Проблем, которые приходится решать Управляющим компаниям, немало. Это и капитальный ремонт, и уборка придомовых территорий, мест общего пользования, борьба с подтоплением жилых домов в районах, построенных на осушенных болотах, обустройство дворов, сборы квартплаты — всего не перечислишь. К тому же, не хватает молодой смены дворников, квалифицированных специалистов-инженеров, а тут еще кризис, безработица, которая грозит снижением объема сборов по квартплате.
Как нам сообщили в пресс-службе мэрии г. Казани, благодаря вступившему в 2005 году новому Жилищному кодексу РФ, в сфере управления и обслуживания жилищным фондом появились возможности для создания конкурентной среды и условий для ее развития. Сегодня жильцы могут нанять УК; создать товарищество собственников жилья (ТСЖ) и управлять имуществом самостоятельно, как это делают владельцы частных домов.
В 2006 году со способом управления определились собственники почти 5 тыс. многоквартирных жилых домов. Сегодня жилым фондом Казани управляют более 12 крупных и четыре десятка небольших УК. Жители города ведут активную деятельность по созданию ТСЖ: в 2006 году таких домов было 411, в 2007-м — 581, в 2008-м — 1241. В качестве УК выступили фирмы, созданные на основе бывших ЖКХ-структур: жилсервисов, РЖУ, ЖКУ.
Как стало известно TatCenter.ru, среди ряда компаний на хорошем счету мэрии оказалось ООО «Управляющая компания «Уютный дом». Данная организация имеет множество наград даже федерального уровня.
Попасть на встречу к генеральному директору ООО «Управляющая компания «Уютный дом» Марату Нуриеву оказалось непросто. Человек занятой, да и депутатские дела засидеться в кабинете ему не позволяют. А ведь именно с него когда-то началась работа по созданию УК, посредством которых жители могли бы управлять своими домами. Что из задуманного удалось реализовать за это время?
Когда-то Маратом Нуриевым была внедрена сдельно-премиальная оплата труда рабочих текущего ремонта, дворников, уборщиц лестничных клеток. Об эффективности методов свидетельствовало снижение количества жалоб от жильцов, увеличение положительных откликов. Улучшению качества услуг также послужили созданные специализированные службы сантехнических, электротехнических, трубо-печных работ, связи и автоматики, благоустройства, а также собственный транспортный парк. Все это неразрывно было связано с техническим перевооружением, компьютеризацией рабочих мест.
Предполагалось, что УК в каждом районе будет несколько, и жители смогут выбирать, в чьи руки отдать обустройство и обслуживание своего жилища. Однако «Уютный дом» долгое время оставался единственным в районе. Почему бизнесмены не спешат открывать в сфере ЖКХ свой бизнес?
— Сейчас в нашем районе жители могут выбрать любую из восьми Управляющих компаний или создать свое ТСЖ.
Множество хлопот в ЖКХ не привлекает сюда бизнесменов. Для меня работа — скорее призвание, образ жизни. За двадцать лет стажа я прошел путь от сантехника до генерального директора. Чтобы компанию сделать успешной, необходим не просто энтузиазм, но и навыки работы с жильцами.
Мнение, что сфера ЖКХ проста, весьма ошибочно. Ведь никто без специальных знаний не берется делать операции, не садится за штурвал самолета. А ведь дом — это такой же самолет, заполненный пассажирами — жителями, и ставить эксперименты весьма рискованно. Поначалу в нашу сферу пришли бизнесмены, но их компании оказались недолговечны, а жители, создавшие ТСЖ, начали проситься обратно.
Для того чтобы компания считалась рентабельной, она должна приносить прибыль 50\%. В сфере ЖКХ этот показатель составляет всего 4−5\%. Высокий доход возможен лишь в том случае, если собирать деньги с населения и ничего не делать по обязательствам. Так что «сколотить капитал» в ЖКХ весьма сложно.
Ваша компания постоянно на слуху. В чем секрет успеха?
— Себя хвалить не принято. Но есть некоторые примеры, которые были бы полезны и другим руководителям. Во-первых, мы сохранили прежний коллектив. Опытных кадров в ЖКХ не так много. Работа специфическая. Не каждый выпускник вуза сможет справиться с поставленными задачами. Желающих много — умеющих мало. Был период, когда многие покинули отрасль. Повлияли низкая зарплата и задержки с ее выплатой. Сейчас самый основной для нас кадровый вопрос.
Во-вторых, весьма эффективным я считаю метод соревнования. Наша компания регулярно принимает участие во всевозможных конкурсах, в том числе и федеральных. Я сам объявляю конкурсы для наших организаций и бригад. Любое соревнование дает положительный результат. Таким образом, количество цветущих дворов, благоустроенных домов ежегодно увеличивается.
Какие еще методы себя оправдали?
— Одним из наших начинаний было возвращение к жизни забытого семейного подряда. Уже пять лет этот метод практикуется в жилых многоквартирных домах. Семьи оказывают услуги по уборке придомовой территории, подъездов, мусоропроводов, осуществляют все виды текущего ремонта. В свое время, по конкурсу, самым активным семьям мы выделяли жилье, а они брали дом полностью на свое обслуживание.
Сегодня казанцы стали больше доверять Управляющим компаниям?
— В былые годы все средства, внесенные населением за ремонт и капремонт, шли в общую копилку, в распоряжение муниципальных властей. Теперь же средства, собранные каждым домом, «оседают» на лицевом счету и используются только так, как хотят собственники жилья: ремонт кровли, замена отопления
На сайте мэрии опубликован рейтиг жилищных организаций по качеству работы с жалобами населения. Как у Вас обстоит работа с населением по жалобам?
— Да, рейтинг действительно существует. Здесь отражаются обращения, написанные посредством интернет-приемной сайта мэрии. По каждой заявке мы стараемся реагировать незамедлительно. Однако недавно мы внесли предложение: чтобы сделать этот ресурс объективным, учитывать количество жалоб, например, на каждую тысячу населения. Каждая компания обслуживает разное количество жилых домов, и в разном состоянии, и было бы странно, если ни у кого ничего не прорывало и не ломалось.
Вообще, наш народ так устроен, что замечает лишь очевидное. Покрасили стены в подъезде, поставили пластиковые окна, домофоны — все сразу ощутили -«вот он ремонт». А когда трубы в подвале меняли и жильцы сидели без воды — масса возмущений. Благодаря ежегодной плановой работе, резко сократилось количество жалоб по инженерным коммуникациям, перестали течь кровли и трубы.
Зато выросли жалобы по благоустройству! Народ увидел, что компания этим вопросом активно занимается, и те жильцы, до чьих дворов еще не дошла очередь, выражают недовольство. На что мы им обстоятельно отвечаем: в один год все сделать невозможно. Увеличилось количечество жалоб по перерасчету. Совсем недавно вопрос оплаты электроэнергии был пересмотрен, наверное, дойдет очередь и до водоснабженя.
Изменилось ли сознание жильцов в последние годы? Столько уютных детских площадок открывается, было бы жалко увидеть их спустя время, разрушенным.
— Приятно отметить, что граждане стали бережнее относиться к тому, что находится за пределами его квартиры. Состояние жилья, дворов зависит не только от Управляющей компании, но и от сознательности граждан. Получив дома в собственность, жильцы — мы очень хотим на это надеяться — начнут понимать, что владеют не только квартирой с евроремонтом, но и частью лестничной клетки, подвала, чердака. И будут аккуратней и внимательней относиться к домам в целом, придерживаясь знаменитой пословицы: чисто не там, где хорошо убирают, а там, где не сорят. Каждый раз, когда мы открываем очередной детский дворик, мы внушаем жильцам, что каждая сломанная скамья, качель, будет ремонтироваться из их кармана.
Самые последние события — выделение средств на капремонт из федерального Фонда. В этом году район получит необходимую сумму?
— В результате Соглашения, подписанного в Москве между Фондом по содействию развития ЖКХ и Татарстаном, на капремонт ежегодно выделяются средства. В этом году наш район получит 482 миллиона рублей. Это в три раза больше прошлогодней суммы.
Сказался ли кризис на деятельности Вашей компании?
— Да, к сожалению, мы уже его ощутили. Впрочем, наверное, как и все. Технику закупили, но бюджетное финансирование сократилось. Приобретенное дорогое оборудование для уборки улиц простаивает. Мы планировали таким образом зарабатывать дополнительные средства. А еще предстоит как-то выплачивать лизинг и кредиты. Ну и, в связи с задержками зарплаты, растущей безработицей, мы предполагаем, что снизится процент по сборам квартплаты с жильцов. Вот тогда вопрос станет особо остро, но надеемся, что до этого не дойдет.
