Что случилось

Альфа-Банк в Татарстане озвучил результаты работы за 2015 год.

Чистая прибыль АО «Альфа-Банк» в республике выросла на 42\% по сравнению с предыдущим годом и достигла $ 27,7 млрд. Это примерно 1,7 млрд в пересчете на рубли.

Операционная прибыль банка в рублевом выражении выросла на 39\% и составила 2,5 млрд рублей. Чистый комиссионный доход превысил 614 млн рублей, увеличившись по сравнению с 2014 годом на 3,9\%. Доля чистых комиссионных доходов в операционной прибыли превышает 25\%.

Главной тенденцией прошедшего года на банковском рынке стало падение прибыльности бизнеса. К примеру, совокупные убытки банковской системы Татарстана на 1 января превысили 8 млрд рублей.

Между тем, Альфа-Банк смог укрепить позиции по всем направлениям не только в масштабах страны, став вторым банком РФ по размеру полученной в 2015 году чистой прибыли (49,6 млрд руб.), но и на республиканском рынке.

Как банку удается зарабатывать, когда другие терпят убытки?

Главная «фишка» Альфа-Банка — удобное и выгодное обслуживание, продукты и услуги для физических лиц и бизнеса, которые экономят и время, и деньги клиентов.

«Выбирая Альфа Банк, клиенты выбирают не просто услугу или продукт. Они выбирают уникальную философию банка, — говорит управляющий операционным офисом „Казанский“ Альфа-Банка Владислав Абрамов. — Мы честны с клиентами, поддерживаем их и первыми предлагаем инновационные, эффективные продукты».

В подтверждение слов, Абрамов приводит сухие цифры. По итогам 2015 года средняя доля Альфа-Банка в Татарстане в сегменте корпоративного кредитования увеличилась более чем в три раза, количество клиентов массового бизнеса выросло с 1361 до 4329, прирост в сегменте среднего и крупного корпоративного бизнеса составил 34,4\%, а средняя доля рынка по счетам «до востребования» физических лиц — 3,38\%.

Почему клиенты считают Альфа-Банк инновационным?

Альфа-Банк — универсальный банк с полным набором классических продуктов и услуг. Рассуждая о росте клиентской базы за счет них, Владислав Абрамов не без гордости подчеркивает: речь идет не просто о людях, пришедших за «классикой» банкинга, а о клиентах, привлеченных на постоянное обслуживание, выбравших банк за технологии и инновации.

«У нас в активе есть компании, которые кредитуются в других банках, а большую часть расчетного, транзакционного бизнеса держат в Альфа-Банке», — поясняет Абрамов и рассказывает об уникальных продуктах, о которых «действительно интересно говорить».

К таким, к примеру, относится таможенная карта для моментальной и круглосуточной оплаты таможенных платежей, рассчитываться по которой можно при декларировании товаров из декларантского ПО, через личный кабинет или непосредственно на таможенном посту. В Альфа-Банке есть и таможенная карта с привязкой овердрафта. Компании — участнику внешнеэкономической деятельности не нужно «замораживать» средства на счете. Если товар приходит на таможню, например, в выходные или праздничные дни, оплата идет за счет установленного овердрафта, который закрывается в первый рабочий день. «Это бесплатный кредит, позволяющий компании эффективно оперировать средствами. Этот продукт особенно выгоден для больших объемов, — объясняет Владислав Абрамов. — Альфа-Банк — маркет-мейкер рынка в этой области вкупе с конвертацией и системой дистанционного банковского обслуживания».

К слову, о последних. Удаленно через систему «Альфа-Бизнес Онлайн» компании- участники ВЭД могут не только без ошибок оформлять любые документы (паспорта сделок, контракты, справки), но и избежать проявления «человеческого фактора»: система напоминает о приближении нормативных сроков предоставления документов, помогает избежать нарушения требований валютного законодательства.

Обменивать валюту клиенты могут как в интернет-банке, так и в онлайн-системе «Альфа-Форекс» по рыночному курсу. В ней, кстати, можно отслеживать котировки 40 валютных пар. А если на счете не хватает рублей для конвертации, Владислав Абрамов рекомендует воспользоваться услугой «конвертация в лимит» — обмен валюты проводится мгновенно и по самому выгодному курсу.

«Альфа-Банк использует 20 источников ликвидности для возможности конвертировать валюту. Мы — лидеры по объемам конверсии в России», — подчеркивает он.

Утверждение Владислава Абрамова о том, что клиенты все чаще выбирают Альфа-Банк в качестве основного, подтверждает и руководитель блока «Массовый бизнес» ОО «Казанский» Владимир Туманов. Доля банка в этом сегменте в Татарстане в городах присутствия постоянно растет, и по итогам 2015 вплотную приблизилась к 7\%, в то время как в среднем по стране составляет примерно 5\%.

«По итогам прошлого года прирост количества клиентов составил 37\%. Остатки до востребования на их счетах выросли практически на 50\%. Это означает, что приходят новые клиенты, которые начинают доверять Альфа-Банку. А те клиенты, которые с нами были раньше, стали доверять нам еще больше и переводить обороты в наш банк. Это успех, без преувеличения», — говорит Туманов.

По его словам, наиболее востребованными продуктами и услугами у клиентов сегмента массового бизнеса являются кредитование, самоинкассация, Альфа Pay, карта «Альфа-Cash Ультра» (позволяет снимать и вносить наличные на р/счет компании и оплачивать товары и услуги в торговых точках и интернете, ред.), которой в 2015 году воспользовались 84\% клиентов сегмента. Банк пошел дальше и выпустил карту «Альфа-Cash Линия жизни», 0,39\% от суммы каждой операции по которой перечисляется в фонд «Линия жизни». Речь идет о средствах не клиента, а банка. «Клиент становится причастным к доброму делу», — поясняет Владимир Туманов и продолжает рассказывать про продукты для МСБ, ломающие стереотипы.

Есть в арсенале Альфа-Банка продукты для предпринимателей, время для которых — главная ценность. Например, сервис, позволяющий управлять счетом со смартфона и планшета. Скачав «Альфа-Бизнес Мобайл», предприниматель может не заносить реквизиты в платежку вручную, а просто сфотографировать ее. Чтобы понять, о чем говорит Владимир Туманов, просто посмотрим ролик, «взорвавший» интернет — «Крутой мобильный банк для бизнеса».

Кроме того, банк предлагает нефинансовые сервисы, позволяющие развивать бизнес клиентов. Достаточно вспомнить масштабную февральскую конференцию Альфа-Банка, собравшую более 500 человек, где ведущие эксперты во главе с Игорем Манном делились с предпринимателями рецептами роста бизнеса.

Отклик со стороны клиентов от подобных мероприятий, по словам Туманова, впечатляющий. Это не только новые партнеры и предприниматели, пришедшие в банк на обслуживание, но и обратная связь с уже устоявшимися членами клуба и клиентами.

«Сегодня для нас главная задача — это комплексное обслуживание клиента. Как говорят, после 18.00 любой „юрик“ становится „физиком“. Наша задача — предоставлять комплекс и понимать, что клиент является и физическим лицом, и может возглавлять бизнес. Такой подход клиенты ценят. Именно это вкупе с инновационными продуктами помогает нам стабильно наращивать клиентскую базу», — говорит Владимир Туманов.

А что в рознице?

В прошлом году розничный бизнес принес Альфа-Банку только в Казани $ 5,7 млн прибыли. При том, что сегодня в столице Татарстана у Альфа-Банка функционирует 6 отделений. Это не много, но результат, как говорится, на лицо — продуманная локация и, опять-таки, эффективные продуктовая и сервисная линейки генерируют прибыль и в рознице.

По словам директора розничного бизнеса Альфа-Банка Альберта Кильдеева, структура рынка меняется, приоритет смещается в пользу комиссионного дохода. Его доля в операционной прибыли розничного блока в Татарстане составила 36,5\%. Альфа-Банк сохранил и объемы кредитования физлиц. В рублевом эквиваленте рост кредитного портфеля составил 3,3\%, а всего за 2015 год татарстанцам в виде кредитов выдано 5,8 млрд рублей.

При этом Альберт Кильдеев подчеркивает: цели закредитовать население у Альфа-Банка нет и подтверждает слова фактом — с октября прошлого года банк запустил бесплатную образовательную программу по управлению личными финансами. Каждый четверг любой желающий может прийти в банк и не просто прослушать лекцию о том, как вести семейный бюджет, эффективно сберегать и управлять личными финансами, а принять непосредственное участие в образовательном интерактиве. К слову, с апреля подобные семинары стартовали и для предпринимателей — новых клиентов Альфа-Банка.

Интересно, что аналогично клиентам сегмента массового бизнеса, все больше розничных клиентов выбирают Альфа-Банк в качестве основного.

«Из 67 тыс. активных клиентов розничного блока банка в Татарстане 57\% считают Альфа Банк основным и за 2015 год таких клиентов стало на 1300 больше. Это выражается в регулярном пользовании услугами банка: клиенты производят более 8 транзакций в месяц, активно пользуются счетом, имеют накопительные и срочные счета, проводят конвертации и переводы», — говорит Альберт Кильдеев, как и коллеги, подкрепляя слова статистикой.

Так, объем средств до востребования в розничном сегменте Альфа-Банка в регионе за 2015 год вырос на 16,2\% и достиг 2,3 млрд рублей. Депозитный портфель вырос на 49,2\% и составил 3,9 млрд рублей.

Помимо классических продуктов частные клиенты Альфа-Банка выбирают инновационные продукты, аналогов некоторым из которых нет в России. К примеру, у Альфа-Банка есть уникальная карта «Близнецы» — дебетовая с одной стороны, кредитная с льготным периодов в 100 дней и автоматическим закрытием лимита — с другой.

Или карты, в которых продуман до мелочей индивидуальный подход к клиенту, — ориентированные на путешественников, ценителей природы или бытовой техники, женщин и мужчин… Готовится к выпуску молодежная карта, которую по достоинству оценят студенты и молодые люди. Есть карта для геймеров, позволяющая расплачиваться бонусами, приобретать игровые предметы и преференции — World of Tanks — меньше чем за два месяца обладателями карты в Казани стали уже около 200 поклонников игры. А с учетом того, что осенью в столице Татарстана пройдет чемпионат World of Tanks, на котором соберутся лучшие команды страны, сомнений в том, что новый «хит» Альфа-Банка будет востребован, не остается.

Добавим лишь, что все карты банка оснащены технологией PayPass, позволяющей расплачиваться «прикосновением».

Альфа-Банк — это выбор

Здоровых амбиций Альфа-Банку в Татарстане не занимать. «Отправная точка развития банка в республике — 2009 год, когда пришлось бороться с просрочкой и другими проблемами. Строить бизнес мы начали примерно с 2010 года. До этого времени Альфа-Банк в Татарстане знали лишь как банк, работающий с физлицами», — вспоминает Владислав Абрамов.

По его словам, «борьба с возражениями», что Альфа-Банк — банк удобный, выгодный и надежный партнер и для МСБ, и для крупных корпоративных клиентов длилась примерно 1,5 года. Последние пять лет показатели Альфа-Банка в Татарстане только растут.

«В 2012 году Альфа-Банк в Татарстане внутри сети был признан лучшим подразделением в России по транзакционному бизнесу. По итогам 2015 года мы вошли в тройку лидеров по факторингу, став вторыми после Москвы. По прибыльности — стабильно входим в пятерку в сети Альфа-Банка, по качеству кредитного портфеля — одни из лучших, у нас нет ни одного проблемного клиента, который бы несвоевременно исполнил кредитные обязательства.

Останавливаться на достигнутом не собираемся. Конечно, расти становится труднее, но мы готовы ставить цели, достигать их, работать над отношениями с клиентами и ежедневно доказывать, что Альфа-Банк — правильный выбор", — резюмирует Владислав Абрамов.

На правах рекламы

Сегодня Ляля Бикчентаева — пиар-специалист, который на аутсорсе ведет проекты из разных отраслей, но ИТ остается одной из самых любимых.

Интервью для TatCenter — это честный разговор Ляли Бикчентаевой о стереотипах в технологиях, женском руководстве, выгорании, воспитании детей и о лучшем отдыхе — на теплоходах.

О стереотипах, детях и карьерных поворотах

— Как сейчас себя чувствует ИТ-сфера Татарстана, на ваш взгляд?

— У меня несколько проектов из разных сфер, но в силу бэкграунда — двух лет руководства пресс-службой минцифры и работы по направлениям в ИТ-парке — ИТ, наверное, одна из любимых. В силу того, что ИТ-индустрия возникла с нуля, внутри традиций управления отраслевыми проектами не было «мы так делаем, потому что всегда так делали».

ИТ — это место рождения современного менеджмента. Agile и другие методики управления проектами возникли в отрасли и постепенно распространились на другие индустрии. В ИТ первыми стали использовать возможности нейросетей и внедрять искусственный интеллект как инструмент написания кода. В общем, самые быстрые скачки развития — именно в этой индустрии. Ей, как самостоятельному сектору экономики, лет-то немного — и четверти века не наберется. Чувствует она себя абсолютно соразмерно стадии развития и обстоятельствам.

Если в 2012 году, когда начиналось стартап-сообщество, каждый второй мечтал написать свой ВКонтакте и рвануть как набирающий обороты Twitter, то к 2020 году стало понятно, что рынок насытился, остались только нишевые индустриальные стартапы.

Четыре года назад нас ждал виток импортозамещения. Сейчас мы наблюдаем эпоху пересборки технологических треков в компаниях, особенно в индустриях критических информационных инфраструктур. Информационные технологии — это редкое направление экономики, о котором за 25 лет можно целый учебник истории написать. Очень люблю. Но давать оценку не буду — моя работа заключается в том, чтобы рассказывать, как все у всех хорошо.

— Как изменится данный рынок через пять лет и какое место на нем займут женщины-руководители?

— Женщины-руководители стали занимать свои места с изобретением памперсов, молокоотсосов и интернета. Как только мировая экономика «родит» решение для того, чтобы с первоклассником не нужно было делать уроки, маркетплейсы доставляли потерянные циркули-тетрадки-вторую обувь-галстуки прямо в класс, ребенок самостоятельно телепортировался на кружки — мужские и женские карьеры, наконец, уравняются. И стереотипы рассосутся, по крайней мере, я на это надеюсь.

Верю, что женщин-руководителей абсолютно во всех индустриях станет больше в ближайшее время. Уже и есть женщина-губернатор в России, и женщина — глава района в Татарстане. Еще недавно такое и представить было невозможно.

фото: Евгения Цой

— Как и откуда вы пришли в ИТ-сферу?

— Я 12 лет руководила Некоммерческой организацией Казанский центр «Достижения молодых». И в ИТ-сферу, как и в пиар, скорее, вернулась.

С ИТ меня связывают несколько эпизодов. В 2009 году, с самого открытия, я недолго проработала в «Центре информационных технологий», занималась на самом старте проектом «Электронное образование».

С 2012 по 2014 гг. была в командах нескольких стартапов в бизнес-инкубаторе ИТ-парка. Это было классное время, много гостей и мероприятий. Я принимала участие, в том числе, в визите Тинатин Гивиевны Канделаки, мы тогда много общались про ее общественную деятельность в сфере образования.

Сейчас я работаю в пиаре одной из ключевых ИТ-компаний Татарстана. Индустрия постоянно меняется, и это абсолютно мой вайб. Когда все отстроено и отлично работает, то «мечта сбылась», конечно, но уже неинтересно. Цифровая индустрия на моей памяти совершила столько технологических скачков, что «прошлогодний пресс-релиз» еще ни разу не скопировали.

— Часто ли женщины сталкиваются со стереотипом, что технологии — это «не женское дело», и приходилось ли вам лично доказывать обратное?

— Обычно это сводится к тому, что поручают мужчине, а делает стоящая за ним женщина. Доказывать особенно ничего не приходилось, но работать больше мужчин за меньшие деньги и на куда менее статусных постах — не только мне, но и многим моим подругам из топ-менеджмента приходилось и приходится.

Я все время говорила коллегам-мужчинам: «Вы содержите одну женщину и двух детей, и я содержу одну женщину и двоих детей. Только сейчас мероприятие, затянувшееся сильно за границы рабочего дня, закончится, и вас дома ждет тишина и ужин, а меня — третья смена».

фото: Евгения Цой

Непосредственно в технологиях женщин не много, но в остальном менеджменте — кадрах, бухгалтерии, продажах, руководстве — их достаточно и они прекрасно справляются.

Делайте 110% от своих обязанностей

— В чем, на ваш взгляд, отличие женского стиля управления от мужского, особенно в госсекторе?

— Женщина тоньше чувствует полутона эмоций и всегда может решить ситуацию искренней просьбой, обаянием. Но глобально разницы не вижу. Профессионализм от пола не зависит.

— Что бы вы посоветовали девушкам, которые только присматриваются к карьере в ИТ или digital, но пока сомневаются в своих силах?

— Не сомневаться и достаточно обнаглеть, если это девушки моего возраста. Те, кто сейчас начинают карьеру, — это поколение зумеров, дети, выросшие в благополучной России. У них было сытое и спокойное детство, безлимитный доступ к радостям — от вкусной еды до мультфильмов и сериалов в любое время. Им я бы хотела посоветовать поскорее понять, что взрослая жизнь сильно сложнее и подсобраться. Само уже больше ничего не придет. Для построения карьеры нужно регулярно делать 110% от своих обязанностей и ожиданий о вас. Очень рекомендую так и делать.

— Как выстраивать коммуникацию между людьми, чтобы проекты работали без сбоев?

— По-человечески и открыто. Корпоративный мир и бизнес — это баланс интересов разных людей и компаний. Если учитывать чужие интересы и строить конструкции взаимной выгоды, то все полетит. Если упиваться собственной властью и влиянием, то все развалится еще на старте.

— С какими главными трудностями сталкивается пресс-служба технологической компании?

— С невозможностью перевести на простой язык то, что говорят технари. Нужно быть глубоко погруженной в контекст, чтобы уметь простым языком рассказывать о вещах, которые профессиональные айтишники невероятно усложняют.

Еще есть столкновение с высокой конкуренцией, конечно. ИТ-бизнес уже достаточно созревший, особенно эксклюзивных тем почти нет. Еще проблема в том, что все самое интересное — не для широкой аудитории. Топ среди тем сейчас — кибербезопасность, но на то она и безопасность, что дальше этого слова ничего рассказать нельзя.

— В какой точке своей деятельности вы сейчас находитесь?

— Сейчас я потихоньку собираю свою пиар-команду, потому что проектов уже несколько и нужно начинать делегировать какие-то задачи. Хороший пиар-проект — это совпадение ценностей основателя или руководителя и его пиарщика. Это не «ларек с картошкой». Спешки в увеличении количества клиентов нет. Главное, чтобы результаты рождались из крутых интересных проектов. Еще стараюсь не брать клиентов из одной индустрии. Так что тема ИТ пока занята.

— Ищете ли вы популярный баланс между работой и личной жизнью или у вас действуют другие правила в отношении работы и семьи?

— Это моя самая острая тема. Несмотря на то, что дети уже взрослые — старшему 18, он живет отдельно в Москве, младшему почти 12, я все равно всегда переживаю, что не остается достаточно сил на детей.

Со старшим сидела в настоящем декрете 1,5 года. Тогда и мобильного интернета не было, я смотрела все выпуски программы «Давай поженимся» и знала все дворовые сплетни. Младший всего через семь лет уже рос под рабочим столом, играя с печатью, а первые шаги сделал в ИТ-парке на Петербургской.

Коляска побывала в кабинетах министров, на сцене, когда я в микрофон лекцию читала, в банке — 12 раз за год. Всю молодость было страшно стать той самой мамой «с азбукой и в халате».

С годами пришло понимание, что самое страшное — прожить жизнь так, что никому не будешь интересна, когда ты «с азбукой и в халате». Но чувство, когда твои дети тобой гордятся, тоже очень греет. А где баланс? Я не знаю. Кто узнает — расскажите мне тоже.

фото: Евгения Цой

— Можно сказать, что вы любите активно проявляться в этой жизни, но ведь бывают и моменты выгорания. Как вы научились предупреждать такие моменты или выработали для себя быстрые способы восстановления?

— Главный вывод, к которому я пришла за годы карьеры: нет сил — ляг уже и лежи. Иногда пропустить один день на работе, а на следующий разгрести все за два намного эффективнее, чем бесконечно смотреть в свое отражение в ноутбуке, выжимая из себя хоть одну мысль. Отдых очень важен.

Я неоднократно вылетала и выгорала именно потому, что не отдыхала. Я убеждена, что хороший руководитель должен, в том числе контролировать, чтобы сотрудники отдыхали. Обычно выгорают именно те, кто горит — кто выходит в выходные, а потом забывает взять отгул, кто не берет отпуск, потому что идут мероприятие за мероприятием и задача за задачей.

Если человек ценен в команде, важно контролировать, чтобы он с нами бежал эту марафонскую дистанцию. Быстрых способов восстановления не существует. Существует только ответственное отношение к своему состоянию и уровню нагрузки.

Речной порт, Елабуга и бабушкин дом

— Вы любите теплоходные путешествия — можете назвать топ своих любимых мест для таких путешествий как в РТ, так и в России в целом?

— Теплоходы — моя абсолютная любовь. Жду проект в этой сфере, потому что я вообще больше не знаю людей, кто так бы фанател от речного туризма.

Татарстан, наверно, самый богатый на речные туристические причалы регион — у нас принимают туристов с теплоходов в Казани, Свияжске, Болгаре, Елабуге, Тетюшах и Нижнекамске. Это очень много! Во всех городах и поселках есть на что посмотреть. Но из них любимые, конечно, Елабуга и Тетюши. Там есть мои «места силы».

В Елабуге таким местом является городище, куда Надежда Дурова любила приходить посмотреть на реку с высокого берега, а в Тетюшах — усадьба Молоствовых. Там невероятная история настоящей любви и созидания, искренне рекомендую побывать с экскурсоводом. Если говорить про маршруты вне Татарстана — мне очень понравился тур до Перми, Кама после Челнов довольно узкая, обзор на оба берега. Дивные провинциальные Чайковский и Сарапул — люблю эту атмосферу из начала фильма «Карнавальная ночь».

У моей любви к теплоходам как форме отдыха, кроме детских воспоминаний, очень простое объяснение: на теплоходе вообще не нужно принимать никакие решения. Он идет по маршруту, ты выбираешь только еду из трех вариантов и чем заняться в свободное время — тоже из трех вариантов. И все. Эти прекрасные берега меняются ежеминутно за бортом. Обожаю и рекомендую, лучший отдых.

— Вы активно ведете социальные сети и довольно оперативно реагируете на те или иные события. Не думали о создании собственного ресурса?

— Я и социальные сети веду под настроение. Так что точно нет. Но было бы интересно возобновить какой-то видеоформат. В 2021 году мы с командой снимали видеоблог «Открытая школа», показывали школы и их директоров изнутри. Это был классный формат, в котором видно, насколько все школы одинаковые и абсолютно разные одновременно. Школы снимать уже неинтересно, но, возможно, что-то классное еще придумается со временем.

— Какие места в Казани или в Татарстане в целом дают вам ощущение гармонии и вдохновляют на новые идеи?

— Речной порт и место, где когда-то был бабушкин дом, а теперь остался только гараж. Казань очень преобразилась за последнее время, и нам абсолютно есть чем гордиться, но больше всего я по-прежнему люблю те места, которые даже пахнут так же, как в детстве.

Скоро речной порт, скорее всего, обновят — там уже все просто кричит о необходимости это сделать. Но пока я могу подойти к бывшей билетной кассе, которая точно такая же, как в моем детстве, опустить взгляд и увидеть там все тех же жуков-пожарников, зайти в яблоневую рощу напротив крайнего причала — там место силы.

А около бабушкиного дома мы с фотографом Евгенией Цой сделали семейную фотосессию с моими родителями и детьми в 2022 году. Через год эта фотография победила на международном конкурсе и висела на выставке на улице в Афинах. Ирония в том, что со стороны деда по папиной линии у нас есть греческие корни. Так наша семья почти побывала на родине.

фото: Евгения Цой

— Если бы вы могли дать совет 20-летней себе, только начинающей путь в профессии, что бы вы сказали в первую очередь — про карьеру или про личную жизнь?

— Нет ничего важнее и круче детей, родить их вовремя — самое классное. Остальное всегда можно будет догнать! Я, собственно, так и сделала. И каждый раз убеждаюсь, что все правильно сделала.

Екатерина Слюсарева