Как избежать рисков?

Помимо направлений и цен нового туристического сезона эксперты online-конференции дали советы о том, как избежать неприятностей во время путешествия и что делать, если ЧП все же произошло. Прежде всего, эксперты отметили, что случаи народных волнений, воинских столкновений прописаны исключениями из страхового покрытия не только в правилах, но и в Гражданском Кодексе РФ (ст. 964). Согласно стандартным Правилам страхования, такие случаи не являются страховыми. А значит стремление к экстриму будет оплачиваться туристом.

Помимо народных волнений в число основных рисков туриста входит разорение турфирмы, продавшей путевку. Многие эксперты, вспоминая последнюю ситуацию, связанную с банкротством «Ланта-тур вояж», с сожалением отмечают увеличение числа туристов, предпочитающих самостоятельно организовывать свой отдых. По словам президента Ассоциации туристических агентств РТ, гендиректора компании «Персона Грата» Рамиля Мифтахова, число таких туристов составляет 3−4%. Однако, самостоятельное бронирование перелетов и отеля предполагает полную ответственность путешественника за все, что может произойти с ним в путешествии.

По словам генерального директора Магазина путешествий «Companion SP», эксперта портала TatCenter.ru по рынку туристических услуг Сергея Пасечника, рисков у таких путешественников не меньше, а напротив — больше.

Заместитель министра по делам молодежи, спорту и туризму РТ Сергей Иванов поддерживает коллегу, отмечая, что на туристском рынке все же сохраняется тенденция организованного туризма, так как от самостоятельной организации своего путешествия людей сдерживает факт недостаточного знания языка, ментальности, правовой, культурной, социально-экономической, политической ситуации в планируемой для посещения стране. «Во-вторых — туристы продолжают отдавать предпочтение, возможно из-за нехватки времени, усталости и иных факторов, в организации своего путешествия профессионалам туристской индустрии, а сами в это время полноценно наслаждаются отдыхом, перекладывая заботы на организаторов», — отмечает Иванов.

Однако эксперты обращают внимание планирующих отдых на особенно тщательный выбор туркомпании. «Банкротства на туристском рынке всегда связаны с финансовой несостоятельностью туристских компаний», — подчеркнул в ходе конференции заместитель министра по делам молодежи, спорту и туризму РТ. Причинами финансовой несостоятельностью могут быть демпинг, вызванный несбалансированностью между количеством туристов, перевозкой и местами в отелях, нестабильные ситуации, войны в странах, на которых делает ставку туроператор, катаклизмы, а также катастрофы на том или ином направлении, приводящие к массовым отказам туристов от купленных путевок. Среди причин банкротства компании, по словам Иванова, отказ кредитных институтов в выдаче кредита туркомпании и банкротство иностранных туристских компаний, финансовые проблемы которых, так или иначе, влияют на работу российских партнеров.

В связи с этим, эксперты в сфере туризма и страхования советуют обращать пристальное внимание не документы, которые выдает компания при оформлении тура. Отсутствие или наличие некоторых из них станет решающим в том случае, если отпуск будет испорчен какими-либо факторами и вам придется обратиться за возмещением ущерба.

Наиль Хадеев, вице президент Союза страховщиков РТ, председатель Совета директоров ОАО «НАСКО»:

— Основными документами при покупке тура являются: договор с туроператором о реализации туристского продукта; платежный документ, подтверждающий факт оплаты туристского продукта. При выезде турист обязан иметь при себе: заграничный паспорт, туристические ваучеры (на проживание, питание и трансфер), медицинскую страховку.

В случае возникновения расходов, связанных с ненадлежащим исполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта (оплаты гостиницы, авиаперелета и т. д.), обязательно необходимо сохранить документы подтве
рждающие данные расходы, чтобы по возвращении на родину предъявить претензии туроператору. Но следует знать, что ответственность туроператора не распространяется на такие чрезвычайные ситуации, как, например, землетрясения, революции и т. п. В таких ситуациях вывоз граждан и оказание им немедленной помощи — обязанность государства.

Сергей Иванов:

— Если турист заранее позаботился о полисе страхования выезжающих за рубеж, то при наступлении страхового случая, предусмотренного страховым полисом (например, при получении травм во время путешествия, наступления болезни), медицинские расходы берет на себя страховая компания. При приобретении расширенного полиса подлежат возмещению также и расходы на юридическую помощь, расходы по розыску багажа и другие расходы (все страховые случаи прописываются в страховом полисе).

В других случаях — будь то несостоявшаяся экскурсия, замена отеля, туристу необходимо запастись доказательствами, подтверждающими факт несоблюдения туристской компанией своих обязательств. Такими доказательствами, прежде всего, являются документы с места пребывания, а также документы, оформленные в туристских компаниях: договор со всеми к нему приложениями, документы, подтверждающие факт оплаты тура — туристская путевка, чеки.

Линар Гарифуллин, генеральный директор ООО «АК БАРС СТРАХОВАНИЕ», генеральный директор ООО «Страховая компания «АК БАРС-Мед», член Правления Фонда обязательного медицинского страхования РТ, эксперт портала TatCenter.ru по страхованию:

— Самое главное, четко определиться с понятиями: что Вы понимаете под словами «испорченный отпуск»? Если речь идет о некачественной услуге (несоответствие уровня предоставленного отеля, питания, размещения, местонахождения отеля и т. п., заявленным в договоре о турпродукте), то самое основное — договор о предоставляемой туристической услуге, где четко прописаны параметры предоставляемой поездки, и подтверждение оплаты этой услуги (чеки, квитанции). Имея эти документы и документы (фотографии, чеки из отеля), подтверждающие реально предоставленную услугу, Вы можете обратиться за возмещением разницы, между предоставленной услугой и заявленной. Моральный вред (переживания, нервный срыв и т. п.) вы сможете возместить только через суд.

Кроме того, чтобы понять насколько надежен туроператор Сергей Иванов посоветовал ознакомиться с документами о государственной регистрации туристской компании. «Попросите показать договор, заключенный между турагентом и туроператором (в случае если Вы приобретаете путевку у турагента). При заключении договора, обратите внимание на его содержание.

Договор должен соответствовать требованиям Федерального закона «Об основах туристской деятельности» и включать в себя полное наименование организации с указанием адресов, полные сведения о туроператоре и его финансовом обеспечении, должна быть указана цена туристского продукта в рублях, полная информация о туре, который вы приобретаете, информация о месте пребывания, информация обо всех особенностях и опасностях, с которыми Вы можете столкнуться при осуществлении своего путешествия и т. д", — советует Иванов. — «Полный перечень того, что должен и чего не должен содержать договор, с точки зрения ущемления прав туриста или заказчика, Вы можете найти в ФЗ „Об основах туристкой деятельности“. В пакет документов также должны входить документы, подтверждающие факт оплаты тура — туристская путевка, чеки и др».