Банк ВТБ завершил внедрение системы управления знаниями «Бизнес-Википедия» для всех розничных отделений и контакт-центров банка. На базе новой платформы были объединены и синхронизированы данные по всем банковским продуктам, отделениям и услугам. Теперь сотруднику банка требуется менее 3 секунд, чтобы найти необходимую информацию.

Систему начали использовать 2 тысяч операторов кол-центра и 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса. Внедрение было проведено компанией DIS Group, которая представляет компанию KMS Lighthouse в России. Проект стал крупнейшим в мире внедрением системы управления знаниями KMS Lighthouse.

Кроме того, «Бизнес-Википедия» была интегрирована с внешними системами для дополнительного функционала. Так, интеграция с сервисом «Яндекс.Карты» позволяет авторизированным сотрудникам банка видеть местоположение любого отделения. Интеграция с системой управления очередью позволяет видеть текущую загруженность отделений. С Mail Exchange Server и SMS-шлюзом — делать рассылку сообщений.

Планируется, что следующим этапом проекта станет расширение использования KMS Lighthouse на другие департаменты банка. В перспективе «Бизнес-Википедия» должна стать целевой информационной системой для всех подразделений ВТБ, отвечающих за работу с клиентами. Еще одно потенциальное направление использования системы — предоставление информации в онлайн-каналы, например, на сайт или чат-боту.

Банк ВТБ (ПАО)

банковская деятельность

В первом квартале 2024 года объем закупок компаний с государственным участием у самозанятых составил более 2,2 млрд рублей. За тот же период самозанятые из Татарстана заработали свыше 10,8 млн рублей.

В 2023 году госкомпании закупили у татарстанских самозанятых товаров и услуг примерно на 95 млн рублей. На сегодняшний день в республике зарегистрировано более 316 тыс. самозанятых граждан. Наибольший рост объема закупок наблюдается в сфере юридических и бухгалтерских услуг, творчества, искусства и развлечений, строительных работ, аренды имущества и других направлений.

Напомним, с начала 2024 года в Татарстане прибавилось 16,4 тыс. самозанятых.