ВТБ завершил внедрение технологии для дистанционного обслуживания клиентов на базе платформы «ОмниЧат». Основной функционал виртуального отделения уже доступен на сайте банка, а так же в мобильных приложениях ВТБ-Онлайн и ВТБ-Бизнес Онлайн.

Виртуальное отделение — система взаимодействия клиентов и контакт-центра банка с помощью чата и инструментов совместной работы в веб-интерфейсах. В настоящий момент для оформления обращений доступен онлайн-чат. Он позволяет обмениваться с операторами текстовыми сообщениями и изображениями. Специалист банка поможет дистанционно заполнить заявку на получение кредита наличными, кредитной карты и рефинансирования. Функционал доступен как на сайте vtb.ru, так и в мобильных приложениях ВТБ-Онлайн и ВТБ-Бизнес Онлайн.

На текущий момент системой виртуального отделения банка уже воспользовались более 450 тыс. клиентов. Самыми популярными темами обращений являются вопросы по использованию систем дистанционного банковского обслуживания, карт и кредитов. Количество операций, проводимых с использованием нового канала коммуникаций, выросло на 20%.

Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ: «С каждым годом клиенты все больше отдают предпочтение цифровым каналам обслуживания и переходят на общение в мессенджерах и чатах. Разрабатывая совместно с партнерами модель виртуального отделения, мы предлагаем клиентам еще один канал коммуникации с банком. Так же у нас в планах — реализовать умный чат-бот и интегрировать виртуальное отделение в популярные мессенджеры».

В перспективе функционал виртуального отделения планируется расширить кобраузингом, позволяющим оператору и клиенту осуществлять совместную навигацию по страницам сайта, и видеошарингом, при котором специалист в режиме реального времени и по видео будет обучать клиента выполнять те или иные операции.

Партнерами проекта выступили «Ростелеком» и «Техносерв Консалтинг».

Банк ВТБ (ПАО)

банковская деятельность

В Альметьевском районе РТ с 22 апреля начнутся работы по улучшению территорий в рамках программы «Наш двор». Всего отремонтируют 36 дворов на общую сумму 409 млн рублей.

В частности, благоустроят дворы дворы на улицах Ризы Фахретдина, Тукая, Ленина, Клары Цеткин, Маяковского и других. Также планируется капитальный ремонт в девяти дворах поселка Нижняя Мактама. Процесс благоустройства будет включать шесть основных этапов: ремонт дорог и тротуаров, установку скамеек и мусорных баков, размещение хозяйственного и бытового оборудования, установку детских и спортивных площадок с покрытием из песка, улучшение наружного освещения и создание контейнерных площадок.

Напомним, в Менделеевске в этом году запланировано благоустройство девяти территорий. На реализацию проекта выделили 137 млн рублей.