Разобраться Рубрики
03 Апреля 2019, 11:32

Как превратить визит на сайт в сделку: пять возможностей

Артур Сабитов из WantResult объясняет, как законно получать контакты ушедших с сайта посетителей, возвращать их и конвертировать в продажи.

Продающие сайты могут терять до 90% клиентов — если компания не анализирует причины ухода посетителей и никак не пытается их вернуть. Для собственника потеря каждого из потенциальных клиентов — это низкая эффективность сотрудников, пустая трата рекламных бюджетов и падение прибыли. Удержать и вернуть покупателей помогает CRM-система, с помощью которой можно выявить точные потребности и конвертировать визит на сайт в сделку.

Существует пять ключевых возможностей для бизнеса, которые способен предложить эффективный программный комплекс управления взаимоотношениями с клиентами.

Увеличьте конверсию сайта

У вашей компании есть сайт, клиентов на него вы привлекаете через различные каналы. Это может быть Яндекс. Директ, Google Adwords, социальные сети и так далее. На площадках вы ищете целевую аудиторию, потребности которой закрывают продукты и услуги вашей компании, платите за рекламу и получаете трафик. Пока что все хорошо. Предположим, на сайт ежедневно заходят около 100 потенциальных покупателей. Но заявки оставляют лишь 1−2 человека. Получается, что остальных потребителей вы просто теряете и не получаете ожидаемого результата от вложений в рекламу.

Эффективная CRM-система может определить до 20 посетителей на каждые 100 зашедших на сайт и в рамках действующего законодательства о персональных данных на блюдечке выдать вам их контакты — телефон, электронную почту, аккаунты в соцсетях. При этом вы увеличите ROI, и клиент обойдется дешевле. Как минимум, это радость для бюджета компании. Но получить контакты — еще не значит продать.

Анализируйте потребности ушедших клиентов

С помощью CRM вы получили дополнительные возможности по агрегированию информации об ушедших с сайта клиентах. Отлично! Теперь переходим к анализу причин, по которым клиенты ушли. Если проблемы в верстке или «начинке» сайта — доводим его до ума. Если нет — с помощью системы выясняем потребности потенциального покупателя.

В идеале эффективный программный продукт вместе с контактами должен собирать:

ключевой запрос - что именно искал посетитель, который зашел на ваш сайт;

время и продолжительность визита посетителя - это позволит сформировать портрет действий конкретного человека на сайте;

список всех страниц и товаров, которые просмотрел посетитель, а также время его пребывания на каждой из страниц - так вы лучше поймете интересы потенциального покупателя;

активность посетителя на сайте и процент скролла экрана - это поможет скорректировать наполнение страниц товаров и в целом контент-маркетинг сайта.

Доводите работу до сделки

Это следующая возможность, которую ни в коем случае не стоит упускать, если вы получили контакты и аналитику по ушедшему с сайта посетителю. Проследите, чтобы менеджер не просто связался с клиентом. Возможно, есть смысл сформировать для него индивидуальное предложение, которое закроет потребности, или дать скидку на товар. Так вы не только доведете проделанную работу до сделки, но и заработаете лояльность клиента.

Повысьте эффективность отдела продаж

Интеграция на сайт компании программного комплекса зачастую помогает вскрыть и проблемы с организацией бизнес-процессов. Например, собственник понимает, что его менеджеры загружены лишь наполовину и им явно не стоит переплачивать.

CRM-система, которая даст компании контакты дополнительных клиентов, позволит формировать роботизированные голосовые сообщения или рассылки в мессенджерах, напитает отдел продаж обращениями и повысит лояльность сотрудников. Ведь от количества и качества сделок зависит их KPI и зарплата.

Платите за результат

Это относится ко всем программным продуктам, которые вы покупаете для компании. Бизнес — это получение прибыли. Всегда. Если ваш бизнес сезонный, выбирайте CRM и программные комплексы, где можно управлять целевыми показателями и корректировать их в зависимости от высокого или низкого уровня интереса со стороны потенциальных клиентов к сайту компании.

В идеале программный продукт, который вы выбираете для увеличения продаж, должен:

легко и быстро встраиваться на сайт и интегрироваться с другими продуктами, которые использует ваша компания,

настраиваться и управляться через личный кабинет, где собирается вся аналитика,

соответствовать требованиям российского законодательства,

снижать затраты компании на привлечение клиента,

технически поддерживаться разработчиками.

Правильно подобранный программный комплекс даст бизнесу прямые контакты заинтересованных лиц, инструменты и аналитику, которые при разумном использовании повысят продажи и прибыль. Вряд ли на это способно даже самое дорогое продвижение.

Технологией пользуются: BMW, Ренесанс кредит, Ростелеком, Билайн, Эльдорадо, Тинькофф Банк, Pegas Touristik и другие.

Артур Сабитов
WantResult
Сервис для определения контактов посетителей, не оставивших заявку на сайте
Свидетельство о патенте

Материалы по теме

Партнёры TatCenter:
1 из 1
Новости
24 Августа 2019, 15:00

В РТ застройщиков оштрафовали на 9,7 млн рублей С начала года

За нарушение трудовых норм.

В Татарстане за нарушение правил и норм охраны труда застройщиков оштрафовали на 9,7 млн рублей с начала года, сообщил 24 августа на совещании в кабмине РТ первый замглавы минстроя Алексей Фролов.

По его словам, Инспекцией государственного строительного надзора проведено 906 проверок, саморегулируемыми организациями — 834.

Всего в республике в адрес застройщиков вынесено 248 постановлений, рассказал чиновник.

Фролов Алексей Михайлович

Первый заместитель министра строительства, архитектуры и ЖКХ РТ

Lorem ipsum dolor sit amet.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: