Разобраться Рубрики
23 Июля 2018, 08:00

Что такое геймификация и зачем она нужна компаниям

Почему люди играют, как это поможет привлечь клиентов и мотивировать сотрудников?

Топ-менеджеры, HR-специалисты и руководящий состав часто думают о том, как повысить производительность труда, увеличить продажи и лояльность клиентов к компании. Один из оригинальных способов — придумать игру, которая вовлечет персонал и покупателей.

Человек играющий

Игры человечество придумало давно — как минимум, первая настольная игра сенет появилась в Древнем Египте 3,5 тыс. лет назад. Антропологи и историки также связывают игры с ритуалами, где люди имитировали охоту — например, африканское племя Конго после удачной вылазки устраивало мнимое нападение на своих сородичей. Тем самым, аборигены отдавали свой долг перед убитым зверем.

В книге «Человек играющий» голландский философ Йохан Хейзинга описывает человеческую культуру как игровую деятельность, которая со временем оформилась в виде поэзии, спорта, права и других форм. Ценность и смысл любой культуры и мотивация для ее участников — в самой культуре:

«На игровых формах базировались улаживание споров с помощью оружия и условности аристократической жизни. Вывод должен был следовать один: культура в ее древнейших фазах играется. Она не происходит из игры, как живой плод, который отделяется от материнского тела; она развивается в игре и как игра».

Leiden318.JPG
By sculptor: Frans de Wit (1942-2004); photographer: Vysotsky - Own work, CC BY-SA 3.0, Link

Game (not) over

В то же время, понятие геймификации связано с видеоиграми, также ставших частью человеческой культуры. В основе видеоигр — нематериальные способы вознаграждения, которые вовлекают пользователей в процесс. В многопользовательских играх также присутствует соревновательный элемент, заставляющий игроков совершенствовать свой результат.

Эти два принципа легли в основу геолокационной соцсети Foursquare, где пользователи отмечали на карте интересные места и получали за это бейджи и статусы. В 2007 году появилась компания Zynga, которая через два года создала серию игр FarmVille на базе соцсети Facebook, что позволило привлечь за первый год 10 млн игроков. Игроки помогали другим пользователям ухаживать за виртуальной фермой, а также обменивались ресурсами и покупали их за реальные деньги.

Google Play

С тех пор принципы геймификации и игрового обучения заинтересовали руководителей компаний. Вместе с HR-специалистами они начали внедрять их для двух целей — улучшить работу внутри компании и вовлечь новых клиентов.

Рабочий процесс как игра

В современном мире привычные рабочие обязанности — проверка электронной почты и подготовка рассылки, отчетов, общение с клиентами, также могут принять форму игры. Для этого некоторые компании используют системы поощрений и мотиваций для сотрудников и клиентов.

«Основная цель геймификации крайне цинична и проста — это изменение или корректировка делового поведения человека в зависимости от цели руководителя», — рассказывает рекрутер Екатерина Стародубцева.

По ее словам, игра хороша тем, что ты в секунды можешь получить обратную связь или увидеть реакцию на какие-либо действия. Всегда проще работать не с одной большой целью, а разделить ее на несколько маленьких — тогда и результат можно увидеть раньше. Прогресс и получение чек-поинтов — ключевая задача миллениалов или поколения Y, для которых и создаются современные методики работы.

«При мотивации поколения Y геймификация очень важна, т.к. на первое место выходит драйв, самоорганизация. Игрофикация для сотрудников часто занимается снятием эффекта рутины и созданием дополнительных смыслов», — добавляет Стародубцева.

В случае с почтой можно использовать готовое решение. В Email Game пользователь должен за короткое время ответить на письмо, удалить или переслать его. За каждое действие игра начисляет баллы.

Помочь разобраться со списком дел можно и с помощью мобильных приложений. Одно из таких — Habitica, где пользователь создает своего персонажа и развивает его навыки, выполняя ежедневные задания.

Повысить вовлеченность сотрудников в жизнь компании помогут вознаграждения — как материальные, так и символические. Например, в маркетинговом агентстве «Биплан» придумали систему вознаграждения за посты в социальных сетях и корпоративных блогах — чем сложнее публикация, тем больше за нее начислялось баллов. В конце месяца в компании награждали трех финалистов, которые получали дополнительные выходные и бесплатные обеды в ресторанах.

Еще один способ увеличить производительность труда и развить корпоративную культуру — организовать одно или серию тематических событий. Гендиректор образовательного центра Branch Marketing Наталья Немченко рассказала о Russian Water Cup — соревновании для водопроводчиков, напоминающем WorldSkills. Участники на время должны устранить поломку водопровода без протечек, используя только ручные инструменты.

Сыграть с клиентом

Создавая медиа-контент или тематические события, компания может лишний раз напомнить о себе старым и потенциальным клиентам. Чтобы привлечь новых покупателей, можно использовать известный прием — программы лояльности, при которых у клиентов будут накапливаться бонусы и они смогут получить бесплатный товар. Здесь следует помнить, что игра должна быть честной — иначе покупатели потеряют интерес, а компания — деньги. В 2005 году фаст-фуд сеть Subway устроила акцию, где клиенты собирали карточки с отметками о прошлых покупках. Из-за большого количества поддельных карточек Subway отменила акцию.

Спустя 13 лет компании разрабатывают приложения, через которые можно получить уникальные скидки, а также заказать товар. В недавнем обновлении в своем приложении Burger King добавила возможность заказывать заранее и отправлять еду с доставкой. В тренажере для иностранных языков Duolingo пользователь получает бонусы и подсказки для выполнения заданий, если заходит в приложение регулярно.

Правила игр

Условия акции, внутрикорпоративные конкурсы и любые формы игр станут успешными, если авторы:

Сделают регистрацию доступной для всех желающих;

Четко и просто пропишут правила конкурса;

Персонализируют игру - т.е. позволят ее участникам создать альтер-эго;

Позволят участникам развиваться, улучшая игровые свойства альтер-эго;

Дадут заметные статусные и материальные вознаграждения победителям.

Александр Токарев

Материалы по теме

Партнёры TatCenter:
1 из 2
Новости
23 Октября 2018, 21:00

Новости, дни рождения и назначения в Татарстане — на e-mail 18+

Подпишитесь на ежедневную рассылку по будням и будьте в курсе важных новостей в республике, России и мире.

По будням TatCenter выпускает отдельный короткий дайджест значимых новостей дня — мы рассказываем, что произошло в Татарстане, России и мире и просим экспертов прокомментировать актуальные новости. Это уникальный текст, который мы не публикуем на сайте. Его получают только подписчики email-рассылки. В рассылку мы добавляем полезную информацию об именинниках и кадровых перестановках в республике.

Рассылки TatCenter — для очень разных людей. Нас читают руководители, PR-специалисты, маркетологи, чиновники и предприниматели. Рассылка выходит по будням после обеда, она оптимизирована для планшетов и смартфонов.

Подписаться на рассылку TatCenter [подписка двухуровневая — проверьте, чтобы письмо-подтверждение не попало в SPAM].

tatcenter в telegram
Канал TatCenter в Телеграм: t.me/TatCenterru

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: