Новости
28 Ноября 2018, 13:43

В Казани назвали лидеров рейтинга уровня сервиса в сотовом ритейле

В топ-3 вошли «Билайн», «Связной» и «МегаФон».

ИАА TelecomDaily измерило уровень сервиса в сотовом ритейле Казани. Победителем по качеству обслуживания агентство признало компанию «Билайн», отметило, что близкие к нему результаты показали «Связной» и «МегаФон», а вот МТС и местные ритейлеры от лидеров заметно отстали.

«Большинство сетей показывают высокий уровень сервиса, однако разброс результатов настораживает, так как по сумме CSI составляет более 20% — от 64% у местных игроков до 87,1% у „Билайна“».

По итогам исследования в рейтинге CSI «Билайна» составил 87,1%, далее следуют «Связной» (85,7%) и «МегаФон» (84,9%). CSI Tele2 составил 77,2%, МТС — 67,6%, локальных ритейлеров — «А-Маркет», «Летай», Divizion — в среднем 64,1%.

Методика исследования

С сентября по октябрь этого года, тайные покупатели ИАА TelecomDaily обошли в Казани около 48 торговых точек, принадлежащих федеральным сетям сотового ритейла («МегаФон», «Билайн», МТС, Tele2, «Связной») и трем локальным игрокам — «А-Маркет», «Летай», Divizion. Результаты последних объединены в категорию «Локальный игрок», то есть, рассматривались в совокупности.

Методология SERVQUAL (от Service — cервис и QUAL – качество) базируется на определении удовлетворенности потребителей через пять основных критериев/коэффициентов:
- Материальность;
- Надежность;
- Отзывчивость;
- Убежденность;
- Сочувствие.

Новости
29 Марта 2024, 16:22

Тестирование сетей 5G проведут в Казани

Испытания начнутся также в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске и Нижнем Новгороде.

Казань включена в список городов, где будет проведено тестирование сетей 5G. Об этом сообщает минцифры России, ссылаясь на Государственную комиссию по радиочастотам.

Помимо столицы Татарстана, испытания пройдут в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде, а также в Московской и Ленинградской областях.

Ранее TatCenter сообщал, что развертывание связи стандарта 5G в России планируется на частотах 4,4−4,9 ГГц с 2024 года.

Lorem ipsum dolor sit amet.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: