ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.

В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.

В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.

При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.

Банк ВТБ (ПАО)

банковская деятельность

В Нижнекамске начался капремонт 97 домов. По данным Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города, работы уже стартовали в 56 домах.

В соответствии с планом капремонта, в 49 домах обновят внутридомовые инженерные системы, а в 26 зданиях установят новые лифты. Кроме того, планируется отремонтировать 31 фасад и 28 крыш. В проекте участвуют 15 подрядных организаций. На эти цели выделили 889 млн рублей.

Напомним, в 2023 году на благоустройство и сферу ЖКХ в Татарстане потратили 23,3 млрд рублей.