В соцсетях и мессенджерах наторговали на 591 млрд рублей В 2018 году

Большинство сделок приходится на сервисы объявлений, а самые популярные товары — одежда и обувь.

«Яндекс.Касса» и аналитическая компания Data Insight изучили рынок социальной коммерции в России. Исследователи выявили самый популярный канал продаж у частных продавцов и компаний, наиболее востребованный способ оплаты в магазинах, а также, сколько зарабатывают на частных объявлениях.

Кто, что и почем продает через соцканалы

В исследовании под соцканалами подразумеваются социальные сети, мессенджеры, сервисы объявлений (Avito, «Юла») и сайты sharing economy: AirBnB, Profi.ru, YouDo.

Всего за 2018 год продавцы совершили 394 млн сделок на сумму 591 млрд рублей. Треть от всего объема продаж пришлась на сайты объявлений, еще 32% по объему сделок — на социальные сети.

В общем рейтинге среди всех соцмедиа лидирует «ВКонтакте», на втором месте — Avito, на третьем — «Юла». Меньше всего популярен у пользователей для торговли мессенджер Viber.

Продавцами выступали торговцы и компании, размещающие свои объявления в соцмедиа (B2C) и частные лица, продающие вещи друг другу (С2С).

Наиболее популярный товар на продажу у всех торговцев — одежда и обувь. По сумме сделок незначительно отстает электроника и техника, на третьем месте — аренда недвижимости.

Продавцы оказывают услуги через соцмедиа и общаются в мессенджерах с покупателями

76% от всех торговцев в интернете продавали через социальные каналы в 2018 году. 53,4% продаж шли через сайты и приложения, 29,6% – через соцсети, 6,8% – через другие интернет-каналы.

В ходе исследования аналитики обнаружили закономерность — чем меньше количество заказов у продавцов, тем чаще они проходят через социальные медиа. У торговцев с 10 заказами в день и выше активность соцмедиа меньше на 20%.

По опросам онлайн-торговцев наибольший рост продаж зафиксировали в мессенджерах. В общей сложности прирост заметили 74% опрошенных, а 44% торговцев в мессенджерах заявили о значительном увеличении продаж. Меньше всего выросли продажи через сервисы объявлений — 29% опрошенных не заметили изменений, а 6% заявили о сокращении.

Практически все продавцы используют мессенджеры для общения с покупателями — это подтверждает 89% положительных ответов. 41% опрошенных использует переписки как канал для продаж и для публикации в общих чатах. Лишь 4% торговцев рассылают в мессенджерах сообщения потенциальным клиентам

Продавцы предпочитают использовать соцсети для публикаций в своих сообществах — об этом заявило 80% опрошенных. 45% и 44% опрошенных торговцев покупают рекламу в соцсети и размещают ссылки на профиль в соцсети. 24% торговцев публикуют посты на своих страницах в соцсетях.

Чаще всего продавцы в соцсетях оказывают услуги — об этом заявили 34% опрошенных. 13% респондентов продают десткие товары, а 11% – товары для дома и ремонта. Только 3% продают электронику и технику.

Наиболее популярная функция соцсетей у продавцов — размещение витрины в своих сообществах, о чем заявили 46% опрошенных. 32% респондентов используют встроенных чат для общения с клиентами, а 22% размещают товары на внутренних маркетплейсах соцсетей. Реже всего торговцы пользуются встроенными платежами — об этом заявило 9%.

Крупные компании предпочитают принимать оплату банковскими картами через интернет. Реже продавцы используют интернет-банкинг и электронные кошельки. Реже всего компании принимают оплату на внутренний расчет платформы.

В ПФО больше всего частных торговцев

Среди всех интернет-пользователей в России 22 млн человек продавали товары и услуги в соцмедиа за последний год. Доля продавцов от всех пользователей составила 31%, из которых 12% торгуют в соцсетях, а 3% – в мессенджерах.

По демографическим показателям количество частных продавцов между мужчинами и женщинами примерно равное. Однако в мессенджерах чаще торгуют мужчины, а в соцсетях — женщины. Большинство продавцов находятся в возрасте от 25 до 34 лет, а доход семьи из трех человек составляет от 30 до 49 тыс. рублей. Наибольшее количество частных продавцов приходится на ПФО, а среди городов — на Москву.

Исследователи выяснили, что для большинства частных продавцов торговля в соцмедиа — нерегулярный и несущественный вид заработка. Исключение оставляют только мессенджеры — здесь торговцы получают незначительную, но регулярную прибыль.

56% опрошенных в соцсетях продают подержанные товары, 22% оказывают услуги, а 14% продают новые товары. Среди конкретных категорий товаров наиболее популярны животные и растения, меньше всего — аренда авто. Для продажи пользователи в 51% публикуют посты в тематических группах, 47% оставляют публикации на личных страницах, а 29% создают свою группу для продаж. Реже всего пользователи заказывают рекламу у блогеров — только в 10% случаев.

После оформления сделки частные торговцы предпочитают расплачиваться наличными при личной встрече. Чуть реже продавцы переводят деньги на банковскую карту, еще реже — на электронный кошелек. Реже всего «частники» пользуются внутренними счетами соцмедиа.

Александр Токарев

Новости
09 Декабря 2018, 16:11

Метель, гололедица и снежные заносы — прогноз на 10 декабря

10 декабря в Татарстане будет облачно с прояснениями. Утром и днем в большинстве районов пройдет мокрый снег, местами слабая метель. Ветер южный умеренный. На дорогах гололедица, местами снежные заносы.

Минимальная температура воздуха ночью -4.-9º, максимальная температура воздуха днем 0.-5º.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: