Не у всех пользователей в России есть Инстаграм. Однако уже сейчас соцсетью пользуется 1,3 млрд человек по всему миру. Из них полмиллиарда заходят в Инстаграм хотя бы раз в день. Это значит, что бизнесу есть смысл вести аккаунт в соцсети, понять, как она устроена и какой контент понравится потенциальным клиентам. Я вывел 10 принципов, благодаря которым можно успешно вести бизнес-аккаунт в Инстаграм.

Изучите правила Инстаграм

После покупки техники ее производитель хочет, чтобы вы прочитали инструкцию. Однако никто этого не делает — большинство людей изучает продукт, пока пользуется им. В случае с соцсетями происходит та же ситуация. Но одно дело, когда вы ведете личную страницу, а другое дело — бизнес-аккаунт.

Представьте, что вы опубликовали контент, а администраторы удалили его, т.к. он не соответствует правилам соцсети. И не обязательно, что эти правила соотносятся со здравым смыслом или с вашим менталитетом. Так, в Инстаграме нельзя публиковать чужую музыку или видео — за это вашу страницу могут заблокировать на время или навсегда. Так вы потеряете аккаунт с набранной аудиторией и подпортите репутацию бренда.

Контент в Инстаграм — король

Понять, какой контент публиковать, помогут конкуренты. Изучите от трех аккаунтов и попробуйте постить нечто похожее. В то же время, если вам удастся публиковать необычные видео и они привлекут внимание пользователей — продолжайте в том же духе. В соцмедиа важнее выделиться, чем остаться незамеченным. Но помните о правилах соцсети и репутации бренда. Не стоит публиковать откровенные видео только для того, чтобы набрать просмотры.

Всего в Инстаграм публикуют контент четырех видов:

Когда любая соцсеть запускает новый инструмент, то она сама старается его продвигать. Это значит, что если бренд заметит новинку первым и начнет активно ей пользоваться, то его контент увидит больше пользователей.

Станьте другом для подписчиков

Соцсети изначально создавались для общения пользователей с друзьями. А значит и бренду тоже нужно стать другом для подписчиков. Если пользователь пишет в аккаунт бренда, комментирует посты, ставит лайки — пусть ваш SMM-щик сделает то же в ответ.

В сервисах для соцсетей появились масслуки и масслайки — с их помощью аккаунт бренда может просматривать тысячи сториз пользователей и ставить тысячи лайков. Так бренд привлекает внимание потенциальных клиентов. Однако помните, что соцсети не любят «грязные» приемы — рано или поздно Инстаграм придумает, как заблокировать масслуки.

Публикуйте факты и события

Бренду не стоит стесняться своих достижений. Если товар компании победил на международной выставке — напишите об этом пост в соцсети. Если в прошлом году продажи молока у фермы увеличились в три раза — тоже расскажите об этом. Пользователи и особенно СМИ очень любят факты и цифры.

Не бойтесь говорить об ошибках

Выстраивая коммуникацию в соцсетях, важно оставаться «живым». Это значит, что бренд не должен бояться рассказывать о своих ошибках. У любой компании всегда будут хейтеры, которые обязательно поглумятся над провалами. Однако самые преданные сторонники бренда поймут и станут доверять ему еще больше.

Бренд сможет смягчить возможные конфликты и негатив в соцсетях, если первым признает ошибку. К примеру, если компания провела конкурс и подарила подписчикам бракованные подарки, то пусть фирма лучше сама и напишет об этом в Инстаграм. Еще лучше, если бренд исправит ошибку или предложит пострадавшим компенсацию.

Кроме ошибок пользователям нравится читать и смотреть личные истории. Покажите и расскажите истории основателей компании, ее сотрудников. Причем можно говорить не только о том, чем они занимаются в компании, но и об их хобби, каким спортом они занимаются, что любят. Все, чем интересуется человек, в конечном счете влияет на его работу.

Регулярно публикуйте посты

Соцсети любят постоянство — они хотят, чтобы аккаунты постоянно публиковали контент и вовлекали пользователей. Поэтому бренд должен постить фото, текст, аудио и видео регулярно.

Чтобы не забыть публиковать посты, нужно составить контент-план — таблицу, в которой расписывается что и когда публикуется в Инстаграм. План и сами посты лучше готовить заранее. Это поможет бренду не упустить важные инфоповоды — тематические события, общие и профессиональные праздники. При этом не забывайте публиковать «срочный» контент — так вы еще раз привлечете внимание не только пользователей, но и СМИ. К тому же не очень честно публиковать пост спустя месяц о том, как у бренда появился новый продукт.

Нет четких правил, как часто публиковать контент в сториз или ленту. Как правило, бренду достаточно мелькать в ленте пользователей 2−3 раза в неделю, а в сториз — до 5 раз в день. Но помните — чем больше контента вы публикуете, тем меньше людей будет смотреть все посты и тем более вовлеченная аудитория останется с брендом. Наблюдайте, как реагируют пользователи на количество постов и найдите для себя оптимальную формулу для частоты публикаций.

Пользуйтесь всеми форматами постов

Когда вы начнете продумывать контент-план, помните, что для разных целей подойдут разные форматы. Большинство маркетологов говорит, что видео — самый лучший формат для контента. Однако у видео есть несколько недостатков:

Размещайте рекламу — таргетированную и у блогеров

Кроме познавательного и развлекательного контента бренду важно публиковать рекламу. На это компании выделяют отдельные бюджеты, поскольку в соцсетях прямое продвижение всегда платное.

Второй способ прорекламировать продукт — купить рекламу у блогеров. Выбирая блогеров, важно понимать, какой товар и для кого бренд хочет прорекламировать. Если у блогера большая и разнообразная аудитория по полу, возрасту, достатку и проживанию, то у него лучше рекламировать товар массового спроса: одежду, еду, косметику.

Кроме массовых блогеров существуют микро-инфлюенсеры, которые публикуют контент на узкую тему. Реклама у таких блогеров стоит дешевле, аудитория у них меньше, но лояльней. Микро-инфлюенсер подойдет для продвижения специфических товаров: например, дорогих инструментов или велосипедов.

Выберите тон общения

В зависимости от того, кто ваши подписчики и целевая аудитория, вы выбираете формат общения: то, какие слова, эпитеты, интонацию и жесты бренд использует в своем контенте. Например, для молодежного бренда одежды подойдет соответствующий тон с большим количеством сленга и обыгрыванием мемов. Для люкс-бренда одежды такой тон не подойдет — он рассчитан на состоятельную аудиторию, которую молодежный «язык» может отпугнуть.

Майкл Бородин
Продюсер блогеров

Колонка написана по выступлению на Kazan Marketing Forum
Записал и фотографировал Александр Токарев

Семь проектов благоустройства из Татарстана были признаны лучшими в России. Все эти объекты обновили в рамках программы «Формирование комфортной городской среды». Среди них: Юнусовская площадь, парк «Светлая долина», Большое Голубое озеро в Казани, «320 ступеней к истории: вдоль по Троицкой» в Тетюшах, парк «Детский городок» в Пестрецах, парк Кондурча в Нурлате и «ТатАрские предания — в город старой дорогой по улице Коммуны» в Арске.

Всего было подано 415 заявок из 85 регионов на участие в конкурсе, но только 50 из них были отмечены экспертами минстроя России и включены в реестр лучших проектов. Комиссия оценивала влияние проектов на улучшение качества городской среды, их социальный и экономический эффект, инновационность, спрос среди жителей и качество реализации.