ян Арт:
— Во всех приличных банках Интернет-банкинг бесплатен. Если с вас хотят взять за эту услугу деньги — смените банк, он некрасиво играет.

Зуев М.П.:
— Насколько мне известно, чтобы подключиться к ДБО, во многих банках необходимо лично прийти в банк и заключить договор. В каких банках это можно сделать по средствам интернет-банкинга без посещения банка?

Александр Самарцев:
— Вы доверяете банку собственные средства, поэтому договор в первую очередь важен именно Вам. Другой вопрос, как максимально упростить заключение договора.

АКИБАНК планирует реализовать подключение к услуге Интернет-банк через киоски самообслуживания. В любом случае вам однажды придётся посетить банк хотя бы для того, чтобы получить пластиковую карту которая в дальнейшем послужит Вам ключом к Интернет-банку.

Денис Анисимов:
— К сожалению, в данный момент без посещения офиса нашего банка получение операционного доступа в интернет-банк (чтобы проводить операции) невозможно. Возможно лишь получить информационный доступ, для отслеживания состояния счетов, карт, вкладов и кредитов. Но для этого необходимо уже являться клиентом ОАО «Промсвязьбанк».

Ольга Леушина:
— В нашем банке услуги дистанционного обслуживания могут быть действительно дистанционными. Подключить Интернет-банк, кроме отделения, можно по телефону Контактного центра банка 8−800−700−800−6.

Ян Арт:
— Хотя бы одно посещение банка необходимо. Иных вариантов нет.

Гадел:
— В Татарстане активно развивают направление по переводу государственных услуг в электронный вид. Какие-то республиканские банки пользуются этими наработками в целях расширения возможностей собственного интернет-банкинга?

Константин Хайсанов:
— В интернет-банке «Онлайн Партнер» есть возможность оплачивать штрафы ГИБДД и государственный технический осмотр. Данные платежи проходят в режиме «реального времени», т. е. появляются в базе ГИБДД в течение нескольких минут после оплаты.

Сергей Михайленко:
— Как участники конференции могут прокомментировать будущее интернет-банкинга в нашей республике? Есть что-то, что препятствует его развитию? Мне кажется, что в целом наше население финансово безграмотное и предпочитает классический способ расчета, через операционистку в банке. Как вы считаете?

Ольга Леушина:
— Мы уверены, что в течение нескольких лет интернет-банк сможет стать полноценным каналом обслуживания клиентов не уступая стандартному банковскому офису — скоро нашим клиентам будет необходимо прийти в отделение только один раз — заключить договор. Затем они смогут совершать абсолютно все операции удаленно.

Действительно, на сегодняшний день имеются некоторые сложности, препятствующие распространению интернет-банкинга. Несмотря на то, что уже 53% россиян являются пользователями сети Интернет, а пользоваться интернет-банкингом не намного сложнее, чем электронной почтой, проникновение этой услуги остается низким — порядка 1−2%. На наш взгляд, причина кроется в том, что не все пользователи психологически готовы совершать операции таким образом. Это вопрос финансовой и компьютерной грамотности населения. Уверена, что она растет, и со временем мы сможем преодолеть и этот фактор.

Денис Анисимов:
— На мой взгляд, если человек активно пользуется компьютером и интернетом, то ему не составит труда провести платеж в интернет-банке не выходя на улицу. По личным наблюдениям, существует боязнь интернет-банка у клиентов старшего поколения. В нашем банке каждому клиенту сотрудники объясняют и показывают, как пользоваться интернет-банком. Зачастую после данного «экспресс-обучения» клиенты понимают простоту проведения операций и становятся активными пользователями системы ДБО.

Также существует стереотип о том, что проведение операций через интернет-банк подвержено рискам мошенничества. На сегодняшний день системы ДБО нашего банка защищены и при соблюдении наших рекомендаций данные риски сводятся к минимуму.

Что касается республики Татарстан в целом, то есть лишь один путь развития интернет-банкинга — увеличение количества пользователей и развитие самих продуктов. Если еще год-два назад количество подключенных сервисов ДБО новым клиентам не превышало 30%, то в настоящее время примерно 80% наших новых клиентов хотят подключить этот удобный сервис.

Константин Хайсанов:
— Когда на улицах города появились платежные терминалы, население продолжало пополнять счета мобильных телефонов через кассиров в различных салонах связи. Сейчас такие точки приема платежей с живыми людьми встретишь редко. Платежный терминал стал достаточно привычной частью нашей жизни. Аналогичная ситуация будет и с интернет-банкингом, на это указывает значительный рост числа подключений и увеличение количества совершаемых операций через данные системы.

Зуева М:
—  Чем участники конференции могут объяснить недоверие российских клиентов к дистанционному банковскому обслуживанию: есть ли риск и гарантии?

Денис Анисимов:
— Риск есть всегда, даже при проведении наличных операций в отделениях банка. При соблюдении некоторых правил данный риск сводится к минимуму. Если более детально рассматривать риски, то я бы выделил риски, связанные с утратой денежных средств со счетов пользователей. Это происходит либо из-за халатности клиента при хранении или использовании платежных средств, которые ему предоставил банк, либо из-за недостатков предлагаемой кредитной организацией системы безопасности интернет-банкинга, либо из-за использования злоумышленниками новых мошеннических схем и технологий. Также присутствует человеческий фактор при совершении операций — плохое знание системы, некорректно введенные данные, сбои. Основной принцип для клиента заключается в следующем: если клиент совершает операции в соответствии с правилами, то банк предоставляет ему гарантии.

В нашем банке с подключением услуги интернет-банкинга выдается памятка клиенту по пользованию данной услугой, с правилами можно ознакомиться на сайте банка, клиент может обратиться в офис банка за разъяснением проведения той или иной операции или в круглосуточный контакт-центр. Кроме того, банк регулярно информирует своих клиентов о возможных рисках мошенничества и его новых формах.

Ян Арт:
— Объяснить легко — косность мышления. У нас в стране до сих пор большинство людей предпочитают наличные картам. Это дикость полная. Расчеты картой удобнее, они защищают вас от карманников (если вы соблюдаете правила), часто они дают вам дополнительные бонусы и скидки в торговых центрах, ювелирных салонах, отелях и фирмах по аренде автомобилей.

Ольга Леушина:
— Как я уже говорила, использовать интернет-банкинг не сложнее чем социальные сети или электронную почту, однако у многих клиентов остается психологический барьер, связанный, скорее всего, с финансовой и компьютерной грамотностью. При соблюдении простых правил безопасности использование Интернет-банка несет в себе минимальные риски.

Влад:
— Как часто в системе безопасности интернет-банкинга происходят сбои? Интернет-банкингами каких банков можно пользоваться за пределами России? Насколько это безопасно?

Константин Хайсанов:
— Так как доступ к интернет-банку осуществляется посредством сети Интернет, пользоваться им можно в любой точке мира. Уровень безопасности не зависит от того находится ли клиент в пределах страны или за её пределами. Самое главное — придерживаться основных мер предосторожности.

Ольга Леушина:
— Преимущество интернет-банкинга заключается в том, что иметь доступ к своим счетам возможно из любой точки мира. Однако важно соблюдать правила безопасности — не передавать данные доступа к своим счетам третьим лицам, стараться не входить в интернет-банк в подозрительных местах (и, если это необходимо, использовать виртуальную клавиатуру), не хранить логины и пароли в мобильном телефоне и т. п.

Ян Арт:
— Системы Интернет-банкинга крупнейших иностранных банков на порядок надежнее российских. Что касается сбоев… За шесть лет активного использования Интернет-банкинга в Абсолют Банке, Ситибанке я лишь один раз столкнулся со сбоем (сайт банка сутки не работал).

Елена Шапиро, модератор online-конференции:
— Каков ежегодный прирост пользователей ДБО в банках-участниках online-конференции? Есть ли статистика по 2011 году в Татарстане? Действительно ли пользователи ИБ являются наиболее активными клиентами банка?

Денис Анисимов:
— Как показывает статистика, в России по итогам 2011 года количество физических лиц — пользователей интернет-банка PSB-Retail выросло более чем в 1,5 раза и на 1 января 2012 года составило почти 700 тысяч пользователей. В настоящее время две трети клиентов Промсвязьбанка подключены к интернет-банку PSB-Retail. Доля операций, совершенных частными клиентами в 2011 году по каналам дистанционного банковского обслуживания (интернет и контакт-центр), составила почти 65% от общего количества аналогичных операций физических лиц, проведенных в офисах банка. По сравнению с 2010 годом количество операций, проведенных по каналам дистанционного банковского обслуживания, выросло на 32%. Статистикой по интернет-пользователям Татарстана пока не обладаю.

Сергей Моряшов:
— Елена, спасибо за вопрос! Если сложить цифры по основным городам Татарстана, то получиться порядка 40 тысяч пользователей Интернет-банка «Альфа-Клик», причем процент использования интернет-банкинга значимо выше, чем в среднем по стране (32%) — видимо, сказывается большой прогресс, достигнутый республикой в развитии интернет -технологий (Электронное правительство).

Да, мы считаем, что это наиболее активная аудитория банка. Об активности можно судить по следующим цифрам (в целом по стране): каждый месяц у нас почти 3 миллиона входов в интернет-банк, каждый день — порядка 100−120 тысяч входов. В будни активность намного выше, чем в выходные.

Константин Хайсанов:
— Количество активных клиентов интернет-банка «Онлайн Партнер» за 2011 году увеличилось более чем в пять раз. Пользователи ИБ намного активнее обычных клиентов, ведь им не требуется посещать подразделения банка для выполнения операций.

Эмиль:
— 1. Берется ли плата за подключение и обслуживание ДБО в Ваших банках?2. Будут ли введены в ДБО в 2012 такие возможности как: — перевод с карты на карту, в том числе другого банка;- периодически повторяющийся платеж в определенную дату или при снижении остатка до определенного уровня.3. и какие при этом возникают комиссии?

Ольга Леушина:
— Подключение услуги Интернет-банк в Хоум Кредит абсолютно бесплатно. Как я уже упоминала выше, функционал нашего интернет-банкинга предоставляет практически полный спектр услуг, предлагаемых в офисе, в том числе, перевод на счета внутри банка и в других банках. Можно также установить регулярные платежные поручения, в соответствии с которыми средства будут в определенные сроки перечисляться на указанный Вами счет.

Денис Анисимов:
— Как уже упоминалось выше, подключение интернет-банкинга для физических лиц в нашем банке бесплатное. Для получения операционного доступа необходимо обратиться с Паспортом в банк. Проведение операций в интернет-банке тарифицируется и зависит от типа операции. Если это перевод с карты на карту, выпущенную ОАО «Просвязьбанк», то данная операция для клиентов также бесплатна.

Уже в настоящее время у наших клиентов имеется возможность проведения множества операций: оплата коммунальных услуг, -интернет, -теле и мобильной связи, оплата штрафов ГАИ, налогов и множества других.

Ян Арт:
— Если банк берет плату за ДБО — остается пожалеть такой банк, он не умеет работать. Крупнейшие российские банки за эту услугу денег не берут. Причина проста — им самим выгодно разгрузить офисы и своих сотрудников.

Константин Хайсанов:
— В Татфондбанке комиссия за подключение к системе «Онлайн Партнер» не взимается, также не взимается комиссия за пользовании интернет-банком.

В 2012 году планируется внедрить возможность перевода средств на карты других банков.

Сергей Моряшов:
— Услуга Интернет-банк «Альфа-Клик» предоставляется бесплатно и дает возможность осуществлять широкий спектр операций, не обращаясь в отделение.

Использование Интернет-банка «Альфа-Клик» позволяет нашим клиентам экономить — ряд операций производятся без комиссий (оплата сотового телефона, кабельного телевидения, Интернет, погашение кредитов и т. д.), часть операций осуществляется с комиссией, меньшей, чем при обращении в офис банка. Эти услуги уже введены и активно используются нашими клиентами.

