Разобраться Рубрики
02 Апреля 2018, 07:00

Невозможно управлять тем, что нельзя измерить — Аяз Шабутдинов О том, как применять систему сбалансированных показателей

Серийный предприниматель Аяз Шабутдинов, основатель ГК Like, выручка которой в 2017 году превысила 1,8 млрд рублей, объясняет, как эффективно управлять бизнесом, ежедневно связывая стратегические цели компании и оперативные метрики.

Система сбалансированных показателей (ССП) — это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей. Эти показатели должны отражать все аспекты деятельности предприятия: финансовые, производственные, маркетинговые, инновационные, инвестиционные, управленческие и др.

Проще говоря, ССП — метод управления, который связывает стратегические цели компании и оперативные метрики.

Зачем нужна система сбалансированных показателей

1.

Связать стратегические цели и ежедневные метрики.

2.

Соединить финансовые и нефинансовые показатели эффективности в единое целое.

3.

Создать измеримый и наглядный отчет о достижении цели.

Метод ССП достаточно прост. Сюда входят:

Установка и генерация цели.

Составление таблицы с ключевыми идеями с точки зрения эффективности стратегии их реализации.

Формирование месячного плана с указанием основных показателей, к которым компания должна прийти за месяц.

Прикрепление ответственного лица, отвечающего за определенную метрику.

Для отслеживания ежедневного прогресса, таблица ССП вывешивается на самое видное место в компании. Среди всех больших цифр нужно выделить одну основную метрику, например, метрика полярной звезды. Это и будет основным показателем, к которому должен прийти предприниматель в первую очередь.

Сформировали план на год — спокойно следуете ему. ССП — один из ключевых инструментов для достижения цели в малом бизнесе.

Аяз Шабутдинов ГК Like Система сбалансированных показателей
Слайд презентации Аяза Шабутдинова с форума "Перезагрузка"

Как с помощью ССП достичь целей?

Приведу пример построения с помощью ССП прозрачного управления бизнесом предпринимателя из Казани.

Арслан — владелец 10 кофе-баров и 1 кофейни в Казани. У него есть цели: достроить дом, купить машину жене, полетать на параплане, открыть еще 6 кофе-баров, 1 кофейню, выучить английский язык и посетить 3 страны. У него есть 3 цели по жизни и 3 цели по бизнесу.

Цели стоят денег. Будут деньги — цель будет проще достичь.

Для закрытия первого этапа цели ему нужны 17 млн рублей: 12 млн для открытия кофе-баров и одной кофейни, и 5 млн для обновления дизайна имеющихся кофе-баров. В его планах привлечь 9 млн рублей инвестиций и 8 млн заработать на своих кофе-барах.

Аяз Шабутдинов ГК Like Система сбалансированных показателей
Слайд презентации Аяза Шабутдинова с форума "Перезагрузка"

Разбиваем бизнес на 4 блока: финансы, клиенты, процессы, команда.

Финансы- это 17 млн рублей, из которых 9 млн — привлечение инвестиций. Чтобы их привлечь, необходимо отправить 100 пригласительных потенциальным инвесторам, из которых, предположим, 30 согласятся на встречу и один станет инвестором компании. Для приглашения инвесторов нужно привести личный бренд в порядок, наняв маркетолога; проработать финансовую модель компании, сделав понятную презентацию для инвесторов; нанять на аутсорсинг финансиста.

Еще 2,8 млн рублей предприниматель планирует заработать из выручки кофе-баров, подняв средний чек со 135 рублей до 170 рублей. Для этого нужно:

доработать ассортимент;

найти и обновить поставщиков;

увеличить число постоянных клиентов, обновив дизайн кофе-баров;

обучить качественно 50 бариста;

нанять HR-специалиста, который запустит весь этот механизм.

Аяз Шабутдинов ГК Like Система сбалансированных показателей
Слайд презентации Аяза Шабутдинова с форума "Перезагрузка"

Арслан знает, что ему нужно составить карту, выстраивая ее шаг за шагом. В карте прописываются ключевые метрики, план-факт, процент выполнения, приоритеты, результат. По каждой метрике.

Предприниматель, например, сражается за поднятие среднего чека до 170 рублей. И каждый день отслеживает развитие стратегической карты компании по каждой из стратегических целей в 4 блоках.

Ключевой момент — назначение ответственного по каждой метрике. Например, цель ответственного за поднятие чека: «Умри, но сделай! У тебя одна цель на год: поднять средний чек со 135 рублей до 170 рублей».

Аяз Шабутдинов ГК Like Система сбалансированных показателей
Слайд презентации Аяза Шабутдинова с форума "Перезагрузка"

Чтобы выстроить стратегию, необходимо:

1.

Прописать ключевую цель на год, ответив на вопрос: "Зачем?".

2.

Определить суммарную цифру и основную стратегическую цель.

3.

Прописать 4 группы целей: финансы, клиенты, процессы, команда.

4.

Создать карту целей по 4 перспективам.

5.

Составить таблицу с целями и метриками.

6.

Определить приоритеты, веса метрик и перспектив.

7.

Подробно объяснить суть стратегии команде.

8.

Назначить ответственных за выполнение каждой метрики.

9.

Выделить ключевую метрику полярной звезды.

10.

Контролировать метрики ежедневно.

11.

Ежеквартально корректировать стратегию.

Аяз Шабутдинов ГК Like Система сбалансированных показателей
Слайд презентации Аяза Шабутдинова с форума "Перезагрузка"

Чтобы эффективно управлять, нужно сначала измерить

Есть одно простое правило в бизнесе — невозможно управлять тем, что нельзя измерить. Нужно измерять все. Например, метрика погоды. Как градус может повлиять на продажах кофе. Выписывайте все ключевые показатели, строя между ними взаимосвязь.

ССП — эффективное построение стратегической карты компании. И для того, чтобы прийти к успеху, нужно всего лишь выполнять стратегию системно и не забывать каждый день мониторить результаты команды.

Аяз Шабутдинов
Серийный предприниматель
Основатель группы компаний Like

Колонка написана по выступлению на форуме «Перезагрузка»
Записала Алсу Туркунова
Фото обложки «Из Куеды«

Как написать колонку для TatCenter?

Новости
14 Октября 2018, 17:00

В Татарстане ввели 74% жилья от плана на 2018 год

Сдано 1,77 млн кв. метров.

В Татарстане введено 1 млн. 773,4 тыс. кв. метров жилья. Это 73,8% от плана на 2018 год, сообщил на совещании в кабмине РТ глава минстроя Ирек Файзуллин.

ГЖФ РТ отчитался по 121 дому на 4,6 тыс. квартир площадью 256,1 тыс. кв. метров. Из 154 строящихся объектов инвестиционной программы 2018 года в высокой степени готовности находятся 94 объекта.

В рамках программы арендного жилья планируется ввести в эксплуатацию 182 жилых дома на 545 квартир площадью 28,7 тыс. кв. метров. Введено в эксплуатацию 63 дома. Из планируемых к вводу в 2018 году 120 многоквартирных инвестиционных домов на сегодня введено в эксплуатацию 85 домов площадью 649,9 тыс. кв. метров, сообщает пресс-служба главы РТ.