Татцентр
Татцентр Мы В Контакте Мы в facebook Мы в Twitter Подписка на новости

"Разве так асфальт укладывают?"

Минниханов раскритиковал дорожников Татарстана

Путин предупредил глав регионов, что нельзя снижать уровень и время преподавания русского языка в школах. Вы согласны?
93%Да
7%Нет
Все опросы

Банки и технологии: битва за лояльность клиентов

Обращаясь в банк, каждый клиент ожидает получить качественную услугу или продукт, отличающийся доступностью, полнотой и безопасностью. О современных технологиях, применяемых в банках для повышения качества обслуживания потребителей, и, как следствие, их лояльности в рамках онлайн-конференции, которая прошла на портале TatCenter.ru 23 сентября, рассказали ведущие эксперты отрасли.

 

Программные решения, интернет-банкинг, терминалы самообслуживания и мобильные приложения… 

Сегодня банк – это современная и четко организованная структура, в работе которой нашли свое воплощение новейшие технологии по повышению эффективности работы кредитной организации. 

Главные цели – оптимизация издержек и повышение лояльности клиентов, которые с энтузиазмом пользуются современными разработками банкиров.

Как развитие технологий меняет работу "классических учреждений" – банков? Какие продукты банкиры готовы предложить бизнесу и частным клиентам для экономии денег и времени? Безопасно ли пользоваться мобильными приложениями и интернет-банкингом? Каким образом банки работают над сохранением персональных данных клиентов?

На эти и другие вопросы в рамках онлайн-конференции, которая прошла на портале TatCenter.ru 23 сентября, ответили эксперты отрасли.

ЭКСПЕРТЫ ONLINE-КОНФЕРЕНЦИИ:

Ян АртЯн Арт, вице-президент Ассоциации региональных банков России, эксперт TatCenter.ru по финансовому рынку

Айрат Камалов, председатель правления "Тимер Банк" (ПАО)

Марат Муллагалиев, директор департамента розничного бизнеса ОАО "АИКБ "Татфондбанк"  
Владимир Орбов, директор департамента розничного бизнеса ПАО "АК БАРС" БАНК" 

ВОПРОСЫ ONLINE-КОНФЕРЕНЦИИ:

Читатель:

- Какие есть общие правила безопасности в работе с мобильным банкингом? В каких случаях банк снимает с себя ответственность при снятии денег интернет-мошенниками?

Айрат Камалов:

- Перед каждой покупкой, пожалуйста, убедитесь что совершаете ее на подлинном сайте, Внимательно следите за адресной строкой вашего браузера, чтобы контролировать интернет адрес места совершения покупки. Не передавайте никому своих платежные реквизиты, логин и пароль.

Помните, сегодня мошенники используют не только технологии для хищения ваших средств, но и социальную инженерию - они изучают ваши действия в социальных сетях, подстраиваются под ваши интересы, чтобы найти способ получить реквизиты вашей карты, или склонить к совершению платежа. Если вас все-таки смогли ввести в заблуждение, ваш банк должен индивидуально рассмотреть ваш случай и проинформировать о своем решении.

Владимир Орбов:

- В целях обеспечения информационной безопасности при работе с "АК БАРС Online" Клиент наделяется следующими обязанностями: 

  1. Ни в коем случае не отвечать на письма, якобы от имени Системы, с требованиями (просьбами, предложениями) зайти на сайт, не принадлежащий домену www.akbars.ru, прислать сеансовый ключ или пароль доступа к системе. Немедленно сообщить о подобном факте в Банк по телефону. Банк информирует Вас, что не осуществляет рассылку электронных писем с просьбой прислать сеансовые ключи или пароль. Банк не рассылает по электронной почте программы для установки на Ваши компьютеры. 
  2. В связи с тем, что в сети Интернет могут быть сайты, внешне маскирующиеся под Интернет-Банк, необходимо обращать внимание на значок защищенного соединения (замок) и осуществлять вход в Систему "АК БАРС Online" только через корпоративный сайт ОАО "АК БАРС" Банк. 
  3. После входа в Систему "АК БАРС Online", в случае ввода неверно пароля или блокировки Личного кабинета Клиенту приходит на мобильный номер телефона sms-оповещение о входе в "АК БАРС Online", о попытке входа в Систему с неверным паролем и о блокировке Личного кабинета соответственно. Клиенту необходимо незамедлительно связаться с Банком по указанным в sms-сообщении каналам или обратиться лично в Подразделение Банка, когда попытка входа в "АК БАРС Online", блокировка Личного кабинета или вход в Систему осуществлен не им.
  4. Обеспечивать конфиденциальность использования пароля доступа к Системе; пароль не требуется сотрудникам Банка для обслуживания Клиента и поддержки Системы в работоспособном состоянии. 
  5. Пароль доступа хранить отдельно от сеансовых ключей в недоступном для посторонних лиц месте. 
  6. Обязательно сменить пароль в том случае, если он стал известен постороннему лицу. Не рекомендуем использовать в качестве пароля: последовательности символов, состоящие из одних цифр (в том числе даты, номера телефонов, номера автомобиля и т.п.); последовательности повторяющихся букв или цифр; подряд идущие в раскладке клавиатуры или в алфавите символы; имена и фамилии; ИНН или другие реквизиты клиента.
  7. Не отлучаться от компьютера, пока происходит сеанс связи с Банком.
  8. Применять на рабочем месте лицензионные средства антивирусной защиты с возможностью автоматического обновления антивирусных баз и специализированные программные средства безопасности: персональные файрволы, антишпионское программное обеспечение и т.п. Банк не рекомендует пользоваться сервисом "АК БАРС Online" в Интернет-кафе, библиотеках и т.д. из-за отсутствия должной системы безопасности в вышеперечисленных заведениях. Банк информирует Вас, что вся ответственность за конфиденциальность Ваших сеансовых ключей и паролей полностью лежит на Вас, как единственном их владельце.

Вопрос:

- Прочитал новость о выпуске в 2016 году битрубля платежной системой Qiwi. Пишут, что это связано с поддержкой национальной платежной системы. Как появление цифровой валюты повлияет на традиционные платежи обычных граждан через банк? Что думают эксперты об этом?

Айрат Камалов:

- В настоящее время возможность внедрения российской национальной криптовалюты всерьез изучается нашим регулятором, чтобы предотвратить возможные злоупотребления. Но даже в случае запуска российской криптовалюты, вряд ли она сможет полностью заменить традиционные платежные инструменты.

Азат:

- Когда появится мобильное приложение Ак Барс Банка для Windows?

Владимир Орбов:

- Добрый день! В настоящее время мобильное приложение "АК БАРС Online" выпущено для платформ Android и iOS. Приложение для Windows Phone будет запущено к концу осени 2015 года, на сегодняшний день система проходит тестирование. Функционал приложения не будет отличаться от версий на других платформах, и вход в него будет возможен также только через логин и пароль, используемые для входа в систему "АК БАРС Online". 

Черепанова Л.С:

- Я допускаю, что каждый банк стремится наладить собственную надежную систему учета и контроля проведения платежа. Как же в этом случае становится возможным кража денег с пластиковой карты? Какие меры предосторожности надо предпринять, кроме того, чтобы закрывать ладонью при наборе кода?

Ян Арт:

- Ответ простой – банки занимаются безопасностью карт, а вот клиенты – далеко не всегда. Как правило, именно поведение клиентов, а вовсе не недочеты банковской системы безопасности становятся причиной кражи денег с банковской карты. Если вы хотите минимизировать риски – придерживайтесь нескольких несложных правил. Закрывайте ладонью набираемый вам пин-код в банкоматах. Старайтесь использовать банкоматы, расположенные не на улицах, а внутри офисов банков или отелей. Никогда нигде не записывайте свой пин-код. Никогда никому не доверяйте свой пин-код. Не используйте карту для покупок в интернете кроме случаев, когда сайт, на котором вы совершаете покупку, хорошо известен. Обязательно пользуйтесь сервисом СМС-оповощений. Не позволяйте никому делать ксерокопию с обратной стороны вашей карты, где указан ее СVV-код. Не позволяйте официантам в ресторанах куда-то уносить карту для проведения платежа – все операции с картой на терминале должны осуществляться в вашем присутствии.

Айрат Камалов:

- Конечно, просто скрывать клавиатуру при вводе пин-кода вашей банковской карты недостаточно, необходимо убедиться что на банкомате не установлены какие либо сторонние устройства. Мы также рекомендуем пользоваться банкоматами, расположенными только в общественных местах. При оплате в торговых точках необходимо совершать все операции с картой самому, не отдавая ее продавцу. Если вы все-таки отдали карту в чужие руки, желательно не выпускать ее из вида, чтобы никто не мог записать ее платежные реквизиты.

При оплате в интернете рекомендуем пользоваться либо второй картой, на которую вы специально переводите ограниченные средства для интернет-покупок, либо виртуальной картой. Внимательно следите за адресом страницы, на которой вы совершаете платеж и используйте услугу sms-информирования, чтобы постоянно держать баланс своей карты под контролем.

Марат Муллагалиев:

- Среди наиболее популярных схем хищения средств можно отметить метод социальной инженерии. Данный метод основан на особенностях психологии людей и может позволить злоумышленникам получить доступ к конфиденциальной информации, паролям, банковским данным. Для получения данной информации мошенники прибегают к разным хитростям: отправляют владельцу карты смс-сообщение с информацией о временной блокировке карты и просят предоставить для ее активации личные данные в смс-сообщении, создают "сайты-подделки", имитирующие интерфейс интернет-банка, звонят владельцу карты, представляясь сотрудниками банка, и просят предоставить личные данные в голосовом режиме, предлагают оплатить покупки картой на поддельных сайтах интернет-магазинов.

Менее распространенным методом хищения средств является скимминг. Этот способ может позволить злоумышленникам получить данные, хранящиеся на магнитной полосе банковской карты, используя специальные насадки на катоприемник банкомата. Имея в своем распоряжении эти данные, мошенники могут изготовить дубликат карты, которой можно рассчитываться в магазине и снимать средства в банкоматах. Поэтому при использовании банкомата всегда нужно обращать внимание на слот для карт.

Банки прилагают все усилия для обеспечения безопасности и сохранности денежных средств при использовании банковских карт. Однако полная надежность защиты невозможна без участия клиентов и соблюдения некоторых простых правил:

  • Не сообщать конфиденциальную информацию посторонним людям, даже если они представляются сотрудниками банка;
  • Устанавливать и регулярно обновлять антивирусные программы;
  • Переходить на сайт интернет-банка только с официального сайта банка и внимательно сверять адрес в адресной строке;
  • Использовать для оплаты покупок в интернете отдельную карту, открытую специально для этих целей, и, по возможности, работать только с известными интернет-магазинами;
  • Не пользоваться онлайн-банкингом в случае обнаружения на компьютере вируса;
  • Настоятельно рекомендуется использовать лимиты (ограничения) расходных операций;
  • Пользоваться только проверенными банкоматами. Наиболее безопасные - размещенные в холле банков, менее безопасные – уличные;
  • Всегда обращать внимание на нишу для приема банковской карты;
  • Подключите услугу СМС-информирования - это позволит оперативно узнать о несанкционированных операциях и заблокировать карту;
  • Оформить программу страхования от несанкционированного списания денежных средств со счета;
  • Не реже одного раза в месяц менять пин-код.

Проявление бдительности и соблюдение несложных правил личной финансовой безопасности является достаточно надежной защитой от атак мошенников.

Владимир Орбов:

- Спасибо за вопрос. "АК БАРС" БАНК настоятельно рекомендует своим клиентам соблюдать следующие меры безопасности при пользовании банковскими картами: 

  1. Никогда и никому не сообщайте данные о Вашей карте и одноразовые пароли, даже если назвались представителем банка, известной торговой фирмы, гостиницы и пр. 
  2. Если у Вас под различными предлогами пытаются узнать данные о Вашей банковской карте, одноразовые пароли или другую персональную информацию, будьте осторожны! Это явные признаки мошенничества. 
  3. При рассылке SMS "АК БАРС" Банк всегда обращается адресно. При необходимости связаться с Банком указывается единая справочная служба, номер которой размещен также на оборотной стороне карты "АК БАРС" Банка.
  4. Храните ПИН-код отдельно от карты, не пишите ПИН-код на карте, не сообщайте ПИН-код другим лицам, не вводите ПИН-код при работе в сети Интернет. 
  5. Если Вы не планируете выезды за границу и покупки в сети Интернет, Банк рекомендует установить ограничители на данные операции. Сделать это можно в системе "АК БАРС Online" во вкладке "Карты" - "Управление ограничениями".

При любых сомнениях и тревогах рекомендуем немедленно обратиться в "АК БАРС" Банк по телефону единой справочной службы, указанному на оборотной стороне Вашей банковской карты или на интернет-сайте Банка.

Для контроля средств на Вашем карточном счете рекомендуем подключить услугу " SMS-Информатор" (это можно сделать через банкомат "АК БАРС" Банка* или при обращении в офис Банка). Стоимость услуги определяется тарифами " АК БАРС " Банка. Услуга "SMS-Информатор" позволит Вам всегда быть в курсе последних операций списания с Вашего карточного счета, открытого в ПАО "АК БАРС" БАНК, и поможет избежать потерь от мошенничества.  

"АК БАРС" Банк обеспечивает высокий уровень безопасности операций, постоянно совершенствуя систему защиты. Однако любые способы защиты будут бессильны, если не соблюдать правила безопасности. Подробнее о мерах безопасности можно узнать на нашем сайте.

Читатель:

- Недавно услышал про так называемую таргетированную рассылку, используемую некоторыми брендовыми магазинами. Они каким-то образом узнают номера сотовых телефонов состоятельных vip-клиентов банков, и пересылают им сообщения о своих торговых  предложениях. Думаю, что это возможно становится благодаря утечке данных о клиентах банков на сторону.  Это тот случай, когда внедряемые современные технологии не помогают или это на совести сотрудников банка? Что скажут на это уважаемые эксперты?

Ян Арт:

- Могу сказать только много неприличных слов. Я сам ВИП-клиент банка и, видимо, попал в такую базу данных. Теперь постоянно названивают всевозможные инвестиционные компании или театральные агентства, предлагающие срочно инвестировать полмиллиона долларов в Люксембург или за 30 тысяч рублей сходить на концерт Гафта. Что тут скажешь – придется посылать…

Айрат Камалов:

- Доступ к базе клиентов банка имеет очень ограниченных круг лиц. Более того, эта база не допускает выгрузку во внешнюю среду. Скорее всего, утечки базы данных клиентов допускают какие то небанковские базы данных физических и юридических лиц. Их уже существует немало, например, в сфере связи.

Владимир Орбов:

- Добрый день! Согласно внутреннему Регламенту обеспечения безопасности персональных данных при взаимодействии с субъектами персональных данных ПАО "АК БАРС" БАНК не разглашает информацию по персональным данным клиента.

Сергей, г.Альметьевск:

- Введение национальных платёжных карт требует соединения между собой всех расчётных систем российских банков, чтобы не пользоваться услугами международных платёжных систем при проведении платежей. Этот процесс завершен? Когда мы перейдем на собственную платежную систему? Каким образом собственная российская платежная система интегрирована в существующую международную платежную систему?

Ян Арт:

- Могу сказать лишь одно – надеюсь, никогда не перейдем. Пусть национальная система развивается параллельно. Но лично я как клиент останусь на VISA. Угар с идеей перехода на доморощенную собственную карту – не понимаю. А зачем? Давайте уж тогда параллельно поставим задачу к 2017 году поголовно перейти на отечественные автомобили. И пусть первыми переходят чиновники – что на отечественные авто, что на отечественные банковские карты.

Айрат Камалов:

- Все банки России, имеющие процессинговые центры, либо уже подключены к национальной платежной системе, либо проходят процесс подключения. Сегодня НПС реализована, как прослойка между банком и международной платежной системой. Рядовой пользователь вообще не должен заметить этого переключения. Этот механизм служит для взаимоотношений банков, выпускающих платежные карты, и нашим регулятором – Центральным Банком России. Наш банк уже работает с национальной платежной системой.

Марат Муллагалиев:

- Процесс перехода на обслуживание операций и расчеты в рамках национальной системы платежных карт в целом завершен. Для полноценного перехода на собственную платежную систему не хватает только выпуска и построения расчетов на базе российской платежной карты – МИР. Выпуск первых карт намечен на декабрь текущего года. Что касается интеграции с платежными системами иных государств, то в настоящее время НСПК проводит работы с национальными платежными системами стран СНГ и отдельными международными платежными системами, например MasterCard и JCB.

Владимир Орбов:

- Добрый день! Весной этого года "АК БАРС" БАНК успешно подключился к "Национальной системе платежных карт" в рамках исполнения требований ФЗ-161 "О национальной платежной системе". В соответствии с требованиями законодательства РФ НСПК предоставляет операционные и клиринговые услуги по операциям, совершенным с использованием карт международных платежных систем, на территории России.

Галиева Р.Н.:

- В период мирового финансового кризиса всем приходится придумывать новые доступные услуги для привлечения и удержания клиентов. Но это требует дополнительных денежных вливаний в программные продукты, в новые технологии, а статистика показывает, что число клиентов банков уменьшается. От чего отказываются сейчас банки? От каких лишних услуг?

Ян Арт:

- Все верно, но умные действует по-другому. Не обязательно удерживать клиента инновацией. Лично меня мой Абсолют-банк, кстати, очень консервативный, удерживает великолепным сервисом.

Айрат Камалов:

- Банки – прежде всего это сервисные учреждения. Центром нашей вселенной являются наши клиенты. Мы чувствуем востребованность своих услуг и для частных лиц, и для бизнеса. Именно то, что им нужно мы и планируем предлагать в долгосрочной перспективе. По мере эволюции интересов наших клиентов, эволюционируют и наши услуги. Это сложный процесс разработки новых услуг, который на практике демонстрирует жизненный цикл банковских продуктов. Их проверяет время.

Марат Муллагалиев:

- Действительно, в текущих экономических условиях банки уделяют особое внимание повышению качества основных своих услуг, их технологичности, безопасности и доступности. Разумеется, это требует существенных расходов, а учитывая непростую ситуацию на рынке, банки вынуждены отказываться от каких-то расходов в пользу наиболее рациональных, к примеру, от открытия новых офисов или расширения сети банкоматов.

Владимир Орбов:

- Добрый день! Несмотря на период мирового финансового кризиса банки продолжают разрабатывать и внедрять новые продукты, услуги для клиентов. В настоящее время банковский сектор активно развивает дистанционные каналы обслуживания, предлагая клиентам возможность получения банковских услуг дистанционно, что существенно экономит время и деньги клиентов. Уже нет необходимости ехать в банк за получением той или иной услугой, практически все операции можно совершать дистанционно, личное обращение клиентов через кассы банка отходят на второй план. 

Мира:

- Уважаемые эксперты, уже второй год оплачиваю по интернету коммунальные услуги, штрафы ГИБДД и сотовую связь. Но, всегда при этом испытываю волнение когда набираю номер карточки, что этими данными могут воспользоваться интернет-мошенники. Вы можете прокомментировать мой вопрос и убедить меня, что волнуюсь напрасно?

Айрат Камалов:

- Никогда нельзя терять бдительность, пользуйтесь только известными и привычными вам сайтами для совершения платежей. Убедитесь, что ваш банк использует технологию 3d secure Международной Платежной Системы, которая присылает дополнительный код для подтверждения каждого платежа.

Марат Муллагалиев:

- Степень риска зависит от множества факторов, например, от того, в какой среде выполняется платеж. Если на вашем компьютере установлена актуальная и регулярно обновляемая операционная система и антивирус, а платеж проводится в системе интернет-банка и все пароли и логины хранятся в надежном месте – то, скорее всего, волноваться вам не стоит. Мы рекомендуем для совершения операций в Интернете иметь отдельную карту и пополнять ее через интернет-банк на необходимую сумму перед совершением очередного платежа. Это позволит минимизировать риск неприятностей с вашей основной картой, связанный с перехватом ее данных интернет-мошенниками. Надежную защиту от интернет-мошенников обеспечивает услуга 3DSecure, которая подключается при наличии сервиса смс-информирования по карте.

Владимир Орбов:

- Добрый день! Вопросам безопасности при оплате через личный кабинет Интернет-Банка "АК БАРС Online" уделено особое внимание. Все соединения проводятся по защищенному, зашифрованному каналу. Без участия самого владельца списание денежных средств со счета невозможно. Большинство операций требует введения одноразовых паролей (сеансовых ключей), которые направляются либо в виде смс-сообщения либо выдаются с чеком в банкоматах банка.

Читатель:

- Лояльность клиентов к банку формируется тогда, когда он получает отличное обслуживание. "Отличное" - отличающее от обслуживания в других банках. Что, на взгляд экспертов, является самым важным для удержания клиентов? Банковские технологии или обычное обслуживание в операционном зале?

Ян Арт:

- Думаю, именно то, о чем вы говорите. – качеством обслуживания. Если это качестве высоко – конкуренция уже наполовину выиграна. 

Айрат Камалов:

- Банковский сервис сегодня– это совокупность услуг, включающая в себя и традиционные банковские продукты, и новые финансовые технологии.

Админ:

- Какие есть новые уникальные банковские приложения для iPhone и смартфонов Sony с операционной системой Android?

Айрат Камалов:

- В настоящее время наш банк разрабатывает новое мобильное приложение, которое будет работать и в программной среде IOS, и Android и Windows Mobile.

Марат Муллагалиев:

- У каждого банка имеется свой набор приложений для мобильных устройств. Наиболее популярные из них - это мобильный банкинг (приложение) и дистанционное банковское обслуживание, работающее через Web-интерфейс. Наполнение своих приложений каждый банк старается сделать уникальным, разрабатывая определенный набор функций, интерфейс, дизайн.

Владимир Орбов:

- Добрый день! На сегодняшний день основным мобильным приложением в банковском секторе является мобильный банкинг. Только за 2014 год мобильные банковские приложения скачали и установили более 6 млн. россиян. Сейчас пользователями мобильного банкинга являются уже 17 млн. россиян. Учитывая что мобильный банкинг позволяет дистанционно пользоваться информационными и платежными сервисами Банка в любое удобное для клиента время, рост новых версий мобильных приложений в данной сфере будет только расти. "АК БАРС" Банк также имеет в своем арсенале мобильное приложение "Ак барс-Online".

Что касается уникальных приложений, то текущая конъюнктура диктует единый тренд, от которого уже никто не отступает. Различия могут носить лишь наличие дополнительной функциональности, например, возможность отслеживания финансовых потоков, систем лояльности или сервисов, помогающих копить средства. Однако есть инновационные приложения, например, мобильные приложения, использующие функциональность NFC платежей. С его помощью вы сможете оплачивать покупки со своего мобильного устройства, естественно, предполагается, что оно поддерживает NFC.  

No name:

- Иногда в ресторанах при оплате заказа пластиковую карту уносят куда-то на кассу. Какая есть в этом опасность для меня?

Ян Арт:

- В этом есть огромная опасность для вас, для любого из нас. По-хорошему, уносит карту нельзя. Вам должны либо принести к столу портативный терминал, либо, как минимум, попросить пройти к барной стойке с терминалом. Ни в коему случае не упускайте свою карту из виду. Опасность проста – любой может списать ее номер, имя держателя, CVV-код и совершить потом с вашей карты любую покупку в интернете. В России в большинстве приличных заведений давно приносят портативный терминал. В Казани, насколько я знаю, уносить карту клиента – это всеобщая болезнь местных ресторанов. Не соглашайтесь. Требуйте либо терминал, либо проводить вас к нему. Либо – на худой конец – попросить взамен минут на пять банковскую карту метрдотеля. Пусть он тоже задумается…

Айрат Камалов:

- При оплате в торговых точках необходимо совершать все операции с картой самому, не отдавая ее продавцу. Если вы все-таки отдали карту в чужие руки, желательно не выпускать ее из вида, чтобы никто не мог записать ее платежные  реквизиты.

Марат Муллагалиев:

- Да, определенный риск в этом случае не исключен. В данной ситуации мы настоятельно не рекомендуем выпускать карту из поля зрения. Передача карты третьим лицам несет в себе риск не только копирования магнитной полосы, но и данных карты для последующих расчетов в сети Интернет.

Владимир Орбов:

- Спасибо за вопрос. В первую очередь необходимо понимать, что банковская карта это безопасный способ хранения своих денежных средств, намного безопаснее кошелька. Сегодня за безопасность средств отвечает множество технических решений - защищенный чип на банковской карте, ПИН-код, сервисов смс-подтверждения проведения операций, смс-информирование клиента о совершенных операциях. Однако есть обязательные правила, нарушение которых может повлечь угрозу безопасности и скомпрометировать вашу банковскую карту. Что касается конкретно Вашего примера, то при оплате картой, Вы не должны отдавать карту. Можно либо произвести оплату на месте, так как современные POS оборудование позволяет это сделать, либо проследовать к терминалу оплаты самому и проконтролировать весь процесс. На карточке находятся конфиденциальная информация (номер карты, срок действия и CVC-код), при желании не добросовестный сотрудник ресторана может записать эти данные и воспользоваться вашей картой при покупке в интернете. Так же стоит отметить, если у Вас подключен сервис смс-подтверждения совершения операции, то данная проблема для Вас не актуальна.

Alex:

- Какие есть предложения у банков с использованием технологии голосовой идентификации?

Ян Арт:

- Такие систем на рынке – вагон и маленькая тележка. Эксперименты с системами голосовой идентификации довольно массово начались еще в 2006-2007 годах. Но особого смысла в них не вижу.

Айрат Камалов:

- Наш банк не использует голосовую идентификацию клиентов и в ближайшее время не планирует. Мы считаем, что существующая технология 3d secure, обеспечивающая проверку каждого платежа с помощью контрольного sms-сообщения, уже является действенным инструментом.

Марат Муллагалиев:

- Технологии распознавания голоса среди российских банков пока еще недостаточно распространены в виду высокой стоимости их внедрения и сопровождения, а также имеющихся проблем с работой алгоритма распознавания речи клиента.

Владимир Орбов:

- Добрый день! На сегодняшний день есть несколько направлений по применению идентификации по голосу. Среди них:

  1. "Регистрация клиента в системе и присвоение ID". Существует несколько типов регистрации (первичной записи голосового образца клиента), которые в зависимости от потребностей могут применяться в контакт-центрах банков.
  2. Электронная цифровая подпись для подтверждения сделки. Внедрение голосовой подписи (подтверждения личности клиента по голосу) в качестве дополнительной услуги контакт-центра позволит повысить безопасность платежных операций и уровень удовлетворенности клиентов.
  3. Ликвидация угроз мошенничества. С помощью технологии идентификации диктора можно сравнивать голоса совершающих звонки в контакт-центр с некоторым списком потенциальных мошенников или между собой.
  4. Укрепление внутренней информационной безопасности. Инсайдерские угрозы и вопросы минимизации данных рисков. Одним из самых эффективных решений данной проблемы может быть внедрение системы биометрической идентификации сотрудников.

Михаил Михайлов:

- Каковы главные вызовы в сфере информационной безопасности на сегодняшний день?

Ян Арт:

- Главный вызов – все тот же, что и с любой безопасностью. Поведение самого клиента – узкое место в любой системе безопасности. Включая информационную.

Марат Муллагалиев:

- Сегодня технологии защиты от несанкционированного проникновения в информационные ресурсы банков и клиентов достаточно далеко продвинулись и позволяют обеспечить высокий уровень безопасности. Однако, наиболее распространенным методом получения необходимой информации на сегодняшний день является социальная инженерия, к которой мошенники прибегают для получения конфиденциальных данных клиентов банков. Основным средством борьбы с такими действиями злоумышленников является повышение финансовой грамотности населения.

Владимир Орбов:

- Добрый день! Информационная безопасность в банковском секторе остается по-прежнему актуальным вопросом по нескольким причинам, они же и есть основные вызовы, с которыми приходится встречаться банкам на сегодняшний день. Основной вызов это лавинообразный рост новых информационных технологий и реализующих их устройств, прежде всего, мобильных гаджетов. Новые платежные технологии, которые, в свою очередь, позволяют внедрять новые возможности для Клиента Банка и одновременно создает новые возможности и для злоумышленников. 

Со стороны банков активно внедряются новые технологии, позволяющие обеспечить высокую безопасность, но, так как в процессе участвуют несколько сторон, в том числе сам клиент, то существует возможность нарушения порядка предписанного банком с его стороны. Таким образом, появляется такой вызов как финансовая грамотность населения. Так же стоит отметить, что законодательство не всегда успевает за технологиями, предоставляя тем самым возможность для злоумышленника.      

Вахитов А., Казань:

- Как рассчитать экономический эффект и целесообразность внедрения современных технологий, когда у большинства банков каждая копейка на счету?

Ян Арт:

- Большинство технологий в принципе просчитываемы – либо с точки зрения эффекта от сокращения персонала вследствие автоматизации того или иного процесса, либо по бизнес-результатам. Так что это не самая великая проблема. Проблема в том, что сегодня у банков стало гораздо меньше ресурсов на введение инноваций, даже если окупаемость этих инновации вполне очевидна и просчитываема. 

Марат Муллагалиев:

- Эффективность и целесообразность внедрения какого-либо нового банковского продукта (как с применением современных технологий, так и без них) всегда предварительно просчитывается стандартными методами: проводится анализ рынка, оценивается востребованность клиентами нового продукта, рассчитывается бюджет проекта и предполагаемый доход от его внедрения (как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе).

Марат Г.:

- Герман Греф, выступавший на казанском форуме Finnopolis 2015 сказал, что будущее за криптовалютами и сам купил немного биткоинов. Но при этом посетовал, что рынок ничего не может сделать против продвижения новых технологий в финансах. Видимо речь идет о каких-то рисковых технологиях для традиционных банков. О каких рисках идет речь? Как будут пересекаться традиционный банковские платежи и расчеты криптовалютой?

Марат Муллагалиев:

- Председатель Центрального банка Российской Федерации (ЦБ) Набиуллина Эльвира, комментируя слова Германа Грефа, отметила, что ЦБ не против криптотехнологий, но против криптовалюты, поскольку эти "средства" не защищены Агентством по страхованию вкладов, их оборот не регламентирован, за операции с криптовалютой не платятся налоги, а кроме того правовая база РФ запрещает использование для расчетов на территории страны иных валют кроме российского рубля. Поэтому пересечение традиционных банковских платежей и расчетов криптовалютой возможны пока что только на просторах сети Интернет.

Портал TatCenter.ru выражает благодарность всем участникам online-конференции!

Представительства компаний
Архив информации
выберите дату