Секрет американской мотивации
В 1998 году я начал работать в T.G.I. Friday’s — тогда американская сеть решила открыться в России по франшизе. Компания запускала заведение с размахом и отправила в Москву несколько менеджеров из США.
На одно место за барную стойку T.G.I. Friday’s претендовали около 100 кандидатов. Конкуренция была жесткой, но мне удалось пробиться в штат. Там я узнал, как американские менеджеры мотивируют персонал.
К примеру, каждое утро мы стояли перед заведением и пели гимн бара. Я не знаю, как и почему этот ритуал действовал на меня — зарплата была маленькой. Но я каждое утро хотел вернуться в заведение и работать там снова и снова.
Мотивация — это интерес. Бесплатный
Младшему сотруднику трудно осознать, что мотивирует его трудиться. Проходит время, он начинает руководить людьми и понимает, что именно объединяет и заставляет работать персонал.
Секрет прост — только интерес помогает достигать целей, развиваться и двигаться вверх по карьерной лестнице. И этот интерес нельзя купить за деньги.
Предприниматели постоянно ищут ответ на вопрос: как мотивировать сотрудников и не увеличивать им зарплаты. В 90-е годы одна из моих коллег говорила, что мотивировать людей в компании нужно так же, как дрессировать животных — через боль и голод. Попробуйте дрессировать сотрудников в 2019-м. Если они и будут улыбаться клиентам, то против своей воли. Рано или поздно людям надоест плохое отношение к себе со стороны собственника и они уволятся.
Существует «Матрица » — система координат, в которой одна ось означает интерес, другая — деньги. Если ей следовать, можно выделить четыре типа сотрудников.
Низкая заинтересованность в работе - низкая оплата. Такие сотрудники неэффективны и быстро увольняются.
Низкая заинтересованность в работе - высокая оплата. Такие сотрудники неэффективны, они работают исключительно из-за денег, без дополнительной мотивации.
Высокая заинтересованность - низкая оплата. Такие сотрудники работают эффективно, но не долго.
Высокая заинтересованность - высокая оплата. Такие сотрудники - счастливые люди: они делают любимую работу и хорошо зарабатывают.
Предпринимателям в ряде отраслей неинтересно повышать зарплату линейным сотрудникам. Собственник знает, что рано или поздно он найдет им замену. Другое дело — управленческие позиции. На обучение такого персонала всегда приходится тратить больше времени. Поэтому на линейные должности владельцы бизнеса часто берут сотрудников третьего типа, а на управленческие — четвертого.
Способы нефинансовой мотивации
Посетители и покупатели всегда заметят, доволен персонал работой или нет. К довольным работникам тянутся довольные клиенты. И наоборот. Используйте в бизнесе различные способы нефинансовой мотивации.
Идеология. Она придает смысл работе. Без смысла и цели сотрудникам рано или поздно станет скучно выполнять рутину.
Руководитель. Он должен разделять идеологию компании и личным примером мотивировать сотрудников.
Команда. Группа людей объединяется только в том случае, если у них есть единая цель. Этой целью может выступить идеология или желание помогать друг другу.
Развлечения. Нужно дать сотрудникам возможность расслабиться и отвлечься от личных проблем. На работе. Не запрещайте им делать то, от чего повышается настроение. Общие развлечения объединяют людей.
Игры. Они тоже объединяют. А если к играм добавить финансовую составляющую, они приобретут новый смысл.
Это лишь пять способов, которые можно применить в повседневной работе. Праздники, игры и развлечения мотивируют персонал и помогают сотрудникам работать лучше. При грамотном подходе, идее и вовлеченности собственник без вложений может решить сразу несколько задач: мотивировать персонал, сделать рекламу заведению,
Дмитрий Левицкий
Основатель Hurma Management Group
Колонка написана по выступлению на форуме
Ak Bars Business Drive 2019
Записал Александр Токарев