Для перевода с карты на карту (причем перевод можно осуществлять как по картам Альфа-Банка, так и по картам других банков) достаточно знать только номера карт отправителя и получателя. Таким образом, отправителю денег нет необходимости знать точные реквизиты получателя, которому, в свою очередь, не нужно идти за переводом в банк — средства поступают на счет его карты.

В случае, если карта получателя и карта отправителя выпущены Альфа-Банком, комиссия не взимается, в остальных случаях комиссия составит 1.95% от суммы операции, но не менее 30 рублей.

Для проведения платежей появилась возможность создавать длительные поручения банку для автоматического проведения регулярных платежей. Длительные поручения можно настроить для таких платежей как оплата мобильного телефона, услуг ЖКХ, связи и интернета, переводы между счетами, переводы в другие банки, в том числе с целью погашения кредитов, оплата страховок и т. д. Создав такое поручение, клиент может быть уверен, что банк самостоятельно проведет операцию в назначенный срок.

Сама услуга предоставляется бесплатно, комиссия может взиматься только за сам перевод (например, перевод в другой банк — 0,3% от суммы платежа, минимум 20, максимум 150 рублей), либо вообще не взимается (например, за оплату услуг сотовой связи, интернет, перевод на счета в Альфа-Банке).

Борис:
— У меня две фирмы. Я заключил договора на услуги Интернет-банк для обеих фирм. Очень неудобно поработав со счетом одной фирмы, закрывать приложение и перезапускать Интернет-банк, чтобы начать работать со счетом другой фирмы. Существует ли решение, когда в одном окне я могу выбирать организацию, от имени которой буду работать без лишних перезаходов?

Александр Самарцев:
— АКИБАНК предлагает решение под названием «Центр финансового контроля». С его помощью Вы сможете одновременно работать с документами нескольких организаций без переключений между организациями и ключами ЭЦП, получать консолидированные отчеты по нескольким организациям. Этот сервис позволяет настроить сложные схемы контроля, когда бухгалтер одной из организации создает документы, а Вы как руководитель ставите визу на исполнение такого документа. Этот сервис также очень актуален для территориально распределённых многофилиальных организаций.

Денис Анисимов:
— В интернет-банке для юридических лиц PSB-Online реализована возможность выбора счета организации и юридическое лицо в интерфейсе программы. Таким образом, пользователям нет необходимости перезапускать программу.

Ектерина:
— Из чего складывается стоимость подключения к системе интернет-банкинга?

Ольга Леушина:
— Банк Хоум Кредит не взимает комиссии за подключение и использование Интернет-банка.

Константин Хайсанов:
— В Татфондбанке подключение к интернет-банку «Онлайн Партнер» бесплатное. Комиссия за пользование не взимается.

Аминов А.Г.:
— Прошу экспертов пояснить, что включает в себя дистанционное банковское обслуживание в представляемых ими банках? Какие услуги входят в ИБ?

Александр Самарцев:
— АКИБАНК предлагает для юридических лиц такие типовые сервисы, как расчетное обслуживание и валютный контроль. Из не типовых решений мы предлагаем нашим клиентам использовать электронный документооборот по кредитным и депозитным траншам, зарплатному проекту. Перечень принимаемых электронных документов очень большой. В ближайшее время появится сервис, позволяющий работать с банком прямо из собственной бухгалтерской системы.

Для частных клиентов наш Интернет-банк проходит этап тестирования, запуск в эксплуатацию запланирован в первом полугодии 2012 года. Из доступных сервисов — это платежи за услуги ЖКХ, интернет, телефонию, телевидение, кредиты, переводы между банковскими картами и счетами. Есть сервис открытия и пополнение вкладов.

Константин Хайсанов:
— В дистанционное банковское обслуживание Татфондбанка входят: SMS-банкинг, Мобильный банкинг, Интернет-банкинг — для физических лиц и Интернет-Клиент, Телефон-Клиент — для юридических лиц.

С помощью ИБ клиентам предоставляется возможность оплачивать разные услуги (сотовая связь, интернет, телевидение, штрафы ГИБДД, коммунальные платежи и др.), управлять сервисами по банковской карте, производить конвертацию средств между своими счетами, производить платежи по свободным реквизитам, открывать вклады, просматривать информацию по всем продуктам, имеющимся в банке.

Денис Анисимов:
— Для ответа на данный вопрос поясню, что система ДБО включает в себя системы обслуживания физических и юридических лиц.

Если говорить о дистанционном обслуживании физических лиц, то она включает в себя следующее: 1. Классический интернет-банк; 2. Так называемый «Мобильный банкинг» (доступен мобильный сайт системы — упрощенная версия для использования с мобильных телефонов, смартфонов, коммуникаторов и иных устройств с маленьким экраном); 3. IVR (Interactive Voice Response) — канал доступа в систему PSB-Retail, предполагающий использование телефона с функцией тонального набора, без участия сотрудника банка; 4. Обслуживание через оператора контакт-центра Промсвязьбанка.

Через интернет-банк у клиентов нашего банка существуют следующие возможности: оплата услуг и совершение переводов, оплата счетов, круглосуточный свободный доступ к управлению денежными средствами, покупка/продажа иностранной валюты в безналичном порядке, переводы в адрес любых физических и юридических лиц и многое другое. Особо отмечу возможности оформления заказа на выпуск банковской карты, оформления заявки на кредит и открытия срочных вкладов. Совсем недавно у клиентов нашего банка появилась возможность открытия обезличенных металлических счетов (покупка/продажа драгоценных металлов).

Мира:
— Какие программы лояльного отношения к клиентам, пользующихся интернет-банкингом, имеются в банках, эксперты которых участвуют в онлайн-конференции?

Константин Хайсанов:
— В Татфондбанке специально для пользователей интернет-банкинга предлагаются специальные вклады с повышенными процентными ставками. Открыть такой вклад можно только через «Онлайн Партнер». Также снижена комиссия по платным операциям, проводимым через интернет-банкинг.

Денис Анисимов:
— С помощью интернет-банкинга клиенты Промсвязьбанка получают возможность круглосуточного доступа к своим счетам и управлению денежными средствами. Клиенты нашего банка, подключившиеся к услугам интернет-банка, получают ряд привилегий при его использовании: повешенные ставки по депозитам, «улучшенный» курс валюты по конверсионным операциям, более низкий размер комиссий при переводах на счета иных банков и другое. Промсвязьбанк активно развивает дистанционные каналы обслуживания. В 2011 году в интернет-банке PSB-Retail появились новые услуги и сервисы:

— открытие срочных вкладов;
— оплата налогов на сайте налоговой службы через интернет-банк PSB-Retail;
— оформление заявки на потребительский кредит;
— пополнение электронных счетов в системах Яндекс. Деньги, QIWI, RBK-Money, «Единый кошелек (W1)», Монета.ру и WebMoney Transfer;
— возможность задавать персональные названия своим счетам и картам;
— функционал обмена сообщениями клиента с банком;
— новые типы оповещений по e-mail, связанные с выполнением запланированных операций;

В 2012 году Промсвязьбанк планирует расширить функционал интернет-банка и внедрить новое мобильное приложение. Кроме того, банк, как и прежде, будет расширять список компаний, в пользу которых можно отправлять платежи по готовым шаблонам.

Ольга Леушина:
— С помощью интернет-банка от Хоум Кредит можно:

— Отслеживать движение своих средств на счетах в банке, статусы продуктов, узнавать размер задолженности, минимального платежа и т. п;
— Управлять вкладами (открывать, пополнять, снимать средства, закрывать);
— Переводить средства со счета на счет внутри банка, делать межбанковские переводы;
— Оформлять поручения на автоматический регулярный перевод средств (постоянные платежные поручения);
— Оплачивать услуги без комиссий (более 450 получателей) (в том числе, мобильную связь, доступ в интернет, коммунальные услуги, телевидение и многое другое);
— Переводить средства на «электронные кошельки» (Яндекс.Деньги, Web-Money, Qiwi-кошелек и др.);
— Получать информацию о специальных предложениях, доступных для клиентов банка.

Также пользователи Интернет-банка Хоум Кредит могут бесплатно скачать и использовать приложение Мобильный банк, разработанное для iPhone.

Damir₇₆:
— Можно ли жителей Татарстана назвать активными пользователями интернет-банкинга? Как активно эта услуга развивается в республике и существуют ли причины по которым распространение ИБ идет не так быстро, как хотелось бы?

Сергей Моряшов:
— Дамир, добрый день! В настоящее время в Татарстане мы имеем порядка 40 тысяч пользователей Интернет-банка «Альфа-Клик», причем процент использования интернет-банкинга значимо выше, чем в среднем по стране (32%) — видимо, сказывается большой прогресс, достигнутый республикой в развитии интернет — технологий.

Еще несколько лет назад это была более узкая и молодая аудитория, сейчас мы видим, что все более широкие слои населения включаются в использование подобных сервисов — чаще используют интернет-банкинг, чаще платят картами в интернете, больше покупают в интернет-магазинах и оплачивают онлайн.

Интернет-банкинг развивается очень динамично, еще большему проникновению мешают такие факторы, как сложность и неудобство многих сервисов, непонимание клиентами возможностей этих сервисов, опасения, связанные с безопасностью.

Поэтому уверен, что данная конференция позволит ответить на многие вопросы и развеять ряд предубеждений, за что спасибо организаторам.

Михаил Чернов:
— Есть ли определенные требования к компьютеру или телефону для работы в интернет-банкинге?

Константин Хайсанов:
— Для работы в ИБ Татфондбанка достаточно иметь доступ к сети Интернет и один из следующих браузеров: Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Google Chrome.

Также Татфондбанк предлагает мобильный банкинг в виде приложения. Приложение можно инсталлировать на любые мобильные устройства, поддерживающие Java. В ближайших планах планируется внедрить специализированные приложения для операционных систем iOS (iPhone, iPad) и Android.

Ян Арт:
— Мое личное мнение — не стоит использовать телефон для ДБО. Что касается компьютера, то это должен быть ваш личный компьютер, а не случайный.

Сергей Моряшов:
— По сути, особых требований к компьютеру для работы в Интернет-банке «Альфа-Клик» нет, для работы с интернет-банком мы рекомендуем использовать интернет-браузеры: Microsoft Internet Explorer версии 6.0 и выше, Mozilla Firefox, Google Chrome. Однако, интернет-банк «Альфа-Клик» может работать и в других браузерах, поддерживающих 128-битное шифрование.

Для использования услуги «Альфа-Мобайл» (управление счетами, выполнение операций непосредственно с мобильного телефона) телефон должен поддерживать Java, приложение также доступно для i-Phone, i-Pad, смартфонов на платформе Android и Symbyan.

Ольга Леушина:
— Требования к ПК и мобильному телефону (для использования Мобильного банка) указаны на сайте Банка Хоум Кредит.

TatCenter.ru выражает благодарность всем участникам online-конференции!

На сессии Нижнекамскского района и города утвердили бюджет на 2025 год в размере 10,7 млрд рублей, что на 500 млн больше, чем в 2024 году. Об этом сообщила Светлана Логинова, глава департамента по бюджету и финансам. Ожидается, что в 2026 году бюджет возрастет до 11,4 млрд рублей, а в 2027 году — до 12,2 млрд.

Собственные доходы района в 2025 году составят 3,4 млрд рублей. Благодаря безвозмездным поступлениям муниципалитет получит 7,2 млрд рублей: 4,5 млрд из бюджета РТ, 2,4 млрд из бюджета Нижнекамска и 256 млн из федерального бюджета. Основная статья расходов района — образование, на которое приходится 8,4 млрд рублей.

Напомним, общий объем расходов консолидированного бюджета Татарстана на 2025 год составит 525,6 млрд рублей.