ЦИТАТЫ
Когда было мирное время — все было на очень высоком уровне. Но настало время Х, настал кризис, и мы поняли, что PR-службы не справляются с потоком негативной информации, они не знают, как санировать ее, как оздоровить и в каком виде давать ее в прессу… Это общая беда всех предприятий.
Это говорит о неготовности руководства крупных предприятий реагировать на запросы из СМИ. Это самая большая проблема у нас в Татарстане. Иной раз пиарщики просто не могут достучаться до своего руководителя — эти люди дико заняты. Очень часто пресс-службы оказываются последними в списке руководителя, а это очень опасно.
Когда пошла информационная атака, нужно собраться всем службам компании и рассмотреть все шаги. У вас должны быть готовы ответы для СМИ. Если идет первая негативная волна, первое, что вы должны сделать — немедленно собрать пресс-конференцию. Немедленно сказать всю информацию, которую вы на данный момент имеете.
Я понимаю, у банка не было информации, что делать дальше. Был там момент, когда можно было «отловить» этот негатив и остановить вкладчиков, которые понеслись сломя голову туда и парализовали работу банка.
Смотрите полную версию беседы (10 мин):
