Разобраться Рубрики
24 Сентября 2019, 08:00

Герман Гаврилов, Roistat: Как победить бардак с помощью системы

Основатель сервиса сквозной аналитики — о том, как упорядочить процессы в компании, найти источники проблем и решить их.

Вырасти в 10 раз проще, чем в два раза

Я начал работать программистом в 2011 году в Великом Новгороде. В городе с населением в 200 тыс. человек я зарабатывал 8 тыс. рублей в месяц. В 2012 году открыл первый бизнес — моя команда печатала фотопортреты на холсте. Мне приходилось работать по 18 часов в день.

Такая проблема встречается у предпринимателей, которые не упорядочили процессы в компании. Из-за напряженного графика у собственников начинаются проблемы со здоровьем. Они не могут уделять время себе и близким. Дети остаются без внимания, из-за чего у них тоже появляются проблемы в будущем.

Почему предпринимателю приходится работать по 18 часов в день? Потому что ему нужно решать все проблемы самому:

заполнять налоговые квитанции,

разбираться в производстве,

выдавать зарплату.

Решать постоянные проблемы собственнику интересно первые 1,5 года. К концу второго года такая работа изматывает.

Даже в отпуске предприниматель не может отпустить свое дело на самотек — он постоянно отвечает на звонки, пишет в мессенджеры и на почту. И проблемы только прибавляются.

Расти в 10 раз проще, чем в 2 раза — эту парадоксальную мысль я услышал от предпринимателя Петра Осипова. Но суть ее проста.

Чтобы получить в 2 раза больше прибыли, нужно работать в 2 раза больше. Чтобы получить в 10 раз больше прибыли, нужно перестроить процессы внутри бизнеса.

Причины бардака

«Узкое горлышко»

Предприниматель увеличит прибыль в десятки раз, если найдет главную проблему компании и решит ее. Представим такой бизнес: вы продаете картины. Ваши маркетологи привлекают 1000 лидов. А ваш колл-центр может обработать только 100 звонков. При этом вы как собственник поехали в Германию и хотите купить новую технику для печати. Вы хотите, чтобы ваши картины стали красивее — а значит и дороже.

Проблема в том, что вы не сможете зарабатывать больше. Ведь вы не можете обработать все лиды. Это и есть «узкое горлышко» вашего бизнеса. Не нужны новые принтеры и плоттеры — нужно организовать работу колл-центра так, чтобы он обрабатывал больше заявок. Варианты решения: нанять больше сотрудников или отдать звонки на аутсорс.

Ищите главную проблему, которая мешает вам зарабатывать. Не нужно решать все проблемы сразу.

Решать симптомы вместо проблем

Предприниматели часто решают не саму проблему, а ее последствия. Например, в самом начале компания заявляет, что даст клиентам скидку, если они найдут в товаре брак. Этот подход не верен по своей сути — ведь компания допускает, что может выпускать некачественную продукцию. Она хочет решить симптом вместо проблемы.

Чтобы выпускать только качественный товар, нужно контролировать производство. Когда моя компания выпускала картины, мы организовали контроль так:

Первый сотрудник печатает картину.

Второй сотрудник натягивает ее на подрамник и проверяет, есть ли брак.

Третий сотрудник покрывает лаком картину, а затем проверяет холст и подрамник. Если он найдет брак, то накажут второго сотрудника.

Второй пример. Часто в компаниях на сотрудника падают обязанности, которые он не должен выполнять или выполняет плохо. Дизайнерам приходится отвечать на звонки, а менеджерам по продажам печатать тексты. Дизайнеры не хотят разговаривать с клиентами, а менеджеры не ставят пробелы после точек и запятых.

Чтобы не ругать сотрудников и переучивать их, наймите тех, кто хорошо выполняет несложную работу. Такие сотрудники стоят недорого и они эффективно решат ваши проблемы.

Каждый работник должен делать то, что умеет и к чему он склонен.

Задача предпринимателя — разрабатывать и улучшать стратегию бизнеса. Такую, которая позволит компании работать самой, без прямого вмешательства собственника. Предприниматель должен создать систему, которая победит бардак. Но это не значит, что он сможет победить его раз и навсегда. Работать придется постоянно.

Герман Гаврилов
Основатель сервиса Roistat
Колонка написана по выступлению на форуме «Единение» в Казани
Записал Александр Токарев

Материалы по теме

Партнёры TatCenter:
1 из 1
Новости
21 Октября 2019, 21:00

Новости, дни рождения и назначения в Татарстане — на email 18+

Подпишитесь на рассылку по будням и будьте в курсе важных новостей в республике, России и мире.

Несколько раз в неделю по будням TatCenter выпускает отдельный короткий дайджест значимых новостей — мы рассказываем, что произошло в Татарстане, России и мире и просим экспертов прокомментировать актуальные новости. Это уникальный обзор, который мы не публикуем на сайте. Его получают только подписчики email-рассылки. В рассылку мы добавляем полезную информацию об именинниках и кадровых перестановках в республике.

Рассылки TatCenter — для очень разных людей. Нас читают руководители, PR-специалисты, маркетологи, чиновники и предприниматели. Рассылка выходит по будням после обеда, она оптимизирована для планшетов и смартфонов. Мы не готовим рассылку, если нет действительно важных и значимых новостей.

Подписаться на рассылку TatCenter [подписка двухуровневая — проверьте, чтобы письмо-подтверждение не попало в SPAM].

Информацию об именинниках и кадровых перестановках, а также короткий дайджест новостей за сутки получают подписчики TatCenter в Телеграм. Наш канал.

Канал TatCenter в Телеграм: tlgg.ru/tatcenterru
Lorem ipsum dolor sit amet.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: