Напомним, что шум вокруг компании «Капитал Тур» начался после того, как туроператор не вернул вовремя 45 млн. рублей Московскому кредитному банку (МКБ). После этого счета компании были арестованы. Общая задолженность туроператора в настоящее время достигает 1,3 млрд. рублей.

По информации пресс-службы МКБ, банк в результате переговоров достиг соглашения с «Капитал Туром», и счета туроператора были разблокированы, однако пока остается неясной ситуация с другим крупнейшим кредитором туроператора — «Мастер-банком», на который приходится до 60\% задолженности компании. По сообщению представителей «Мастер-банка», переговоры с компанией «Капитал Тур» продолжаются и также есть надежда на скорейшее положительное разрешение ситуации.

Ростуризм должен иметь право остановливать деятельность туроператора

В связи с инцидентом, связанным с финансовыми проблемами туристической компании, чиновники задумались об ужесточении законодательства в сфере туризма. Об этом заявила заместитель министра по спорту, туризму и молодежной политики РФ Надежда Назина:

— Будем вводить новые механизмы, которые станут способствовать развитию туристского рынка, и, соответственно, защитят права туристов более эффективно. Имеется в виду то, что мы планируем создать единые документы, договора, сделать более прозрачной работу в рамках введения единой турпутёвки для всех компаний, ввести ответственность непосредственно туроператора за неоказание ненадлежащим образом услуг.

В свою первый зампред профильного думского комитета по экономполитике и предпринимательству, руководитель экспертного совета Госдумы по туризму Владимир Головнев считает, что Ростуризм необходимо наделить правом приостанавливать деятельность туроператора в случае возникновения у него серьезных финансовых проблем, которые могут повлечь за собой неисполнение обязательств перед клиентами, пишет газета «Взгляд».

Он также предложил законодательно изменить роль страховых компаний, предоставляющих услуги по финансовым гарантиям. Необходимо наделить их обязательствами по осуществлению аудита и контроля за состоянием финансовой благонадежности туроператора и обязать, в случае обнаружения серьезных финансовых затруднений, своевременно оповещать об этом Ростуризм.

Владимир Головнев:

— Я считаю, что рано давать оценки мерам по увеличению обязательных финансовых гарантий деятельности туроператоров до 100 млн. рублей, принятых в прошлом году. На сегодняшний день ситуация с «Капитал Туром» — первая с момента вступления в силу поправок по увеличению финансовых гарантий, к которой применимо их действие. Хотя стоит признать, что оказание туристических услуг гражданам — сфера, сопряженная с очень высокими рисками.

Региональное представительство в Казани приостановило продажу туров

Эксперт по рынку туристических услуг интернет-портала TatCenter.ru Сергей Пасечник отмечает, что случившееся с компанией «Капитал Тур», это практический урок тем законодателям, которые рекомендовали ввести существующие сейчас финансовые гарантии.

Сергей Пасечник:

— Профессионалам туристического рынка было ясно, какие именно гарантии должны быть, но их мнение проигнорировали. Как известно, в прошлом году закон увеличил с 10 до 30 млн. рублей финансовое обеспечение в отношении туроператоров с выручкой не более 100 млн. рублей в год. Фингарантии туроператоров с объемом продаж 300 млн. рублей в год составили 60 млн. рублей. И финансовая ответственность игроков туристического рынка с доходом выше 300 млн. рублей в год устанавливается в размере 100 млн. рублей. Эти фингарантии на самом деле не соответствуют объемам продаж туристических компаний.

«Капитал Тур» — третий крупнейший российский туроператор по объемам продаж. С банкротством он столкнулся из-за кризиса, от этого пострадали и связанные с компанией туристические агентства. На мой взгляд, только изменения финансовых гарантий помогут изменить ситуацию в туризме к лучшему. Они напрямую должны зависеть от оборота фирмы. Например, 30 млн. рублей для многих региональных операторов слишком большая сумма. Многие из них после принятия закона ушли в тень. Для «Капитал Тура» финансовая гарантия в 100 млн. рублей наоборот слишком маленькая цифра, ведь они за два дня столько зарабатывали. Для них надо было увеличить фингарантии и сделать низкую ставку страхования.

По его словам, в Казани региональное представительство компании «Капитал Тур» показало себя с хорошей стороны, завоевало авторитет в своей сфере и помогало многим туристическим агентствам.

Как сообщили корреспонденту TatCenter.ru в региональном представительстве компании «Капитал Тур», в настоящее время продажа путевок приостановлена. Более подробные комментарии, в том числе, сколько именно туристов из Казани пострадали, здесь отказалась предоставлять. Между тем в головном офисе фирмы в Москве также отказались предоставлять информацию по туристам из Татарстана, купившем путевку в «Капитал Тур», сославшись на офис в Казани, где по их словам владеют всей информацией. Ситуация выглядит странной не только потому, что центр и местное представительство кивают друг на друга, но и потому, что в других регионах руководство офисов охотно шло на встречу информирования туристов. Неужели ситуация по пострадавшим туристам из РТ много хуже, чем в других регионах?

Типичная ситуация для российского бизнеса

Что же делать туристам, которые попали в столь неприятную ситуацию, и можно ли избежать подобных ошибок в будущем?

Сергей Пасечник:

— Если турист попал в такую ситуацию, как клиенты «Капитал Тура», то в первую очередь необходимо обратиться в агентство, где был куплен тур. Если турист серьезно настроился на отдых, то стоит купить новую путевку, а по возвращению с курорта вернуть деньги за первый тур. Понимаю, что у путешественников, попавших в эту ситуацию, стресс. К тому же мало кто из туристов знает своего туроператора, даже если знают, то угадать, что случится такая неприятность трудно. Впрочем, это типичная ситуация для российского бизнеса в целом.